Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen. Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen. En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+. Waarom? Omdat wij er ons als marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.

1. Delen is vermenigvuldigen
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview
Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen
persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen. Bijgaand delen we
graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen.
Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op
het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld
is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open.
Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief
dat luistert naar de naam Kadenza+. Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven
ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de
investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
Tips en ervaringen
Laat je niet afleiden door IT-ers die denken dat een datawarehouse alleen geaggregeerde
informatie behoeft te bevatten om daar wat trendanalyses mee te doen, maar vul je
datawarehouse met gegevens op het laagste detailniveau, zodat je zoveel mogelijk ad-
hoc- en onderzoeksvragen kunt beantwoorden. Business Intelligence gaat ook over het bij
elkaar brengen van informatie op het laagste niveau om zo kennis op te doen over je klant
of je product. Frans Bruinsma
Concentreer je bij een aanpak voor BI niet zozeer op infrastructuur of tools. En zelfs niet
op de presentatie van informatie. Maar kijk naar de informatie-architectuur. Kijk naar de
onderdelen daarvan. Overweeg bij het ontwerp modulariteit, service-orientatie,
granulariteit en samenhang van informatie-objecten. Begin klein, zorg voor
uitbreidbaarheid en kies een evolutionaire, incrementele ontwikkelmethode.
Cornel Herremans

2. Mijn ervaring is dat bij het vormen van een integraal plan van aanpak voor een BI
programma, de noodzaak van een business stuurgroep noodzakelijk is. Deze stuurgroep
bepaalt de prioriteiten op basis van de business doelstellingen. De uitvoeringsopdracht ligt
bij het BICC dat bestaat uit enkele (business)informatie analisten, BI/IT consultants en
eindgebruikers. Joost Henskens
Het tijdbesparende advies - stel jezelf bij een nieuwe informatievraag de volgende vraag:
“Is er een informatievraag in het verleden geweest die hierop lijkt, zodat ik de analyse die
ik al heb kan herschikken/recyclen?” Joukje de Graaf-Greidanus
Zorg vanaf het eerste begin voor betrokkenheid en draagvlak bij alle mensen die met de
producten in aanraking komen. Dus niet alleen managers en controllers, maar ook de
toekomstige ICT-beheerders, de huidige gegevensbeheerders en eventueel andere
betrokkenen. De tijd die dit in het begin kost win je (meer dan) dubbel terug bij de
implementatie. Wouter Veeman
Probeer voor een BI (deel)project een toekomstige gebruiker met mandaat beschikbaar te
hebben gedurende het project. Op deze wijze creëer je draagvlak bij de gebruikers,
omdat zij het gevoel hebben dat het ‘hun systeem’ is. Deze gebruiker(s) zullen er dan ook
voor zorgen dat het binnen de afdelingen wordt gedragen. Ik heb hier zelf ervaring mee en
ik moet zeggen; het werkt! Marcel Nuij
Neem geen business logica op in rapporten. Een rapport dient eenvoudig te zijn en gericht
te zijn op het rapporteren (selectie, presentatie, etc). Implementeer een
rapportcertificatieproces bij de uitrol van (minimale) ontwikkelfunctionalieit naar
eindgebruikers. Op die manier waarborg je de kwaliteit en het gebruik van de intern
gehanteerde definities en voorkom je discussies. Dit betekent niet dat je alles dient te
certificeren. Haye Elgersma
Mijn tip is gebaseerd op een project dat ik een tijdje geleden heb gedaan. Bij deze
organisatie moest de oplossing gedragen worden over verschillende disciplines, wat in de
praktijk erg lastig bleek. Om draagvlak te creëren bij die verschillende disciplines heeft
men er eerst voor gezorgd dat men continue met dezelfde begrippen werkt. Dat hebben
zij kunnen doen door een definitiedocument te maken. In dit geval werkt men met
responstijden. Voor de ene afdeling betekende dit de tijd voordat de telefoon werd
opgenomen en voor de andere afdeling betekende dit de tijd vanaf de melding tot aan het
ter plaatse zijn. Door te werken met het definitiedocument werden veel discussies
voorkomen, waardoor er veel tijd werd gewonnen tijdens de implementatie van het
project. Casper de Man
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
2

3. Context: “Een gebruiker kan meer vragen dan 10 ontwikkelaars kunnen bouwen” Tip:
“Zorg dat de definities bij de gebruiker en de ontwikkelaar voor 1 uitleg vatbaar zijn”
Fred Westerink
Mijn BI-tip: zorg ervoor dat voor iedereen heel duidelijk is wat er wordt verstaan onder
een bepaald begrip en leg de definities van begrippen goed vast, zodat er geen
interpretatieverschillen ontstaan. Achtergrond: bij de KNVB hebben we n.a.v. de vraag:
“Hoe zetten we onze BI-omgeving zo op dat we goed inzicht krijgen in de ontwikkeling van
onze ledenaantallen?” dagenlang gediscussieerd over het begrip lid. We kwamen er niet
uit. Intussen hebben we al minstens 8 verschillende typen leden onderkend en de discussie
is nog niet afgerond. We zijn er wel uit dat het kale begrip ‘KNVB-lid’ niet bestaat.
Gertjan Broere
Zorg eerst dat je brondata correct is door het opschonen van de reeds voorhanden data en
het valideren van de in de toekomst aan te leveren data. Daarmee zorg je ervoor dat het
eerste rapport (proof of concept) de juiste informatie bevat, waardoor draagvlak in de
organisatie wordt gecreëerd. Marco van Dijke
BI moet voor de gebruiker flexibel en snel zijn, wil het Excel kunnen vervangen. Ik zie
voordelen van een integratie. Full Orbit
Neem een half uurtje meer tijd om je LinkedIn profiel te completeren met de bedrijven
waar je hebt gewerkt en de (kern)studies die je hebt gevolgd. Je zult verrast zijn welke
oud collega's en studiegenoten -die je misschien wel 20 jaar niet gesproken hebt- je terug
zal vinden. Jeffrey
Zorg voor een sponsor op directieniveau en houd die op de hoogte van je activiteiten. Je
bestaansrecht is afhankelijk van je (interne) klanten, zij bepalen en niet jouw ICT-
speeltje. W.G.M. van Weert
Begin klein en overzichtelijk en modulair. Dit leidt tot succes vanaf de start.
Geeft vertrouwen en de BI oplossing zal worden gebruikt. Bontko
BI en/of DWH is GEEN product maar een PROCES dat eenmaal begonnen eindeloos in alle
geledingen van de organisatie zal moeten worden verankerd. Tip 2: Bij het
ontwerpen/bouwen van ETL datawarehouse processen moet men in
‘gegevensverzamelingen’ denken en NIET ‘row-at-a-time’ proberen de onderliggende
database te wijzigen. Huub Hillege
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
3

4. Zorg dat er voor alle data, data-eigenaars (data owners) worden aangewezen.
Zij zijn verantwoordelijk voor de inhoudelijke datakwaliteit (het datawarehouse is
verantwoordelijk voor de technische datakwaliteit) en zij bepalen, tezamen met de
wetgeving, hoe lang de historie van data bewaard moet blijven. Een tip (die eigenlijk al
een beetje werd gegeven). Probeer voor het BI project een ‘Business Sponsor’ te krijgen,
liefst zo hoog mogelijk in hiërarchie. Dit maakt beslissen, doordrukken en vrijspelen van
resources aanzienlijk eenvoudiger. Met name van de Business Sponsor heb ik zelf al veel
gemak ondervonden. Marcel Nuij
Betrek de eindgebruikers bij de rapportages, laat ze een voorbeeld bouwen in Excel van
wat ze willen, zij hebben er dan actief over moeten nadenken en jij weet wat ze van je
verwachten. Eva de Moor
Benader je BI project liefdevol: KISS SMART!
Waarbij de letters in dit geval staan voor:
Kwaliteit: wat je maakt moet goed zijn, technisch en inhoudelijk.
Inspirerend: in je team moet het project leven, de deelnemers hebben 'drive'.
Stevig: bouw robuust. Voor je het weet wijzigt de doelgroep van gebruikers en worden het
er meer. Ook zij willen performance!
Simpel: klinkt raar, maar werkt wel.
Samen: werk mét en niet tegen elkaar, zeker met verschillende disciplines binnen een
bedrijf.
Materie: kennis van... Weet waar je het over hebt.
Actie: concretiseer je plan tot kleine eenheden en kleine acties, zodat afronding en
voortgang gevisualiseerd kan worden. Werkt weer ...Inspirerend, inderdaad!
Reclame: communiceer over je project! Maak reclame, want als jij het niet doet, wie doet
het dan wel?
Tijdig: Klaar binnen de deadlines en op de afgesproken datum. Geen smoesjes, geen
uitvluchten. Plan reëel en lever ook gewoon op.
Gabriëlla van Vuure-Velzeboer
Pak een BI project net zo aan als een ‘gewoon’ Informatisering-/automatiseringproject.
Maak een kosten-baten analyse, formuleer een projectdoel, maak een projectplan en stuur
daarop. Ik ben ervan overtuigd dat BI niet speciaal is en bij een gelijke aanpak de kans van
slagen net zo groot is als bij ieder ander informatisering-/automatiseringproject. Wat mij
opvalt bij BI is dat de projecten vaak zo gericht zijn op interne informatievoorziening.
Zouden BI projecten niet veel nuttiger zijn voor bedrijven indien het onderdeel zou zijn
van het product van het bedrijf en ter beschikking zou komen van klanten? Wordt de kans
van slagen daar niet sowieso veel groter van? Bart Kraan
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
4

5. Breng focus aan bij een BI-project en voer de verbetering van de
managementinformatievoorziening in stappen door. In het project waar ik momenteel aan
werk is een focus aangebracht door te beperken op 4 hoofdprocessen binnen /producten
van de organisatie. In het project blijkt dit zelfs al te veel en wordt er vanwege de
opgedane ervaringen voor gekozen om de implementatie per hoofdproces te doen.
Hierdoor ontstaat een scherpere focus van alle betrokkenen. Maak het BI-project niet tot
een ICT-project; blijf het management en de informatiebehoefte als uitgangspunt
hanteren. Betrek in het project wel alle disciplines (management / business / techniek /
informatieanalyse) zodat er een goed product wordt opgeleverd waarin het management
zich herkent. Corné Kuijpers
Steek veel tijd en effort in het opzetten van een goede basis voor een BI-omgeving. Zaken
als eenduidige bedrijfsdefinities en een goede architectuurkeuze bepalen niet alleen het
eindresultaat maar ook de toekomstige flexibiliteit. Dennis van Dam
Een nieuwe brandweer, een nieuw bedrijf. Opbouwen van de grond.
Alle systemen (HRM, Financieel, DIV, Fmis, enz) worden nieuw ingeregeld. Is het
verstandig om BI gelijk mee te laten groeien? Wat is een mooiere manier om BI bij de
brandweer te introduceren? Arthur Haasbroek
Als je end user requirements gaat verzamelen, als één van de eerste stappen in een BI
initiatief, is het noodzakelijk dat je zelf een goed begrip hebt van de mogelijkheden en
beperkingen van de gekozen tool. Dit om al meteen de meest onrealistische verwachtingen
van tafel te kunnen vegen. Als je dat niet doet, dan kan bij de gebruiker de illusie
ontstaan dat alles wat hij vraagt mogelijk is. Als je daar dan later op moet terugkomen
lijkt het alsof je op je beloftes terugkomt en dat creëert niet meteen goodwill voor je
project. Als je daarentegen al meteen een realistisch beeld van de tool kan meegeven en
achteraf ook alle (of toch de meeste) besproken requirements kan invullen, dan heb je
opgeleverd in lijn met de verwachtingen en dat maakt de meeste eindgebruikers wel blij.
Nathalie Rigouts
Hierbij een tip van mij voor het goed laten verlopen van BI-projecten. Een open deur, die
toch vaak vergeten wordt. Steek tijd in het krijgen van door gebruikers gedragen
eenduidige definities. Petra Geenen
Periodiek systeem van ‘business analytics’, is een aardig idee voor welk type analytic te
gebruiken. http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html
Gerrit Vis
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
5

6. Mijn BI tip is het goed bijhouden van de documentatie. Wanneer dit niet gebeurt, kun je
soms enorm op zoek gaan naar redenen waarom bepaalde beslissingen zijn gemaakt. Het
kost even wat tijd, maar die bespaar je altijd weer op een later moment! Janneke Lumer
BI is een middel om de doelstellingen van de business te (helpen) realiseren. Bij de
implementatie van een BI traject MOET de business in de lead zijn. Paul van de Weerd
In de fase van de info analyse loop je er vaak tegen aan dat dezelfde data voor
verschillende afdelingen / betrokkenen een verschillende betekenis heeft. Dat kan nogal
forse gevolgen hebben voor de levensloop van entiteiten. Voor de operationele afdeling
worden bepaalde gegevens bevroren als de behandeling is afgerond, voor de financiële
afdeling pas als de betalingsprocedure is afgerond. Dat heeft soms akelige gevolgen voor
de betrouwbaarheid van statistieken. Ga niet schelden, dit soort verschijnselen hoort
gewoon. Zie het als een uitdaging om hier iets creatiefs mee te doen. Bert Schmaal
Verder zou ik als tip willen voorstellen dat een ieder zijn top 5 lessons-learned voor een
succesvol BI-project via de BI-groep op LinkedIn bekend maakt. Eventueel ook een TOP 5
do's en don'ts! Matthew Hemmes
Een datawarehouse is dienend aan de gebruikers en de sturing van de processen. In het
verlengde daarvan is ons BIcc faciliterend aan de gebruikers en managers die de data nodig
hebben voor hun taken en de controle van de processen. Maar omdat onze ontwikkelaars
en informatie-analysten vaak een beter inzicht hebben in de data: de mogelijkheden en de
valkuilen daarvan, is het beter het BIcc te positioneren als een partner van de gebruikers.
Het BIcc kan samen met de gebruikers aan nieuwe ontwikkelingen werken en samen met
de gebruikers de processen daarvoor ontwerpen. Uiteraard doet ons BIcc dit al wel, maar
"c'est le ton qui fait la musique".
Anne-Christien de Zwart
De tip die ik wil delen betreft een handvat om gesprekken tussen de business en BI te
leiden. Ik heb in de loop der jaren binnen verschillende organisaties veel collega's vanuit
alle lagen binnen de organisatie in mijn kantoor gehad met (al dan niet digitale) brochures
met mooie plaatjes van grafieken en tabellen. "Dit wil ik..." werd me dan gemeld. Op
andere momenten werd (veelal last minute) nog bedacht dat een gestart
marketinginitiatief ook op één of andere manier gemeten moest worden en kwam het
verzoek hier measures voor te bedenken. De link met de business doelstelling/strategie,
prioriteiten etc. is dan ver te zoeken.
Ik trek op dat moment, en aan het begin van meetings over bovenstaande onderwerpen,
dan vaak het voorbeeld van Alice in Wondeland uit de kast.
- “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?”
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
6

7. - "That depends a good deal on where you want to get to”, said the Cat.
- "I don't much care where...", said Alice.
- "Then it doesn't matter which way you go”, said the Cat.
- "...so long as I get SOMEWHERE", Alice added as an explanation.
- "Oh, you're sure to do that", said the Cat, "if you only walk long enough."
Het beginnen met het einddoel van de organisatie, leidt tot gefocuste discussies, waarbij
de kern van een probleem /informatiebehoefte naar boven komt. Dit leidt tot de juiste BI
investeringen op het juiste moment, die allen de bedrijfsstrategie ondersteunen. Eigenlijk
een heel simpele tip, maar ik heb er veel aan gehad. Ik hoop dat jullie er ook wat mee
kunnen.
Djurre B. Kroon
De inregeling van operationele systemen zal ongetwijfeld enige tijd duren. Het is
belangrijk om de BI onafhankelijk van je operationele systemen in te richten, zodat je niet
verstoken blijft van managementinformatie tijdens de transitie. M.b.t. introductie: Vond
ik de tip van Michael Gomes (NVM presentatie) erg nuttig, begin klein je kunt niet alles in
een keer. Bij de NVM is gekozen voor een onderwerp (BOG) wat ze nog niet hadden,
doordat te leveren vielen ze in ieder geval op…
Edwin Peters
Delen is vermenigvuldigen: Een BI systeem verkopen en bouwen kan iedereen, het
implementeren bijna niemand. Karien Verhagen
We staan nog maar aan het begin van een dergelijk traject. We zijn een groep van
bedrijven. Met alle verschillen in gebruikte systemen en gehanteerde definities van dien.
Kortom een geweldige uitdaging! Zoals gezegd staan we aan het begin van BI, ik heb dus
nog geen echte ervaring (terugkijkend), maar wil wel graag onze eerste ervaringen delen.
Gezien de organisatiestructuur en -historie was ons al snel duidelijk dat om tot iets te
komen dat op BI lijkt, het vóór alles van belang is om dezelfde definities te hanteren. Wat
is een klant, wat is afzet (netto/bruto), wat is bruto marge, wat is een week, etc, etc.
Ben volop bezig op alle niveaus dit besef te creëren. Dus geen strijd voeren om de juiste
definitie (welke is beter), maar om het nut van eenduidigheid te benadrukken. Wat
daarbij opvalt is dat een aantal disciplines er kennelijk belang bij heeft om verschillen te
laten bestaan en die een ‘eigen’ waarheid lijken te koesteren. Eenzelfde probleem doet
zich voor tussen de verschillende bedrijven binnen de groep. Al met al een hele uitdaging
om het niet alleen een BI tool van de holding te laten worden. Vond de tip gisteren wel
mooi om bonussen e.d. afhankelijk te maken van waarden uit het nieuwe BI systeem. Maar
zover zijn wij nog niet …Andere ervaring waar we tegenaan gelopen zijn is de (soms
matige) datakwaliteit. Enerzijds hebben we als uitgangspunt dat in het datawarehouse
(DW) alleen data binnenkomst die correct is, anderzijds is het begrip ‘tijd’ een dusdanig
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
7

8. belangrijke factor dat het niet mogelijk is om eerst correcties in de bronsystemen door te
voeren alvorens data in het DW toe te laten. En conflict waar we nog niet uit zijn. Wat we
overwegen is om ‘mogelijk onjuiste data’ een marker mee te geven en dus onderscheid te
maken tussen ‘koosjere’ en ‘niet-koosjere’ data in het DW. Maar hierdoor wordt het
mogelijk al snel complex en dat is nu ook niet wat we willen. Kortom: we zijn er nog niet
uit. Derde ervaring tot nu toe is dat aandacht al snel uitgaat naar ‘tools’ en mooie
overzichten. Terwijl bezinning over voorgaande 2 zaken hierdoor snel als minder
belangrijk wordt ervaren. Oftewel: Hou de boel scherp en on-focus! Evert Nijkamp
Stel haalbare doelen. Je kunt niet alles in 1 keer realiseren. Datakwaliteit is essentieel
voor het slagen van het project.
Acceptatie gebruikers:
• Juiste getallen rapporteren
• Meerwaarde bieden
Acceptatie management:
• ROI / kosten besparend
Michael Gomes
Probeer BI projecten zo snel mogelijk bruikbare producten op te laten leveren.
Dit kan het draagvlak binnen de organisatie enorm vergroten. Door lange tijd door te
ontwikkelen buiten het zicht van de eindgebruiker verlies je het momentum.
Robert van Rossum
Bedenk bij het maken van dashboards altijd: Meet ik voor verschillende afdelingen wel
hetzelfde.
Misschien kan ik dit beter met een voorbeeld toelichten. Ik heb voor de postregistratie
overzichten moeten maken waarin het percentage op tijd afgedane brieven werd getoond.
Voor twee onderdelen van de organisatie bleken de percentages enorm af te wijken. De
ene afdeling haalde de norm niet terwijl er enorm op de afdoening ‘gejaagd’ werd, terwijl
de andere afdeling moeiteloos in de veilige zone bleef. Waarom? Deze afdeling,
Burgerzaken, stuurt dezelfde dag een brief terug: zodra u de leges heeft betaald, ontvangt
u de gevraagde gegevens.
Daarmee wordt de ingekomen brief afgedaan en zo is men dus altijd op tijd.
Hoe lang het duurt voor de burger zijn/haar gegevens ontvangt, nadat men betaalt heeft,
wordt niet (in dit systeem) vastgelegd.
Jan-Arjen Voskuilen
Zorg ervoor dat er direct generieke dimensies worden ingevoerd, dit is vooral belangrijk
als jouw bedrijf meerdere primaire systemen heeft.
Joke de Boer
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
8

9. Bij vernieuwingstraject voor distributie/beschikbaarstelling van Management Informatie
wordt gekozen voor een nieuwe BI tool/omgeving. In de bestaande situatie wordt
uitgebreid/ongebreideld gebruik gemaakt van Excel. Dit willen we uitbannen. Maak voor
prototyping van de nieuwe situatie GEEN gebruik (meer) van Excel. Risico's van mismatch
tussen Excel en de nieuwe situatie worden daarmee vermeden. De verwachtingen kunnen
beter worden gemanaged. De mind set in de organisatie moet echt om!
Dirk Bouwman
Om sneller de eerste resultaten van een BI traject te zien, dient men bij de implementatie
van een BI traject stap voor stap te werken. Erik Rustenburg
Het komt helaas maar al te vaak voor dat kostbare MI-rapportages worden
opgeleverd, die bij (vermeende) afnemers in de la of prullenbak verdwijnen.
Een requirement in de trant van 'doe mij maar alles' is onaanvaardbaar.
Maak MI altijd actionable. KPI's zonder beschreven stuur-acties zijn geen KPI's.
Dirk Bouwman
In enkele andere sessies is Excel als BI-tool ter sprake gebracht en ook het betrekken van
de eindgebruikers bij het bepalen van hetgene opgeleverd gaat worden. Mijn ervaring
betreft het combineren van die twee in BI-trajecten.
Uitgangspunt hierbij is dat de eindgebruikers verantwoordelijk worden voor de definitie
van de gewenste rapportages en uitgedaagd worden om middels Excel deze rapporten te
prototypen. Hierbij mogen ze helemaal los gaan op de gewenste data-objecten, layout en
onderliggende calculaties.
Voordelen hierbij:
• Iedereen kent Excel en kan gelijk aan de slag
• De betrokkenheid in het traject wordt sterk verbeterd – men voelt zich meer
‘eigenaar’ van de toekomstige oplossing
• Communicatie tussen project team en gebruiksorganisatie wordt geïnitieerd en
gevoed door deze aanpak
• Data definitie issues worden vroegtijdig boven water getrokken en kunnen beslecht
worden in het voortraject
• Gebouwde Excel prototypes zijn goede basis voor inrichting van de (acceptatie-
)testtrajecten
Roald Busser
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
9

10. Er wordt vaak gezegd dat één van de belangrijkste voorwaarden voor een BI-traject is om
commitment te hebben vanuit (top)management. Dit is wat mij betreft een 'open deur'
maar daardoor niet minder waar. Echter, vaak blijft deze opmerking bij woorden en wordt
vervolgens 'verongelijkt' gekeken als deze commitment er niet is (of niet lijkt te zijn). Wat
mij betreft moet het creëren van commitment dan ook onderdeel zijn van het hele BI-
traject (in plaats van een voorwaarde vóór een BI-traject). Dit kan (en zal vaak) zelfs
betekenen dat de projectleider / initiator van het hele traject in deze eerste fase
(commitment creëren) andere competenties moet bezitten dan in vervolgfasen
(implementatie). Een andere stap vervolgens die vaak niet wordt opgenomen in het hele
BI-traject is één van de laatste; op het moment dat informatie beschikbaar is gesteld
en/of een BI-tool is geïmplementeerd, dan wordt het project vaak als succesvol
beschouwd. Echter, het succes zit volgens mij veel meer in de mate waarin de tool /
informatie ook daadwerkelijk wordt gebruikt en tot resultaten leidt. Ook deze fase zou
wat mij betreft onderdeel moeten zijn van het gehele BI-implementatietraject. Deze
laatste fase zou 'execute' kunnen heten, en kan o.a. de volgende zaken omvatten: training
(on the job), monitoring van gebruik, herhalen van redenen waarom de gebruikers zelf
hebben gevraagd om deze tool, gebruikers verantwoordelijk maken voor het behalen van
de in de initiële businesscase beschreven voordelen etc.
Kortom, een BI-implementatietraject bestaat uit meer dan het technisch beschikbaar
stellen van een tooling (zelfs als deze volledig voldoet aan de behoefte). Ruben Ogink
Betreft mijn bevindingen in BI van de laatste jaren.
Succes is afhankelijk van een goede mix tussen:
- Voldoende resources / financiering
- Backing en enthousiasme hoger management
- Gevoelde behoefte bij middel management en eind gebruikers
- Realistische en gefaseerde aanpak
- Veel communicatie
Ruud Kompier
Het BI product kan heel mooi zij. Dit is niet voldoende
Het gemak van gebruik is essentieel voor succes: denk aan distributie (autorisatie,
toegang) maar ook aan eerst hulp bij gebruik. Olivier Marchesini
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
10

11. Bij het initiëren van toekomstvaste BI-projecten heb ik zeer goede ervaringen met het
organiseren van zogeheten inspirerende ‘pressure cooker’-sessies.
Vanuit diverse geledingen van de organisatie wordt in een tijdsbestek van een dagdeel/dag
een visie, doelstelling en volledige aanpak neergezet.
Pressure cooker-sessies creëren draagvlak, eigenaarschap en enthousiasme om het
gezamenlijk gestelde doel in een kort tijdsbestek ook daadwerkelijk te realiseren.
Eén van de onderdelen is het kenniscafé. Dit kenniscafé biedt een gezamenlijk vertrekpunt
van begripsvorming en input vanuit eerdere succesvolle projectervaringen bij andere
bedrijven. U kunt dit ook zien als een kennis-shot. Het zet de deelnemers aan het denken
en zorgt voor versnelling in het proces van de sessie. Mijn ervaring is dat pressure cooker-
sessies enorm veel resultaten boeken in een zeer korte tijd. Een investering die zich 3x
terugverdient in de realisatie van het BI-project.
Angela Bouckaert
Duivelsdilemma in onze (en ik denk vele andere) organisaties:
IT mag geen kant-en-klaar Dashboard c.q. BI-presentatievorm voorleggen aan management
en lijnfunktionarissen. De opdrachtgever moet zelf zijn informatiebehoeften (KPI’s etc.)
kenbaar maken omdat het dan gaat leven, draagvlak creëert en niet gezien wordt als een
opgelegd iets. Echter als je een opdrachtgever vraagt om zijn informatiebehoeften dan
wordt er meestal niet thuis gegeven, terwijl ze wel stikken in de spreadsheets. Hoe
doorbreek je die cirkel?? Jan Croymans
Zelf als BA liep ik in het begin vaak tegen het probleem aan dat de managers hun
rapportage wensen niet goed konden definiëren waardoor ik vaak rapporten moest
aanpassen. Wat eigenlijk voor de hand ligt is dat je het probleem analyseert en daarop je
rapport maakt. Grondig doorvragen want vaak is het probleem een totaal ander probleem.
Ten tweede werk ik in een organisatie waar totaal geen BI werd gebruikt voordat ik er
kwam werken. Rapportage verzoeken werden door programmeurs gemaakt. Hier moest
een omslag inkomen waardoor we genoodzaakt waren een vraag te creëren. Dit deden we
door voorbeeld rapportages etc. Doordat we de vele mogelijkheden lieten inzien bij de
managers kwamen er steeds meet verzoeken en dat is het punt waar je uit de ad-hoc sfeer
moet komen en gestandaardiseerde dashboard moet gaan werken.
René Keijzer
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
11

12. Tip (doorbreken van de cirkel) Rustig gaan zitten met die mensen en 1 vraag stellen;
Wanneer weet jij dat je een goed stuk werk heb geleverd.Dit kan de gebruiker in de
juiste richting bewegen om een goede informatiebehoefte te starten.
Marcel Nuij
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de
LinkedIn Group :
BI: strategisch stuurwiel voor het management?
Meer informatie over Kadenza+, vindt u binnenkort op www.kadenza.nl.
Of bel 035 - 539 44 90.
Interesse om meer ervaringen te delen ? We nodigen u graag uit voor de LinkedIn Group.
12