A partir da temática da Gestão do Conhecimento, o artigo fala sobre o aprendizado coletivo apontando para seu potencial de trazer melhorias significativas à dinâmica organizacional.

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Gestão do Conhecimento: Tecnologia e
Aprendizado Coletivo no Contexto da Educação
Corporativa
A partir da temática da Gestão do Conhecimento, o artigo fala sobre o aprendizado coletivo
apontando para seu potencial de trazer melhorias significativas à dinâmica organizacional.
José Cláudio Cyrineu Terra
InTrodução AprEndIzAdo E ColAborAção Em
um mundo InTErConECTAdo
A Gestão do Conhecimento (GC) no contexto
organizacional ainda é um termo bastante novo - e Querendo ou não, a informação e o conhecimento
muito controverso. Até mesmo o termo “gestão do se democratizam não apenas na sociedade, como
conhecimento”, ou Knowledge Management, gera também no interior das organizações. A velocidade
discussões. Para muitos, não se trata de administrar do dia-a-dia talvez não nos permita perceber isto,
o conhecimento, e sim gerenciar os processos de mas o fato é que as organizações estão mudando
conhecimento. Por isso, antes de falar em sua com a possibilidade de disponibilizar a informação e
relação com a Educação Corporativa, é importante o conhecimento de maneira nunca antes imaginada.
entender de fato do que trata o tema. E quem está mudando mais rapidamente? Mais
rapidamente mudam tipicamente as organizações
Na literatura mundial a gestão do conhecimento mais modernas, líderes e que estão com os dois
começou a ser discutida há cerca de dez anos. pés no Séc. XXI.
Alguns autores clássicos deram o “pontapé inicial”
na discussão, mas pouquíssimas empresas deram Para contextualizar o fenômeno da aceleração, da
a devida atenção ao tema. O Brasil só começou a democratização e da globalização é preciso voltar
tratar do tema há, no máximo, cinco anos (apesar alguns poucos anos atrás. Quando, por exemplo,
dele ser discutido na literatura mundial há cerca de a globalização passou a fazer parte do mundo
dez). A história da GC está intrinsecamente ligada à dos negócios? Várias datas e eventos podem
globalização e ao surgimento da Internet, uma vez ser lembrados. Vamos nos ater, no entanto, ao
que estes dois conceitos mudaram radicalmente a lançamento do Windows 95. Não pelo produto
maneira das organizações trabalharem. Os vários em si, mas pela maneira como este foi lançado
tipos de ferramentas da Internet, dos portais aos no mercado. Em um mesmo dia, o programa foi
sistemas de gestão de conteúdo e colaborativos, colocado à disposição de compradores em cerca
mudaram a forma como as organizações funcionam. de oitenta países diferentes. Sem a Internet, isto
Elas se tornaram muito mais horizontais. seria absolutamente impossível. Ou seja, a rede
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mudou a noção de tempo, espaço e velocidade constante. A frase “não há mais o que inventar”
nas organizações de maneira tão significativa que já deixou de fazer sentido. Somos surpreendidos
hoje usá-la na prática de lançamento mundial de um regularmente.
produto já se tornou comum. Graças à Internet, as Um antigo professor de faculdade de economia da
pessoas passaram a trocar informação e colaborar USP me ensinou muito sobre o valor da tecnologia.
de uma forma nova. Henrique Rattner, um especialista na área
tecnológica, já discutia o papel da microeletrônica
Algumas empresas entenderam o papel destas para o desenvolvimento das nações no início da
novas tecnologias muito antes do que outras e década de 80 e o significado da tecnologia para os
estão colhendo os frutos de seu arrojo. É o caso, países. Ele e alguns outros eram vozes dissonantes.
por exemplo da Alcoa. Alan Belda, presidente O Brasil não o ouviu. A Coréia, por outro lado,
mundial da mineradora, imaginou e viabilizou o apostou nas tecnologias emergentes da década de
mais avançado portal de colaboração e informação 80, como a microeletrônica. O resultado é que sua
de uma empresa atuando no Brasil. Mas por que economia tem uma renda per capita várias vezes
uma empresa mineradora investiria tanto nesse maior do que a brasileira. Embora no início da
tipo de tecnologia? Sua lógica foi exemplar: década de 80, os dois países tivessem rendas per
Belda sabia que, como presidente da empresa, capita semelhantes.
não precisaria de um sistema deste tipo para seu
próprio uso, pois todas as informações que ele Uma de suas lições mais valiosas, que dá margem
pudesse necessitar estavam ao seu alcance em a reflexões até hoje é: “o papel da tecnologia para
poucos minutos. Porém, ele pensou na geração a evolução do mundo é superestimado no curto
futura, que provavelmente trabalharia de um jeito prazo e subestimado a longo prazo”. Portais, blogs,
diferente, muito mais integrado à tecnologia. Ele ambientes colaborativos e e-learning não vão mudar
percebeu que, no contexto organizacional, a visão o mundo em dois ou três anos. Mas e daqui a vinte
que a organização e seus líderes têm do papel ou trinta anos?
do conhecimento e dos ativos intangíveis para o
desempenho da organização é mais importante que Também houve muita decepção com relação às
os métodos e práticas em si. tecnologias no contexto da gestão do conhecimento.
Foram criados grandes bancos de dados, portais
Hoje em dia, fica difícil compreender o valor dessa e sistemas que muitas vezes não davam nenhum
decisão, pois a tecnologia já está tão arraigada à resultado, gerando bastante descontentamento
rotina dos escritórios que pouca gente se lembra de entre seus usuários. O erro aqui foi confundir
como era a vida antes dela. Mas já existiu um tempo dados e informação com conhecimento. Embora,
em que era preciso fazer análises financeiras para as tecnologias tenham um potencial enorme para
provar que o funcionário precisava de um ramal facilitar o aprendizado, elas são apenas o meio. As
telefônico ou de uma conta de e-mail, por exemplo. pessoas colaboram e disponibilizam para os colegas
O simples fato que a troca de e-mails, consultas à e sociedade seu conhecimento mais precioso, e, por
Internet e Intranet e transações online fazem parte outro lado, buscam aprender e aos outros com suas
da rotina de trabalho comprova que a tecnologia dúvidas apenas quando a cultura organizacional
permeia os nossos dias e a nossa maneira de reforça e incentiva de forma inequívoca o
trabalhar e socializar. O mundo está mudando todos aprendizado constante e o compartilhamento de
os dias, todas as horas em função da tecnologia conhecimento.
sem nos darmos conta. A mudança é o que há de
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Gestão do Conhecimento e Aprendizado Coletivo Voltamos, então, à questão: “como eu aprendo”.
Quem trabalha com gestão do conhecimento no Além do óbvio – cursos e múltiplas técnicas
contexto organizacional lida com uma série de pedagógicas – devemos considerar fortemente
métodos e ferramentas de tecnologia de informação. o acesso à informação, a observação, a reflexão
Mas o que significa trabalhar com conhecimento e a interação. Inspiração, foco e paixão são
no contexto organizacional? Precisamos refletir especialmente importantes nesse processo, pois
bastante a respeito do real significado das novas são condições essenciais para o aprendizado – e no
tecnologias de acesso à informação, colaboração e contexto organizacional é necessário entender essa
aprendizado para as nossas organizações. lógica maior. O aprendizado individual é fortemente
interligado ao aprendizado organizacional.
Hoje, existe uma série de pessoas e disciplinas Não são a mesma coisa, mas são muito mais
que se preocupam com esse bem chamado interdependentes do que muitos se dão conta. Até
conhecimento. Alguns exemplos: a área de mesmo os próprios indivíduos, que, muitas vezes,
biblioteconomia, que ensina a organizar a não percebem que sua visão de mundo, de seu
informação (utilizando especialmente a disciplina entorno e dos fatos é fortemente ancorado nos
de taxonomia), a disciplina de learning organization valores organizacionais. A organização é tanto uma
(ou organizações que aprendem), o pensamento lupa que amplia nossa visão, como um “cabresto”
sistêmico, a gestão do capital intelectual, da que direciona nosso olhar.
inovação e muito mais. Uma série de áreas da
administração tem se preocupado de maneira ConsIdErAçõEs FInAIs
compartimentada com o assunto “conhecimento nas
organizações”. Porém, na maioria dos casos, ainda O conhecimento é o negócio das organizações
só se enxerga a ponta do iceberg. As ferramentas – o que elas sabem é o que lhes garante valor - e
de Tecnologia da Informação (TI), os métodos e algumas sabem lidar com esse assunto melhor do
práticas de gestão do conhecimento, o after action que outras, principalmente quando estamos falando
review, banco de melhores práticas, storytelling, etc de conhecimentos emergentes e inovadores. É
– ainda há muito mais a se explorar. preciso não apenas ser eficiente. É preciso ser
eficaz, inovador e visionário. Aqueles focados na
Mas será que tudo isso tem alguma relação com as eficiência ainda focam a questão do aprendizado
Universidades Corporativas? Certamente! Porém, na relação cursos versus alunos. Já aqueles que
mais importante do que olhar a universidade é querem competir com base no aprendizado e
olhar o indivíduo e o aprendizado organizacional. conhecimento organizacional, vêem o contexto
Uma pergunta muito importante que deve ser feita cursos e alunos apenas como um elemento a mais
no início desse processo é: “como eu aprendo?”. no fortalecimento do aprendizado coletivo.
Ou, mais importante ainda, como nós aprendemos
sendo indivíduos participantes da organização. Embora ainda estejamos aprendendo a trabalhar
O que vale, nas organizações, é o conhecimento com Gestão do Conhecimento, sabemos que
coletivo, não o individual – embora este último inovações capazes de transformar o mundo
esteja intrinsecamente ligado ao processo, não começam como pequenas ações e movimentos
deve nunca estar desassociado de uma visão quase que insignificantes à primeira vista. Inserir a
de que é o conhecimento coletivo que realmente Gestão do Conhecimento “prá valer” pode significar
importa em um contexto organizacional. mudar muito a dinâmica organizacional. Significa
usar o poder transformador e democratizador das
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novas tecnologias em prol do aprendizado contínuo
e coletivo. Significa, ademais, colocar o indivíduo
no centro do processo de aprendizado, mas
levando-se, fortemente, em consideração que seu
aprendizado é indissociável da cultura, do social e
do coletivo.
***
Dr. José Cláudio Terra é presidente da TerraForum
Consultores. Atua como consultor e palestrante
no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
França e no Brasil. Também é professor de vários
programas e pós-graduação e MBA e autor de
vários livros sobre o tema.
Seu email é jcterra@terraforum.com.br
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A EmprEsA
ArTIGos rElACIonAdos A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
Metodologia de Replicação de Boas Práticas clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
Gestão do Conhecimento no Brasil e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.
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