O artigo discute o surgimento e transferência do conhecimento nas organizações, contrapondo o aprendizado "empacotado" das Universidades Corporativas com o conhecimento tácito e estratégico proveniente de processos individuais e sociais.

1. Gestão do Conhecimento
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Por que a palavra “conhecimento” assusta tanto?
O artigo discute o surgimento e transferência do conhecimento nas organizações, contrapondo o
aprendizado "empacotado" das Universidades Corporativas com o conhecimento tácito e estratégico
proveniente de processos individuais e sociais.
José Cláudio Cyrineu Terra
Onde nasce, vive, se multiplica e se transfere o cognição e alma dos indivíduos, que trazem suas
conhecimento nas organizações? A resposta é próprias e únicas experiências, valores e padrões
relativamente simples: na prática. Nos cursos, cognitivos. Também são sociais, pois aprendizados
palestras e mesmo universidades corporativas, o significativos precisam ser validados e polidos pelos
que se ouve e se aprende é relativamente marginal pares das sociedades em que os indivíduos se
na vida das organizações. Tudo bem! Vocês não inserem.
precisam mais ler o resto deste artigo. Vocês já me
consideram um desinformado e alguns talvez até já A provocação “por que a palavra “conhecimento”
me odeiem. assusta tanto?” surge da constatação da falta
de reconhecimento e valorização, por parte de
Profissionais que trabalham com símbolos e cujos muitos executivos, do papel das comunidades de
produtos diários são mais informação, decisões e, prática formais ou informais que discutem, aplicam
algumas vezes, insights notáveis, formam a nova e reformulam o conhecimento organizacional.
classe trabalhadora do século XXI. São profissionais A grande bandeira da salvação de algumas
absolutamente distintos da classe trabalhadora organizações para lidar com o “Conhecimento” tem
da Era Industrial. Para os profissionais da Era do sido as universidades corporativas. E estas surgem
Conhecimento aprender é trabalhar; trabalhar é porque seus defensores dizem que as universidades
aprender. A verdade dura e crua é que os “knowledge tradicionais não conseguem ser específicas e nem tão
workers” aprendem o tempo todo. Aprender, gerar atualizadas como as necessidades de aprendizado
novo conhecimento e transmitir conhecimento são das grandes organizações. Podemos dizer, no
quase sinônimos das responsabilidades de cada entanto, a respeito das universidades corporativas:
um. elas sempre estarão tratando do conhecimento mais
commoditizado e mais facilmente empacotado; não
O conhecimento de valor não é facilmente do conhecimento tácito e estratégico, que realmente
transmitido, transferido ou assimilado. Se assim o faz a diferença e é muito difícil de ser comunicado,
fosse, teria pouco valor e poderia ser codificado em escrito e transferido. Em alguns poucos casos,
alguns documentos, livros, sites e ou programas de vemos exemplos de universidades corporativas
e-learning. Conhecimentos de valor são, sobretudo, que têm trabalhado no sentido de forjar mudanças
construídos a partir de processos altamente de modelos mentais e estilos de liderança, para
pessoais e, ao mesmo tempo, sociais. São pessoais indiretamente afetar a capacidade da organização
porque dependem do engajamento ativo de corpo, em aprender continuamente no próprio contexto do
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trabalho e das relações com o ambiente externo. pessoal e profissional. Compreender a dinâmica do
conhecimento organizacional demanda uma atitude
Neste contexto, qual o nível de pretensão que uma de enorme respeito e humildade. Os filósofos
organização pode ter quanto ao “empacotamento” de sabem disso. Estão estudando o “conhecimento” há
módulos herméticos de aprendizado desconectados milênios.
da prática de trabalho? Ou melhor, o que é mais
importante para a construção do conhecimento
individual e coletivo? Bons cursos ou ambientes
de trabalho que sejam “knowledge-friendly”?
Estes últimos tipos de ambientes têm uma série ***
de características, como, por exemplo: estimulam
a busca incessante por novas idéias dentro e José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum
fora da empresa, a experimentação, a discussão Consultores. Atua como consultor e palestrante
do próprio trabalho e dos pressupostos sobre o no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
ambiente competitivo e uma enorme ênfase no França e no Brasil. Também é professor de vários
compartilhamento de aprendizados práticos, etc. programas e pós-graduação e MBA e autor de
vários livros sobre o tema. Seu email é jcterra@
Sugerimos a todos líderes e gestores um enorme terraforum.com.br
respeito ao “conhecimento” em seu aspecto tácito e
mais profundo. A partir deste posicionamento e desta
franqueza intelectual, cremos que as organizações
darão menos ênfase a grandes programas de
treinamento e esforços relativamente inócuos de
empacotamento e codificação de conhecimentos.
Em contrapartida, todos os gestores da organização
deverão se tornar agentes de mudança para a
contínua transformação do ambiente, processos
de trabalho e modelos mentais que perpetuam
a visão da organização como máquina e inibem
a proposição de novas idéias, o aprendizado
contínuo e o compartilhamento de conhecimentos
e experiências.
Na Era do Conhecimento, há um paradoxo em
curso: as organizações precisam cada vez mais de
treinamentos e pessoas com ótima educação formal
ao mesmo tempo que precisam se dar conta que
este tipo de aprendizado formal atende, de uma
certa maneira, cada vez menos as necessidades de
aprendizado organizacional.
O medo leva à fuga e a subterfúgios; o respeito
leva ao diálogo, ao aprendizado e ao crescimento
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de consultoria e treinamento em Gestão do
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O papel da organização nos diferentes estágios da Comunidade de Prática clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
O Papel do RH na Gestão do Conhecimento e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.
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