El documento habla sobre los conceptos fundamentales de la calidad en el trabajo. Explica que la calidad se basa en tres pilares clave: compromiso, capacidad y comunicación. También describe algunas características de lo que es y no es la calidad, así como métodos para evaluar los estándares personales de calidad.

1. Cómo desarrollar la calidad en el trabajo La calidad y los estándares profesionales

2. Conciencia de la calidad No hay límite para la calidad que se puede producir, ni aun en el trabajo más humilde. Dave Thomas

12. Estándares personales La calidad implica vivir el mensaje de la posibilidad de perfección y mejoramiento infinito; vivirlo día tras día, década tras década. Tom Peters

21. Estándares personales Objetivo 1: Acciones: A B C Objetivo 2: Acciones: A B C Objetivo 3: Acciones: A B C Objetivo 4 Aciones A B C

41. Estándares personales 4.Valores personales No concuerdan Concuerdan 1 2 3 4 5 5. Juicio intuitivo Siento que está mal Siento que está bien 1 2 3 4 5 6. Opinión externa Desaprobación de otros Aprobación de otros 1 2 3 4 5 7. Otra evaluación 1 2 3 4 5

42. Las tres “C” de la calidad “ La peor obra se hace siempre con las mejores intenciones.” Oscar Wilde

51. Las tres “C” de la Calidad Niveles de Compromiso 1) Inquebrantable 2) Diligente 3) Casual 4) Cuando estoy de humor Situaciones personales y profesionales Matrimonio Aprendizaje Clientes Estándares personales Disfrutar la vida Familia Objetivos organizacionales Altruismo Hacer el mejor trabajo

58. Las tres “C” de la Calidad Necesito mejorar Estoy satisfecho Habilidad en mi trabajo Educación Experiencia en mi trabajo

59. Las tres “C” de la Calidad Necesito mejorar Estoy satisfecho Facilidad de comunicación Solución de problemas Toma de decisiones

60. Las tres “C” de la Calidad Necesito mejorar Estoy satisfecho Ocio Organización Otros

69. Las tres “C” de la Calidad 1. Cuando usted es el emisor de información, ¿qué necesita por parte del receptor, a fin de saber si éste le entendió con precisión? 2. ¿Qué puede hacer para obtener eso que necesita? 3. ¿Cómo puede cumplir con las expectativas de otros dentro de la comunicación?

70. Las tres “C” de la Calidad 4. ¿Cuál es un estándar (o un objetivo) razonable que se pueda establecer para mejorar la calidad y la eficacia de su comunicación actual? 5. ¿Cómo puede medir dicho estándar? 6. Enumere algunos métodos para mejorar la comunicación acerca del programa de calidad en su organización.

71. Los objetivos de su organización Si no sabes hacia donde vas, probablemente acabarás en cualquier otro lado. Laurence J. Peters

78. Los objetivos Sí No ¿Están por escrito los objetivos de su organización? ¿Están escritos en un lenguaje claro y sencillo? ¿Están bien distribuidos y hay suficientes para todos? ¿Son consecuentes con las otras áreas de la organización? ¿Son realistas? ¿Son aplicables para todos? ¿Reflejan el respeto de la gerencia por sus empleados? ¿Hablan de los objetivos y los respaldan con su ejemplo quienes los establecieron?

79. Los objetivos Sí No ¿Están de acuerdo los empleados con los objetivos? ¿Es posible la educación que apoya los objetivos? ¿Da seguimiento la gerencia, una vez establecidos los objetivos? ¿Proporcionan los objetivos plazos bien definidos? En su caso, ¿establecen límites inferior y superior? ¿Su redacción es objetiva e incluye ilustraciones?

83. Establecer estándares Pasos para establecer Objetivos Sí No 1. Hemos determinado los objetivos del corporativo, los de cada división y departamentos, y los personales. 2. Todos ellos concuerdan. 3. Hemos decidido qué métodos seguir para alcanzar nuestros objetivos. 4. Hemos establecido los principios de un trabajo aceptable y los hemos estandarizado sobre la mesa de juntas. 5. Estamos educando y capacitando a nuestros empleados. Sabemos que nuestro plan no funciona si los empleados no están informados y capacitados.

84. Establecer estándares Pasos para establecer Objetivos Sí No 6. Implementamos nuestro trabajo utilizando nuestros estándares como guía y éstos los incorporamos a la tecnología de la organización. 7. Revisamos los resultados del trabajo durante el proceso. 8. Actuamos de inmediato para corregir cualquier problema o error.

85. EP [Estándares de Perfección] Si usted cree en la calidad ilimitada y actúa en todas sus relaciones comerciales con absoluta integridad, el resto vendrá solo. Frank Perdue

102. EP [Estándares de Perfección] Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 d. Proporciona satisfacción personal. e. Contribuye con la organización. f. Hace más grato el trabajo para los compañeros. g. Crea ganancias para la organización. h. Ayuda a colocar a la organización en primera línea. i. Proporciona estimación a largo plazo.

116. EP [Estándares de Perfección] Retos Tarea Esencial Fecha límite Responsable El personal de ventas no tiene principios de calidad El plan de EP para el procesamiento de datos es obsoleto Realizar los ejercicios de calidad del plan de siete pasos para establecer prioridades. Elegir nuevas ociones IPD 15 Oct. 30 Sep. Sergio Andrade Dora Ruiz Silvia Díaz Manuel Mora

118. El cómo de la calidad En el futuro existirán dos tipos de compañía: las que han implementado calidad total y las que están sin trabajo. Robert Millar

183. El cómo de la calidad Lo hago Lo haré 1. proporcionar información de calidad pertinente, sobre estrategias, objetivos, clientes y finanzas. 2. Asisto efectivamente a presentaciones, conferencias, sesiones individuales y reuniones del personal. 3. Solicito ideas y sugerencias de cambios que beneficien a los clientes. 4. Asisto a reuniones de capacitación.

184. El cómo de la calidad Lo hago Lo haré 5. Doy acceso a todos los empleados a la capacitación. 6. Entiendo y respaldo el sistema para evaluar los E.P. 7. Entiendo y apoyo el sistema de recompensa. (¡Esto da por hecho que existe!). 8. Muestro aceptación patente y verbal a nuestro programa de calidad.

185. El cómo de la calidad Además estoy haciendo esto: Además pienso hacer esto:

187. El cómo de la calidad Lo hago Lo haré 1. Aprendo y realizo bien todos los aspectos de mi trabajo. 2. Cuestiono decisiones que disminuyen la calidad. 3. Doy buenos ejemplos a mis amigos. 4. Establezco y sigo el plan de siete pasos. 5. Asisto a la capacitación que me ofrecen. 6. Aplico los principios y las técnicas de la capacitación y de los libros a mi trabajo.

188. El cómo de la calidad Además estoy haciendo esto: Además pienso hacer esto:

192. Una alusión a la previsión El error que no existe no se nos puede escapar Philip Crosby