Grosjean Agile france2010 Personas Agile UX

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Grosjean Agile france2010 Personas Agile UX

  1. 1. PERSONASIntégrer une dose d’Expérience Utilisateurdans vos projets Agiles<br />
  2. 2. AGENDA<br />01 Qui suis-je ?<br />02 Quelle Expérience Utilisateur ?<br />03 Connaissez-vous les Personas ?<br />04 Comment procéder sur les projets Agiles ?<br />05 Quelques trucs et astucesEt un ROTI (Return on Time Invested) pour cette session ! … Valeur et Feedback Immédiat<br />
  3. 3. 01 QUI SUIS-JE ?<br />
  4. 4. JEAN CLAUDE GROSJEAN<br />Coach Agile VALTECH<br />Spécialiste Expérience UtilisateurFormateur<br />www.qualitystreet.fr<br />www.agile-ux.com<br />Contact : <br />jean-claude.grosjean@valtech.fr<br />jcgrosjean@qualitystreet.fr<br />Les Personas c’est mon DADA!<br />
  5. 5. 02 QUELLE EXPERIENCE<br />UTILISATEUR ?<br />
  6. 6. VOUS AVEZ DIT UX ?<br />UX = Expérience Utilisateur<br />« L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l’ utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits »<br />Nielsen Norman Group<br />
  7. 7. LES ELEMENTS DE L’UX <br />Personas<br />Jesse James Garret’s “Elements of User Experience”<br />
  8. 8. 03 DES PERSONAS ?<br />
  9. 9. Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit ?<br />Avons-nous une vision commune de nos utilisateurs ?<br />Que veulent-ils ?<br />Comment travaillent-ils ?<br />
  10. 10. Qui sont vos Utilisateurs-Type?<br />
  11. 11. VOICI DONC…<br />
  12. 12. OU ENCORE FRANCIS …<br />
  13. 13. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un segment Marketing<br />« Les segments marketing se fondent principalement sur des données démographiques, sur les canaux de distribution ou les comportements d’achat ».<br />MAIS C’EST COMPLEMENTAIRE!<br />
  14. 14. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un profil Utilisateur<br />« Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques »<br />Ni élément fictif, ni scénario<br />
  15. 15. UN PERSONA CE N’EST PAS…<br />Un stéréotype<br />«  Le stéréotype désigne les catégories descriptives simplifiées par lesquelles nous cherchons à situer autrui ou des groupes d’individus. Souvent simpliste avec une tonalité plutôt négative »<br />On parlera plutôt d’archétype en évitant raccourcis et caricatures !<br />
  16. 16. UN PERSONA CE N’EST PAS(tout à fait)…<br />Un rôle Utilisateur<br />«  Un rôle utilisateur décrit, dans un format très synthétique (contexte, caractéristiques, critères) la relation qu’une personne a avec un produit  »<br />Ni élément fictif, ni scénarioMais d’un rôle peut naître deux personas …<br />Constantine - User RoleCard Format<br />PRESQUE !<br />
  17. 17. EN FAIT, UN PERSONA C’EST …<br />Un personnage virtuel crée artificiellement<br />Une représentation concrète des Utilisateurs pour qui le produit est conçu<br />Votre Utilisateur-Type<br />Une aide à la décision<br />Un outil performant de communication<br />
  18. 18. DES PERSONAS ET UNE VISION !<br />ERICSSON Life in 2020<br />
  19. 19. UN PERSONA C’EST …<br />1<br />ERICSSON Life in 2020<br />
  20. 20. MAIS AUSSI JOE JONES<br />http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)<br />
  21. 21. OU ENCORE SAMANTHA BELL<br />http://www.webcredible.com<br />
  22. 22. LES + DES PERSONAS<br />Apportent une connaissance explicite des utilisateurs<br />Mettent le focus sur la cible prioritaire<br />Placent l’utilisateur final au centre des préoccupations<br />Suscitent engagement et empathie<br />Orientent les choix de conception<br />Facilitent la communication <br />
  23. 23. 04 COMMENT PROCEDER SUR NOS PROJETS AGILES ?<br />
  24. 24. A NOUS DE JOUER <br />Construire Ensemble<br />Communiquer & Utiliser<br />Préparer<br />Quand ?<br />Au moment de la Vision du produitAu premier Sprint <br />Combien ?<br />De quelques jours à quelques semaines<br />
  25. 25. PREPARER<br />Observations<br />Collecte<br />« Quelles grandes catégories de personnes vont utiliser notre produit ? »<br />Workshops<br />Entretiens<br />
  26. 26. CATEGORIES D’UTILISATEURS<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />?<br />…<br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Buts:<br />…<br />….<br />… <br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Déclencheurs<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Freins:<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Attentes:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />Enjeux Biz:<br />…<br />…<br />
  27. 27. UN TRAVAIL ITERATIF ET INCREMENTAL<br />
  28. 28. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />Du Squelette au PERSONA : PERSONNIFIER ! <br />« Chercher lesdifférences qui font ladifférence » <br />Buts<br />Rôles<br />Comportements<br />Attitudes<br />
  29. 29. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />http://www.agile-ux.com<br />
  30. 30. CONSTRUIRE ENSEMBLE<br />+<br />Prénom<br />Titre<br />Devise<br />Photo<br />Buts liés au travail<br />Buts liés à l’outil<br />Usage<br />Fréquence<br />Connaissance<br />Influenceurs<br />Freins<br />A day in Life<br />Compétences<br />Savoir Faire<br />Données démographiques<br />….<br />100 % EMOTIONS !<br />Storytelling …<br />ou l’art de raconter des histoires et de donner vie à nos cibles<br />
  31. 31. COMMUNIQUER ET UTILISER<br />Pour l’équipe … et les autres !<br />« A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/<br />
  32. 32. POUR DONNER DU SENS<br />Un élément de VISION crucial entre les mains du PRODUCT OWNER, à partager avec l’EQUIPE<br />
  33. 33. POUR PRIORISER<br />Une aide pour l’organisation du BACKLOG DE PRODUIT<br />Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com<br />
  34. 34. POUR METTRE EN CONTEXTE<br />Un élément enrichissant le rôle présent dans les USER STORIES (format User Voice)<br />… et des éléments de CONVERSATION et de CONFIRMATION de celles-ci !<br />
  35. 35. 05 TRUCS & ASTUCES<br />
  36. 36. CELA PEUT AIDER…<br />Mobiliser toute l’Equipe autour de vos Personas<br />
  37. 37. CELA PEUT AIDER…<br />Limiter absolument le nombre de Personas <br />
  38. 38. CELA PEUT AIDER…<br />Choisir un Persona primaire<br />
  39. 39. CELA PEUT AIDER…<br />Démarrer côté PO…<br />mais poursuivre la construction avec tout le monde<br />
  40. 40. CELA PEUT AIDER…<br />Ne pas se perdre dans les détails<br />
  41. 41. CELA PEUT AIDER…<br />Prévoir très vite quelques Workshops dédiés<br />
  42. 42. CELA PEUT AIDER…<br />Utiliser de larges posters pour donner vie à vos Personas… <br />et surtout afficher-les au mur<br />
  43. 43. ALLER PLUS LOIN<br />http://www.cooper.com/journal/personas/<br />http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/<br />

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