2. ORGANIZACIÓN

3. GESTIÓN POR PROCESOS

4. LIDERAZGO

5. COACHING

7. Escuela de relaciones humanas (Elton Mayo)

8. Fordismo

11. la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de pertenencia")

15. Políticas de acuerdo entre obreros organizados (sindicato) y el capitalista.

17. ORGANIZACIÓN Definición: Ordenar las relaciones que se establecen en una empresa estableciendo las funciones de cada elemento así como su responsabilidad y autoridad. Tiene las siguientes etapas: Determinar los niveles de organización Funciones y objetivos de cada nivel de mando Establecer los canales de autoridad y responsabilidad Establecer los canales de comunicación

18. ORGANIZACIÓN FORMAL Es la estructura intencional definida e identificada en laque la empresa sitúa cada uno de sus elementos en el lugar más conveniente. Tipos de departamentalización: Por funciones Por zonas geográficas Por producto Por procesos Tipos de relaciones: Relaciones lineales (Línea de mando) Relaciones Staff (Asesoramiento)

19. Modelo organizativo funcional en línea y staff(Adhocrático)

20. Departamentalización por zonas geográficas

21. ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

23. Estática

25. No aparecen los productos y servicios que se producen.

26. No aparecen las actividades o procesos de Funcionamiento que sirven para obtener los productos / servicios.

28. Establecimiento de “Reinos de Taifas”.

29. Disfunciones y deficiencias por falta de coordinación y colaboración.

30. Falta de delegación y falta de agilidad en las tomas de decisión.

31. “Burocratización” de la resolución de problemas.

33. LIDERAZGO Líder: Es aquella persona con responsabilidad sobre equipos o personas que coordinan y equilibran las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés (clientes, personas, aliados, proveedores, accionistas, financiadores, sociedad,…). Entre ellos se podría contemplar al equipo directivo, jefes, mandos intermedios,…

35. Comprenden los factores clave que impulsan su actividad. Equilibran las necesidades de la organización y sus grupos de interés.

36. Demuestran su capacidad para tomar decisiones.

37. Son flexibles. Tienen capacidad de adaptación inspirando confianza.

38. Son capaces de mantener una ventaja frente a la competencia.

39. Crean una cultura emprendedora, de mejora, implicación, pertenencia, delegación y responsabilidad en las personas de la organización .

40. Impulsan la innovación y el desarrollo de la organización.

43. Conjunto de herramientas que permiten el desarrollo de competencias orientadas a identificar y disolver los límites y/o dificultades en el desempeño individual y de equipos. Sus pilares éticos: respeto, amor, confianza y compromiso con el incremento de poder del coach.

44. El coaching se basa en la capacidad de asistir a la persona o a los equipos para que logren sus compromisos, y lo hagan mucho más allá de lo parecía previamente posible.“cuando damos una pregunta ya estamos dando la mitad de la respuesta.”Sócrates

46. El respeto incondicional

48. al desarrollo de sus habilidades y autonomía (Enseñar a pescar)

49. generar, juntos, los resultados deseados

51. COMUNICACIÓN Una comunicación es eficaz no sólo cuando el emisor logra poner en la mente del receptor el mensaje deseado, sino cuando además se logra la acción deseada como consecuencia del mensaje comunicado.

52. Piensa 100% Interpreta 50% Trasmite 80% Percibe el 60%

53. COMUNICACIÓN INTERNA Vertical: Es la que se da entre distintos niveles jerárquicos Ascendente: De abajo a arriba. Doble objetivo: Los directivos conozcan los problemas de los trabajadores Fomentar el empoderamiento “empowerment” Descendente: Función más informativa Horizontal: Se da en el mismo nivel jerárquico

57. Juicios

58. Declaraciones

59. Peticiones

60. Ofertas

61. PromesasSilencio Estados de ánimo Emocionalidad Emociones Biología Cuerpo Corporalidad