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Sommaire




  1) Qu'est ce que l’e-réputation ?
   2) Pourquoi est-ce important ?
       3) Ou en êtes-vous ?
4)Mettre en place une surveillance ?
Définition

                                                    !! ≠ Image
                                                   de marque !!


  L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque
                           ou d’une personne.

     Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la
                   différenciant de ses concurrentes.

                                                          (wikipedia)
Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?
“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”

                                                 Steve Jobs - Apple
#idée reçue
« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »

                           Seul 1 contenu sur 5 a
                                été généré par
                            l’entreprise elle-même


                            78% des internautes
                             font confiance aux
                            avis de leurs amis et/
                              ou des internautes
                              (notion de conso-
                              acteur forte sur les
                            RS) …..contre 14% à
                                 la publicité
Vous êtes présent sur Internet !
Ou peut-on parler
 de vous sur le
     Web ?
90%                      90%

                                                  90%




  Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?

Avez-vous « googléConnaissez-vous les résultats ?
                   » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?
                Connaissez-vous les résultats ?
                 Contrôlez-vous les résultats ??
                   Contrôlez-vous les résultats
Ziki.com
Seulement 11 résultats
 sur les 100 premiers
   sont issus de la
   communication
        officielle


  89 résultats sur les
   100 premiers sont
  des avis et opinions
    d’utilisateurs du
         service

    Les mécontents
 s’expriment d’ailleurs
     plus souvent
     publiquement
Faisons le test...
Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être
embauché... un internaute se renseigne sur une marque,
une entreprise, une personne.
Bon Buzz : La page RH Sephora
Exemple de bad buzz




Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y
sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont
“robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser
au déterminisme.
                                                               Gestion de crise ?
Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?
Le « triangle d’or » de google
Visibilité et
                                    impact des liens

Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :

- Positions 1, 2 et 3 : 100%
   - Position 4 : 85%
   - Position 5 : 60%
   - Positions 6 et 7 : 50%
   - Positions 8 et 9 : 30%
   - Position 10 : 20%
   Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier
   lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine
   10%...
Comment « contrôler » les » les
     Comment « contrôler
premiers résultats résultats
          premiers
  • Les positionnements des liens changent
Les positionnements des liens changent
  • Aucune technique ne garantie un
Aucune technique ne garantie un positionnement
    positionnement
Que Que faire ?
  • faire ?
  –   Ouvrez un un blog (création de contenu)
       – Ouvrez blog (création de contenu)
  –   Créez des liens dans les les annuaires (référencement)
       – Créez des liens dans annuaires (référencement)
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       – Faites appel à des experts SEO (Search Engine
      Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
         Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
L’importance
                                            de surveiller

Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les
  plus visibles
Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la
  marque sur le web
Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus
  d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates.
  Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour
  se faire leurs propres opinions.

Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus
  suffisant...
Par où commencer ?

1/ Se créer un compte Google
2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts


Nom+ prénom,
   Entreprise,
      Site Web
          Concurrents...
L'importance des réseaux sociaux
             dans l’e-réputation




Référencement prioritaire
Image

 Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques

 Utilisation en croissance permanente

 Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié
 d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre
Veille personnelle
Créer un profil about.me




  Résumé
  Liens vers vos espaces RS, sites...
  Simple et gratuit
  Référencement optimisé
Moteur de recherche social




                    Blog : Google Blogs
Veille entreprise
Veille médias
Regroupement des sources par flux RSS

                       Regroupement des informations
                       Gain de temps
                       L'information vient à vous
Et le futur...

Disparition de l’anonymat – Pseudos… =
transparence


Web = transparence
ex : modération des commentaires


Gérer sa réputation = Community manager,
prend du temps


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Merci

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  • 2. Sommaire 1) Qu'est ce que l’e-réputation ? 2) Pourquoi est-ce important ? 3) Ou en êtes-vous ? 4)Mettre en place une surveillance ?
  • 3. Définition !! ≠ Image de marque !! L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. (wikipedia) Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?
  • 4. “le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.” Steve Jobs - Apple
  • 5. #idée reçue « Cela n’a pas d’impact sur mes clients » Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ ou des internautes (notion de conso- acteur forte sur les RS) …..contre 14% à la publicité
  • 6. Vous êtes présent sur Internet !
  • 7. Ou peut-on parler de vous sur le Web ?
  • 8. 90% 90% 90% Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ? Avez-vous « googléConnaissez-vous les résultats ? » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ? Connaissez-vous les résultats ? Contrôlez-vous les résultats ?? Contrôlez-vous les résultats
  • 9. Ziki.com Seulement 11 résultats sur les 100 premiers sont issus de la communication officielle 89 résultats sur les 100 premiers sont des avis et opinions d’utilisateurs du service Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement
  • 11. Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne. Bon Buzz : La page RH Sephora
  • 12. Exemple de bad buzz Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont “robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser au déterminisme. Gestion de crise ?
  • 13. Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?
  • 14. Le « triangle d’or » de google
  • 15. Visibilité et impact des liens Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur : - Positions 1, 2 et 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Positions 6 et 7 : 50% - Positions 8 et 9 : 30% - Position 10 : 20% Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...
  • 16. Comment « contrôler » les » les Comment « contrôler premiers résultats résultats premiers • Les positionnements des liens changent Les positionnements des liens changent • Aucune technique ne garantie un Aucune technique ne garantie un positionnement positionnement Que Que faire ? • faire ? – Ouvrez un un blog (création de contenu) – Ouvrez blog (création de contenu) – Créez des liens dans les les annuaires (référencement) – Créez des liens dans annuaires (référencement) – Faites appel à des experts SEO (Search Engine – Faites appel à des experts SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing) Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
  • 17. L’importance de surveiller Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions. Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...
  • 18. Par où commencer ? 1/ Se créer un compte Google 2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts Nom+ prénom, Entreprise, Site Web Concurrents...
  • 19. L'importance des réseaux sociaux dans l’e-réputation Référencement prioritaire Image Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques Utilisation en croissance permanente Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre
  • 21. Créer un profil about.me Résumé Liens vers vos espaces RS, sites... Simple et gratuit Référencement optimisé
  • 22. Moteur de recherche social Blog : Google Blogs
  • 25. Regroupement des sources par flux RSS Regroupement des informations Gain de temps L'information vient à vous
  • 26. Et le futur... Disparition de l’anonymat – Pseudos… = transparence Web = transparence ex : modération des commentaires Gérer sa réputation = Community manager, prend du temps Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser à la réputation en ligne
  • 27. Merci

Notes de l'éditeur

  1. L'œil de l'internaute explore en prorité un "triangle d'or", situé en haut à gauche du navigateur, dans les pages de résultats de Google. Pour plus d’information en vidéo http://www.dailymotion.com/tag/eye/video/x3lmbp_triangle-dor-de-google-eyetracking_tech