O documento fornece diretrizes para implementar com sucesso ambientes Web 2.0, incluindo definir a estratégia, escopo, ferramentas, valor para o usuário, privacidade, não censurar usuários, ouvir antes de falar e mensurar resultados. O foco é engajar usuários, aprender com sua contribuição e medir o impacto da iniciativa.

1. Boas práticas
Web 2.0
25 de Novembro | 2009

2. Agenda
Contextualização
Primeiros passos
Sobrevivência
Resultados

3. Onde estou pisando

4. Onde estou pisando
Esforço de criação
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Investimento solução
Qual o investimento necessário para a implementação?
técnica
Qual o grau de complexidade
Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)?
implementação
Há estrutura e recursos suficientes para
Recursos para a sobrevivência do ambiente?
manutenção pós-
lançamento

5. Por onde começar
Esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da
análise de seus impactos na organização e implementação de
iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança
requerida.

6. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente
complementará qual
ação?
Posicionamento ou
reposicionamento de
marca
Inovação
Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de
opinião
Disseminação e discussão
de temáticas

7. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

8. Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

9. Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação
você deseja do usuário?
Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Defina escopo Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?

10. Por onde começar: 2. Defina o escopo

11. Por onde começar: 2. Defina o escopo
Investidor
Consumidora

12. Por onde começar: 2. Defina o escopo

13. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?
Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e
Defina ferramenta respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Wiki: construção e
validação de conteúdos.

14. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

15. Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

16. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do
ambientes?
Defina Qual utilidade terá para o
proposta usuário?
de valor
Qual solução e a que
oferece?

17. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

18. Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

19. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Identifique Como posso fazê-los se
e valorize identificar?
o usuário
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

20. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

21. Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

22. Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta
privacidade
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

23. Por onde começar: 6. Garanta privacidade

24. Por onde começar: 6. Garanta privacidade

25. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento
pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência
e colaboração como parte do
Não tenha receio a posicionamento?
críticas a sua
organização Como identificar e tratar
riscos de imagem
antecipadamente?

26. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

27. Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

28. Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição
aos usuários?
Como responder a casos
inadequados?
Não censure os
usuários Como esclarecer as
políticas e consequências
da sua transgressão?

29. Agora começou: 8. Não censure os usuários

30. Agora começou: 8. Não censure os usuários

31. Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e
recurso para manter o
diálogo?
Ouça antes de
falar Como criar a relação de
confiança?

32. Agora começou: 9. Ouça antes de falar

33. Agora começou: 9. Ouça antes de falar

34. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu
devo trazer para a
discussão?
Estimule o O que vai trazer o meu
usuário de volta ao site?
interesse do
usuário
Que assuntos vão ajudar a
posicionar a minha organização
adequadamente?

35. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

36. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público
se sentir reconhecido?
Crie formas de O que faz com que meus
reconhecimento usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?

37. Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

38. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero
estimular nos meus usuários?
Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e
resultados qualitativas deverão ser
acompanhadas?

39. Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

40. Mensuração de Resultados
• Tráfego (page views)
Visibilidade
• Posição nas ferramentas de busca
• Mídias que mencionam a iniciativa
Ativos Credibilidade
Intangíveis • Links para o site
• Sugestões dadas pelos usuários e
implementadas
Inteligência
Coletiva • Percepção de tendências a serem
incorporadas

41. Obrigado
www.terraforum.com.br
www.terraforum.ca
www.terraforum.com.br/inove
www.terraforum.com.br/governo