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www.pole-emploi.org > Auvergne-Rhône-Alpes
RAPPORTRSEAUVERGNE-RHÔNE-ALPES 2020
Responsables
ensemble
2
L’année 2020 a été marquée par le contexte sans précédent de la crise sanitaire, qui a fortement impacté la
société dans nos façons de vivre et de travailler au quotidien. Pour faire face, il a fallu que nous adaptions nos
méthodes et outils, sans jamais perdre de vue notre mission fondamentale de service public.
Malgré ce contexte difficile, cette année a vu naître et se développer de beaux projets. Nous avons continué
à travailler autour des quatre axes qui constituent les piliers de notre démarche RSE : la lutte contre le
réchauffement climatique, l’égalité des chances et la non-discrimination, l’utilisation efficiente de nos
ressources et l’engagement solidaire.
Plus que jamais, nous avons conscience que la Responsabilité Sociale et Environnementale prend vie sur
l’ensemble du territoire grâce à la mobilisation de tous au quotidien. A travers ces témoignages, nous avons
voulu mettre en lumière cet engagement commun et montrer, concrètement, le véritable cœur de notre
démarche.
En cette année 2021, nous faisons le vœu de poursuivre nos engagements et de favoriser l’accompagnement
et le développement des projets RSE locaux au sein des agences Pôle emploi. Enfin, nous capitaliserons sur
les actions mises en place en 2020 dans le cadre de la crise sanitaire, les difficultés ayant été transformées en
opportunité de réflexion autour de sujets tels que le travail à distance ou encore les outils numériques.
Merci à tous celles et ceux qui ont rendu possibles les actions présentées qui illustrent notre volonté de s’engager,
ensemble, pour accroître notre performance.
C’est avec fierté que je vous présente notre rapport RSE régional 2020.
Bonne lecture,
Frédéric Toubeau,
Directeur Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
3
SOMMAIRE
Indicateurs RSE 2020
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes........................................4
Nos 4 piliers stratégiques.........................................................5
Pilier 1 : Responsabilité envers la planète...............................6
Pilier 2 : Responsabilité envers la société...............................9
Pilier 3 : Responsabilité envers nos financeurs.......................12
Pilier 4 : Responsabilité envers nos salariés ...........................13
Crise Sanitaire : Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
au temps du COVID..................................................................18
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
4
INDICATEURS RSE 2020
PÔLE EMPLOI AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Réduire nos émissions carbones
Lutter contre
les discriminations
Achats responsables
L’E-UNIVERSITÉ
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
38% des agents formés
à la e-Université
2 127 utilisateurs inscrits
Près de 19 000 heures
de formations à distance
72%
Encore plus de télétravail
avec la crise sanitaire
des agents
100%
Formés à la lutte
contre les discriminations
des managers
14% de marchés
incluant des clauses sociales
CLAUSES SOCIALES
50 000
heures de travail
réalisées au titre de
la clause sociale dans
nos marchés publics
11 Sites Pôle emploi
dans la démarche
PLANS DE MOBILITÉ
8,2%
TRAVAILLEURS
HANDICAPÉS
de travailleurs
handicapés
56 recrutements
en 2020
80%
de promotions
attribuées
FEMMES CADRES
Soit 40 promotions
sur 50
BILAN CARBONE
26,1%
Achats
19%
Immobilier
50,3%
Déplacements professionnels
24 353 tonnes équivalent CO²
Soit 4, 9 tonnes équivalent CO² par ETP (Equivalent Temps Plein)
4,1%
Energie
0,5%
Déchets directs
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
5
NOS 4 PILIERS STRATÉGIQUES
Répondre à l’urgence
climatique en réduisant
les émissions de carbone
Pôle emploi est partie prenante de la Stratégie Na-
tionale de Transition écologique vers un Développe-
ment durable et s’est engagé à réduire ses émissions
de gaz à effet de serre de 20% entre 2015 et 2020.
Favoriser l’égalité des chances
et faire reculer
les discriminations à l’emploi
En tant qu’opérateur du service public, les équipes
Pôle emploi agissent dans le souci permanent de
promouvoir la diversité et de lutter contre les freins
à l’embauche.
Dans cet objectif, Pôle emploi veille à fournir un ser-
vice accessible à tous, à favoriser l’inclusion numé-
rique et à accélérer l’insertion professionnelle des
publics les plus vulnérables.
Garantir une utilisation
efficiente de nos ressources
Soucieux d’investir plus dans la relation humaine
avec les usagers, une approche globale du coût de
chaque action au regard de leur impact est privilé-
giée.
Conjuguer performance
sociale et opérationnelle,
faciliter l’engagement solidaire
Des actions d’amélioration de la Qualité de Vie au
Travail sont menées dans toutes les agences pour
favoriser le bien-être et l’engagement des équipes
(techniques de management participatif, mise en
place d’un baromètre social, sport sur le lieu de tra-
vail, etc.). Les collaborateurs sont également incités
à s’engager dans les actions de solidarité proposées
régulièrement.
1
3
2
4
Notre politique RSE
en vidéo (vidéo réalisée
avant la crise sanitaire)
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
6
PILIER 1
Réduction des déchets :
habitudes et bons réflexes
L’ensembledessitesdelarégionparticipentàl’effort
collectif de réduction des déchets grâce à la mise en
place du tri sélectif pour le papier, les bouteilles en
plastiques, les canettes et les bouteilles en verre.
Seynod : plus de 20 000 litres d’eau
économisés en 2020
En assurant un tri sélectif de leurs déchets, qui
ont ainsi pu être revalorisés, les collaborateurs de
l’agence, la plateforme spécialisée et la Direction
territoriale localisées à Seynod ont contribué à éco-
nomiser :
•	 + de 20 000 litres d’eau
•	 16 arbres
•	 Près de 5 litres de pétrole
Télécharger le rapport
De plus, afin d’encourager les bonnes pratiques,
l’ensemble des collaborateurs a reçu un gobelet
réutilisable et recyclable lors de la Semaine
européenne de Réduction des déchets. Une
illustration concrète de nos engagements en faveur
de la transition énergétique.
e-Université : se former
à distance
En septembre 2020, nous avons lancé au niveau na-
tional la e-Université, qui permet à l’ensemble de
nos agents d’accéder à des formations à distance.
Les formations proposées, vont de 15 minutes à plu-
sieurs heures et sont accessibles librement. L’objec-
tif est de permettre à chacun d’être acteur du déve-
loppement de ses compétences.
Depuis son lancement, plus de 2 000 agents se sont
connectés dans la Région, pour un total de près de
19 000 heures de formations réalisées entre sep-
tembre et décembre 2020.
Au-delà de la flexibilité horaire des formations indi-
viduelles à distance, cela supprime également la né-
cessité de se déplacer, s’inscrivant par-là dans notre
politique mobilité. Seules sont faites en présentiel
les formations qui le nécessitent.
RESPONSABILITÉ ENVERS LA PLANÈTE
Répondre à l’urgence climatique
en réduisant nos émissions carbone
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
7
La mobilité de demain se prépare aujourd’hui
En 2020, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a conti-
nué de s’engager pour une mobilité plus responsable.
Aprèsl’élaborationd’unPlandeMobilitésurlesitede
la Direction Régionale fin 2019, nos agences, ayant
les effectifs les plus élevés, ont à leur tour formalisé
leurs engagements en 2020. Notre objectif : réduire
l’impact de nos déplacements sur l’environnement
en se déplaçant moins et en utilisant des moyens de
transports plus propres.
Afindeconcrétiseretpérennisercesdémarches,mais
aussi de les étendre progressivement à l’ensemble
de nos sites, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a
souhaité aller plus loin. Nous nous sommes entourés
d’experts en travaillant avec plusieurs acteurs locaux
de la mobilité. Ainsi, nous avons fait appel à Alec42
(Département de la Loire), au SMTC (Agglomération
de Clermont Ferrand), au SMMAG (Agglomération
de Grenoble), à SYTRAL (Agglomération de Lyon),
au Grand Annecy ou encore à Valence Romans Dé-
placements.
A terme, des conventions locales pourront être si-
gnées pour bénéficier d’un accompagnement et d’un
suivi sur nos démarches mobilités.
«
Cela fait plusieurs mois que nous travaillons sur
l’élaboration et la mise en œuvre de notre Plan
De Mobilité. Après avoir fait un point sur nos pra-
tiques en termes de déplacements, nous avons
imaginé ensemble des solutions afin de réduire
l’impact que nous pourrions avoir sur notre envi-
ronnement. A nous maintenant de concrétiser en
mettant en œuvre les solutions imaginées : venir
au travail à vélo, covoiturer, recharger sa voiture
électrique, utiliser les transports en commun dans
le cadre d’un déplacement professionnel,… »
«
J’accompagne Pôle emploi dans la mise en place
de son plan de mobilité employeurs sur une du-
rée de 3 ans. Après une enquête mobilité diffu-
sée en septembre 2020 auprès des agents et un
état des lieux des infrastructures, équipements
et mesures déjà en place sur les sites, nous avons
proposé une séance de travail entre le SMMAG
et le Comité de Pilotage Mobilité. Cette session
a permis de faire le point sur les mesures déjà en
place, mais surtout d’identifier les solutions qui
pourraient être engagées, permettant ainsi d’éta-
blir le futur plan d’actions mobilité de Pôle em-
ploi sur l’agglomération de Grenoble. »
Régis Pecoup,
Conseiller au pôle emploi
Andrézieux-Bouthéon
Mme Grand,
Cheffe de projet pour le développement
des Plans de Mobilité Employeurs
pour le compte du SMMAG
Un travail déjà engagé avec le SMMAG en août 2020
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
8
48 sites mobilisés
& 8 sites récompensés
•	 48 sites, soit plus de 1 100 agents mobilisés
•	 Pôle emploi Puy-en-Velay classé 1er de la
région dans la catégorie + de 50 salariés en
«  Petites villes et territoires ruraux »
•	 Pôle emploi Savoie classé 1er de la région
dans la catégorie – de 20 salariés en « Villes
moyennes »
•	 Pôle emploi Allier classé 1er du département
de l’Allier dans la catégorie – de 25 salariés (et
4ème régional dans la catégorie – de 20 sala-
riés en ville moyenne)
•	 Pôle emploi Montluçon Sud classé 1er du dé-
partement de l’Allier dans la catégorie 25 à 49
salariés
•	 Pôle emploi Vichy, classé 1er du département
de l’Allier dans la catégorie 50 à 99 salariés
•	 PôleemploiRoanneclassé1erdudépartement
de la Loire dans la catégorie ville moyenne
•	 Pôle emploi Neuville-sur-Saône classé 3ème
de la Métropole de Lyon dans la catégorie – de
50 salariés
•	 Le prix coup de Cœur du département de la
Loire est remporté par les sites Pôle emploi
pour leur participation collective sur le terri-
toire
Challenge mobilité 2020 :
un défi collectif
Le 22 septembre 2020, afin de promouvoir des
modes de transports alternatifs à la voiture,
notre institution a participé à la 10ème édition du
Challenge Mobilité Auvergne Rhône-Alpes, organisé
annuellement par la Région.
«
C’était notre seconde participation après celle de
l’année 2019. Nous avons surfé sur la vague du
télétravail, alors en vigueur en raison de la crise
sanitaire, pour faire valoriser par chacun des télé-
travailleurs l’absence de déplacements sur cette
journée. Nous avons aussi continué de prôner
des moyens de transports autres tels que la bicy-
clette, la trottinette et la marche à pied, ce qui fait
que de nombreux collègues vichyssois utilisent
ces modes de transport au quotidien pour venir à
l’agence. Pour les collègues éloignés, l’utilisation
des transports en commun ou du covoiturage est
également mise en avant. Notre slogan : partici-
pation de tous pour le bien de la planète ! »
Frédéric Diot,
Directeur adjoint
du pôle emploi Vichy
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
9
Course de la diversité :
une journée sportive pour trouver un emploi
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a pris part
à la course de la diversité, organisée par la FFSE
(Fédération Française du Sport en Entreprise) et
FACE Grand Lyon, à l’Hippodrome de Bron Parilly
en octobre 2020. Elle avait pour ambition de mettre
en relation demandeurs d’emploi et employeurs
à travers le sport. Entreprises et candidats se sont
retrouvés en matinée autour d’un job dating et
divers ateliers. Les échanges se sont poursuivis lors
d’une course visant à défendre les valeurs du vivre-
ensemble et de la diversité.
Pour Alicia, jeune demandeuse d’emploi, cette
journée lui a permis de rencontrer des employeurs,
mais aussi d’autres jeunes : « C’est ma conseillère
qui m’a proposé de participer à l’évènement, je ne
regrette pas d’être venue ! ». Elle a parcouru 6 ki-
lomètres aux côtés de Pascal Blain, alors Directeur
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, et Philippe Hil-
larion, Directeur Pôle emploi Rhône. Tous deux ont
pu échanger avec elle sur son parcours atypique et
lui prodiguer des conseils nécessaires à dans sa re-
cherche d’emploi.
PILIER 2
RESPONSABILITÉ ENVERS LA SOCIÉTÉ
Lutter contre les discriminations
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
10
Illettrisme et illectronisme :
identifier un mal invisible pour mieux accompagner
Selon l’INSEE, en région Auvergne-
Rhône-Alpes :
•	 17% de la population est en situation d’illectro-
nisme (difficulté face aux outils informatiques)
•	 7% de la population est en situation d’illettrisme
(ce chiffre monte à 10% pour les demandeurs
d’emploi)
•	 51 % des illettrés sont en emploi
Afin de lutter contre cette situation et mieux ac-
compagner les personnes en difficulté, un accord
cadre entre la Préfecture de Région, Pôle emploi Au-
vergne-Rhône-Alpes et l’ANLCI (Agence Nationale
de Lutte Contre l’Illettrisme) s’est officialisé en sep-
tembre 2019. Tout premier accord sur ce sujet-là en
France, il prévoit notamment des formations pour
les publics cibles, mais aussi un axe important au su-
jet de l’identification des personnes en difficulté par
les conseillers Pôle emploi.
Unedémarcheendirectiondesdemandeurs
d’emploi et des conseillers Pôle emploi
•	 Co-conception avec l’ANLCI et le Centres Res-
sources Illettrisme du cahier des charges des for-
mations destinées aux publics en situation d’illet-
trisme
•	 Acculturation de 1 550 agents via un jeu de piste
digital
•	 Sensibilisation des conseillers Pôle emploi sur les
territoires par les Centres Ressources Illettrisme.
«
Il s’agissait de concevoir, imaginer un processus
global, qui intègre à la fois une démarche en direc-
tion des demandeurs d’emploi concernés par l’il-
lettrisme et des besoins d’inclusion numérique, et
en direction des salariés en proposant l’accultura-
tion des conseillers aux thématiques d’illettrisme
et illectronisme pour affiner, améliorer leur ca-
pacité de prescription en situations d’accueil en
leur apportant des outils de repérage de ce public
invisible et d‘échange avec les publics. Il s’agissait
donc de prendre une part citoyenne dans un projet
d’inclusion sociale, de rendre les personnes plus
autonomes dans leur accès à l’emploi, mais au-de-
là, cet engagement permet de lutter contre un vé-
ritable mal, handicap social éloignant une fraction
de la population de l’ensemble des services de la
société et la fragilisant de manière irrémédiable.
Plus que jamais, la période de confinement / dé-
confinement permet de réaliser tout l’intérêt de
la maitrise de la langue française et du numérique
pour éviter un naufrage à la fois professionnel et
social, familial : ne pas, ou mal maitriser la langue,
c’est ne pas accéder aux plateformes de service
quelles qu’elles soient (professionnelles, sociales,
accès aux droits, santé…), c’est risquer l’isole-
ment, la marginalisation »
Claire Bonici,
Chargée de relations partenariales
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Conférence en vidéo
(durée 20 mn)
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
11
Lire la vidéo
Les troubles DYS
Les troubles DYS concernent environ 10% de la
population et sont pourtant très méconnus. Cette
année, nous avons œuvré afin de sensibiliser nos
parties prenantes autour de ce sujet.
Ainsi, nous en avons fait le thème principal de notre
action à l’occasion de la Semaine Européenne pour
l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH), du 16
au 22 novembre 2020. Deux rendez-vous à distance
ont été proposés à nos agents pendant la semaine
pour sensibiliser, témoigner et échanger autour de
cette thématique.
En parallèle, de nombreux chercheurs et acteurs
se sont retrouvés pour une vision plurielle et
pluridisciplinairedeladyslexieàl’ENSdeLyon.Parmi
eux, des collaboratrices de Pôle emploi Auvergne-
Rhône-Alpes ont présenté notre mobilisation pour
l’inclusion des personnes DYS dans l’emploi 
:
Fabienne Descours-Fayolle, chargée de relations
partenariales et Anne Dubois-Dauphin, chargée de
RSE.
+
+
-
-
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
12
Marchés clausés : Pôle emploi
Auvergne-Rhône-Alpes
finaliste des Trophées RSE
de l’association FORSE
Notre responsabilité envers nos financeurs et notre
devoir d’utilisation efficiente de nos ressources,
nous ont amenés à inclure de plus en plus de clauses
d’insertion dans nos marchés : plus de 14% depuis
2019.
De plus, depuis 2020, la collecte et le recyclage
de nos déchets sont entièrement assurés par des
entreprises adaptées et des ESAT, favorisant ainsi la
dynamiquelocaleetlescircuitscourts,etpermettant
de lutter contre les exclusions, les discriminations et
le chômage des personnes en situation de handicap.
Cette vision a été portée aux Trophées RSE
Auvergne-Rhône-Alpes de l’association FORSE, à
l’occasion desquels nous avons été retenus comme
finaliste.
Du vert au bureau
Avec plus de 6 200 agents répartis sur 106 agences
et 9 plateformes, l’achat des fournitures de bureau
pour l’ensemble de nos sites est conséquent et
constamment nécessaire.
C’est pourquoi nous avons veillé à ce qu’une part de
ces achats soit écoresponsable, en choisissant nos
produits dans des catalogues spécifiques négociés
avec nos partenaires.
En 2020, les produits verts représentent plus de 40%
des commandes pour nos fournitures de bureau, et
34% de nos commandes de cartouches d’encre re-
cyclées.
PILIER 3
RESPONSABILITÉ ENVERS NOS FINANCEURS
Garantir une utilisation efficiente
de nos ressources
«
Ce dont nous sommes le plus
fiers, c’est l’insertion de clauses
sociales dans nos marchés. Cela
correspond complètement à
l’ambition de service public de
Pôle emploi.»
Sonia Bouriaud,
Directrice des Relations Sociales
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Témoignage
vidéo
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
13
Développement
du réseau RSE
Afin de proposer des actions porteuses de sens, nous
nous attachons à renforcer nos liens avec nos parties
prenantes au quotidien, qu’elles soient internes ou
externes.
PILIER 4
RESPONSABILITÉ ENVERS NOS SALARIÉS
porter une attention continue à la performance sociale
et faciliter l’engagement solidaire
«
Grâce à ce réseau, notre veille sur les bonnes pra-
tiques et les tendances RSE est efficace, et nous
pouvons échanger régulièrement avec les entre-
prises locales sur les enjeux et les outils à notre
disposition pour approfondir nos réflexions sur
des thèmes précis. La participation à plusieurs
challenges RSE nous permet également d’affiner
notre expertise au travers d’échanges de pra-
tiques et de valorisation de nos initiatives.
En ce qui concerne notre environnement interne,
nous avons développé cette année plusieurs
nouveaux canaux de communication qui per-
mettent de faire circuler l’information, dans un
sens comme dans l’autre. Cela veut dire que nos
agents sont au courant de nos actions, mais aussi
qu’ils peuvent nous faire remonter leurs bonnes
pratiques au niveau local, que nous pouvons
alors valoriser et développer. Finalement, tout le
monde y gagne et nos actions prennent de l’im-
portance. »
Sonia Bouriaud,
Directrice des Relations Sociales
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Pôle emploi Auvergne-
Rhône-Alpes adhère
à plusieurs clubs RSE :
•	 Club RSE de MFQRA (Mouvement Français
pour la Qualité Rhône Alpes)
•	 Mix-R
•	 Association FORSE
(Facilitation pour les Organisations en RSE)
•	 Réseau LEPC ARA
(Les entreprises pour la Cité)
•	 Cle7
(Club des Entreprises du 7ème)
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
14
Retour sur la Fête du Sport
Cette année, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a
organisé sa première Fête du Sport, qui s’est tenue en
septembre 2020. L’objectif était de mettre en avant
les valeurs du sport à travers un évènement interne
fédérateur, afin de lutter contre la sédentarité et
mobiliser autour de l’activité physique et du bien-
être. C’était également l’occasion de mettre en
avant notre Team Athlète, composée de sportifs de
haut niveau.
Au programme :
•	 des ateliers yoga (via Skype ou en présentiel)
•	 des initiations à différents sports
•	 des web conférences par la Team Athlète autour
de trois thématiques : la performance, le travail
en équipe et la résilience
«
La fête du sport a été un beau succès et ceux
qui ont pu participer aux animations étaient ra-
vis et ont donné des retours très positifs. Les
agents ont pu se mobiliser autour de valeurs fé-
dératrices de cohésion et de solidarité, autant
d’atouts supplémentaires dans notre engage-
ment pour une réussite professionnelle com-
mune tant dans nos missions de service public
que sur le plan de la qualité de vie au travail. .
Aujourd’hui nos activités professionnelles se sont
orientées essentiellement autour du télétravail et
nos loisirs « sportifs » se sont réduits au strict mi-
nimum avec la crise sanitaire, ce qui donne encore
plus de sens à ce genre d’initiatives avec un fort
impact sur la qualité de vie au travail.»
Benoît Luchez-Gauvin,
Responsable de la Mission Sport
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
15
Donner son sang :
un acte solidaire encouragé
Depuis juillet 2020, nous nous investissons pour le don
du sang en offrant à l’ensemble de nos collaborateurs
la possibilité de se rendre à une collecte de sang
pendant le temps de travail. Cet engagement est
l’aboutissement d’un travail initié suite au dépôt d’une
proposition sur notre boîte à idées interne, par une
conseillère Pôle emploi et fidèle donneuse de sang.
«
J’étais une habituée, mais sans vraiment
avoir conscience du geste, jusqu’à ce que
ma grand-mère, hospitalisée, bénéficie
d’une poche de sang. J’ai donc décidé de
faire une démarche, via la plateforme In-
nov’action, pour que chacun puisse aller
donner son sang sur son temps de travail,
afin de ne plus entendre : « je n’ai pas le
temps après la fin de la journée »
«
J’ai toujours occupé des fonctions qui m’ont
amenée à accompagner des personnes sur des
thèmes liés à l’emploi, au management mais
aussi au développement de compétences
transverses. Il y a 3 ans, j’ai décidé d’élargir
mon champ de compétences sur ces sujets en
suivant une formation de sophrologue. Au-
jourd’hui, j’anime des séances et des ateliers
de sophrologie pour le compte du service qua-
lité de vie au travail pour les agents de la ré-
gion sur les thèmes de la gestion du stress, de
la récupération physique et mentale ».
«

Cela n’est pas toujours pratique avec le travail et
mes enfants à récupérer le soir avec les devoirs à
faire. Cette opportunité m’a permis de réaliser la
bonne action de donner mon sang sans culpabili-
té, et j’en suis reconnaissante. J’ai bien l’intention
de renouveler l’expérience cette année encore,
peut-être même plusieurs fois. »
Gwenaëlle Vissault,
Conseillère au pôle emploi de Firminy
Frédérique Bechier,
Chargée de mission et sophrologue diplômée
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Mélanie Damon,
Conseillère au pôle emploi Ambert
Sophrologie :
prendre le temps de souffler
La crise sanitaire nous a confronté à une situation
inédite et a pu être source de stress et de confusion
pour nos agents. Des sessions de sophrologie ont
été organisées avec l’aide d’une collaboratrice pour
permettre à chacun de reprendre son souffle.
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
16
ZOOM SUR LES INITIATIVES SOLIDAIRES
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
En cette année particulière où la crise sanitaire a impacté le quotidien de millions de personnes, nos agents
ont été nombreux à vouloir s’engager pour le bien commun, au-delà de leurs missions quotidiennes.
«
Pendantleconfinement,j’aiassembléquelques
kits d’hygiène pour #PourEuxLYON, une as-
sociation montée suite à la crise sanitaire qui
vient en aide aux plus démunis. J’ai commencé
à en parler au travail, et c’est devenu une ac-
tion collective. Nous avons pu assembler en-
semble une trentaine de kits d’hygiène en trois
semaines »
Dounia Labghoughe,
Conseillère au pôle emploi Oullins
Maud Decossin,
Conseillère
au pôle emploi
Croix-Rousse
Collecte pour l’initiative #PourEuxLYON
Collecte pour l’association Cravate Solidaire
«
J’ai pu mobiliser les services de l’association La cravate solidaire
à plusieurs reprises, notamment dans le cadre du Club Jeunes
que j’anime avec la Mission Locale. Le sourire et la satisfaction
des personnes qui ont été orientées vers l’association m’a
donnée envie de me mobiliser et j’ai proposé une collecte de
vêtements au sein de l’agence. Grâce à la mobilisation de tous,
22.7 kg de vêtements ont été collectés ! Grace à ces dons, La
Cravate Solidaire donne une tenue professionnelle adaptée et
aide à la préparation des entretiens d’embauche, afin de lutter
contre les discriminations liées à l’apparence et faciliter l’accès
à l’emploi de personnes en insertion professionnelle. »
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
17
«

A la fin de l’année, nous avons décidé de doubler le moment convivial
d’une action solidaire, aux profits du Panier de Léontine. Nous avons ap-
pelé les bénévoles de l’association pour leur demander ce dont ils avaient
besoin. Ils ont été surpris et touchés de notre démarche. Après cela, nous
avons organisé cette collecte en 15 jours, et nous avons récolté 45 kilos
de denrées alimentaires (poids net sans compter les emballages) ! Cette
action solidaire est fortement en lien avec notre mission du quotidien,
celle de faire « pour les gens », pour aider. Il y avait une vraie volonté
d’avoir une démarche humaine, de remettre de l’humain dans nos actions
après une année impactée par la crise et la distanciation sociale. »
«
Nous nous sommes inspirés de
ce qui circulait sur internet avec
des boites cadeaux. Là où nous
nous sommes démarquées, c’est
que l’idée était que ce soit nous,
les conseillers, qui les remettent
aux personnes isolées qui allaient
passer les fêtes seules. Le collectif
s’est mobilisé pour constituer des
boites et nous les avons remises à
des personnes en difficulté. »
«
Plusieurs collègues et moi-même avons vu
les affiches sur les boîtes solidaires sur les
réseaux sociaux. Nous avions à cœur de
mettre en place une démarche solidaire et
de montrer l’importance des gestes
« humains » dans ce contexte difficile pour
tous. Nous avons décidé de faire ces boîtes
de Noël pour permettre à ceux qui en ont le
plus besoin d’avoir un cadeau en cette pé-
riode de fin d’année ».
Sandra Bouyard,
Responsable d’équipe au pôle emploi Villefontaine
Sophie
Mortureux,
Conseillère
au pôle emploi
Trévoux
Hélène Calvetti,
Directrice au pôle emploi Vienne
Collecte de denrées alimentaires
pour Le Panier de Léontine
Les
boîtes
de
Noël
pour
les
plus
démunis
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
18
La crise sanitaire a bouleversé nos modes de fonctionnement et a nécessité une adaptation de nos modes
de travail. Afin de permettre la continuité de nos services, de nouveaux enjeux, mais également de nou-
velles opportunités sont apparus dans ce contexte inédit.
CRISE SANITAIRE
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
AU TEMPS DU COVID
«
Pendant le confinement, nous avons dû faire face
à une problématique nouvelle : l’impossibilité de
se retrouver en présentiel. Nous avons pris cela
comme une opportunité pour développer la digi-
talisation de l’apprentissage, en proposant des ses-
sions réalisables à distance sur les outils digitaux,
et ce afin de sécuriser la continuité de nos services
sur la période de confinement. Nous avons identifié
un impact environnemental, en promouvant notre
offre de service digitale et évitant ainsi les dépla-
cements, ainsi qu’un impact sociétal, en proposant
un temps de partage, après une période où le lien
social avait été difficile à maintenir. »
Véronique Espy-Maurel,
Chargée de projets Digitaux
à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Appropriation
de l’Emploi Store
Afin de répondre aux besoins d’appropriation de
notre plateforme répertoriant les sites et applis qui
facilitent le retour à l’emploi -l’Emploi Store- par
nos agents malgré l’impossibilité de les former en
présentiel, la digitalisation de l’apprentissage, est
apparue comme une bonne solution.
Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020	 Retourau sommaire
19
Accompagner le public
dans le respect des gestes
barrières
Pour continuer à accompagner les demandeurs
d’emploi et entreprises au mieux, les agences ont
dû adapter l’accompagnement des publics les plus
en difficulté tout en respectant les mesures de dis-
tanciation sociale.
Quelques exemples :
•	 Au pôle emploi Villeurbanne, un partage d’écran
et une souris sans fil ont permis de continuer à
accompagner les demandeurs d’emploi sur les
outils informatiques, dans le respect des gestes
barrières.
•	 Au pôle emploi Lyon Part-Dieu, les collabora-
teurs en service civique ont imaginé un système
de marquage des claviers à l’aide de gommettes,
afin de faciliter les échanges avec les demandeurs
d’emploi qui avaient besoin de taper du texte. Un
code couleur permettait ainsi d’identifier facile-
ment les touches du clavier les plus utilisées.
«
Sur une écoute du besoin des collaborateurs,
il est apparu pendant le premier confinement
que nous étions amenés à une nouvelle façon
de communiquer et de collaborer à distance.
J’ai créé un séquencement formatif pour ac-
culturer sur l’utilisation de Skype en mode col-
lectif. Les retours sont très positifs. Plus de 500
personnes en ont bénéficié jusqu’à présent. »
«
L’équipe de Service Civique est mobilisée dans
les zones de libres accès pour aider les deman-
deurs d’emploi qui en ont besoin à gérer leurs
inscriptions et leurs dossiers. L’idée qu’ils ont
eu de mettre les gommettes était toute simple,
rapide à mettre en place et peu couteuse, mais
cela a vraiment facilité l’accompagnement dans
le respect des gestes barrières. Il est plus facile
de guider des personnes peu autonomes grâce
aux couleurs sur le clavier plutôt qu’en décrivant
chaque touche ! »
Vincent Landemaine,
Chef de projet Visio
à Pôle emploi Auvergne-
Rhône-Alpes
Géraldine Menenteau,
Conseillère au pôle emploi Lyon Part-Dieu
Formations sur Skype
Avec la nécessité de respecter la distanciation so-
ciale et les confinements successifs, nombre de col-
laborateurs de Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
ont eu besoin de s’approprier rapidement Skype,
afin de trouver des alternatives à leurs modes de
fonctionnement habituels et continuer à travailler.
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emploi
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LES REPRISES D’EMPLOI DES DEMANDEURS D’EMPLOI AU 2EME TRIMESTRE 2020 EN AUVER...
 
dec2019_demandeurs_emploi_beneficiaires_d_une_reconnaissance_de_handicap_
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Pôle emploi ARA - Demandeurs d'emploi indemnisés au 30 juin 2020
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Rapport RSE Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes 2020

  • 2. 2 L’année 2020 a été marquée par le contexte sans précédent de la crise sanitaire, qui a fortement impacté la société dans nos façons de vivre et de travailler au quotidien. Pour faire face, il a fallu que nous adaptions nos méthodes et outils, sans jamais perdre de vue notre mission fondamentale de service public. Malgré ce contexte difficile, cette année a vu naître et se développer de beaux projets. Nous avons continué à travailler autour des quatre axes qui constituent les piliers de notre démarche RSE : la lutte contre le réchauffement climatique, l’égalité des chances et la non-discrimination, l’utilisation efficiente de nos ressources et l’engagement solidaire. Plus que jamais, nous avons conscience que la Responsabilité Sociale et Environnementale prend vie sur l’ensemble du territoire grâce à la mobilisation de tous au quotidien. A travers ces témoignages, nous avons voulu mettre en lumière cet engagement commun et montrer, concrètement, le véritable cœur de notre démarche. En cette année 2021, nous faisons le vœu de poursuivre nos engagements et de favoriser l’accompagnement et le développement des projets RSE locaux au sein des agences Pôle emploi. Enfin, nous capitaliserons sur les actions mises en place en 2020 dans le cadre de la crise sanitaire, les difficultés ayant été transformées en opportunité de réflexion autour de sujets tels que le travail à distance ou encore les outils numériques. Merci à tous celles et ceux qui ont rendu possibles les actions présentées qui illustrent notre volonté de s’engager, ensemble, pour accroître notre performance. C’est avec fierté que je vous présente notre rapport RSE régional 2020. Bonne lecture, Frédéric Toubeau, Directeur Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
  • 3. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 3 SOMMAIRE Indicateurs RSE 2020 Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes........................................4 Nos 4 piliers stratégiques.........................................................5 Pilier 1 : Responsabilité envers la planète...............................6 Pilier 2 : Responsabilité envers la société...............................9 Pilier 3 : Responsabilité envers nos financeurs.......................12 Pilier 4 : Responsabilité envers nos salariés ...........................13 Crise Sanitaire : Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes au temps du COVID..................................................................18
  • 4. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 4 INDICATEURS RSE 2020 PÔLE EMPLOI AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Réduire nos émissions carbones Lutter contre les discriminations Achats responsables L’E-UNIVERSITÉ Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes 38% des agents formés à la e-Université 2 127 utilisateurs inscrits Près de 19 000 heures de formations à distance 72% Encore plus de télétravail avec la crise sanitaire des agents 100% Formés à la lutte contre les discriminations des managers 14% de marchés incluant des clauses sociales CLAUSES SOCIALES 50 000 heures de travail réalisées au titre de la clause sociale dans nos marchés publics 11 Sites Pôle emploi dans la démarche PLANS DE MOBILITÉ 8,2% TRAVAILLEURS HANDICAPÉS de travailleurs handicapés 56 recrutements en 2020 80% de promotions attribuées FEMMES CADRES Soit 40 promotions sur 50 BILAN CARBONE 26,1% Achats 19% Immobilier 50,3% Déplacements professionnels 24 353 tonnes équivalent CO² Soit 4, 9 tonnes équivalent CO² par ETP (Equivalent Temps Plein) 4,1% Energie 0,5% Déchets directs
  • 5. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 5 NOS 4 PILIERS STRATÉGIQUES Répondre à l’urgence climatique en réduisant les émissions de carbone Pôle emploi est partie prenante de la Stratégie Na- tionale de Transition écologique vers un Développe- ment durable et s’est engagé à réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 20% entre 2015 et 2020. Favoriser l’égalité des chances et faire reculer les discriminations à l’emploi En tant qu’opérateur du service public, les équipes Pôle emploi agissent dans le souci permanent de promouvoir la diversité et de lutter contre les freins à l’embauche. Dans cet objectif, Pôle emploi veille à fournir un ser- vice accessible à tous, à favoriser l’inclusion numé- rique et à accélérer l’insertion professionnelle des publics les plus vulnérables. Garantir une utilisation efficiente de nos ressources Soucieux d’investir plus dans la relation humaine avec les usagers, une approche globale du coût de chaque action au regard de leur impact est privilé- giée. Conjuguer performance sociale et opérationnelle, faciliter l’engagement solidaire Des actions d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail sont menées dans toutes les agences pour favoriser le bien-être et l’engagement des équipes (techniques de management participatif, mise en place d’un baromètre social, sport sur le lieu de tra- vail, etc.). Les collaborateurs sont également incités à s’engager dans les actions de solidarité proposées régulièrement. 1 3 2 4 Notre politique RSE en vidéo (vidéo réalisée avant la crise sanitaire)
  • 6. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 6 PILIER 1 Réduction des déchets : habitudes et bons réflexes L’ensembledessitesdelarégionparticipentàl’effort collectif de réduction des déchets grâce à la mise en place du tri sélectif pour le papier, les bouteilles en plastiques, les canettes et les bouteilles en verre. Seynod : plus de 20 000 litres d’eau économisés en 2020 En assurant un tri sélectif de leurs déchets, qui ont ainsi pu être revalorisés, les collaborateurs de l’agence, la plateforme spécialisée et la Direction territoriale localisées à Seynod ont contribué à éco- nomiser : • + de 20 000 litres d’eau • 16 arbres • Près de 5 litres de pétrole Télécharger le rapport De plus, afin d’encourager les bonnes pratiques, l’ensemble des collaborateurs a reçu un gobelet réutilisable et recyclable lors de la Semaine européenne de Réduction des déchets. Une illustration concrète de nos engagements en faveur de la transition énergétique. e-Université : se former à distance En septembre 2020, nous avons lancé au niveau na- tional la e-Université, qui permet à l’ensemble de nos agents d’accéder à des formations à distance. Les formations proposées, vont de 15 minutes à plu- sieurs heures et sont accessibles librement. L’objec- tif est de permettre à chacun d’être acteur du déve- loppement de ses compétences. Depuis son lancement, plus de 2 000 agents se sont connectés dans la Région, pour un total de près de 19 000 heures de formations réalisées entre sep- tembre et décembre 2020. Au-delà de la flexibilité horaire des formations indi- viduelles à distance, cela supprime également la né- cessité de se déplacer, s’inscrivant par-là dans notre politique mobilité. Seules sont faites en présentiel les formations qui le nécessitent. RESPONSABILITÉ ENVERS LA PLANÈTE Répondre à l’urgence climatique en réduisant nos émissions carbone
  • 7. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 7 La mobilité de demain se prépare aujourd’hui En 2020, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a conti- nué de s’engager pour une mobilité plus responsable. Aprèsl’élaborationd’unPlandeMobilitésurlesitede la Direction Régionale fin 2019, nos agences, ayant les effectifs les plus élevés, ont à leur tour formalisé leurs engagements en 2020. Notre objectif : réduire l’impact de nos déplacements sur l’environnement en se déplaçant moins et en utilisant des moyens de transports plus propres. Afindeconcrétiseretpérennisercesdémarches,mais aussi de les étendre progressivement à l’ensemble de nos sites, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a souhaité aller plus loin. Nous nous sommes entourés d’experts en travaillant avec plusieurs acteurs locaux de la mobilité. Ainsi, nous avons fait appel à Alec42 (Département de la Loire), au SMTC (Agglomération de Clermont Ferrand), au SMMAG (Agglomération de Grenoble), à SYTRAL (Agglomération de Lyon), au Grand Annecy ou encore à Valence Romans Dé- placements. A terme, des conventions locales pourront être si- gnées pour bénéficier d’un accompagnement et d’un suivi sur nos démarches mobilités. « Cela fait plusieurs mois que nous travaillons sur l’élaboration et la mise en œuvre de notre Plan De Mobilité. Après avoir fait un point sur nos pra- tiques en termes de déplacements, nous avons imaginé ensemble des solutions afin de réduire l’impact que nous pourrions avoir sur notre envi- ronnement. A nous maintenant de concrétiser en mettant en œuvre les solutions imaginées : venir au travail à vélo, covoiturer, recharger sa voiture électrique, utiliser les transports en commun dans le cadre d’un déplacement professionnel,… » « J’accompagne Pôle emploi dans la mise en place de son plan de mobilité employeurs sur une du- rée de 3 ans. Après une enquête mobilité diffu- sée en septembre 2020 auprès des agents et un état des lieux des infrastructures, équipements et mesures déjà en place sur les sites, nous avons proposé une séance de travail entre le SMMAG et le Comité de Pilotage Mobilité. Cette session a permis de faire le point sur les mesures déjà en place, mais surtout d’identifier les solutions qui pourraient être engagées, permettant ainsi d’éta- blir le futur plan d’actions mobilité de Pôle em- ploi sur l’agglomération de Grenoble. » Régis Pecoup, Conseiller au pôle emploi Andrézieux-Bouthéon Mme Grand, Cheffe de projet pour le développement des Plans de Mobilité Employeurs pour le compte du SMMAG Un travail déjà engagé avec le SMMAG en août 2020
  • 8. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 8 48 sites mobilisés & 8 sites récompensés • 48 sites, soit plus de 1 100 agents mobilisés • Pôle emploi Puy-en-Velay classé 1er de la région dans la catégorie + de 50 salariés en «  Petites villes et territoires ruraux » • Pôle emploi Savoie classé 1er de la région dans la catégorie – de 20 salariés en « Villes moyennes » • Pôle emploi Allier classé 1er du département de l’Allier dans la catégorie – de 25 salariés (et 4ème régional dans la catégorie – de 20 sala- riés en ville moyenne) • Pôle emploi Montluçon Sud classé 1er du dé- partement de l’Allier dans la catégorie 25 à 49 salariés • Pôle emploi Vichy, classé 1er du département de l’Allier dans la catégorie 50 à 99 salariés • PôleemploiRoanneclassé1erdudépartement de la Loire dans la catégorie ville moyenne • Pôle emploi Neuville-sur-Saône classé 3ème de la Métropole de Lyon dans la catégorie – de 50 salariés • Le prix coup de Cœur du département de la Loire est remporté par les sites Pôle emploi pour leur participation collective sur le terri- toire Challenge mobilité 2020 : un défi collectif Le 22 septembre 2020, afin de promouvoir des modes de transports alternatifs à la voiture, notre institution a participé à la 10ème édition du Challenge Mobilité Auvergne Rhône-Alpes, organisé annuellement par la Région. « C’était notre seconde participation après celle de l’année 2019. Nous avons surfé sur la vague du télétravail, alors en vigueur en raison de la crise sanitaire, pour faire valoriser par chacun des télé- travailleurs l’absence de déplacements sur cette journée. Nous avons aussi continué de prôner des moyens de transports autres tels que la bicy- clette, la trottinette et la marche à pied, ce qui fait que de nombreux collègues vichyssois utilisent ces modes de transport au quotidien pour venir à l’agence. Pour les collègues éloignés, l’utilisation des transports en commun ou du covoiturage est également mise en avant. Notre slogan : partici- pation de tous pour le bien de la planète ! » Frédéric Diot, Directeur adjoint du pôle emploi Vichy
  • 9. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 9 Course de la diversité : une journée sportive pour trouver un emploi Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a pris part à la course de la diversité, organisée par la FFSE (Fédération Française du Sport en Entreprise) et FACE Grand Lyon, à l’Hippodrome de Bron Parilly en octobre 2020. Elle avait pour ambition de mettre en relation demandeurs d’emploi et employeurs à travers le sport. Entreprises et candidats se sont retrouvés en matinée autour d’un job dating et divers ateliers. Les échanges se sont poursuivis lors d’une course visant à défendre les valeurs du vivre- ensemble et de la diversité. Pour Alicia, jeune demandeuse d’emploi, cette journée lui a permis de rencontrer des employeurs, mais aussi d’autres jeunes : « C’est ma conseillère qui m’a proposé de participer à l’évènement, je ne regrette pas d’être venue ! ». Elle a parcouru 6 ki- lomètres aux côtés de Pascal Blain, alors Directeur Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, et Philippe Hil- larion, Directeur Pôle emploi Rhône. Tous deux ont pu échanger avec elle sur son parcours atypique et lui prodiguer des conseils nécessaires à dans sa re- cherche d’emploi. PILIER 2 RESPONSABILITÉ ENVERS LA SOCIÉTÉ Lutter contre les discriminations
  • 10. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 10 Illettrisme et illectronisme : identifier un mal invisible pour mieux accompagner Selon l’INSEE, en région Auvergne- Rhône-Alpes : • 17% de la population est en situation d’illectro- nisme (difficulté face aux outils informatiques) • 7% de la population est en situation d’illettrisme (ce chiffre monte à 10% pour les demandeurs d’emploi) • 51 % des illettrés sont en emploi Afin de lutter contre cette situation et mieux ac- compagner les personnes en difficulté, un accord cadre entre la Préfecture de Région, Pôle emploi Au- vergne-Rhône-Alpes et l’ANLCI (Agence Nationale de Lutte Contre l’Illettrisme) s’est officialisé en sep- tembre 2019. Tout premier accord sur ce sujet-là en France, il prévoit notamment des formations pour les publics cibles, mais aussi un axe important au su- jet de l’identification des personnes en difficulté par les conseillers Pôle emploi. Unedémarcheendirectiondesdemandeurs d’emploi et des conseillers Pôle emploi • Co-conception avec l’ANLCI et le Centres Res- sources Illettrisme du cahier des charges des for- mations destinées aux publics en situation d’illet- trisme • Acculturation de 1 550 agents via un jeu de piste digital • Sensibilisation des conseillers Pôle emploi sur les territoires par les Centres Ressources Illettrisme. « Il s’agissait de concevoir, imaginer un processus global, qui intègre à la fois une démarche en direc- tion des demandeurs d’emploi concernés par l’il- lettrisme et des besoins d’inclusion numérique, et en direction des salariés en proposant l’accultura- tion des conseillers aux thématiques d’illettrisme et illectronisme pour affiner, améliorer leur ca- pacité de prescription en situations d’accueil en leur apportant des outils de repérage de ce public invisible et d‘échange avec les publics. Il s’agissait donc de prendre une part citoyenne dans un projet d’inclusion sociale, de rendre les personnes plus autonomes dans leur accès à l’emploi, mais au-de- là, cet engagement permet de lutter contre un vé- ritable mal, handicap social éloignant une fraction de la population de l’ensemble des services de la société et la fragilisant de manière irrémédiable. Plus que jamais, la période de confinement / dé- confinement permet de réaliser tout l’intérêt de la maitrise de la langue française et du numérique pour éviter un naufrage à la fois professionnel et social, familial : ne pas, ou mal maitriser la langue, c’est ne pas accéder aux plateformes de service quelles qu’elles soient (professionnelles, sociales, accès aux droits, santé…), c’est risquer l’isole- ment, la marginalisation » Claire Bonici, Chargée de relations partenariales à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Conférence en vidéo (durée 20 mn)
  • 11. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 11 Lire la vidéo Les troubles DYS Les troubles DYS concernent environ 10% de la population et sont pourtant très méconnus. Cette année, nous avons œuvré afin de sensibiliser nos parties prenantes autour de ce sujet. Ainsi, nous en avons fait le thème principal de notre action à l’occasion de la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées (SEEPH), du 16 au 22 novembre 2020. Deux rendez-vous à distance ont été proposés à nos agents pendant la semaine pour sensibiliser, témoigner et échanger autour de cette thématique. En parallèle, de nombreux chercheurs et acteurs se sont retrouvés pour une vision plurielle et pluridisciplinairedeladyslexieàl’ENSdeLyon.Parmi eux, des collaboratrices de Pôle emploi Auvergne- Rhône-Alpes ont présenté notre mobilisation pour l’inclusion des personnes DYS dans l’emploi  : Fabienne Descours-Fayolle, chargée de relations partenariales et Anne Dubois-Dauphin, chargée de RSE. + + - -
  • 12. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 12 Marchés clausés : Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes finaliste des Trophées RSE de l’association FORSE Notre responsabilité envers nos financeurs et notre devoir d’utilisation efficiente de nos ressources, nous ont amenés à inclure de plus en plus de clauses d’insertion dans nos marchés : plus de 14% depuis 2019. De plus, depuis 2020, la collecte et le recyclage de nos déchets sont entièrement assurés par des entreprises adaptées et des ESAT, favorisant ainsi la dynamiquelocaleetlescircuitscourts,etpermettant de lutter contre les exclusions, les discriminations et le chômage des personnes en situation de handicap. Cette vision a été portée aux Trophées RSE Auvergne-Rhône-Alpes de l’association FORSE, à l’occasion desquels nous avons été retenus comme finaliste. Du vert au bureau Avec plus de 6 200 agents répartis sur 106 agences et 9 plateformes, l’achat des fournitures de bureau pour l’ensemble de nos sites est conséquent et constamment nécessaire. C’est pourquoi nous avons veillé à ce qu’une part de ces achats soit écoresponsable, en choisissant nos produits dans des catalogues spécifiques négociés avec nos partenaires. En 2020, les produits verts représentent plus de 40% des commandes pour nos fournitures de bureau, et 34% de nos commandes de cartouches d’encre re- cyclées. PILIER 3 RESPONSABILITÉ ENVERS NOS FINANCEURS Garantir une utilisation efficiente de nos ressources « Ce dont nous sommes le plus fiers, c’est l’insertion de clauses sociales dans nos marchés. Cela correspond complètement à l’ambition de service public de Pôle emploi.» Sonia Bouriaud, Directrice des Relations Sociales à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Témoignage vidéo
  • 13. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 13 Développement du réseau RSE Afin de proposer des actions porteuses de sens, nous nous attachons à renforcer nos liens avec nos parties prenantes au quotidien, qu’elles soient internes ou externes. PILIER 4 RESPONSABILITÉ ENVERS NOS SALARIÉS porter une attention continue à la performance sociale et faciliter l’engagement solidaire « Grâce à ce réseau, notre veille sur les bonnes pra- tiques et les tendances RSE est efficace, et nous pouvons échanger régulièrement avec les entre- prises locales sur les enjeux et les outils à notre disposition pour approfondir nos réflexions sur des thèmes précis. La participation à plusieurs challenges RSE nous permet également d’affiner notre expertise au travers d’échanges de pra- tiques et de valorisation de nos initiatives. En ce qui concerne notre environnement interne, nous avons développé cette année plusieurs nouveaux canaux de communication qui per- mettent de faire circuler l’information, dans un sens comme dans l’autre. Cela veut dire que nos agents sont au courant de nos actions, mais aussi qu’ils peuvent nous faire remonter leurs bonnes pratiques au niveau local, que nous pouvons alors valoriser et développer. Finalement, tout le monde y gagne et nos actions prennent de l’im- portance. » Sonia Bouriaud, Directrice des Relations Sociales à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Pôle emploi Auvergne- Rhône-Alpes adhère à plusieurs clubs RSE : • Club RSE de MFQRA (Mouvement Français pour la Qualité Rhône Alpes) • Mix-R • Association FORSE (Facilitation pour les Organisations en RSE) • Réseau LEPC ARA (Les entreprises pour la Cité) • Cle7 (Club des Entreprises du 7ème)
  • 14. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 14 Retour sur la Fête du Sport Cette année, Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes a organisé sa première Fête du Sport, qui s’est tenue en septembre 2020. L’objectif était de mettre en avant les valeurs du sport à travers un évènement interne fédérateur, afin de lutter contre la sédentarité et mobiliser autour de l’activité physique et du bien- être. C’était également l’occasion de mettre en avant notre Team Athlète, composée de sportifs de haut niveau. Au programme : • des ateliers yoga (via Skype ou en présentiel) • des initiations à différents sports • des web conférences par la Team Athlète autour de trois thématiques : la performance, le travail en équipe et la résilience « La fête du sport a été un beau succès et ceux qui ont pu participer aux animations étaient ra- vis et ont donné des retours très positifs. Les agents ont pu se mobiliser autour de valeurs fé- dératrices de cohésion et de solidarité, autant d’atouts supplémentaires dans notre engage- ment pour une réussite professionnelle com- mune tant dans nos missions de service public que sur le plan de la qualité de vie au travail. . Aujourd’hui nos activités professionnelles se sont orientées essentiellement autour du télétravail et nos loisirs « sportifs » se sont réduits au strict mi- nimum avec la crise sanitaire, ce qui donne encore plus de sens à ce genre d’initiatives avec un fort impact sur la qualité de vie au travail.» Benoît Luchez-Gauvin, Responsable de la Mission Sport à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
  • 15. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 15 Donner son sang : un acte solidaire encouragé Depuis juillet 2020, nous nous investissons pour le don du sang en offrant à l’ensemble de nos collaborateurs la possibilité de se rendre à une collecte de sang pendant le temps de travail. Cet engagement est l’aboutissement d’un travail initié suite au dépôt d’une proposition sur notre boîte à idées interne, par une conseillère Pôle emploi et fidèle donneuse de sang. « J’étais une habituée, mais sans vraiment avoir conscience du geste, jusqu’à ce que ma grand-mère, hospitalisée, bénéficie d’une poche de sang. J’ai donc décidé de faire une démarche, via la plateforme In- nov’action, pour que chacun puisse aller donner son sang sur son temps de travail, afin de ne plus entendre : « je n’ai pas le temps après la fin de la journée » « J’ai toujours occupé des fonctions qui m’ont amenée à accompagner des personnes sur des thèmes liés à l’emploi, au management mais aussi au développement de compétences transverses. Il y a 3 ans, j’ai décidé d’élargir mon champ de compétences sur ces sujets en suivant une formation de sophrologue. Au- jourd’hui, j’anime des séances et des ateliers de sophrologie pour le compte du service qua- lité de vie au travail pour les agents de la ré- gion sur les thèmes de la gestion du stress, de la récupération physique et mentale ». « Cela n’est pas toujours pratique avec le travail et mes enfants à récupérer le soir avec les devoirs à faire. Cette opportunité m’a permis de réaliser la bonne action de donner mon sang sans culpabili- té, et j’en suis reconnaissante. J’ai bien l’intention de renouveler l’expérience cette année encore, peut-être même plusieurs fois. » Gwenaëlle Vissault, Conseillère au pôle emploi de Firminy Frédérique Bechier, Chargée de mission et sophrologue diplômée à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Mélanie Damon, Conseillère au pôle emploi Ambert Sophrologie : prendre le temps de souffler La crise sanitaire nous a confronté à une situation inédite et a pu être source de stress et de confusion pour nos agents. Des sessions de sophrologie ont été organisées avec l’aide d’une collaboratrice pour permettre à chacun de reprendre son souffle.
  • 16. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 16 ZOOM SUR LES INITIATIVES SOLIDAIRES à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes En cette année particulière où la crise sanitaire a impacté le quotidien de millions de personnes, nos agents ont été nombreux à vouloir s’engager pour le bien commun, au-delà de leurs missions quotidiennes. « Pendantleconfinement,j’aiassembléquelques kits d’hygiène pour #PourEuxLYON, une as- sociation montée suite à la crise sanitaire qui vient en aide aux plus démunis. J’ai commencé à en parler au travail, et c’est devenu une ac- tion collective. Nous avons pu assembler en- semble une trentaine de kits d’hygiène en trois semaines » Dounia Labghoughe, Conseillère au pôle emploi Oullins Maud Decossin, Conseillère au pôle emploi Croix-Rousse Collecte pour l’initiative #PourEuxLYON Collecte pour l’association Cravate Solidaire « J’ai pu mobiliser les services de l’association La cravate solidaire à plusieurs reprises, notamment dans le cadre du Club Jeunes que j’anime avec la Mission Locale. Le sourire et la satisfaction des personnes qui ont été orientées vers l’association m’a donnée envie de me mobiliser et j’ai proposé une collecte de vêtements au sein de l’agence. Grâce à la mobilisation de tous, 22.7 kg de vêtements ont été collectés ! Grace à ces dons, La Cravate Solidaire donne une tenue professionnelle adaptée et aide à la préparation des entretiens d’embauche, afin de lutter contre les discriminations liées à l’apparence et faciliter l’accès à l’emploi de personnes en insertion professionnelle. »
  • 17. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 17 « A la fin de l’année, nous avons décidé de doubler le moment convivial d’une action solidaire, aux profits du Panier de Léontine. Nous avons ap- pelé les bénévoles de l’association pour leur demander ce dont ils avaient besoin. Ils ont été surpris et touchés de notre démarche. Après cela, nous avons organisé cette collecte en 15 jours, et nous avons récolté 45 kilos de denrées alimentaires (poids net sans compter les emballages) ! Cette action solidaire est fortement en lien avec notre mission du quotidien, celle de faire « pour les gens », pour aider. Il y avait une vraie volonté d’avoir une démarche humaine, de remettre de l’humain dans nos actions après une année impactée par la crise et la distanciation sociale. » « Nous nous sommes inspirés de ce qui circulait sur internet avec des boites cadeaux. Là où nous nous sommes démarquées, c’est que l’idée était que ce soit nous, les conseillers, qui les remettent aux personnes isolées qui allaient passer les fêtes seules. Le collectif s’est mobilisé pour constituer des boites et nous les avons remises à des personnes en difficulté. » « Plusieurs collègues et moi-même avons vu les affiches sur les boîtes solidaires sur les réseaux sociaux. Nous avions à cœur de mettre en place une démarche solidaire et de montrer l’importance des gestes « humains » dans ce contexte difficile pour tous. Nous avons décidé de faire ces boîtes de Noël pour permettre à ceux qui en ont le plus besoin d’avoir un cadeau en cette pé- riode de fin d’année ». Sandra Bouyard, Responsable d’équipe au pôle emploi Villefontaine Sophie Mortureux, Conseillère au pôle emploi Trévoux Hélène Calvetti, Directrice au pôle emploi Vienne Collecte de denrées alimentaires pour Le Panier de Léontine Les boîtes de Noël pour les plus démunis
  • 18. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 18 La crise sanitaire a bouleversé nos modes de fonctionnement et a nécessité une adaptation de nos modes de travail. Afin de permettre la continuité de nos services, de nouveaux enjeux, mais également de nou- velles opportunités sont apparus dans ce contexte inédit. CRISE SANITAIRE Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes AU TEMPS DU COVID « Pendant le confinement, nous avons dû faire face à une problématique nouvelle : l’impossibilité de se retrouver en présentiel. Nous avons pris cela comme une opportunité pour développer la digi- talisation de l’apprentissage, en proposant des ses- sions réalisables à distance sur les outils digitaux, et ce afin de sécuriser la continuité de nos services sur la période de confinement. Nous avons identifié un impact environnemental, en promouvant notre offre de service digitale et évitant ainsi les dépla- cements, ainsi qu’un impact sociétal, en proposant un temps de partage, après une période où le lien social avait été difficile à maintenir. » Véronique Espy-Maurel, Chargée de projets Digitaux à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes Appropriation de l’Emploi Store Afin de répondre aux besoins d’appropriation de notre plateforme répertoriant les sites et applis qui facilitent le retour à l’emploi -l’Emploi Store- par nos agents malgré l’impossibilité de les former en présentiel, la digitalisation de l’apprentissage, est apparue comme une bonne solution.
  • 19. Rapport RSE Auvergne-Rhône-Alpes 2020 Retourau sommaire 19 Accompagner le public dans le respect des gestes barrières Pour continuer à accompagner les demandeurs d’emploi et entreprises au mieux, les agences ont dû adapter l’accompagnement des publics les plus en difficulté tout en respectant les mesures de dis- tanciation sociale. Quelques exemples : • Au pôle emploi Villeurbanne, un partage d’écran et une souris sans fil ont permis de continuer à accompagner les demandeurs d’emploi sur les outils informatiques, dans le respect des gestes barrières. • Au pôle emploi Lyon Part-Dieu, les collabora- teurs en service civique ont imaginé un système de marquage des claviers à l’aide de gommettes, afin de faciliter les échanges avec les demandeurs d’emploi qui avaient besoin de taper du texte. Un code couleur permettait ainsi d’identifier facile- ment les touches du clavier les plus utilisées. « Sur une écoute du besoin des collaborateurs, il est apparu pendant le premier confinement que nous étions amenés à une nouvelle façon de communiquer et de collaborer à distance. J’ai créé un séquencement formatif pour ac- culturer sur l’utilisation de Skype en mode col- lectif. Les retours sont très positifs. Plus de 500 personnes en ont bénéficié jusqu’à présent. » « L’équipe de Service Civique est mobilisée dans les zones de libres accès pour aider les deman- deurs d’emploi qui en ont besoin à gérer leurs inscriptions et leurs dossiers. L’idée qu’ils ont eu de mettre les gommettes était toute simple, rapide à mettre en place et peu couteuse, mais cela a vraiment facilité l’accompagnement dans le respect des gestes barrières. Il est plus facile de guider des personnes peu autonomes grâce aux couleurs sur le clavier plutôt qu’en décrivant chaque touche ! » Vincent Landemaine, Chef de projet Visio à Pôle emploi Auvergne- Rhône-Alpes Géraldine Menenteau, Conseillère au pôle emploi Lyon Part-Dieu Formations sur Skype Avec la nécessité de respecter la distanciation so- ciale et les confinements successifs, nombre de col- laborateurs de Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes ont eu besoin de s’approprier rapidement Skype, afin de trouver des alternatives à leurs modes de fonctionnement habituels et continuer à travailler.