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ANR-UNSA: Bases sobre Calidad

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Capacitacion de la ANR en la UNSA de Arequipa. Expositor: Jorge Cuadros Blas

Publié dans : Technologie, Business

ANR-UNSA: Bases sobre Calidad

  1. 1. Calidad Universitaria 29, 30 Octubre 2007 Módulo I Parte 4: Conceptos de Calidad Ing. Jorge Cuadros Blas-UNI Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria
  2. 2. Calidad: Concepto y evolución Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  3. 3. Calidad Quality Qualitat Qualidade 質 Qualità Qualité 质量 질 “ En el Siglo XXI, no se concibe una vida sin calidad en nuestras actividades humanas”
  4. 4. 9 millones 200 mil temas relacionados con “CALIDAD”
  5. 5. 401 millones temas relacionados con “QUALITY”
  6. 6. (Cuando existen muchas definiciones, es mejor seguir a una norma internacional que a un autor)
  7. 9. Producto o Servicio Clientes, u otros grupos de interés Calidad: Grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos Concepto de Calidad a partir de la definición de la ISO Norma ISO9000:2000 Nivel Requisitos Fijan Características Tienen
  8. 10. La Universidad provee servicio con ciertas Grupos de interes definen Calidad: Grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos Aplicación a una Institución de Educación superior Estándares de calidad De la Universidad Características Nivel Requisitos
  9. 11. Ciclo PDCA de Edward Deming PDCA: método de conseguir las cosas efectivamente. Trazar un plan , implementarlo, chequear los resultados y tomar alguna medida correctiva necesaria. Tambien llamado P-H-V-A El concepto de “Mejora continua” “ Concepto que constituye una forma de vida” P Plan D Do A Act C Check 1 2 4 3
  10. 12. Evolución de los Enfoques de la Calidad 1900 20’S 50’S 80’S Personas Gestión de la calidad total (TQM) Sistema Aseguramiento de la Calidad Proceso Control de Calidad Producto Inspección ENFOQUE ERA
  11. 14. Proceso Productivo Productos En proceso Control de Calidad Materia Prima Producto Final Trabajador Máquina Diseño Aseguramiento de Calidad Aseguramiento de Calidad Dpto Compras RRHH Mantenimiento Dpto Ingeniería
  12. 15. Proceso E-A C.C. del proceso Control de Calidad Docente Material de clases Curriculo Sistema de Evaluacion Alumno “ Estado A” Alumno “ Estado B” Aseguramiento de Calidad Aseguramiento de Calidad Admisión Desarrollo Académico Tutoría, Asesoría Direcci ó n de Escuela RRHH Coord de Area Dirección de Escuela Autoevaluación Acreditación
  13. 16. Definición de Gestión según la norma ISO9000:2000
  14. 18. Que recomendaría Ud.: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad o Calidad Total?
  15. 19. Definición de Calidad Universitaria Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  16. 20. Autor 1 Autor 2 Autor 3 Autor 4 Autor 5 Autor 6 Definiciones Declarativas sobre Calidad... Calidad Universitaria: Término polisémico expresa cosas diferentes
  17. 21. Definiciones sobre Calidad :Buenas intenciones pero ahí queda…
  18. 22. El concepto de Grupos de Interés ( Stakeholders, constituencies) “ Alguien quien influye, o que recibirá el impacto de las acciones de la universidad” Asociaciones Profesionales Alumnos Docentes Administrativos Egresados Empresas Otras Instituciones Estado Comunidad
  19. 23. Concepto de Calidad Universitaria (*) “ Nivel en que los procesos y resultados de formación, investigación, proyección social y gestión de una Universidad, satisfacen los requisitos de sus principales grupos de interés” Requisitos Requisitos (*) Definición del Comité de Calidad Universitaria de la UNI Grupos de Interés Internos Grupos de Interés Externos Formación Investigación Proyección Social Gestión
  20. 24. “ La calidad es una negociación entre todos los “ grupos de interés ” Todas las partes deberían formular, de la manera más clara posible, sus requerimientos. Algunas veces las expectativas correrán de forma paralela, pero también pueden entrar en conflicto. En la medida de lo posible, los requerimientos de todas las partes interesadas deben ser trasladados a la misión, las metas y objetivos de una facultad y su programa educativo..” Improvement & accountability: Navigating between Scylla and Caribides A.I Vroeijenstijn Consultant of VSNU
  21. 25. Como se expresan los requisitos de Calidad de los grupos de interés Requisitos Requisitos Grupos de Interés Internos Grupos de Interés Externos Estándares de Calidad de Carreras De la Universidad “X” Requisitos
  22. 26. Requisitos Requisitos Grupos de Interés Internos Grupos de Interés Externos Entidad Acreditadora Requisitos Requisitos Estándares Calidad de la Universidad “X” (con fines de mejora) Estandares de Calidad de la Acreditadora
  23. 27. “ Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre”. Lord Kelvin
  24. 28. Estándares de calidad de Universidades (se usan para mejorar, no para acreditar) ESTÁNDARES P Plan D Do A Act C Check 1 2 4 3
  25. 29. Estándares de calidad de organizaciones que promueven calidad LINEAMIENTOS MODELO P Plan D Do A Act C Check 1 2 4 3
  26. 30. Referentes de calidad para la Acreditación de Carreras ANECA - ESPAÑA ABET - USA CONFEDI- ARGENTINA CNAP-CHILE CNA-COLOMBIA CACEI-MEXICO ACCREDITATION OF EUROPEAN ENGINEERING PROGRAMS UK Schools of Architecture ROYAL INSTITUTE OF BRITISH ARCHITECTS
  27. 31. Accountability Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  28. 32. “ El buen gobierno de una organización pública o privada supone el rendir cuentas ante la misma organización y la sociedad en general. Ello implica la transparencia en las informaciones sobre la consecución de los objetivos marcados y sobre el cómo se ha conseguido ese cumplimiento” Las universidades, como organismo público, establece n mecanismos que les permita ejecutar la rendición de cuentas ante su colectivo y los ciudadanos”. Boletin Electronico N-28 La rendición de cuentas (accountability)
  29. 33. Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social SA8000
  30. 34. C ONEAU Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria MINISTERIO DE EDUCACION, CIENCIA Y TECNOLOGIA EJEMPLO DE RENDIR CUENTAS A LA SOCIEDAD…ACCOUNTABLITY
  31. 35. Ejemplos de Rendición de cuentas Como las Universidades de Argentina hacen publico sus informes de evaluacion
  32. 36. Ejemplos de Rendición de cuentas
  33. 38. Autorregulación Universitaria Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  34. 39. <ul><li>Herbert Kells, Profesor Emeritus de la Universidad de Rutgers (EE.UU.), </li></ul><ul><li>Consultor de universidades europeas y en Latinoamérica . </li></ul><ul><li>A utor de obras obligada s para los procesos de aseguramiento de la calidad en distintos países . </li></ul>“ Promover la autoevaluación orientada a la mejora continua y la cultura de la autoregulación en las universidades”
  35. 40. Objetivos Misión de la Universidad <ul><li>Estado? </li></ul><ul><li>Agencia Externa? </li></ul><ul><li>La misma Universidad? </li></ul>Quien Regula? Regular: Tomar medidas Para alcanzar los Objetivos fijados Operación de la Universidad P H A V
  36. 41. <ul><li>Universidad autorregulada: </li></ul><ul><ul><li>Si existe revisión sistemática de sus objetivos y metas </li></ul></ul><ul><ul><li>Si cuenta con un sistema de información basado en : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Datos duros (hechos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opiniones de los grupos de interés </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Actúa sobre la base de estudios técnicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizan los resultados como un input para la Planificación, la asignación de recursos y el mejoramiento de los procesos institucionales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usa la autoevaluación como medio para búsqueda de la excelencia </li></ul></ul>Autorregulación Universitaria
  37. 42. <ul><li>Cultura de autorregulación: Contar con mística de mejoramiento continuo y que dicha cultura nazca de la voluntad de los individuos que la integran. </li></ul><ul><li>La imposición no crea cultura; por el contrario, auspicia un rechazo natural, que será mayor cuanto mayor sea la capacidad deliberante del medio. </li></ul><ul><li>Cultura de autorregulación: </li></ul><ul><ul><ul><li>Permite manejar mejoras de manera Dinámica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compromete a la institución en un proceso social: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Involucra a las personas en su actividad e interés </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fuerza a las Universidades a tener un eficiente manejo gerencial de sus recursos. </li></ul></ul></ul></ul>Autorregulación Universitaria
  38. 43. Cultura de Autorregulación Cultura de Calidad Total Cultura de Autoevaluación
  39. 44. Modelos de Calidad Total Dirección de Investigación y Acreditación Universitaria Programa de Formación de Especialista en Calidad Universitaria Módulo I: Calidad Universitaria Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  40. 45. PREMIOS A LA CALIDAD Malcolm Baldrige Deming EFQM Iberoamericano 70 Premios 120 países GEM REDIBEX ASIA- PACIFICO
  41. 46. Argentina Brasil Colombia Chile México Uruguay USA Iberoamericano Canadá MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN AMÉRICA Ecuador Perú
  42. 47. MBNQA Malcom Baldridge National Quality Award http://www.quality.nist.gov/
  43. 48. Malcom Baldrige 1922-1987
  44. 52. Manufacturing Education Health Care
  45. 53. European Organization for Quality & European Foundation for Quality Management http://www. efqm.org
  46. 54. Agentes Resultados 1 LIDERAZGO 3 GESTIÓN PERSONAL 2 POLÍTICA ESTRATÉGIA 4 RECURSOS 7 SATISFACCIÓN PERSONAL 6 SATISFACCIÓN CLIENTES 8 IMPACTO SOCIEDAD 5 PROCESOS 9 RESULTADOS EMPRESARIALES 50% 50% 10% 14% 9% 15% 9% 9% 8% 20% 6% Modelo EFQM
  47. 55. ISO 9000 http://www. iso.ch
  48. 56. 2007
  49. 57. MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 4 Medición, Analisis y Gestión del Conocimiento Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

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