El documento describe los cambios en el sistema de salud hacia un modelo más centrado en el paciente, donde los ciudadanos juegan un papel más activo. Se destaca que los pacientes buscan más información de salud en internet y usan las redes sociales para comunicarse sobre temas de salud. También se mencionan los desafíos que enfrentan los profesionales médicos al interactuar con los pacientes a través de las redes sociales, como la privacidad y la reputación. El documento argumenta que las organizaciones de salud deben estar presentes en las re

1. Abriendo el foco:
nuevos actores en una
nueva sanidad
Ignacio Basagoiti
Valencia 2 diciembre 2011

3. La importancia está en la masa

5. Cambios en la Medicina
Desde... Hacia...
Promoción,
Tratamiento prevención y
tratamiento
Gestión de la Gestión de la vida y
enfermedad la salud
Consentimiento Toma compartida
informado de decisiones
Paciente Experto

6. Los actores
Otros pacientes
Profesionales
sanitarios
Pacientes
Proveedores de servicios
Cuidadores
Otros
profesionales
Industria

7. Los ciudadanos y su salud
Web 2.0 significa una nueva actitud dentro de una nueva etapa donde el
protagonista es el usuario
7

8. Intereses de los ciudadanos
Salud y tiempo libre
Promoción y prevención
Gestión de la enfermedad
Rehabilitación
Reinserción
Reconstrucción personal
Autocuidado
Cuidado de los demás

9. El 62% de usuarios de
internet en EEUU (73
millones) había buscado
información sanitaria
online en el último año #1
En España, un 52,5% de
usuarios mayores de 16
años, habían buscado
información sobre temas
de salud #2
•1 Llic D. The Role of the Internet on Patient Knowledge Management, Decision-Making. Telemedicine and
e-Health. 2010 ; 16(6): 664-669.
•2 INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2010
Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas Servicios de Internet usados por motivos
particulares en los últimos 3 meses por características demográficas y naturaleza del servicio.Web .Disponible en
http://www.webcitation.org/5tOlBlaUM Consultado de 2 de octubre de 2010.

10. Pero los
médicos
aún usan
poco las
redes
sociales
para
“conversar”
sobre salud
Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010

11. Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media for
health related discussion?
Y los médicos
españoles
muestran
poco interés
por
comunicarse
con pacientes
vía social
media
Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010

12. Q4. Who do you want to be able to communicate with using social media for
health related discussion?
Aunque los
pacientes SI
demandan
esta
comunicación
Fuente: EPG Health Media. Social media and healthcare market research. March 2010

13. Consumidor
Las personas consumimos productos y servicios sanitarios y, al hacerlo, atesoramos
una experiencia de uso.
Para las empresas y organizaciones es fundamental recoger dicho conocimiento para
el diseño y mejora de servicios y procesos.
Las empresas gastaban fuertes sumas en obtenerla mediante cuestionarios, living
labs y estudios de usabilidad. Hoy pueden obtener datos fiables si establecen canales
de comunicación directos con los usuarios.
Estos consumidores avanzados (prosumers), con capacidad para tener opinión y
compartirla, ofrecen también su experiencia a otros usuarios, conocimiento que puede
ser determinante en la elección o no de un producto.

15. Ningún hospital ha sido cerrado ni ningún médico ha sido objeto de una demanda
judicial debido al funcionamiento de Patient Opinion.
Se han producido cambios en los hospitales como resultados de los comentarios
realizados por los pacientes: desde cosas tan sencillas como cambiar la posición de
alguna señalización interna para que pueda ser vista por las personas en silla de ruedas
hasta adaptar equipamientos y circuitos para satisfacer las necesidades de los pacientes
más ancianos.
Las entidades financiadoras usan esta información para monitorizar los contratos de
gestión establecidos con los prestadores de servicios (los hospitales).
Los pacientes continúan mostrando su apoyo al proyecto de Patient Opinion, porque
son ellos mismos los que generan los cambios que ellos creen necesarios.
JJ Fernández
http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=205&if=57

17. Paciente
Es el ciudadano cuando demanda y recibe servicios encaminados a mejorar
su salud. Puede estar mas o menos implicado en el proceso variando, por
tanto, desde un receptor pasivo a un paciente implicado (empoderado), con
los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para tomar decisiones
sobre su propia salud. Dichas decisiones, parten también del asesoramiento
profesional e incluyen el autocuidado como elemento clave en el proceso de
mejora de la salud.

18. El cambio de rol del ciudadano respecto a su
salud (empowering) requiere
– Información
– Formación (capacidades y habilidades)
– Recursos
• Organizativos
• Herramientas
– Proactividad

19. . . . Para hacer posible la toma de deciciones
sobre la propia salud
Educación para la salud
Autocuidados
Medicina centrada en el paciente
Promoción, prevención y hábitos saludables

20. Un viejo problema:
La calidad de la información de salud

21. •Costes de
elección
•Es necesario
ser un experto
para escoger
bien
•Tiranía de la
abundancia
Pero ¿cómo escoger?

23. Codes of conduct
(e.g., American
Medical Association),
Nature of the site Quality labels [e.g.,
domain (i.e., .gov or Health On the Net
.edu) Foundation (HON)],
Instruments to evaluate the
quality of online health
information:
Third-party
certification
User guides (e.g.,
[e.g.,Utilization
DISCERN),
Review Accreditation
Commission (URAC)]
Filters (e.g.,
intute.ac.uk),
Wilson P, Risk A. How to find the good and avoid the bad or ugly: a short guide to tools for
rating quality of health information on the Internet [review]. BMJ 2002;324:598-602.

24. Un sitio de referencia confiable para
ciudadanos que consumen
información y profesionales que
deben prescribirla

25. Experto
Cuando el ciudadano utiliza su experiencia y conocimientos para
la mejora de la salud de otros. Esta faceta incluiría al cuidador,
pero también al e-paciente. Sería éste el paciente
implicado, que comparte su conocimiento para que pueda ser
aprovechado por otros pacientes.

27. Y así, ser capaz de
Contribuir
Apomediar
Personalizar Compartir experiencias
Comunidad
Ayuda mutua
Obtener información
Decidir
Comunicarse
Interaccionar

29. Un nuevo fenómeno:
el paciente como generador de contenido

33. http://evavelasco.com/2010/08/31/redes-sociales-de-salud-
%C2%BFuna-oportunidad-para-farma/

34. Takeaway #1
Un 75% de los internautas españoles de 18-55 años utiliza las redes sociales, con un
crecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva
masa social. Aun así, el 16% de quienes no usan redes sociales manifiestan su interés
en ellas.
Utilizan redes sosiales No utilizan redes sociales
El usuario de redes sociales es un perfil El no usuario de redes sociales (25%
ligeramente más femenino y con una restante), es un perfil mayoritaria-
edad media de 35 años. mente masculino, de edad más
avanzada (39 años en promedio)
que no entra en redes porque sus
contenidos no le son relevantes.

36. ¿Que busco como usuario en las redes sociales?
36

37. Principal motivo
Tanto si quieres como si no, ya estás en las redes
sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege
algo tan valioso como tu marca, es la única forma de
hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones
con tu propia y original voz.
Si no hablas, otros hablarán por ti (e igual no te gusta
cómo te representan).
( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y
Gestión: “Querido Hospital”)

39. Organizaciones en España
49% web propia 63 hospitales
6% Facebook
3,5% Twitter 8% alguna red
social

40. Barreras y controversias
• Reputación (miedo)
• Privacidad: riesgo de “fugas” de información
• Transparencia: falta de experiencia en la gestión
de la critica, miedo a la instrumentalización
• No existe una percepción de los beneficios

41. Miedo

42. Miedo

43. El feedback es el mejor regalo que se le puede hacer a
una organización, especialmente a las empresas de
servicios. Lo siguiente importante es hacer algo con
ello... ( @jorgejuan en el post del blog profesional,
Salud y Gestión: “Querido Hospital”)

45. Privacidad

46. Confidencialidad

47. Tecno estrés

48. Edición española del famoso “Libro Blanco de
los e-Pacientes” del Dr. Tom Ferguson: “e-
Pacientes: cómo nos pueden ayudar a mejorar
la salud.”
http://e-patients.net/wp-espanol
Se trata del primer libro escrito en castellano
sobre esta temática, en la que se muestran las
inmensas posibilidades y los retos a los que se
enfrentan pacientes y agentes implicados en el
binomio salud-enfermedad en la recién llegada
era digital.
http://www.salud20.es

49. Gracias por su atención
www.tsb.upv.es
Ignacio Basagoiti
jbasago@itaca.upv.es
Twitter: @jbasago