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Sous la direction du Cluster Green and Connected Cities
Cette étude réalisée par le Cluster Green & Connected Cities est le résultat
du travail conduit par Gilles Berhault et Richard Collin, co-présidents,
avec les contributions éditoriales de Laurent Coussedière, Anne Paillet,
Fabienne Poyard et Anne Véron, et la réalisation et rédaction principale
de Vincent Cuffini-Valéro et Amandine Raffin de Dolce Vita l’association
de développement durable de Grenoble Ecole de Management.
Maquette : Philippe Camus / DUCTUS
Photographies : Anne Véron et photothèque des membres
du Cluster Green and Connected Cities
Co-édité par le Cluster Green and Connected Cities, ACIDD
et Grenoble Ecole de Management
septembre 2010




téléchargement sur www.greenandconnectedcities.eu
Télécentres, écocentres
et lieux pour les eActivités
SOMMAIRE
Préface _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7
Témoignages ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7
Introduction générale__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11
                  Contexte _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11
                  Méthodologie _________________________________________________________________________________________________________________________________ 17
                  Parti pris_________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18
                  Plan de l’étude ______________________________________________________________________________________________________________________________ 19

Monographie, les télécentres urbains _____________________________________________________________________________________________________________ 21
Les télécentres urbains situés en centre de métropole ____________________________________________________________________________ 23
             Le co-working space____________________________________________________________________________________________________________________ 25
             Le centre d’affaire ________________________________________________________________________________________________________________________ 39
             Tiers Lieux : les cafés___________________________________________________________________________________________________________________ 45
Les télécentres situés à l’interface entre ville et périphérie ____________________________________________________________________ 49
             Les lieux modaux__________________________________________________________________________________________________________________________ 51
Les télécentres situés en périphérie des villes____________________________________________________________________________________________ 57
             Les bureaux satellites d’une entreprise __________________________________________________________________________________ 59
             Le Smart Work Center __________________________________________________________________________________________________________________ 63                             5

Synthèse _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 69
                Le financement des télécentres, un enjeu stratégique _______________________________________________________ 69
                Éléments visuels de comparaison des centres : cartes perceptuelles ______________________________ 71
                Comparaison des télécentres selon les critères du développement durable__________________ 76
                Correspondances des télécentres étudiés avec la définition des Ecocentres 2.0 ________ 80
                Des pistes à explorer pour créer un télécentre innovant et attractif ________________________________ 87
                         Enseignements____________________________________________________________________________________________________________________ 87
                         Étonnement _________________________________________________________________________________________________________________________ 90

Postface __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 93

Annexes __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 95
                Bibliographie - Sitographie _________________________________________________________________________________________________________ 95
                Les lieux ruraux ____________________________________________________________________________________________________________________________ 97
                Tableaux récapitulatifs des enseignements à tirer des exemples ruraux _______________________ 114
PRÉFACE


Réinventer le travail, réinventer la ville concrètement




                         « Nous vous invitons à être audacieux et opérationnels pour travailler et se concerter
                     tous ensemble pour imaginer et proposer les solutions et approches innovantes pour la vie
                     au travail, les activités dans la cité de demain et la conception de nouvelles propositions
                     pour un développement durable s’appuyant sur les nouvelles technologies ». Catherine
                     Trautmann et Britta Thomsen, membres du Parlement européen1.
                         C’est tout le sens du travail du Cluster Green & Connected Cities déjà engagé depuis
                     maintenant 18 mois. Et c’est tout le sens des initiatives et résultats conduits ensemble
                     par de grandes métropoles, des entreprises, des associations d’experts et des chercheurs                                                7
                     associés pour élaborer scénarios et cahier des charges de télécentres de nouvelle
                     génération, les Ecocentres 2.0. Ceux-ci sont des nouveaux lieux urbains, intermédiaires,
                     en proximité des lieux de vie, qui installent de nouveaux modes de travail, de création de
                     richesses mais aussi de lien social, de culture innovante, en s’appuyant sur les nouvelles
                     technologies, dans des démarches de développement durable.
                         C’est dans ce contexte, et pour répondre à cette nécessaire ambition de sortie du
                     cadre habituel que nous avons lancé et réalisé cette étude « Télécentres, écocentres et
                     lieux pour les eActivités » pour mieux évaluer les pratiques, les résultats, les modèles et
                     les perspectives des initiatives conduites sur la planète. Loin d’un document scientifique
                     et exhaustif, nous avons voulu donner à cette étude la solidité et la profondeur nécessaire
                     pour mieux comprendre les caractéristiques d’usage et enjeux, sociétaux, économiques
                     des dispositifs existants. Mais aussi de mesurer au travers d’une analyse forces et
                     faiblesses (SWOT) les éventuelles pistes à approfondir pour le projet Ecocentre 2.0 du
                     Cluster Green & Connected Cities.
                        Nous vous invitons à lire ce document avec attention. Il propose aussi en conclusion
                     des pistes de solutions, au centre des travaux du Cluster Green & Connected Cities.

1             Le 9 juin 2010, à l’occasion d’une réunion de travail restreinte au Parlement Européen de Bruxelles préfigurant une plateforme de projets sur
les questions des dimensions sociales et économiques du Green ICT, s’adressant aux entreprises, aux syndicats et autres parties-prenantes.
Tout le monde est concerné : élus et responsables de l’aménagement et de l’attractivité
territoriale, acteurs économiques, partenaires sociaux et aussi citoyens, salariés,
travailleurs indépendants, entrepreneurs.
   C’est une question de qualité de vie, de diminution des impacts environnementaux
des activités humaines et de création de valeurs. C’est notre engagement ! Et nous
espérons le vôtre.



      Gilles Berhault                                    Richard Collin
      Président du Comité 21, comité français            Professeur, Directeur de l’Institut
      pour le développement durable                      de l’Entreprise 2.0
                                                         Grenoble Ecole de Management
      Président ACIDD, Ass. Communication
      et information pour le développement durable       Co-président Cluster Green
                                                         & Connected Cities
      Délégué développement durable,
      direction scientifique de l'Institut Telecom
Témoignages




ILS S’EXPRIMENT SUR LE CLUSTER
ET SA PREMIÈRE INITIATIVE
DES ECOCENTRES 2.0 :

`

      Alain Juppé
      Maire de Bordeaux
      A Bordeaux, en matière de mobilité par exemple, nous avons déjà changé complète-
      ment les modes de comportement et nous souhaitons aller plus loin, pour réfléchir au
      lien entre l’écologique et le numérique.

      Nathalie Kosciusko-Morizet
      Secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique,
      auprès du Premier ministre
      Le nouveau modèle de croissance que nous devons inventer pour sortir de la crise
      économique et affronter les crises environnementales (fin des énergies carbonées et
      changement climatique, atteintes à la biodiversité) se construira au frottement entre       9
      les technologies numériques et les technologies vertes.

      Lamia Chaffai
      Secrétaire d’Etat auprès du ministre des technologies de la communication,
      chargée de l’informatique, de l’Internet et des logiciels libres en Tunisie
      La France est le premier partenaire de la Tunisie pour les TIC. C’est aussi une question
      d’accès pour tous à l’Internet, de services aux citoyens, d’accès des écoles, des pro-
      fessionnels de santé.

      Hafida Aarab
      Directrice Technique de l’Habitat auprès du Ministre de l’Habitat, de l’Urbanisme
      et de l’Aménagement de l’Espace du Maroc
      L’aménagement physique n’est plus le seul point à travailler et le numérique est de-
      venu une composante structurante et essentielle pour l’attractivité du territoire. Ces
      conceptions nous interrogent sur notre capacité à vivre ensemble dans le même es-
      pace, à l’image des bâtiments intelligents ou des bâtiments à usages polyvalents.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Gilles Pennequin
                      Adjoint au responsable Environnement et développement durable
                      Mission Union pour la Méditerranée - Présidence de la République
                      Nous devons co-construire au sud la ville durable méditerranéenne, la ville du XXIe
                      siècle. Le lien entre TIC et urbain est très important pour l’Union pour la Méditerranée.
                      L’UpM a besoin d’innovation et de projets concrets.

                      Charles Secrett
                      Member – Board of London Development Agency
                      Notre but final est bien de stabiliser le climat en 2050 en maîtrisant la hausse des
                      températures par le développement de technologies vertes de rupture et la mise en
                      place de projets innovants. Mais l’évolution des comportements est aussi nécessaire
                      autour de quatre vecteurs de changement : les valeurs, les attitudes, les croyances,
                      les marchés.

                      Federico Casalegno
                      Director of the MIT Mobile Experience Lab and Associate
                      Director of the MIT Design Laboratory at the Massachusetts Institute of Technology
                      Nous sommes intéressés par les approches innovantes qui peuvent lever les freins
                      identifiés, définir un ou plusieurs modèles économiques viables, et créer des lieux de
10                    créativité augmentée et d’efficacité collective.

                      Catherine Trautmann
                      Députée européenne
                      Pour massifier et démocratiser cette société de l’information, il est impératif d’arti-
                      culer des projets pilotes et leur mise en œuvre. À cet égard, il me semble essentiel de
                      penser l’innovation dans le sens de l’usage et des services.

                      Jacques Bigot
                      Président de la Communauté Urbaine de Strasbourg
                      Dans une ville qui a été une pionnière des nouveaux modes de déplacement en Fran-
                      ce, Strasbourg, la question de la mobilité de demain ne peut pas ne pas s’interroger
                      sur les questions des nouvelles technologies, qui d’ailleurs évitent les déplacements
                      et favorisent la relation internationale sans forcément bouger.

                      Isabelle Torrelli
                      Responsable Synergie Clients et Innovation Service, Renault
                      L’ emplacement stratégique d’un écocentre dans l’environnement comme nœud de
                      communications et hub multimodal et intermodal le rend également centre de res-
                      source de l’éco-mobilité, ouvert sur l’extérieur.
Témoignages




Patrick Anghert
Directeur des opérations pour les comptes stratégiques, Cisco
La technologie existe et permet la compétitivité du territoire. Le débat actuel concerne
bien plus le business model que les technologies.

Laure Lefebvre
Ingénieur projet, Véolia Environnement
Avec la mise en place d’Ecocentres, les usagers bénéficieront d’outils de gestion, de
formation et de conduite du changement dans un lieu de mixité propice à la création
de lien social.

Ces déclarations d’introduction sont tirées de l’atelier Green and Connected Cities de
Bordeaux, en juillet 2009, du Forum Green and Connected Cities de Strasbourg, en
décembre 2009, et de la déclaration de parrainage du Cluster Green and Connected
Cities par Nathalie Kosciusko-Morizet du 16 juin 2009 :
http://www.greenandconnectedcities.eu/fr/contexte-rencontres-et-%C3%A9v%
C3%A9nements/premier-atelier-green-connected-cities-bordeaux/
http://www.greenconnected.eu/


                                                                                           11
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités
INTRODUCTION GÉNÉRALE

Contexte
De nouveaux lieux émergent...

               “Another world is not just possible, it’s happening.” La devise du réseau communau-
           taire de coworking space, the Hub, illustre bien les réflexions des principaux acteurs im-
           pliqués dans le développement de télécentres à travers le monde : des nouvelles formes
           et de nouveaux lieux de travail ne cessent d’émerger.
               L’actualité des télécentres est en effet marquée par une ébullition sans précédent. Des
           acteurs divers, entreprises, associations, réseaux d’entrepreneurs et collectivités locales ima-
           ginent de nouvelles façons de travailler et pour cela innovent en créant des lieux répondant à
           des besoins, des publics et des logiques différentes mais s’inscrivant tous dans une même
           démarche qui est celle d’utiliser internet et les nouvelles technologies comme levier de trans-
           formation. Puisant ses origines dans le mouvement du télécottage de Electronic Village Hall au
           Danemark et du Community Technology Centers (CTC’s) aux Etats-Unis dans les années 1980,
           le mouvement des télécentres a connu très récemment de profondes innovations. L’année               13
           2008 marque un tournant, c’est effectivement cette année que sont lancés des lieux comme
           la Cantine à Paris ou le réseau « The Hub » au départ de Londres ainsi que le site pilote d’Al-
           mere aux Pays-Bas porté par Cisco à partir de septembre 2008 qui ont connu un réel succès.
           Ces lieux sont emblématiques par la publicité qui leur a été faite mais également par leur dé-
           multiplication. En effet, ces lieux tendent aujourd’hui à se répandre. C’est déjà le cas pour The
           Hub qui compte des expérimentations sur 4 continents et dans 12 villes, pour les Smart Work
           Center de Cisco où 20 lieux de ce type sont programmés dans la banlieue d’Amsterdam et
           près de 400 dans celle de Séoul et à une plus petite échelle pour La Cantine dont trois projets
           à Rennes, Nantes et Toulouse sont sur le point d’aboutir. Une vingtaine étant encore à l’état
           de réflexion. Ces quelques exemples illustrent bien le dynamisme actuel en matière de lieux
           innovants pour les téléactivités.


Signe de la prise de conscience par les différents acteurs traditionnels
de tendances lourdes...

              Ces innovations et changements de comportements sont induits par des enjeux
           planétaires de plus en plus prégnants.
              Tout d’abord la question du réchauffement climatique. Le sommet de Copenhague de
           décembre 2009 a été l’occasion de faire le point sur la question. Il est acquis que d’ores
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                et déjà l’empreinte environnementale globale de l’humanité - la surface nécessaire pour
                que la terre puisse se renouveler sans se détruire - est supérieure à celle du globe. Tous
                les jours le CO2 s’accumule, le niveau des eaux monte, les pollutions augmentent.
                                                      Les conséquences sont multiples : des problèmes sa-
     Copenhague a démontré que                    nitaires (maladies notamment respiratoires, accès à l’as-
     la société civile est désormais sainissement), climatiques (tempêtes, montée des eaux
     sensibilisée à la question                   et donc migrants climatiques) et économiques (accès aux
     du réchauffement climatique                  matières premières, économie fondée sur le pétrole...) ap-
                                                  paraissent. Copenhague a également démontré que la so-
                ciété civile, désormais sensibilisée à la question, était un acteur fort que les décideurs ne
                peuvent plus ignorer. Les technologies de l’information et de la communication accompa-
                gnent les évolutions, proposent des solutions nouvelles, mais jusqu’à présent, n’ont pas
                particulièrement été un vecteur de développement durable. Aujourd’hui de nombreuses
                initiatives montrent l’utilité des nouvelles technologies en terme d’efficacité énergétique,
                de transport en commun ou même encore de gouvernance.
                     Puis il faut évoquer les questions d’urbanisation, de métropolisation et de périurba-
                nisation qui s’accompagnent d’importantes migrations pendulaires. La population mon-
                diale tend à devenir de plus en plus urbaine : depuis 2008 plus de 50 % des habitants de la
                planète vivent en ville, 80 % des Européens seront urbains avant 2020, et dans sept pays,
14              ce seront 90 % d’entre eux, voire plus.
                     Jusqu’ici, l’augmentation du prix du pétrole n’a pas eu d’impacts durables sur cette
                tendance. La périurbanisation est une conséquence directe de la métropolisation. Elle
                contribue à l’augmentation de l’empreinte écologique d’une ville notamment en entraînant
                d’importantes migrations pendulaires. En effet, la périurbanisation contribue à accroître les
                distances entre lieu de résidence et lieu de travail. Pour rappel, la migration pendulaire est
                un phénomène caractéristique des grands ensembles urbains et de la division spatiale des
                activités. Les lieux où sont concentrés les emplois sont généralement situés au centre-ville,
                car l’urbanisation va de pair avec la tertiarisation des emplois et la centralisation adminis-
                trative. Le développement des zones urbaines a donc posé un problème de logement qui a
                été résolu avec l’extension des aires urbaines et la création de banlieues. Ainsi, de manière
                générale, les logements se situent à la périphérie des villes, et les emplois, au centre-ville.
                Ces migrations pendulaires se font très souvent en auto-
                mobile, les transports publics ne pouvant atteindre tou-
                                                                               La périurbanisation
                tes ces zones périphériques ainsi elles sont une source contribue à accroître
                considérable de pollution et de stress pour les usagers. les distances entre
                Là encore les nouvelles technologies peuvent apporter lieu de résidence
                des solutions innovantes qui permettront d’apporter des
                                                                               et lieu de travail.
                solutions nouvelles à cette question.
introduction générale




       Enfin une dernière tendance lourde marque l’économie contemporaine. Les conditions
    de création de valeurs et de richesses sont aujourd’hui différentes. Trois ruptures sont à
    noter :

1   Nous nous situons désormais au stade du capitalisme cognitif qui se caractérise par le
    passage d’une gestion de la main d’œuvre à une gestion des savoirs, des connaissances
    et des compétences. C’est ainsi que l’homme en sa capacité à innover est replacé au
    centre de l’économie et du monde en mouvement.

2   Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, la vitesse des innovations
    technologiques est largement supérieure au rythme des générations, ce qui nécessite
    une adaptation permanente et continue de chacun.

3   L’universalisation des technologies et de la société en réseau, la mondialisation
    économique et les migrations créent une interdépendance planétaire qui oblige à revoir
    radicalement les fondamentaux de la gouvernance des territoires. Ces changements
    économiques imposent la nécessité d’inventer de nouvelles façons de travailler et
    consacrent une nouvelle économie fondée sur le réseau, la circulation de l’information et
    des connaissances, et la mutualisation des ressources.
                                                                                                 15
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




     Cette prise de conscience entraine également la création
     de nouveaux acteurs...

                      C’est pour répondre à ces nouveaux défis sociétaux et environnementaux des villes
                  que le Cluster Green and Connected Cities initié par ACIDD (Association Communication
                  et Information pour le Développement Durable) et Grenoble Ecole de Management, dans
                  ses projets vise à allier technologies de l’information et développement durable. En effet,
                  le Cluster Green and Connected Cities, qui est un regroupement de villes, d’entreprises,
                  d’experts, de chercheurs, d’association et d’institution en Europe et en Méditerranée,
                  travaille pour faire exister la ville verte et interconnectée du XXIème siècle. Il s’agit donc
                  d’une démarche public-privé. On voit ainsi que ne cessent d’émerger les réunions
                  d’acteurs autours de la relation entre les nouvelles technologies de l’information et des
                  télécommunications et le développement durable. Des études ou publications ne cessent
                  de paraître comme le rapport OTeN (Observatoire des territoires numériques, rapport TIC
                  et développement durable) sur la relation entre développement durable et nouvelles
                  technologies ou encore le livre de Gilles Berhault « Développement durable 2. 0 : l’internet
                  peut-il sauver la planète ? ».
                  Néanmoins, loin de ces visions prospectives et des évolutions actuelles il faut faire le
                  point sur l’état de fait des téléactivités en France et dans le monde.
16
     Quelles réalités et terminologies pour le télétravail en France

                        Le télétravail peut être défini comme le travail qui s’effectue, dans le cadre d’un contrat de
                  travail, au domicile ou à distance de l’environnement hiérarchique et de l’équipe du travailleur,
                  à l’aide des technologies de l’information et de la communication. Il reste aujourd’hui assez peu
introduction générale




développé et comme le disait Serge Le Roux président Le télétravail partiel
de l’Association Française du Télétravail lors du forum pourrait concerner
« Green and Connected Cities » de Strasbourg en
décembre 2009 « notre inconscient collectif semble
                                                             de 40 à 50 % des emplois
définitivement marqué par le fait d’aller au travail, par d’ici à dix ans
le fait de sortir de chez soi, schéma qui renvoie aux
pratiques du 19 e siècle ». En France, le télétravail concerne 7 % de la population française. Il
s’agit de personnes qui ont le choix de se déplacer : des cadres, des commerciaux nomades
mais le plus souvent il s’agit de travailleurs indépendants. C’est un chiffre faible lorsque l’on fait
le constat qu’un employé travaillant en entreprise produit une tonne de CO2 équivalent pétrole
par an, toujours selon l’Association Française du Télétravail.
     Nos voisins européens ont eux lancé des initiatives innovantes dans le domaine. L’Espagne par
exemple a autorisé près de 40 % de ses fonctionnaires, ceux qui ne sont pas en contact direct
avec le public, à télétravailler. Autre exemple les pays scandinaves sont depuis longtemps
engagés dans le mouvement des télécottages qui sont des télécentres ruraux d’origines
associatives dont le but est de favoriser le développement social et culturel en fournissant un
accès à l’identité numérique à des populations qui en sont dépourvues.
     Le centre d’analyse stratégique a publié récemment une étude confiée au cabinet Rolland
Berger, intitulée « Le développement du télétravail dans la société numérique de demain ».
Cette étude liste un certain nombre de raisons qui expliquent le manque d’enthousiasme                   17
français pour le télétravail en soulignant le manque de réactivité organisationnelle ; les facteurs
culturels spécifiques à la France et le manque de formation des acteurs alors que le télétravail
dispose d’un potentiel de croissance important. Selon le même rapport, le télétravail partiel,
c’est-à-dire pour une partie de la profession et pour une partie du temps de travail pourrait
concerner de 40 à 50 % des emplois d’ici à dix ans. En outre, toutes les fonctions ne sont pas
télétravaillables notamment dès lors qu’elles n’utilisent pas les TIC. Ainsi les emplois qui vont
le plus se développer dans les prochaines années, tels les métiers des services à la personne
ne sont pas éligibles au télétravail. C’est pourquoi le développement du télétravail repose sur
une diffusion large et importante dans les métiers qui lui sont particulièrement propices
(emplois de cadres et d’ingénieurs, fonctions administratives support, fonctions intellectuelles,
etc.). Ainsi nous devons être lucides sur les conséquences sociales du développement du
télétravail dans la mesure où un développement non contrôlé peut entrainer un accroissement
de la fracture numérique entre les différentes catégories socioprofessionnelles.
     A l’intérieur du contexte global du télétravail, les télécentres présentent différentes
caractéristiques. Le télécentre se définit comme une ressource immobilière et logistique
composée de bureaux disposant d’équipements informatiques et de télécommunications,
conçus, réalisés et gérés par un opérateur et mis à disposition de télétravailleurs. Ceux-ci
peuvent être des salariés d’entreprises ou d’administrations qui réalisent leurs tâches à
distance en restant en liaison permanente avec leurs organisations, mais ils peuvent aussi
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                  être indépendants comme dans le cas des professions libérales. Il n’y aurait que
                  Le télécentre est, en général, sous la responsabilité d’un
                                                                                                    30 télécentres
                  gestionnaire qui l’entretient et le gère comme un centre de profit en
                  louant aux occupants les bureaux et équipements communs: salles de opérationnels
                  réunion, photocopieurs, télécopieurs, équipements de visioconférence. actuellement
                  Ilpeutégalementproposeruncertainnombredeservicesauxoccupants: en France
                  accueil téléphonique, secrétariat, etc. Les prestations sont en général
                  facturées à l’heure, à la journée, à la semaine ou au mois pour donner le maximum de souplesse
                  d’utilisation. Le rapport du centre d’analyse stratégique nous rappelle que les premiers projets de
                  télécentres remontent aux années 1980 et sont le fait des entreprises japonaises du secteur des TIC
                  (NEC,NTT).EnFrance,dèslesannées1990,letélétravailaétéimaginécommeunoutild’aménagement
                  du territoire c’est pour pourquoi la Direction Interministérielle à l’Aménagement et à la Compétitivité des
                  Territoires (DIACT) a émis un appel à projets visant à soutenir la création par les collectivités territoriales
                  de 100 télécentres en deux ans.
                       Toujours, selon le Centre d’Analyse Stratégique, il n’y aurait que 30 télécentres opérationnels
                  actuellement en France alors que des lieux et infrastructures innovantes existent et
                  connaissent une certaine réussite. Il nous faut donc les étudier et observer de plus près en
                  France et à l’international ce qui fait leurs succès mais aussi leurs limites.

18
     Le besoin d’un état des lieux des infrastructures innovantes
     pour les téléactivités.

                       Cette étude s’attache à présenter un état de l’art des lieux particulièrement innovants
                  pour les téléactivités dans le monde. C’est à partir de quelques cas remarquables que
                  nous allons chercher à identifier et à retenir des caractéristiques reproductibles de ces
                  lieux innovants qui participent aux défis sociétaux et environnementaux.
                       Ce travail s’inscrit dans le premier projet du Cluster Green and Connected Cities
                  qui est celui des Ecocentres 2. 0. Les acteurs du Cluster réunis en groupe de travail
                  ont pour objectif d’imaginer et de développer dans les villes euro-méditerranéennes
                  différentes expérimentations de lieux et de mutualisation des e-activités de nouvelles
                  générations, de créer à la fois des lieux intermédiaires évolutifs urbains, de centre ville
                  ou de périphérie et dispositifs innovants de vie et de travail pour une ville durable. Ainsi
                  il s’agit d’une innovation économique culturelle et sociale pour accompagner l’évolution
                  des comportements individuels et collectifs dans de nouveaux types de lieux, d’activités
                  et de services professionnels, publics et de loisirs pour créer de la richesse, une nouvelle
                  qualité de vie et un développement durable, audacieux et solidaire.
introduction générale




Méthodologie
      Le premier constat qui s’impose lorsque l’on décide d’étudier les télécentres
      dans le monde est la multiplicité des cas. Aussi avec quels paramètres
      sélectionner les innombrables sites issus chacun d’un environnement
      particulier ? Comment étudier la pertinence des informations sur tels ou tels
      lieux décrits dans un article parce que porteur d’une innovation ? Enfin,
      comment croiser et vérifier ces informations pour en rendre une vision
      objective, centrée sur la plus value qu’apportent ces sites aux usagers ?

          Nos premières recherches se sont focalisées sur internet. C’est ainsi que nous avons
      eu le plus souvent une première approche de ces lieux et qui, à force d’être croisés
      dans des lectures différentes, nous ont semblés dignes d’intérêt. Nous avons ensuite
      ciblé nos recherches sur ces lieux et leur réseau, en établissant des échanges avec les
      administrateurs, par mails, skype ou directement lors d’une visite dans le télécentre
      même. Le lecteur pourra trouver en annexe une sitographie indiquant les principaux
      sites sur lesquels l’étude s’appuie. Il s’agit le plus souvent des sites des porteurs de
      projets ou des réseaux auxquels ils appartiennent et qui sont actifs dans le domaine des
      téléactivités comme « telecentre. org »...
          Cette étude s’est également appuyée sur quelques études spécialisées qui font                  19
      références sur les téléactivités. Ainsi, il faut évoquer l’étude de la DIACT sur les télécentres
      en France ou plus récemment l’étude commandée par le Centre d’Analyse Stratégique
      (CAS) au cabinet Rolland Berger sur « le développement du télétravail dans la société
      numérique de demain » dont la partie sur les freins des téléactivités en France est
      particulièrement éclairante. Enfin des études plus spécifiques ont également retenu
      notre attention comme l’étude très réussie de Sillicon Sentier sur les coworking space
      dans le monde ou le très récent Livre Vert de SYNTEC Informatique « Le Télétravail au
      service du Développement Durable ».
          Cette étude a également bénéficié de l’expertise de nombreux acteurs impliqués dans
      des projets de télécentres à l’occasion du 1 er Forum « Green and Connected Cities »
      qui a eu lieu à Strasbourg début décembre 2009 et qui a réuni de nombreux experts du
      domaine des téléactivités à l’occasion notamment d’un atelier consacré aux « nouveaux
      lieux et infrastructures pour les activités connectées ».
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




     Parti pris
                  Cette étude ne tend pas à l’exhaustivité. Elle s’inscrit dans le travail de fond
                  mené par le Cluster Green and Connected Cities sur les Ecocentres 2. 0. Il s’agit
                  du premier projet opérationnel du Cluster et dont le but est l’élaboration d’un
                  cahier des charges fonctionnels des expérimentations des Ecocentres 2. 0 et
                  ainsi la création de lieux particulièrement innovants.

                      Cette étude présente de manière dynamique un état des lieux des espaces pour les
                  téléactivités qui, pour différentes raisons, connaissent aujourd’hui un certain succès
                  au niveau international, en insistant principalement sur une logique urbaine et même
                  métropolitaine qui est celle du Cluster. Par conséquent cette étude s’attache à souligner
                  les tendances et les vides qui marquent le mouvement des télécentres à travers le monde
                  afin de montrer, dans une logique d’innovation de service et d’innovation sociale, où
                  pourrait résider l’innovation aujourd’hui dans la création de télécentres. Cette étude est
                  donc tournée vers l’innovation en présentant différents types de lieux qui sont autant de
                  lieux remarquables pouvant constituer des modèles à l’échelle mondiale. Les spécificités,
                  forces et faiblesses de chaque modèle vont être présentées en insistant sur les logiques
                  dans lesquelles elles s’inscrivent.
20                    Ces lieux ont été étudiés, ici au travers d’un certain prisme qui s’attache aux
                  réflexions du Cluster qui accorde une importance particulière aux questions urbaines et
                  métropolitaines, aux logiques pendulaires et de proximités avec le lieu de vie et donc aux
                  questions sociales. Ces lieux sont idéalement des facilitateurs, en proposant une nouvelle
                  façon de travailler ils ont vocation à proposer une autre façon de vivre la ville. Ensuite la
                  question de l’éducation au numérique est primordiale. Ces lieux ne peuvent être les lieux
                  où se reproduiront et s’amplifieront des fractures numériques déjà prégnantes. Ainsi
                  l’étude porte une attention particulière aux efforts faits par ces espaces en matière d’e-
                  inclusion. Enfin ces lieux s’inscrivent dans une économie du partage et de mutualisation
                  des ressources entre les différents acteurs et usagers liés au télécentre.


                      Enfin nous tenons à un prisme qui serait celui du développement durable celui-ci ne
                  se limitant évidemment pas à l’aspect environnemental et énergétique mais envisageant
                  aussi des questions de liberté, de citoyenneté, de solidarité et de respect de l’existant et
                  en particulier du contexte culturel.
introduction générale




                                                                                                     21

Plan de l’étude
       La présente étude se compose de trois parties :

1      La première présente les différents types de lieux, les grands modèles urbains puisque
       les problématiques diffèrent avec ceux dits ruraux qui sont évoqués en annexe.

2      La seconde présente une analyse comparative de ces lieux selon plusieurs critères dont le
       financement, leur ouverture, les services proposés et les quatre piliers du développement
       durable.

3      Le troisième temps aborde quant à lui les pistes à explorer pour la création de télécentres
       innovants.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités
MONOGRAPHIE

Les télécentres urbains
           Après avoir présenté en introduction la tendance La ville, dont la
       de l’urbanisation et les problèmes qu’elle pose, l’étude fonction historique
       s’intéresse désormais aux lieux urbains pour les
                                                                      est l’échange, est
       téléactivités. La ville est l’espace où la relation entre
       travail, mobilité et qualité de vie se pose de la manière aussi un formidable
       la plus accrue, justifiant ainsi l’intérêt d’une réflexion sur lieu de concentration
       la question. Mais la ville, dont la fonction historique est d’innovations
       l’échange, est aussi un formidable lieu de concentration
       d’innovations.
           La ville semble donc être de plus en plus un pharmakkon c’est-à-dire à la fois le
       remède et le mal aux problèmes évoqués ci-dessus. C’est pourquoi cette étude porte un
       regard particulier sur les lieux urbains pour les téléactivités.
           Nous présenterons dans un premier temps les lieux privilégiant une localisation en
       centre ville, puis ceux privilégiant l’intermodalité et enfin ceux situés en périphérie.   23
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




24


                                                            Co-working space
                                                            page 25
Les télécentres urbains




LES TÉLÉCENTRES URBAINS SITUÉS
EN CENTRE DE MÉTROPOLE




                                                           25


Centre d’affaire   Tiers lieux
page 39            page 45
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




26
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




LE CO-WORKING SPACE


Description générale de ce type
           Le coworking désigne la réunion en un même Les adeptes du coworking
       lieu de personnes de compétences différentes, se regroupent autour
       professionnellement indépendantes les unes
                                                              de projets et partagent,
       des autres mais partageant un espace commun
       de travail et les résultats de leurs actions en loin de toute hiérarchie
       synergie. Mais plus qu’une simple juxtaposition classique, connaissances
       spatiale de télétravailleurs isolés, le coworking et informations.
       tend souvent vers le travail collaboratif c’est-à-
       dire un nouveau modèle économique de production par lequel de nombreuses personnes
       se joignent autour de projets grâce aux nouveaux outils de communication et partagent,
       loin de toute hiérarchie classique connaissances et informations.
           L’étude de Sillicon Sentier sur les Co-Working spaces dans le monde, une référence sur
       la question, les définit comme étant des « tiers lieux » régis par quatre dimensions. Une        27
       dimension économique d’abord puisque ces lieux doivent pouvoir générer des revenus




                                                                                                    LE CO-WORKING SPACE
       mais aussi parce qu’ils proposent une forme de mutualisation des ressources aussi
       bien matérielles (espace, équipement de travail) qu’immatérielles (compétence, savoir)
       permettant à de nombreux travailleurs indépendants de partager un lieu de travail.

           Une dimension socioprofessionnelle ensuite puisque le coworking space devient un
       lieu de référence où les professionnels d’une même communauté peuvent se rencontrer
       et échanger.
           Puis une dimension culturelle, en effet, un certain nombre de normes et valeurs sont
       promues par l’équipe d’animation et partagées par les membres tels que des valeurs
       d’ouverture et de partage.
           Enfin une dimension territoriale puisque ce lieu est connecté au tissu social d’un
       territoire et se propose de favoriser les rencontres.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Description d’un exemple emblématique
                      et caractéristique de ce type



                      Exemple de la Cantine par Silicon Sentier, à Paris
                      Date de création
                                      Le 30 janvier 2008 Cantine par Silicon Sentier voit le jour à Paris et accueille ses
                                   premiers co-workers.

                      Origine du projet
                                       Le projet de la Cantine est issu d’une réunion entre différents acteurs. Silicon
                                   Sentier est une association de PME innovantes du secteur numérique français et plus
                                   particulièrement francilien à but non lucratif qui compte 140 membres. Dès 2006, elle
                                   réfléchit à l’ouverture d’un lieu qui permettrait à ses membres de se réunir au quotidien
                                   pour travailler sur des projets en commun et échanger mais également qui pourrait
                                   accueillir des évènements marquants et fédérateurs. Ce site a ensuite été pensé en
28                                 réseau, divers acteurs ont alors rejoint le projet, le premier d’entre eux est Cap Digital,
                                   association loi 1901, pôle de compétitivité des services et contenus numériques dont
LE CO-WORKING SPACE




                                   le rôle est principalement de financer des projets de R&D et de développer des plates
                                   formes mutualisées. Des acteurs publics comme la Région Ile-De-France et la Mairie de
                                   Paris sont également parties prenantes de ce projet. Enfin une entreprise privée, Orange,
                                   est associée en apportant notamment une expertise et des services techniques.
                                       Il s’agit donc ici d’un projet qui est assez exemplaire d’une logique de réseau puisqu’il
                                   est rare qu’un panel si grand d’acteurs intervienne et apporte son expertise autour d’un
                                   seul et même projet.

                      Objectif du centre
                                       L’objectif de Silicon Sentier en créant la Cantine était de pouvoir incarner son réseau dans
                                   un lieu mais également de pouvoir offrir à ses membres un lieu privilégié de rencontres,
                                   d’échanges et d’organisation d’événements. Par conséquent dès son lancement ce lieu
                                   était pensé pour les membres de Silicon Sentier. « Cet espace représentait, plus que le
                                   travail, le besoin de se réunir dans un environnement convivial.
                                       Ce lieu modulable de 180 m² devait répondre à des besoins simples : travailler, boire
                                   un café et se réunir » disait Marie-Vorgan Le Barzic, directrice de la Cantine, à l’occasion
                                   du forum de Strasbourg. Il se devait donc d’offrir un lieu répondant à une nouvelle manière
                                   d’entreprendre et de travailler à travers notamment le travail collaboratif et le travail
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




         nomade. Les services proposés par la Cantine pour remplir sa mission sont présentés
         ci-dessous. La Cantine a peu à peu dépassé ces objectifs initiaux puisqu’elle est devenue
         le lieu de référence pour les activités numériques en Ile-de-France. Ainsi quand Marck
         Zuckerberg, le jeune fondateur de Facebook est venu à Paris, il s’est rendu à La Cantine.
              De même, la Cantine a accueilli le 13 janvier 2010 une soirée-débat sur le thème                  29
         de l’utilisation de twitter pour les politiques. Les principaux partis politiques étaient




                                                                                                             LE CO-WORKING SPACE
         représentés avec notamment Nathalie Kosciusko-Morizet, ministre à la Prospective et à
         l’Economie Numérique et Benoit Hamon porte-parole du Parti Socialiste.
              Ceci montre que la Cantine est désormais un lieu reconnu par les politiques comme
         étant le lieu de référence pour les activités numériques.

Financement
             La question du financement et du business model, c’est-à-dire la manière de créer de la
         valeur permettant de financer les activités, est centrale pour les télécentres. Il s’agit pour
         la Cantine d’un financement public-privé assez exemplaire. Ainsi Orange, la région Ile-de-
         France et Cap Digital ont soutenu Silicon Sentier pour le lancement de ce lieu. En effet, ce lieu
         d’open-innovation s’inscrivait dans la lignée de la stratégie d’Orange R&D. Il lui permettait
         également de nouer un contact particulier avec des PME innovantes, futurs prestataires
         ou partenaires. En ce qui concerne la région Ile-de-France, ce projet rentrait en phase avec
         les préoccupations de développement de l’économie
         numérique et des regroupements, déjà initiés avec les Il s’agit pour la Cantine
         politiques de pôles de compétitivité, en « grappes » d’un financement
         d’entreprises innovantes. Puis Cap Digital et la mairie de public-privé assez
         Paris ont suivi et soutenu ce projet. Désormais la Cantine exemplaire
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      La Cantine loue des postes               dégage des revenus d’exploitations issus principalement de la
                      de travail ou des salles                 location d’espaces liés au travail et des activités événementielles.
                                                               La Cantine loue des postes de travail ou des salles pour travailler
                      pour accueillir des                      et accueillir des évènements. Selon le document d’étude sur
                      événements.                              l’évaluation de la Cantine, les revenus réalisés par Silicon Sentier
                                                               pour 2009 s’élèvent à 493 000 euros. Ils se décomposent de la
                                   manière suivante : 205 000 de revenus d’exploitations, 128 000 de sponsoring privé et 160
                                   000 euros de subventions publiques. Les charges pour 2009 s’élevant à 490 000 euros, ce
                                   lieu est juste rentable. Ainsi il se finance à 70 % et fait appel ensuite à 30 % de subventions
                                   publiques, celles-ci restent donc vitales pour la Cantine. Néanmoins ces subventions lui
                                   permettent d’organiser des événements et de faire se rencontrer des communautés sans
                                   rechercher absolument la rentabilité. Grâce à ces financements publics elle peut donc
                                   favoriser encore plus l’émulation des différents acteurs. Aujourd’hui et à l’avenir la Cantine
                                   souhaiterait obtenir encore plus de financements publics afin de diversifier sa politique
                                   d’accueil.




30
LE CO-WORKING SPACE
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




Taille du réseau et des lieux
                La Cantine est un lieu de 240 m2 modulable au cœur de Paris. Le réseau est pour
           l’instant faiblement développé. On a vu la particularité du modèle de financement de
           la Cantine et en quoi il était très dépendant de son appartenance à l’environnement
           francilien et notamment à la présence de Silicon Sentier, au dynamisme de la région et de
           Cap Digital. C’est pourquoi ce modèle est difficilement réplicable. Néanmoins aujourd’hui le
           mouvement tend à s’étendre et l’on va vers l’apparition de Cantine en régions, le but étant
           de fédérer des acteurs des communautés numériques au niveau national et de favoriser
           les échanges entre territoires. Suite à l’intérêt de nombreux acteurs régionaux, le label
           la Cantine a été créé. Il fixe un cadre de normes et valeurs partagées par les membres
           candidats à accueillir de tels lieux et permettra à ces nouveaux lieux de bénéficier de
           l’image « La Cantine ». De nombreux projets ont donc été lancés et en sont à différents
           stades d’avancement.




                                                                                                            31




                                                                                                         LE CO-WORKING SPACE




               On peut supposer qu’une fois que ces lieux opérationnels seront réunis sous le label la
           Cantine, la présence d’un tel réseau à un niveau national permettra une dynamique forte
           et des synergies importantes.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Services proposés
                                        La Cantine a pour mission au quotidien d’être un lieu pour travailler, montrer, réfléchir
                                   et partager, se rencontrer, fabriquer et diffuser.
                                        Tout d’abord, la Cantine se propose de servir les besoins du travail collaboratif en
                                   fournissant l’accès à plus de 20 postes individuels de travail ainsi qu’à deux salles de
                                   réunions disponibles sur réservation. Montrer signifie être un lieu qui peut présenter
                                   et promouvoir des entreprises et des projets à l’occasion de soirées de lancement ou de
                                   conférences de presse. Mais il s’agit également d’un lieu pour réfléchir et partager où
                                   s’organisent des ateliers spécifiques tels que des barcamps pour avancer l’état de la
                                   connaissance sur tel ou tel projet. Le lieu a ensuite été conçu dès le départ pour permettre
                                   la rencontre et les échanges notamment grâce à l’espace café central. Puis c’est un lieu
                                   fait par et pour des entrepreneurs donc il permet d’expérimenter des innovations grâce à
                                   la mise à disposition de support de tests. Enfin c’est un lieu qui se propose de participer à
                                   la diffusion des nouvelles technologies avec beaucoup d’actions de lobbying et quelques
                                   actions autour de l’éducation numérique auprès des personnes âgées notamment.
                                        Les installations technologiques sont de qualités avec notamment en salle de réunions
                                   des écrans de conférence. Il faut noter qu’il y a très peu de postes informatiques fixes et qu’il
                                   faut donc posséder un ordinateur portable pour travailler à la Cantine. Enfin, la Cantine ne
                                   dispose pas d’outils collaboratifs de très hauts degrés, comme la téléprésence par exemple.
 32
                      Ouverture
LE CO-WORKING SPACE




                                        La Cantine est un lieu qui se veut ouvert à tous les publics. N’importe qui peut venir
                                   travailler à la Cantine pour une journée ou plus sans abonnement et à la carte. Ceci
                                   demande une grande flexibilité dans l’organisation et représente un coût. Par conséquent,
                                   l’accès à la Cantine est payant, (10 euros la journée, 7 euros la demi-journée), ce qui lui
                                   permet de se financer. Même si ces prix restent modestes pour une utilisation ponctuelle,
                                   ils s’élèvent vite pour une utilisation répétée du lieu. Il existe des formules d’abonnements
                                   (10 entrées) mais qui restent relativement onéreuses. Ainsi un certain type de population
                                   ne peut accéder à ce lieu. De plus, l’équipe d’animation de ce lieu est peu tournée vers
                                   l’éducation au numérique de population e-migrantes, mises à part les actions marginales
                                   menées à direction des personnes âgées. Le rôle de cette équipe est d’animer le réseau
                                   des acteurs, par conséquent la population qui fréquente la Cantine est assez homogène. Il
                                   s’agit principalement d’une population jeune (25 - 40 ans), d’indépendants ou de salariés,
                                   d’associations du secteur numérique et d’une population de ce que l’on peut appeler des
                                   « e-natives » c’est-à-dire des personnes qui ont une connaissance intime et familière des
                                   nouvelles technologies et des outils du numérique.
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




Exemple du réseau « the Hub »
notamment à Amsterdam et Londres
Origine du projet
              Le projet du Hub est parti de Londres où a été ouvert
          un espace de travail collaboratif près de la station de Le Hub est totalement
          métro de King Cross.                                        indépendant des
              Aujourd’hui, il s’agit d’un réseau présent mondia- collectivités ou
          lement sur 4 continents et près de 20 métropoles
                                                                      autres acteurs pour
          mondiales : Amsterdam, Mumbaï, Tel-Aviv, Toronto,
          Madrid, Milan, Riga, Sao Paulo en sont des exemples. A la son activité et son
          différence de la Cantine, il n’y a pas ici de soutiens financement
          extérieurs. Ces lieux sont créés et gérés par la société
          « The Hub ». On a ici un exemple de « social business » et donc d’entreprise sociale qui
          doit être autonome financièrement en assurant sa rentabilité dans le but d’atteindre un
          objectif de mieux-être social et de maximiser son impact positif sur son éco-système.
              Ceci permet au Hub d’être totalement indépendant des collectivités ou autres acteurs
          pour son activité et son financement. Des partenariats ont tout de même été nécessaires,
          notamment avec la société GoodBrand and Company qui est spécialisée dans la stratégie
          des grandes entreprises sociales.                                                             33




                                                                                                     LE CO-WORKING SPACE
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Objectif du centre
                                        The Hub est un incubateur pour l’innovation sociale, offrant à ses membres de se re-
                                   trouver dans un lieu pour les entrepreneurs innovants leur donnant les moyens de tra-
                                   vailler, de rencontrer d’autres membres, d’apprendre, d’être connecté et de concrétiser
                                   des idées émergentes. Le Hub met à disposition tous les outils nécessaires pour cultiver
                                   une idée, lancer un projet, accueillir une réunion ou encore diriger une entreprise.
                                        Ces lieux sont extrêmement ambitieux. Tout d’abord ils partent du constat qu’il existe une
                                   foule de personnes créatives issues de milieux et secteurs différents (publics, privés, asso-
                                   ciatifs) et que leurs idées n’ont pas de frontières. En cela ils se situent pleinement dans la nou-
                                   velle économie de la connaissance et de la créativité qui marque le XXIème siècle. Pour cela les
                                   gens ont besoin de lieux qui leurs permettent de se rencontrer, d’échanger, et d’être connec-
                                   tés au monde, des lieux adaptés à leur manière flexible de travailler. Le pari de cette entreprise
                                   est donc de proposer de nouveaux lieux qui permettraient de nouvelles façons de travailler.
                                   L’opportunité pour ceci se décompose en quatre points : l’émergence des consommateurs
                                   responsables et le développement des entreprises sociales ; 2) la reconnaissance qu’il n’y a
                                   plus une seule solution mais qu’il est temps de mutualiser les initiatives et de se cibler sur des
                                   synergies ; 3) l’émergence de nouvelles formes de travail grâce au développement des téléac-
                                   tivités ; 4) le besoin d’innovations transverses face aux nouveaux problèmes complexes.
                                        C’est à partir de cela que The Hub crée son offre.
 34
                      Financement
LE CO-WORKING SPACE




                                       Une des particularités du Hub est qu’il se finance entièrement grâce à son exploitation.
                                   Un site du Hub à Londres a ainsi reçu pour 2008, 502 000 euros de revenus provenant
                                   de ses membres. Les revenus proviennent néanmoins de différentes sources. Il s’agit
                                   d’abord des cotisations payées pour devenir membre du réseau. L’usager peut choisir de
                                   devenir membre d’une communauté locale et de payer uniquement pour un lieu s’il n’est
                                   pas amené à se déplacer ou au contraire de choisir l’extension mondiale qui lui permet de
                                   se rendre dans les quatorze lieux du Hub dans le monde pour travailler. Viennent ensuite,
                                   par ordre d’importance, les revenus issus des évènements organisés par le lieu.
                                       Ainsi des usagers peuvent louer des salles pour tenir une conférence de presse,
                                   présenter le lancement d’un produit ou organiser une grande réunion par exemple. Puis,
                                   autre source de revenus non négligeable, celle issue de la location de postes de travail ou
                                   de salles de réunions à des visiteurs occasionnels. Enfin le réseau reçoit des donations
                                   privées et quelques revenus tirés de la publicité. Les tarifs proposés à Londres sont les
                                   suivants :
                                       Il y a différent types d’engagements. Etre membre au mois pour 20 heures coûte
                                   40 Livres Sterling. L’abonnement de 45 heures pour un mois coûte 120 Livres Sterling. Pour
                                   un abonnement mensuel de 60 heures avec thé et café illimité, il faut compter 170 euros.
                                       Enfin l’abonnement illimité en nombre d’heures et avec des services tels qu’une
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




           ligne téléphonique, le thé et le café illimités, l’appui sur L’usager paye le prix
           du personnel coûte 480 Livres par mois. La location
                                                                        de l’appartenance
           des salles de réunions varie de 30 à 50 livres pour la
           journée. Ces tarifs sont fournis TTC. Cette entreprise à une communauté
           est très fière de revendiquer son autonomie financière. et la possibilité
           Pour cela elle s’appuie sur des prix très élevés. Ainsi de rencontrer des
           l’usager paye davantage le prix de l’appartenance à collaborateurs
           une communauté et la possibilité de rencontres que la
           qualité des services auxquels son abonnement donne droit.

Taille du réseau et des lieux
                Le réseau s’étend et est présent aujourd’hui dans 14 métropoles (Amsterdam, Madrid,
           Milan, Tel-Aviv, Mumbai, Johannesburg, Sao Paulo, Londres...) sur près de 4 continents. Il
           s’agit là d’une taille très importante pour un réseau autonome de coworking spaces. La
           taille des lieux varient selon la localisation. Dans le cas du site d’Amsterdam par exemple,
           il s’agit d’un plateau modulable de près de 250 m2 avec un vaste open space, un coin café,
           un espace détente et quelques salles de réunion.
                La particularité des lieux londoniens de King Cross et du projet à Bargehouse est
           qu’ils ont fait l’objet d’une réhabilitation pour l’occasion. Il s’agit souvent d’anciens lieux
           industriels abandonnés qui constituent des friches urbaines ou qui sont sous utilisés.               35
           Le Hub réhabilite ces lieux, souvent en faisant appel à des ouvriers en programme de




                                                                                                             LE CO-WORKING SPACE
           réinsertion, et propose un nouvel espace entièrement remodelé.
                Une des autres caractéristiques de ces lieux est l’attention qu’ils portent aux
           consommations d’énergies. Le lieu de Bargehouse a été pensé pour être un lieu neutre
           en carbone. Ceci est relativement rare lorsqu’il s’agit de télécentres et c’est ici l’unique
           exemple qui pousse à ce point cette logique. Ainsi tout le système proposé par le Hub
           (jours d’ouverture, locations des bureaux, occupations, mutualisation des ressources)
           est pensé pour optimiser l’efficacité énergétique du lieu et y contribue effectivement. Le
           modèle d’utilisation des locaux par exemple est comparé à celui d’un bureau normal. Il est
           ainsi calculé qu’un espace du Hub correspond à 5 m2 par travailleur, occupé à 90 %, douze
           heures par jours, alors qu’un bureau classique propose lui 15 m2 par travailleur, occupé
           à 60 % et seulement huit heures par jours. Ce bureau de co working est utilisé 6 jours par
           semaine ce qui correspond à 72 heures par semaine et à 3 600 heures par an alors qu’un
           bureau classique est utilisé 5 jours par semaine soit 40 heures par semaine et 2000
           heures par an. La conclusion qui en découle est la suivante : un salarié consomme 0,
           30 KwH dans un espace du Hub alors qu’un salarié dans un bureau classique consomme
           2, 50 KwH. L’écart est assez saisissant. L’efficacité énergétique du lieu s’appuie donc sur
           l’utilisation et l’occupation comme on vient de le voir mais également sur la construction
           du bâtiment avec notamment le choix des matériaux et par une prise en compte de
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                                   l’environnement du lieu. Par exemple, les bureaux sont installés au mieux pour bénéficier
                                   le plus longtemps dans l’année de la lumière du jour, en été, le soleil est utilisé comme
                                   source d’énergie et les autres saisons, l’eau de pluie est récupérée pour alimenter les
                                   circuits internes du bâtiment.
                                        On est donc là face à un modèle de bâtiment passif et à la pointe de la construction
                                   écologique. Néanmoins, très peu de lieux de co-working peuvent proposer des systèmes
                                   si innovants et au sein du Hub même, il s’agit d’une exception.

                      Services proposés
                                       L’offre de service semble dans un premier temps assez simple. Il s’agit d’offrir un lieu
                                   qui fournirait « l’inspiration » nécessaire pour travailler, innover, apprendre et se relaxer
                                   le tout en plein centre de Londres. Ce lieu aurait ainsi l’ambition de devenir « le refuge
                                   de ceux qui travaillent à créer un monde meilleur », c’est-à-dire fournir un lieu pour les
                                   entrepreneurs éthiques.




36
LE CO-WORKING SPACE
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




                Pour cela les espaces du Hub offrent un lieu agréable permettant de travailler avec
            les outils nécessaires (imprimantes, scanners, fax...), des événements de différents
            types (débats, cours, expositions, diners, la possibilité d’organiser soi même des
            événements pouvant accueillir jusqu’à 140 personnes et l’appartenance à un réseau
            social international de plus de 3000 travailleurs de l’économie sociale et éthique. Le
            réseau se targue du patronage de certaines personnalités et notamment de Koffi Annan
            qui trône sur les plaquettes de cette entreprise accompagnée d’une citation « This place
            that is becoming known world-wide, is proving what is possible ».


Ouverture
                L’ouverture est relativement large. Par principe, ce lieu est ouvert à tous. De plus,
            les équipes d’animations organisent des événements dont le but est de permettre la
            diffusion de connaissances, l’échange et les rencontres imprévues. Dans les faits, le
            public d’usagers est très homogène travaillant dans un secteur d’activité proche et ayant
            un statut de travailleurs indépendants ou d’entrepreneurs.




                                                                                                           37




                                                                                                        LE CO-WORKING SPACE
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Diagnostic interne du modèle
                                        Il s’agit ici d’analyser ce modèle en réalisant un diagnostic visant à souligner les forces et
                                        faiblesses qui y sont inhérentes.

                      Diagnostic         Forces                                                    Faiblesses

                       Localisation      Ces lieux privilégient une position urbaine centrale      Cette position centrale ne se
                                         permettant d’être facilement accessible par les           propose pas d’apporter une réponse
                                         transports en commun. Cela permet de toucher les          aux logiques pendulaires en vigueur
                                         deux cibles principales de ces lieux : les travailleurs   dans une métropole. Ainsi ces lieux
                                         indépendants amenés à se déplacer dans le                 ne sont pas des solutions nouvelles
                                         monde (important pour accueillir des travailleurs         pour les travailleurs qui font la
                                         internationaux) ; situation indispensable pour            navette au quotidien entre leur
                                         accueillir et organiser des événements.                   domicile situé en banlieue et leur
                                         Exemple : Cantine Paris, passage des Panoramas            travail.
                                         75002 ; The Hub Amsterdam, Westerstraat, Jordaan.
                                         The Hub Londres : King’s Cross
                       Ouverture         L’ouverture au public est grande. N’importe qui peut      Dans les faits on observe une
                       au public         venir travailler dans ces lieux et disposer d’un espace   certaine homogénéité des
                                         de travail pour des tarifs relativement abordables. On    publics. A la fois en terme d’âge :
                                         retrouve une certaine flexibilité dans la fréquence des    prédominance des
                                         venues puisqu’un abonnement n’est pas nécessaire          25 - 40 ans ; de CSP : indépendant et
38                                       et qu’un travailleur peut venir une seule fois aussi      de relation au numérique : e-native.
                                         bien que travailler à temps plein. Il est également
LE CO-WORKING SPACE




                                         possible de réserver des salles pour des réunions
                                         pour le compte d’associations, d’entreprises ou de
                                         particuliers.
                       Equipe            Ces lieux bénéficient d’une équipe d’animation.            La formation au numérique et l’e-
                       d’animation       Elle assure le fonctionnement au quotidien du lieu        inclusion ne sont pas la priorité
                                         mais son rôle principal est celui d’animer le réseau.     de l’équipe d’animation au delà
                                         Elle participe ainsi à la création des liens entre les    d’actions marginales.
                                         membres du réseau.
                       Réseau            Ce qui fait la principale force de ces lieux et
                       d’appartenance    d’appartenir à un réseau extrêmement dynamique
                                         ou même comme se revendiquent les membres du
                                         Hub à une « communauté ». Si l’on part du principe
                                         que la plus value de ces lieux réside dans la capacité
                                         à provoquer des rencontres et à être des lieux
                                         d’échanges d’informations alors on peut considérer
                                         que c’est leur appartenance à un réseau qui fait leurs
                                         succès puisque ces lieux sont devenus des lieux de
                                         rencontres et d’échanges entre membres d’un réseau.
                                         De plus, c’est ce qui permet la tenue d’événement très
                                         nombreux qui assurent à la fois le dynamisme du lieu
                                         et une partie de sa pérennité financière.
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




Place                Ces lieux sont aujourd’hui clairement orientés sur les               Aujourd’hui beaucoup de gens
de l’aspect          aspects professionnels. Ce sont des lieux de travail...              travaillent dans ces lieux mais peu
professionnel
                     mais d’une nouvelle forme de travail fortement basée                 y travaillent de façon permanente
                     sur l’échange. Donc ces lieux accueillent aussi de                   (maximum une centaine). Ainsi ces
                     nombreux évènements. Ceux-ci sont très divers.                       lieux ont plus d’impact dans leur
                     La Cantine se veut le lieu d’accueil d’événements                    fonction d’événementiel que dans
                     de toutes les communautés numériques de Paris                        l’accueil de travailleur.
                     avec un hétéroclisme stimulant. Ces lieux sont donc
                     situés assez habilement à l’intersection des activités
                     professionnelles et associatives.
Création de lien     Ces lieux sont destinés à favoriser la sérendipité c’est-            Si l’on prend en compte une vision
social               à-dire la rencontre et la découverte inattendue. Ces                 plus large de création de lien social
                     lieux ont donc pour vocation de créer du lien social                 on peut alors voir une limite du
                     entre acteurs et y réussissent assez bien.                           modèle en raison de l’homogénéité
                                                                                          assez grande du public qui
                                                                                          fréquente ces lieux. En effet, il y
                                                                                          a assez peu d’opérations lancées
                                                                                          vers des publics de CSP ou d’âges
                                                                                          différentes. La sensibilisation
                                                                                          au numérique des personnes du
                                                                                          3 ème âge à la Cantine reste en
                                                                                          effet, une action marginale dans
                                                                                          les activités de ce lieu. les lieux du
                                                                                          Hub sont même des lieux fermés              39
                                                                                          et inaccessibles pour un public non




                                                                                                                                   LE CO-WORKING SPACE
                                                                                          averti.



                   Localisation
                   En quoi la localisation du lieu est-elle un facteur stratégique pour son attractivité ?
                   Quels sont les moyens d’accès à ce lieu ?
                   Ouverture au public
                   Ouverture au public : le lieu a-t-il une ouverture large ou limitée au public ?
                   Equipe d’animation
                   Equipe d’animation : y a-t-il une équipe d’animation dans le télécentre ?
                   Si oui, quel est son rôle ?
                   Réseau d’appartenance
                   Réseau d’appartenance : le télécentre appartient-il à un réseau ?
                   Si oui, quels sont son étendue et son rôle dans le fonctionnement même du télécentre ?
                   Place de l’aspect professionnel
                   Place de l’aspect professionnel : ce lieu a-t-il une vocation professionnelle ?
                   Si oui, dans quelle mesure et sous quels aspects ?
                   Création de lien social
                   Dans quelle mesure le lieu est-il créateur de lien social ?
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




40
LE CENTRE D’AFFAIRE
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




LE CENTRE D’AFFAIRE


Description générale de ce type
            Un centre d’affaire est généralement un immeuble de bureaux qui est tout équipé et
       meublé pour recevoir des utilisateurs de bureau pour une courte période. Les centres
       d’affaires sont souvent administrés par des entreprises spécialisées qui détiennent des
       espaces entiers et dont le travail est de relouer des bureaux individuels, des espaces
       variables à des entreprises ou des travailleurs indépendants. On les trouve surtout dans
       les centres-villes et quartiers d’affaires. De nombreux
       termes sont utilisés pour nommer ces lieux puisque
                                                                      Les usagers payent
       l’on parle parfois de business centers, d’office business assez cher pour
       centers ou encore de managed offices.                           bénéficier de
            Les centres d’affaires existent depuis les années solutions adaptées et
       1980 et trouvent leurs origines dans les principales surtout pour pouvoir
       villes d’affaires des Etats-Unis. Ils étaient destinés dans
       un premier temps aux voyageurs de commerce. C’est
                                                                      s’installer rapidement             41
       seulement ensuite qu’ils ont évolué pour se transformer en groupe de taille planétaire




                                                                                                      LE CENTRE D’AFFAIRE
       dont le premier leader était le groupe Servcorp qui s’installe à Sydney en 1978. Ces centres
       ont bâti leurs succès sur la création d’offres immobilières et de services périphériques à
       destination des entreprises ou des travailleurs indépendants.
            La recette de leur succès est de fournir des solutions clés en mains aux entreprises
       et d’offrir des baux beaucoup plus flexibles et de plus courte durée que les bureaux
       traditionnels. Par conséquent les usagers, qui sont ici des clients, payent assez cher pour
       bénéficier de solutions adaptées et surtout pour pouvoir s’installer rapidement. De plus ils
       peuvent répondre à la croissance des entreprises en proposant de pouvoir changer très
       rapidement la taille des bureaux. Ainsi ils sont prisés par ces derniers qui s’y implantent
       dans un premier temps pour tester le marché avant de réfléchir à une implantation plus
       conséquente.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Description d’un exemple emblématique
                      et caractéristique de ce type




                      Les centres d’affaires Régus
                                       Les centres Regus sont aujourd’hui implantés dans 400 villes sur près de 70 pays ce
                                   qui en fait le leader mondial de ce qu’on appelle le secteur du travail externalisé.

                      Origine du projet
                                       L’origine du réseau Regus vient de l’idée d’un entrepreneur qui au cours d’un voyage
                                   s’est rendu compte combien les halls et salons des hôtels étaient remplis par des
                                   travailleurs en déplacement à court ou moyen terme qui y effectuait de réelles tâches
                                   professionnelles sans bénéficier pour autant de la prestation de service adéquate. Il
                                   eut alors l’idée de répondre à ce besoin en créant des concepts d’espaces de travail à la
                                   carte. Regus a donc été fondé en 1989 à Bruxelles et est aujourd’hui cotée à la bourse de
                                   Londres. Il s’agit donc d’une initiative privée répondant à un besoin identifié.
42                                     Il s’agit néanmoins d’une innovation de rupture puisque ce concept novateur a
                                   entrainé la création d’un nouveau marché.
LE CENTRE D’AFFAIRE




                      Objectif du centre
                                        Les centres Regus répondent dans un premier temps à un besoin marketing et
                                   commercial. Ils proposent des solutions d’externalisation du lieu de travail. C’est en cela
                                   que l’on peut parler de travail à distance. Les clients cibles sont donc ceux qui souhaitent
                                   disposer d’un bureau modulable et de services périphériques dans un temps limité et
                                   dans des conditions beaucoup plus flexibles que pour un bail normal. Peuvent être mis
                                   à disposition : un secrétariat, une ligne téléphonique et une connexion internet et des
                                   services de photocopies. Avec de tels services, Regus touche un large panel de clients.
                                        On peut réaliser une typologie sommaire des clients de Regus à partir des raisons
                                   pour lesquels ils choisissent Regus :
                                   • entrepreneuriale - une entreprise trop petite qui ne veut pas s’engager sur des baux
                                   à long terme parce qu’elle n’a pas encore de visibilité sur son activité. Cela lui permet
                                   d’économiser sur ses frais généraux et de personnel (pas besoin d’embaucher de
                                   secrétariat par exemple).
                                   • géographique- des entreprises étrangères qui ont besoin d’un pied à terre dans la
                                   ville pour installer ou développer une affaire. Il s’agit en général d’un bureau commercial
                                   ou de représentation.
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




             • de débordement- des usagers en croissance rapide et dont l’espace actuel est
             insuffisant. Le besoin peut-être à court terme.
             • d’intermittence- des usagers en cours de déménagement et dont les nouveaux
             locaux ne sont pas prêts.
             • de projet- des usagers qui ont un besoin spécifique dû à un projet précis (enquête,          43
             étude...)




                                                                                                        LE CENTRE D’AFFAIRE
                 Les objectifs des centres Regus sont donc de répondre à ces besoins principaux et
             d’être à la pointe des évolutions du consommateur en matière de travail externalisé.

Financement
                 Les financements des Centres Regus sont semblables à ceux d’une entreprise cotée
             en bourse. Ils sont en cela entièrement privés. Les investissements et augmentation
             de capital sont financés grâce aux actionnaires et par les revenus de l’exploitation. Les
             résultats de l’année 2007 étaient ainsi marqués par un chiffre d’affaire de 862 millions
             de Livres Sterling en progression de près de 30% pour un résultat d’exploitation de 122
             millions de Livres Sterling et des bénéfices avant impôt de 119 millions. Il s’agit donc
             incontestablement d’un groupe en bonne santé financière installé sur un marché porteur.
             Les coûts de location sont très variables en fonction des besoins de l’entreprise et du
             degré de prestation proposé. On peut retenir que la location d’un bureau virtuel, c’est-
                                 à-dire une adresse et un secrétariat dans une ville de province de
Il s’agit d’un groupe            France peut coûter 200 euros par mois.
en bonne santé                       Les prix dépendent du type de bureau (taille, prestation de
financière installé sur services), de la location de l’immeuble (pays, ville, arrondissement),
un marché porteur                de la fidélité du client.
Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités




                      Taille du réseau et des lieux
                                        Une des grandes forces des centres Régus est la taille de leur réseau. En effet, Regus
                                   compte 400 000 clients quotidiens et plus de 5 000 employés. La société compte un
                                   réseau de plus de 1 000 centres d’affaires situés dans des immeubles parmi les plus
                                   prestigieux dans près de 450 villes et 75 pays. Cette taille impressionnante fait de Regus
                                   le leader incontesté du marché des solutions d’externalisation des lieux de travail.
                                        La taille des lieux est variable en fonctions des besoins. Il s’agit en général d’immeubles
                                   de bureaux configurés selon les particularités du lieu et modulables.

                      Services proposés
                                        Quatre activités majeures :
                      1            La location de bureau à l’intérieur de laquelle on peut trouver des configurations et
                                   solutions multiples répondant à des besoins différents des clients. On peut trouver
                                   ci-dessous la liste des configurations possibles de bureau :
                                   • Bureau équipé long terme : dès lors qu’une entreprise s’installe pour le long terme
                                   elle peut bénéficier d’un bureau entièrement équipé et de la taille souhaité.
                                   • Ouverture d’une filiale : des bureaux standards avec la possibilité d’avoir accès à
                                   l’intranet de l’entreprise mère.
                                   • Bureau à durée limitée : des bureaux standards avec accès à des salles de réunion
44                                 et de vidéo conférence.
LE CENTRE D’AFFAIRE
Les télécentres urbains situés en centre de métropole




            • Bureau d’équipe : pièce configurée selon les besoins Les bureaux sont
            de l’organisation et permettant un partage facile des
                                                                             entièrement équipés
            informations.
            • Bureau partagé : les postes de travail peuvent être et disponibles
            partagés entre plusieurs employés mobiles ce qui permet immédiatement.
            d’optimiser l’utilisation de l’espace de travail.
            • Open space : possibilité de mise en place d’open space avec box individuels.
            • Bureau temporaire : 80 heures par mois tout en bénéficiant de l’assistance
            administrative et informatique Regus.
2           La location de salles de réunions. Regus est le leader mondial des locations de salle
            de réunion. Regus propose ici des salles de tout type réservables à la demi-journée,
            à la journée ou au mois.
3           La location de bureaux virtuels : ce service permet à une entreprise de bénéficier
            à distance d’une adresse, souvent prestigieuse, d’un service de secrétariat complet
            ainsi que d’une assistance informatique.
4           La constitution de programmes d’adhésion et de fidélité donnant accès à des prix
            significativement diminués et permettant de travailler dans l’ensemble du réseau mondial.
                Enfin un des atouts de Regus est d’offrir ces services clés en main. En effet,
            l’engagement est libre et fixé en fonction des besoins de l’entreprise, les bureaux sont
            entièrement équipés et disponibles immédiatement. Enfin les formalités administratives             45
            sont simplifiées puisqu’il n’y a qu’une page de contrat à signer par l’entreprise cliente et




                                                                                                           LE CENTRE D’AFFAIRE
            celle-ci reçoit un facture mensuelle unique.

Témoignages d’usagers :

Nous avons obtenu une adresse prestigieuse pour notre entreprise à un prix bien
inférieur aux tarifs habituels
               Geneva Consulting locataire d’un bureau virtuel.
Une équipe administrative a ajouté la touche finale à notre image professionnelle
               MCB Finances locataire d’un bureau virtuel.

Ouverture
                Sur le principe, n’importe qui peut accéder à ces sites et le nombre de 400 000
            usagers quotidiens prouve qu’un large nombre de personnes s’y rendent effectivement.
            Néanmoins deux freins majeurs apparaissent.
                Ces centres sont réservés à des professionnels qui viennent y exercer leur travail.
            Certaines associations y sont probablement installées mais ceci doit être marginal en
            raison des prix très élevés de la location, qui constitue le deuxième frein à l’ouverture de
            ces centres au public.
Etude tiers lieux
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Etude tiers lieux

  • 1. co-working space cafés smlieux mod mod centres d’affaires li s d affaire affaires d bureaux satellites bureaux satellites lieux smart work cent x caf s co-work g cafés co-working s féTélécentres,d lieux modaux ki centres écocentres bureaux satellites working space eaux sate ites i smart work ce a mar t w cente work co-working space cafés smart work cen e n smart smart work cen smart work center work center k n bureaux satellites bureaux satellites lieuxx orking orking space e é és ntres d’affai co-working g lieux modaux o centremodaux ux xm urea satell ureaux s tellites r reaux li working spacea d l centres d’affaires cafés d’ ff ires cafés bureaux satellites re lieux co-workin x co-working space g n ntres d’affaire ff i e faire bureaux satellites co worki lieux modaux lieu x smart work center et lieux pour les eActivitésco-working r entres d aires d’affaires co-working space ’affaires bureaux satellites lieux m g afés fé smart mart t Regards surspaceexpériences work cen co-working les cafés smart n x satellites sate i et les pratiques dans le mondeco-working centres d’affaires g smart work center co- work entt centresbureaux satellites smart work cent li d s d’affaires d affaire affairesbureaux satellites lieux x cafés co-working s fé ki
  • 2. Sous la direction du Cluster Green and Connected Cities Cette étude réalisée par le Cluster Green & Connected Cities est le résultat du travail conduit par Gilles Berhault et Richard Collin, co-présidents, avec les contributions éditoriales de Laurent Coussedière, Anne Paillet, Fabienne Poyard et Anne Véron, et la réalisation et rédaction principale de Vincent Cuffini-Valéro et Amandine Raffin de Dolce Vita l’association de développement durable de Grenoble Ecole de Management. Maquette : Philippe Camus / DUCTUS Photographies : Anne Véron et photothèque des membres du Cluster Green and Connected Cities Co-édité par le Cluster Green and Connected Cities, ACIDD et Grenoble Ecole de Management septembre 2010 téléchargement sur www.greenandconnectedcities.eu
  • 3. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités
  • 4.
  • 5. SOMMAIRE Préface _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7 Témoignages ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7 Introduction générale__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11 Contexte _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11 Méthodologie _________________________________________________________________________________________________________________________________ 17 Parti pris_________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18 Plan de l’étude ______________________________________________________________________________________________________________________________ 19 Monographie, les télécentres urbains _____________________________________________________________________________________________________________ 21 Les télécentres urbains situés en centre de métropole ____________________________________________________________________________ 23 Le co-working space____________________________________________________________________________________________________________________ 25 Le centre d’affaire ________________________________________________________________________________________________________________________ 39 Tiers Lieux : les cafés___________________________________________________________________________________________________________________ 45 Les télécentres situés à l’interface entre ville et périphérie ____________________________________________________________________ 49 Les lieux modaux__________________________________________________________________________________________________________________________ 51 Les télécentres situés en périphérie des villes____________________________________________________________________________________________ 57 Les bureaux satellites d’une entreprise __________________________________________________________________________________ 59 Le Smart Work Center __________________________________________________________________________________________________________________ 63 5 Synthèse _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 69 Le financement des télécentres, un enjeu stratégique _______________________________________________________ 69 Éléments visuels de comparaison des centres : cartes perceptuelles ______________________________ 71 Comparaison des télécentres selon les critères du développement durable__________________ 76 Correspondances des télécentres étudiés avec la définition des Ecocentres 2.0 ________ 80 Des pistes à explorer pour créer un télécentre innovant et attractif ________________________________ 87 Enseignements____________________________________________________________________________________________________________________ 87 Étonnement _________________________________________________________________________________________________________________________ 90 Postface __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 93 Annexes __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 95 Bibliographie - Sitographie _________________________________________________________________________________________________________ 95 Les lieux ruraux ____________________________________________________________________________________________________________________________ 97 Tableaux récapitulatifs des enseignements à tirer des exemples ruraux _______________________ 114
  • 6.
  • 7. PRÉFACE Réinventer le travail, réinventer la ville concrètement « Nous vous invitons à être audacieux et opérationnels pour travailler et se concerter tous ensemble pour imaginer et proposer les solutions et approches innovantes pour la vie au travail, les activités dans la cité de demain et la conception de nouvelles propositions pour un développement durable s’appuyant sur les nouvelles technologies ». Catherine Trautmann et Britta Thomsen, membres du Parlement européen1. C’est tout le sens du travail du Cluster Green & Connected Cities déjà engagé depuis maintenant 18 mois. Et c’est tout le sens des initiatives et résultats conduits ensemble par de grandes métropoles, des entreprises, des associations d’experts et des chercheurs 7 associés pour élaborer scénarios et cahier des charges de télécentres de nouvelle génération, les Ecocentres 2.0. Ceux-ci sont des nouveaux lieux urbains, intermédiaires, en proximité des lieux de vie, qui installent de nouveaux modes de travail, de création de richesses mais aussi de lien social, de culture innovante, en s’appuyant sur les nouvelles technologies, dans des démarches de développement durable. C’est dans ce contexte, et pour répondre à cette nécessaire ambition de sortie du cadre habituel que nous avons lancé et réalisé cette étude « Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités » pour mieux évaluer les pratiques, les résultats, les modèles et les perspectives des initiatives conduites sur la planète. Loin d’un document scientifique et exhaustif, nous avons voulu donner à cette étude la solidité et la profondeur nécessaire pour mieux comprendre les caractéristiques d’usage et enjeux, sociétaux, économiques des dispositifs existants. Mais aussi de mesurer au travers d’une analyse forces et faiblesses (SWOT) les éventuelles pistes à approfondir pour le projet Ecocentre 2.0 du Cluster Green & Connected Cities. Nous vous invitons à lire ce document avec attention. Il propose aussi en conclusion des pistes de solutions, au centre des travaux du Cluster Green & Connected Cities. 1 Le 9 juin 2010, à l’occasion d’une réunion de travail restreinte au Parlement Européen de Bruxelles préfigurant une plateforme de projets sur les questions des dimensions sociales et économiques du Green ICT, s’adressant aux entreprises, aux syndicats et autres parties-prenantes.
  • 8. Tout le monde est concerné : élus et responsables de l’aménagement et de l’attractivité territoriale, acteurs économiques, partenaires sociaux et aussi citoyens, salariés, travailleurs indépendants, entrepreneurs. C’est une question de qualité de vie, de diminution des impacts environnementaux des activités humaines et de création de valeurs. C’est notre engagement ! Et nous espérons le vôtre. Gilles Berhault Richard Collin Président du Comité 21, comité français Professeur, Directeur de l’Institut pour le développement durable de l’Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management Président ACIDD, Ass. Communication et information pour le développement durable Co-président Cluster Green & Connected Cities Délégué développement durable, direction scientifique de l'Institut Telecom
  • 9. Témoignages ILS S’EXPRIMENT SUR LE CLUSTER ET SA PREMIÈRE INITIATIVE DES ECOCENTRES 2.0 : ` Alain Juppé Maire de Bordeaux A Bordeaux, en matière de mobilité par exemple, nous avons déjà changé complète- ment les modes de comportement et nous souhaitons aller plus loin, pour réfléchir au lien entre l’écologique et le numérique. Nathalie Kosciusko-Morizet Secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique, auprès du Premier ministre Le nouveau modèle de croissance que nous devons inventer pour sortir de la crise économique et affronter les crises environnementales (fin des énergies carbonées et changement climatique, atteintes à la biodiversité) se construira au frottement entre 9 les technologies numériques et les technologies vertes. Lamia Chaffai Secrétaire d’Etat auprès du ministre des technologies de la communication, chargée de l’informatique, de l’Internet et des logiciels libres en Tunisie La France est le premier partenaire de la Tunisie pour les TIC. C’est aussi une question d’accès pour tous à l’Internet, de services aux citoyens, d’accès des écoles, des pro- fessionnels de santé. Hafida Aarab Directrice Technique de l’Habitat auprès du Ministre de l’Habitat, de l’Urbanisme et de l’Aménagement de l’Espace du Maroc L’aménagement physique n’est plus le seul point à travailler et le numérique est de- venu une composante structurante et essentielle pour l’attractivité du territoire. Ces conceptions nous interrogent sur notre capacité à vivre ensemble dans le même es- pace, à l’image des bâtiments intelligents ou des bâtiments à usages polyvalents.
  • 10. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Gilles Pennequin Adjoint au responsable Environnement et développement durable Mission Union pour la Méditerranée - Présidence de la République Nous devons co-construire au sud la ville durable méditerranéenne, la ville du XXIe siècle. Le lien entre TIC et urbain est très important pour l’Union pour la Méditerranée. L’UpM a besoin d’innovation et de projets concrets. Charles Secrett Member – Board of London Development Agency Notre but final est bien de stabiliser le climat en 2050 en maîtrisant la hausse des températures par le développement de technologies vertes de rupture et la mise en place de projets innovants. Mais l’évolution des comportements est aussi nécessaire autour de quatre vecteurs de changement : les valeurs, les attitudes, les croyances, les marchés. Federico Casalegno Director of the MIT Mobile Experience Lab and Associate Director of the MIT Design Laboratory at the Massachusetts Institute of Technology Nous sommes intéressés par les approches innovantes qui peuvent lever les freins identifiés, définir un ou plusieurs modèles économiques viables, et créer des lieux de 10 créativité augmentée et d’efficacité collective. Catherine Trautmann Députée européenne Pour massifier et démocratiser cette société de l’information, il est impératif d’arti- culer des projets pilotes et leur mise en œuvre. À cet égard, il me semble essentiel de penser l’innovation dans le sens de l’usage et des services. Jacques Bigot Président de la Communauté Urbaine de Strasbourg Dans une ville qui a été une pionnière des nouveaux modes de déplacement en Fran- ce, Strasbourg, la question de la mobilité de demain ne peut pas ne pas s’interroger sur les questions des nouvelles technologies, qui d’ailleurs évitent les déplacements et favorisent la relation internationale sans forcément bouger. Isabelle Torrelli Responsable Synergie Clients et Innovation Service, Renault L’ emplacement stratégique d’un écocentre dans l’environnement comme nœud de communications et hub multimodal et intermodal le rend également centre de res- source de l’éco-mobilité, ouvert sur l’extérieur.
  • 11. Témoignages Patrick Anghert Directeur des opérations pour les comptes stratégiques, Cisco La technologie existe et permet la compétitivité du territoire. Le débat actuel concerne bien plus le business model que les technologies. Laure Lefebvre Ingénieur projet, Véolia Environnement Avec la mise en place d’Ecocentres, les usagers bénéficieront d’outils de gestion, de formation et de conduite du changement dans un lieu de mixité propice à la création de lien social. Ces déclarations d’introduction sont tirées de l’atelier Green and Connected Cities de Bordeaux, en juillet 2009, du Forum Green and Connected Cities de Strasbourg, en décembre 2009, et de la déclaration de parrainage du Cluster Green and Connected Cities par Nathalie Kosciusko-Morizet du 16 juin 2009 : http://www.greenandconnectedcities.eu/fr/contexte-rencontres-et-%C3%A9v% C3%A9nements/premier-atelier-green-connected-cities-bordeaux/ http://www.greenconnected.eu/ 11
  • 12. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités
  • 13. INTRODUCTION GÉNÉRALE Contexte De nouveaux lieux émergent... “Another world is not just possible, it’s happening.” La devise du réseau communau- taire de coworking space, the Hub, illustre bien les réflexions des principaux acteurs im- pliqués dans le développement de télécentres à travers le monde : des nouvelles formes et de nouveaux lieux de travail ne cessent d’émerger. L’actualité des télécentres est en effet marquée par une ébullition sans précédent. Des acteurs divers, entreprises, associations, réseaux d’entrepreneurs et collectivités locales ima- ginent de nouvelles façons de travailler et pour cela innovent en créant des lieux répondant à des besoins, des publics et des logiques différentes mais s’inscrivant tous dans une même démarche qui est celle d’utiliser internet et les nouvelles technologies comme levier de trans- formation. Puisant ses origines dans le mouvement du télécottage de Electronic Village Hall au Danemark et du Community Technology Centers (CTC’s) aux Etats-Unis dans les années 1980, le mouvement des télécentres a connu très récemment de profondes innovations. L’année 13 2008 marque un tournant, c’est effectivement cette année que sont lancés des lieux comme la Cantine à Paris ou le réseau « The Hub » au départ de Londres ainsi que le site pilote d’Al- mere aux Pays-Bas porté par Cisco à partir de septembre 2008 qui ont connu un réel succès. Ces lieux sont emblématiques par la publicité qui leur a été faite mais également par leur dé- multiplication. En effet, ces lieux tendent aujourd’hui à se répandre. C’est déjà le cas pour The Hub qui compte des expérimentations sur 4 continents et dans 12 villes, pour les Smart Work Center de Cisco où 20 lieux de ce type sont programmés dans la banlieue d’Amsterdam et près de 400 dans celle de Séoul et à une plus petite échelle pour La Cantine dont trois projets à Rennes, Nantes et Toulouse sont sur le point d’aboutir. Une vingtaine étant encore à l’état de réflexion. Ces quelques exemples illustrent bien le dynamisme actuel en matière de lieux innovants pour les téléactivités. Signe de la prise de conscience par les différents acteurs traditionnels de tendances lourdes... Ces innovations et changements de comportements sont induits par des enjeux planétaires de plus en plus prégnants. Tout d’abord la question du réchauffement climatique. Le sommet de Copenhague de décembre 2009 a été l’occasion de faire le point sur la question. Il est acquis que d’ores
  • 14. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités et déjà l’empreinte environnementale globale de l’humanité - la surface nécessaire pour que la terre puisse se renouveler sans se détruire - est supérieure à celle du globe. Tous les jours le CO2 s’accumule, le niveau des eaux monte, les pollutions augmentent. Les conséquences sont multiples : des problèmes sa- Copenhague a démontré que nitaires (maladies notamment respiratoires, accès à l’as- la société civile est désormais sainissement), climatiques (tempêtes, montée des eaux sensibilisée à la question et donc migrants climatiques) et économiques (accès aux du réchauffement climatique matières premières, économie fondée sur le pétrole...) ap- paraissent. Copenhague a également démontré que la so- ciété civile, désormais sensibilisée à la question, était un acteur fort que les décideurs ne peuvent plus ignorer. Les technologies de l’information et de la communication accompa- gnent les évolutions, proposent des solutions nouvelles, mais jusqu’à présent, n’ont pas particulièrement été un vecteur de développement durable. Aujourd’hui de nombreuses initiatives montrent l’utilité des nouvelles technologies en terme d’efficacité énergétique, de transport en commun ou même encore de gouvernance. Puis il faut évoquer les questions d’urbanisation, de métropolisation et de périurba- nisation qui s’accompagnent d’importantes migrations pendulaires. La population mon- diale tend à devenir de plus en plus urbaine : depuis 2008 plus de 50 % des habitants de la planète vivent en ville, 80 % des Européens seront urbains avant 2020, et dans sept pays, 14 ce seront 90 % d’entre eux, voire plus. Jusqu’ici, l’augmentation du prix du pétrole n’a pas eu d’impacts durables sur cette tendance. La périurbanisation est une conséquence directe de la métropolisation. Elle contribue à l’augmentation de l’empreinte écologique d’une ville notamment en entraînant d’importantes migrations pendulaires. En effet, la périurbanisation contribue à accroître les distances entre lieu de résidence et lieu de travail. Pour rappel, la migration pendulaire est un phénomène caractéristique des grands ensembles urbains et de la division spatiale des activités. Les lieux où sont concentrés les emplois sont généralement situés au centre-ville, car l’urbanisation va de pair avec la tertiarisation des emplois et la centralisation adminis- trative. Le développement des zones urbaines a donc posé un problème de logement qui a été résolu avec l’extension des aires urbaines et la création de banlieues. Ainsi, de manière générale, les logements se situent à la périphérie des villes, et les emplois, au centre-ville. Ces migrations pendulaires se font très souvent en auto- mobile, les transports publics ne pouvant atteindre tou- La périurbanisation tes ces zones périphériques ainsi elles sont une source contribue à accroître considérable de pollution et de stress pour les usagers. les distances entre Là encore les nouvelles technologies peuvent apporter lieu de résidence des solutions innovantes qui permettront d’apporter des et lieu de travail. solutions nouvelles à cette question.
  • 15. introduction générale Enfin une dernière tendance lourde marque l’économie contemporaine. Les conditions de création de valeurs et de richesses sont aujourd’hui différentes. Trois ruptures sont à noter : 1 Nous nous situons désormais au stade du capitalisme cognitif qui se caractérise par le passage d’une gestion de la main d’œuvre à une gestion des savoirs, des connaissances et des compétences. C’est ainsi que l’homme en sa capacité à innover est replacé au centre de l’économie et du monde en mouvement. 2 Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, la vitesse des innovations technologiques est largement supérieure au rythme des générations, ce qui nécessite une adaptation permanente et continue de chacun. 3 L’universalisation des technologies et de la société en réseau, la mondialisation économique et les migrations créent une interdépendance planétaire qui oblige à revoir radicalement les fondamentaux de la gouvernance des territoires. Ces changements économiques imposent la nécessité d’inventer de nouvelles façons de travailler et consacrent une nouvelle économie fondée sur le réseau, la circulation de l’information et des connaissances, et la mutualisation des ressources. 15
  • 16. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Cette prise de conscience entraine également la création de nouveaux acteurs... C’est pour répondre à ces nouveaux défis sociétaux et environnementaux des villes que le Cluster Green and Connected Cities initié par ACIDD (Association Communication et Information pour le Développement Durable) et Grenoble Ecole de Management, dans ses projets vise à allier technologies de l’information et développement durable. En effet, le Cluster Green and Connected Cities, qui est un regroupement de villes, d’entreprises, d’experts, de chercheurs, d’association et d’institution en Europe et en Méditerranée, travaille pour faire exister la ville verte et interconnectée du XXIème siècle. Il s’agit donc d’une démarche public-privé. On voit ainsi que ne cessent d’émerger les réunions d’acteurs autours de la relation entre les nouvelles technologies de l’information et des télécommunications et le développement durable. Des études ou publications ne cessent de paraître comme le rapport OTeN (Observatoire des territoires numériques, rapport TIC et développement durable) sur la relation entre développement durable et nouvelles technologies ou encore le livre de Gilles Berhault « Développement durable 2. 0 : l’internet peut-il sauver la planète ? ». Néanmoins, loin de ces visions prospectives et des évolutions actuelles il faut faire le point sur l’état de fait des téléactivités en France et dans le monde. 16 Quelles réalités et terminologies pour le télétravail en France Le télétravail peut être défini comme le travail qui s’effectue, dans le cadre d’un contrat de travail, au domicile ou à distance de l’environnement hiérarchique et de l’équipe du travailleur, à l’aide des technologies de l’information et de la communication. Il reste aujourd’hui assez peu
  • 17. introduction générale développé et comme le disait Serge Le Roux président Le télétravail partiel de l’Association Française du Télétravail lors du forum pourrait concerner « Green and Connected Cities » de Strasbourg en décembre 2009 « notre inconscient collectif semble de 40 à 50 % des emplois définitivement marqué par le fait d’aller au travail, par d’ici à dix ans le fait de sortir de chez soi, schéma qui renvoie aux pratiques du 19 e siècle ». En France, le télétravail concerne 7 % de la population française. Il s’agit de personnes qui ont le choix de se déplacer : des cadres, des commerciaux nomades mais le plus souvent il s’agit de travailleurs indépendants. C’est un chiffre faible lorsque l’on fait le constat qu’un employé travaillant en entreprise produit une tonne de CO2 équivalent pétrole par an, toujours selon l’Association Française du Télétravail. Nos voisins européens ont eux lancé des initiatives innovantes dans le domaine. L’Espagne par exemple a autorisé près de 40 % de ses fonctionnaires, ceux qui ne sont pas en contact direct avec le public, à télétravailler. Autre exemple les pays scandinaves sont depuis longtemps engagés dans le mouvement des télécottages qui sont des télécentres ruraux d’origines associatives dont le but est de favoriser le développement social et culturel en fournissant un accès à l’identité numérique à des populations qui en sont dépourvues. Le centre d’analyse stratégique a publié récemment une étude confiée au cabinet Rolland Berger, intitulée « Le développement du télétravail dans la société numérique de demain ». Cette étude liste un certain nombre de raisons qui expliquent le manque d’enthousiasme 17 français pour le télétravail en soulignant le manque de réactivité organisationnelle ; les facteurs culturels spécifiques à la France et le manque de formation des acteurs alors que le télétravail dispose d’un potentiel de croissance important. Selon le même rapport, le télétravail partiel, c’est-à-dire pour une partie de la profession et pour une partie du temps de travail pourrait concerner de 40 à 50 % des emplois d’ici à dix ans. En outre, toutes les fonctions ne sont pas télétravaillables notamment dès lors qu’elles n’utilisent pas les TIC. Ainsi les emplois qui vont le plus se développer dans les prochaines années, tels les métiers des services à la personne ne sont pas éligibles au télétravail. C’est pourquoi le développement du télétravail repose sur une diffusion large et importante dans les métiers qui lui sont particulièrement propices (emplois de cadres et d’ingénieurs, fonctions administratives support, fonctions intellectuelles, etc.). Ainsi nous devons être lucides sur les conséquences sociales du développement du télétravail dans la mesure où un développement non contrôlé peut entrainer un accroissement de la fracture numérique entre les différentes catégories socioprofessionnelles. A l’intérieur du contexte global du télétravail, les télécentres présentent différentes caractéristiques. Le télécentre se définit comme une ressource immobilière et logistique composée de bureaux disposant d’équipements informatiques et de télécommunications, conçus, réalisés et gérés par un opérateur et mis à disposition de télétravailleurs. Ceux-ci peuvent être des salariés d’entreprises ou d’administrations qui réalisent leurs tâches à distance en restant en liaison permanente avec leurs organisations, mais ils peuvent aussi
  • 18. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités être indépendants comme dans le cas des professions libérales. Il n’y aurait que Le télécentre est, en général, sous la responsabilité d’un 30 télécentres gestionnaire qui l’entretient et le gère comme un centre de profit en louant aux occupants les bureaux et équipements communs: salles de opérationnels réunion, photocopieurs, télécopieurs, équipements de visioconférence. actuellement Ilpeutégalementproposeruncertainnombredeservicesauxoccupants: en France accueil téléphonique, secrétariat, etc. Les prestations sont en général facturées à l’heure, à la journée, à la semaine ou au mois pour donner le maximum de souplesse d’utilisation. Le rapport du centre d’analyse stratégique nous rappelle que les premiers projets de télécentres remontent aux années 1980 et sont le fait des entreprises japonaises du secteur des TIC (NEC,NTT).EnFrance,dèslesannées1990,letélétravailaétéimaginécommeunoutild’aménagement du territoire c’est pour pourquoi la Direction Interministérielle à l’Aménagement et à la Compétitivité des Territoires (DIACT) a émis un appel à projets visant à soutenir la création par les collectivités territoriales de 100 télécentres en deux ans. Toujours, selon le Centre d’Analyse Stratégique, il n’y aurait que 30 télécentres opérationnels actuellement en France alors que des lieux et infrastructures innovantes existent et connaissent une certaine réussite. Il nous faut donc les étudier et observer de plus près en France et à l’international ce qui fait leurs succès mais aussi leurs limites. 18 Le besoin d’un état des lieux des infrastructures innovantes pour les téléactivités. Cette étude s’attache à présenter un état de l’art des lieux particulièrement innovants pour les téléactivités dans le monde. C’est à partir de quelques cas remarquables que nous allons chercher à identifier et à retenir des caractéristiques reproductibles de ces lieux innovants qui participent aux défis sociétaux et environnementaux. Ce travail s’inscrit dans le premier projet du Cluster Green and Connected Cities qui est celui des Ecocentres 2. 0. Les acteurs du Cluster réunis en groupe de travail ont pour objectif d’imaginer et de développer dans les villes euro-méditerranéennes différentes expérimentations de lieux et de mutualisation des e-activités de nouvelles générations, de créer à la fois des lieux intermédiaires évolutifs urbains, de centre ville ou de périphérie et dispositifs innovants de vie et de travail pour une ville durable. Ainsi il s’agit d’une innovation économique culturelle et sociale pour accompagner l’évolution des comportements individuels et collectifs dans de nouveaux types de lieux, d’activités et de services professionnels, publics et de loisirs pour créer de la richesse, une nouvelle qualité de vie et un développement durable, audacieux et solidaire.
  • 19. introduction générale Méthodologie Le premier constat qui s’impose lorsque l’on décide d’étudier les télécentres dans le monde est la multiplicité des cas. Aussi avec quels paramètres sélectionner les innombrables sites issus chacun d’un environnement particulier ? Comment étudier la pertinence des informations sur tels ou tels lieux décrits dans un article parce que porteur d’une innovation ? Enfin, comment croiser et vérifier ces informations pour en rendre une vision objective, centrée sur la plus value qu’apportent ces sites aux usagers ? Nos premières recherches se sont focalisées sur internet. C’est ainsi que nous avons eu le plus souvent une première approche de ces lieux et qui, à force d’être croisés dans des lectures différentes, nous ont semblés dignes d’intérêt. Nous avons ensuite ciblé nos recherches sur ces lieux et leur réseau, en établissant des échanges avec les administrateurs, par mails, skype ou directement lors d’une visite dans le télécentre même. Le lecteur pourra trouver en annexe une sitographie indiquant les principaux sites sur lesquels l’étude s’appuie. Il s’agit le plus souvent des sites des porteurs de projets ou des réseaux auxquels ils appartiennent et qui sont actifs dans le domaine des téléactivités comme « telecentre. org »... Cette étude s’est également appuyée sur quelques études spécialisées qui font 19 références sur les téléactivités. Ainsi, il faut évoquer l’étude de la DIACT sur les télécentres en France ou plus récemment l’étude commandée par le Centre d’Analyse Stratégique (CAS) au cabinet Rolland Berger sur « le développement du télétravail dans la société numérique de demain » dont la partie sur les freins des téléactivités en France est particulièrement éclairante. Enfin des études plus spécifiques ont également retenu notre attention comme l’étude très réussie de Sillicon Sentier sur les coworking space dans le monde ou le très récent Livre Vert de SYNTEC Informatique « Le Télétravail au service du Développement Durable ». Cette étude a également bénéficié de l’expertise de nombreux acteurs impliqués dans des projets de télécentres à l’occasion du 1 er Forum « Green and Connected Cities » qui a eu lieu à Strasbourg début décembre 2009 et qui a réuni de nombreux experts du domaine des téléactivités à l’occasion notamment d’un atelier consacré aux « nouveaux lieux et infrastructures pour les activités connectées ».
  • 20. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Parti pris Cette étude ne tend pas à l’exhaustivité. Elle s’inscrit dans le travail de fond mené par le Cluster Green and Connected Cities sur les Ecocentres 2. 0. Il s’agit du premier projet opérationnel du Cluster et dont le but est l’élaboration d’un cahier des charges fonctionnels des expérimentations des Ecocentres 2. 0 et ainsi la création de lieux particulièrement innovants. Cette étude présente de manière dynamique un état des lieux des espaces pour les téléactivités qui, pour différentes raisons, connaissent aujourd’hui un certain succès au niveau international, en insistant principalement sur une logique urbaine et même métropolitaine qui est celle du Cluster. Par conséquent cette étude s’attache à souligner les tendances et les vides qui marquent le mouvement des télécentres à travers le monde afin de montrer, dans une logique d’innovation de service et d’innovation sociale, où pourrait résider l’innovation aujourd’hui dans la création de télécentres. Cette étude est donc tournée vers l’innovation en présentant différents types de lieux qui sont autant de lieux remarquables pouvant constituer des modèles à l’échelle mondiale. Les spécificités, forces et faiblesses de chaque modèle vont être présentées en insistant sur les logiques dans lesquelles elles s’inscrivent. 20 Ces lieux ont été étudiés, ici au travers d’un certain prisme qui s’attache aux réflexions du Cluster qui accorde une importance particulière aux questions urbaines et métropolitaines, aux logiques pendulaires et de proximités avec le lieu de vie et donc aux questions sociales. Ces lieux sont idéalement des facilitateurs, en proposant une nouvelle façon de travailler ils ont vocation à proposer une autre façon de vivre la ville. Ensuite la question de l’éducation au numérique est primordiale. Ces lieux ne peuvent être les lieux où se reproduiront et s’amplifieront des fractures numériques déjà prégnantes. Ainsi l’étude porte une attention particulière aux efforts faits par ces espaces en matière d’e- inclusion. Enfin ces lieux s’inscrivent dans une économie du partage et de mutualisation des ressources entre les différents acteurs et usagers liés au télécentre. Enfin nous tenons à un prisme qui serait celui du développement durable celui-ci ne se limitant évidemment pas à l’aspect environnemental et énergétique mais envisageant aussi des questions de liberté, de citoyenneté, de solidarité et de respect de l’existant et en particulier du contexte culturel.
  • 21. introduction générale 21 Plan de l’étude La présente étude se compose de trois parties : 1 La première présente les différents types de lieux, les grands modèles urbains puisque les problématiques diffèrent avec ceux dits ruraux qui sont évoqués en annexe. 2 La seconde présente une analyse comparative de ces lieux selon plusieurs critères dont le financement, leur ouverture, les services proposés et les quatre piliers du développement durable. 3 Le troisième temps aborde quant à lui les pistes à explorer pour la création de télécentres innovants.
  • 22. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités
  • 23. MONOGRAPHIE Les télécentres urbains Après avoir présenté en introduction la tendance La ville, dont la de l’urbanisation et les problèmes qu’elle pose, l’étude fonction historique s’intéresse désormais aux lieux urbains pour les est l’échange, est téléactivités. La ville est l’espace où la relation entre travail, mobilité et qualité de vie se pose de la manière aussi un formidable la plus accrue, justifiant ainsi l’intérêt d’une réflexion sur lieu de concentration la question. Mais la ville, dont la fonction historique est d’innovations l’échange, est aussi un formidable lieu de concentration d’innovations. La ville semble donc être de plus en plus un pharmakkon c’est-à-dire à la fois le remède et le mal aux problèmes évoqués ci-dessus. C’est pourquoi cette étude porte un regard particulier sur les lieux urbains pour les téléactivités. Nous présenterons dans un premier temps les lieux privilégiant une localisation en centre ville, puis ceux privilégiant l’intermodalité et enfin ceux situés en périphérie. 23
  • 24. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités 24 Co-working space page 25
  • 25. Les télécentres urbains LES TÉLÉCENTRES URBAINS SITUÉS EN CENTRE DE MÉTROPOLE 25 Centre d’affaire Tiers lieux page 39 page 45
  • 26. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités 26
  • 27. Les télécentres urbains situés en centre de métropole LE CO-WORKING SPACE Description générale de ce type Le coworking désigne la réunion en un même Les adeptes du coworking lieu de personnes de compétences différentes, se regroupent autour professionnellement indépendantes les unes de projets et partagent, des autres mais partageant un espace commun de travail et les résultats de leurs actions en loin de toute hiérarchie synergie. Mais plus qu’une simple juxtaposition classique, connaissances spatiale de télétravailleurs isolés, le coworking et informations. tend souvent vers le travail collaboratif c’est-à- dire un nouveau modèle économique de production par lequel de nombreuses personnes se joignent autour de projets grâce aux nouveaux outils de communication et partagent, loin de toute hiérarchie classique connaissances et informations. L’étude de Sillicon Sentier sur les Co-Working spaces dans le monde, une référence sur la question, les définit comme étant des « tiers lieux » régis par quatre dimensions. Une 27 dimension économique d’abord puisque ces lieux doivent pouvoir générer des revenus LE CO-WORKING SPACE mais aussi parce qu’ils proposent une forme de mutualisation des ressources aussi bien matérielles (espace, équipement de travail) qu’immatérielles (compétence, savoir) permettant à de nombreux travailleurs indépendants de partager un lieu de travail. Une dimension socioprofessionnelle ensuite puisque le coworking space devient un lieu de référence où les professionnels d’une même communauté peuvent se rencontrer et échanger. Puis une dimension culturelle, en effet, un certain nombre de normes et valeurs sont promues par l’équipe d’animation et partagées par les membres tels que des valeurs d’ouverture et de partage. Enfin une dimension territoriale puisque ce lieu est connecté au tissu social d’un territoire et se propose de favoriser les rencontres.
  • 28. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Description d’un exemple emblématique et caractéristique de ce type Exemple de la Cantine par Silicon Sentier, à Paris Date de création Le 30 janvier 2008 Cantine par Silicon Sentier voit le jour à Paris et accueille ses premiers co-workers. Origine du projet Le projet de la Cantine est issu d’une réunion entre différents acteurs. Silicon Sentier est une association de PME innovantes du secteur numérique français et plus particulièrement francilien à but non lucratif qui compte 140 membres. Dès 2006, elle réfléchit à l’ouverture d’un lieu qui permettrait à ses membres de se réunir au quotidien pour travailler sur des projets en commun et échanger mais également qui pourrait accueillir des évènements marquants et fédérateurs. Ce site a ensuite été pensé en 28 réseau, divers acteurs ont alors rejoint le projet, le premier d’entre eux est Cap Digital, association loi 1901, pôle de compétitivité des services et contenus numériques dont LE CO-WORKING SPACE le rôle est principalement de financer des projets de R&D et de développer des plates formes mutualisées. Des acteurs publics comme la Région Ile-De-France et la Mairie de Paris sont également parties prenantes de ce projet. Enfin une entreprise privée, Orange, est associée en apportant notamment une expertise et des services techniques. Il s’agit donc ici d’un projet qui est assez exemplaire d’une logique de réseau puisqu’il est rare qu’un panel si grand d’acteurs intervienne et apporte son expertise autour d’un seul et même projet. Objectif du centre L’objectif de Silicon Sentier en créant la Cantine était de pouvoir incarner son réseau dans un lieu mais également de pouvoir offrir à ses membres un lieu privilégié de rencontres, d’échanges et d’organisation d’événements. Par conséquent dès son lancement ce lieu était pensé pour les membres de Silicon Sentier. « Cet espace représentait, plus que le travail, le besoin de se réunir dans un environnement convivial. Ce lieu modulable de 180 m² devait répondre à des besoins simples : travailler, boire un café et se réunir » disait Marie-Vorgan Le Barzic, directrice de la Cantine, à l’occasion du forum de Strasbourg. Il se devait donc d’offrir un lieu répondant à une nouvelle manière d’entreprendre et de travailler à travers notamment le travail collaboratif et le travail
  • 29. Les télécentres urbains situés en centre de métropole nomade. Les services proposés par la Cantine pour remplir sa mission sont présentés ci-dessous. La Cantine a peu à peu dépassé ces objectifs initiaux puisqu’elle est devenue le lieu de référence pour les activités numériques en Ile-de-France. Ainsi quand Marck Zuckerberg, le jeune fondateur de Facebook est venu à Paris, il s’est rendu à La Cantine. De même, la Cantine a accueilli le 13 janvier 2010 une soirée-débat sur le thème 29 de l’utilisation de twitter pour les politiques. Les principaux partis politiques étaient LE CO-WORKING SPACE représentés avec notamment Nathalie Kosciusko-Morizet, ministre à la Prospective et à l’Economie Numérique et Benoit Hamon porte-parole du Parti Socialiste. Ceci montre que la Cantine est désormais un lieu reconnu par les politiques comme étant le lieu de référence pour les activités numériques. Financement La question du financement et du business model, c’est-à-dire la manière de créer de la valeur permettant de financer les activités, est centrale pour les télécentres. Il s’agit pour la Cantine d’un financement public-privé assez exemplaire. Ainsi Orange, la région Ile-de- France et Cap Digital ont soutenu Silicon Sentier pour le lancement de ce lieu. En effet, ce lieu d’open-innovation s’inscrivait dans la lignée de la stratégie d’Orange R&D. Il lui permettait également de nouer un contact particulier avec des PME innovantes, futurs prestataires ou partenaires. En ce qui concerne la région Ile-de-France, ce projet rentrait en phase avec les préoccupations de développement de l’économie numérique et des regroupements, déjà initiés avec les Il s’agit pour la Cantine politiques de pôles de compétitivité, en « grappes » d’un financement d’entreprises innovantes. Puis Cap Digital et la mairie de public-privé assez Paris ont suivi et soutenu ce projet. Désormais la Cantine exemplaire
  • 30. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités La Cantine loue des postes dégage des revenus d’exploitations issus principalement de la de travail ou des salles location d’espaces liés au travail et des activités événementielles. La Cantine loue des postes de travail ou des salles pour travailler pour accueillir des et accueillir des évènements. Selon le document d’étude sur événements. l’évaluation de la Cantine, les revenus réalisés par Silicon Sentier pour 2009 s’élèvent à 493 000 euros. Ils se décomposent de la manière suivante : 205 000 de revenus d’exploitations, 128 000 de sponsoring privé et 160 000 euros de subventions publiques. Les charges pour 2009 s’élevant à 490 000 euros, ce lieu est juste rentable. Ainsi il se finance à 70 % et fait appel ensuite à 30 % de subventions publiques, celles-ci restent donc vitales pour la Cantine. Néanmoins ces subventions lui permettent d’organiser des événements et de faire se rencontrer des communautés sans rechercher absolument la rentabilité. Grâce à ces financements publics elle peut donc favoriser encore plus l’émulation des différents acteurs. Aujourd’hui et à l’avenir la Cantine souhaiterait obtenir encore plus de financements publics afin de diversifier sa politique d’accueil. 30 LE CO-WORKING SPACE
  • 31. Les télécentres urbains situés en centre de métropole Taille du réseau et des lieux La Cantine est un lieu de 240 m2 modulable au cœur de Paris. Le réseau est pour l’instant faiblement développé. On a vu la particularité du modèle de financement de la Cantine et en quoi il était très dépendant de son appartenance à l’environnement francilien et notamment à la présence de Silicon Sentier, au dynamisme de la région et de Cap Digital. C’est pourquoi ce modèle est difficilement réplicable. Néanmoins aujourd’hui le mouvement tend à s’étendre et l’on va vers l’apparition de Cantine en régions, le but étant de fédérer des acteurs des communautés numériques au niveau national et de favoriser les échanges entre territoires. Suite à l’intérêt de nombreux acteurs régionaux, le label la Cantine a été créé. Il fixe un cadre de normes et valeurs partagées par les membres candidats à accueillir de tels lieux et permettra à ces nouveaux lieux de bénéficier de l’image « La Cantine ». De nombreux projets ont donc été lancés et en sont à différents stades d’avancement. 31 LE CO-WORKING SPACE On peut supposer qu’une fois que ces lieux opérationnels seront réunis sous le label la Cantine, la présence d’un tel réseau à un niveau national permettra une dynamique forte et des synergies importantes.
  • 32. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Services proposés La Cantine a pour mission au quotidien d’être un lieu pour travailler, montrer, réfléchir et partager, se rencontrer, fabriquer et diffuser. Tout d’abord, la Cantine se propose de servir les besoins du travail collaboratif en fournissant l’accès à plus de 20 postes individuels de travail ainsi qu’à deux salles de réunions disponibles sur réservation. Montrer signifie être un lieu qui peut présenter et promouvoir des entreprises et des projets à l’occasion de soirées de lancement ou de conférences de presse. Mais il s’agit également d’un lieu pour réfléchir et partager où s’organisent des ateliers spécifiques tels que des barcamps pour avancer l’état de la connaissance sur tel ou tel projet. Le lieu a ensuite été conçu dès le départ pour permettre la rencontre et les échanges notamment grâce à l’espace café central. Puis c’est un lieu fait par et pour des entrepreneurs donc il permet d’expérimenter des innovations grâce à la mise à disposition de support de tests. Enfin c’est un lieu qui se propose de participer à la diffusion des nouvelles technologies avec beaucoup d’actions de lobbying et quelques actions autour de l’éducation numérique auprès des personnes âgées notamment. Les installations technologiques sont de qualités avec notamment en salle de réunions des écrans de conférence. Il faut noter qu’il y a très peu de postes informatiques fixes et qu’il faut donc posséder un ordinateur portable pour travailler à la Cantine. Enfin, la Cantine ne dispose pas d’outils collaboratifs de très hauts degrés, comme la téléprésence par exemple. 32 Ouverture LE CO-WORKING SPACE La Cantine est un lieu qui se veut ouvert à tous les publics. N’importe qui peut venir travailler à la Cantine pour une journée ou plus sans abonnement et à la carte. Ceci demande une grande flexibilité dans l’organisation et représente un coût. Par conséquent, l’accès à la Cantine est payant, (10 euros la journée, 7 euros la demi-journée), ce qui lui permet de se financer. Même si ces prix restent modestes pour une utilisation ponctuelle, ils s’élèvent vite pour une utilisation répétée du lieu. Il existe des formules d’abonnements (10 entrées) mais qui restent relativement onéreuses. Ainsi un certain type de population ne peut accéder à ce lieu. De plus, l’équipe d’animation de ce lieu est peu tournée vers l’éducation au numérique de population e-migrantes, mises à part les actions marginales menées à direction des personnes âgées. Le rôle de cette équipe est d’animer le réseau des acteurs, par conséquent la population qui fréquente la Cantine est assez homogène. Il s’agit principalement d’une population jeune (25 - 40 ans), d’indépendants ou de salariés, d’associations du secteur numérique et d’une population de ce que l’on peut appeler des « e-natives » c’est-à-dire des personnes qui ont une connaissance intime et familière des nouvelles technologies et des outils du numérique.
  • 33. Les télécentres urbains situés en centre de métropole Exemple du réseau « the Hub » notamment à Amsterdam et Londres Origine du projet Le projet du Hub est parti de Londres où a été ouvert un espace de travail collaboratif près de la station de Le Hub est totalement métro de King Cross. indépendant des Aujourd’hui, il s’agit d’un réseau présent mondia- collectivités ou lement sur 4 continents et près de 20 métropoles autres acteurs pour mondiales : Amsterdam, Mumbaï, Tel-Aviv, Toronto, Madrid, Milan, Riga, Sao Paulo en sont des exemples. A la son activité et son différence de la Cantine, il n’y a pas ici de soutiens financement extérieurs. Ces lieux sont créés et gérés par la société « The Hub ». On a ici un exemple de « social business » et donc d’entreprise sociale qui doit être autonome financièrement en assurant sa rentabilité dans le but d’atteindre un objectif de mieux-être social et de maximiser son impact positif sur son éco-système. Ceci permet au Hub d’être totalement indépendant des collectivités ou autres acteurs pour son activité et son financement. Des partenariats ont tout de même été nécessaires, notamment avec la société GoodBrand and Company qui est spécialisée dans la stratégie des grandes entreprises sociales. 33 LE CO-WORKING SPACE
  • 34. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Objectif du centre The Hub est un incubateur pour l’innovation sociale, offrant à ses membres de se re- trouver dans un lieu pour les entrepreneurs innovants leur donnant les moyens de tra- vailler, de rencontrer d’autres membres, d’apprendre, d’être connecté et de concrétiser des idées émergentes. Le Hub met à disposition tous les outils nécessaires pour cultiver une idée, lancer un projet, accueillir une réunion ou encore diriger une entreprise. Ces lieux sont extrêmement ambitieux. Tout d’abord ils partent du constat qu’il existe une foule de personnes créatives issues de milieux et secteurs différents (publics, privés, asso- ciatifs) et que leurs idées n’ont pas de frontières. En cela ils se situent pleinement dans la nou- velle économie de la connaissance et de la créativité qui marque le XXIème siècle. Pour cela les gens ont besoin de lieux qui leurs permettent de se rencontrer, d’échanger, et d’être connec- tés au monde, des lieux adaptés à leur manière flexible de travailler. Le pari de cette entreprise est donc de proposer de nouveaux lieux qui permettraient de nouvelles façons de travailler. L’opportunité pour ceci se décompose en quatre points : l’émergence des consommateurs responsables et le développement des entreprises sociales ; 2) la reconnaissance qu’il n’y a plus une seule solution mais qu’il est temps de mutualiser les initiatives et de se cibler sur des synergies ; 3) l’émergence de nouvelles formes de travail grâce au développement des téléac- tivités ; 4) le besoin d’innovations transverses face aux nouveaux problèmes complexes. C’est à partir de cela que The Hub crée son offre. 34 Financement LE CO-WORKING SPACE Une des particularités du Hub est qu’il se finance entièrement grâce à son exploitation. Un site du Hub à Londres a ainsi reçu pour 2008, 502 000 euros de revenus provenant de ses membres. Les revenus proviennent néanmoins de différentes sources. Il s’agit d’abord des cotisations payées pour devenir membre du réseau. L’usager peut choisir de devenir membre d’une communauté locale et de payer uniquement pour un lieu s’il n’est pas amené à se déplacer ou au contraire de choisir l’extension mondiale qui lui permet de se rendre dans les quatorze lieux du Hub dans le monde pour travailler. Viennent ensuite, par ordre d’importance, les revenus issus des évènements organisés par le lieu. Ainsi des usagers peuvent louer des salles pour tenir une conférence de presse, présenter le lancement d’un produit ou organiser une grande réunion par exemple. Puis, autre source de revenus non négligeable, celle issue de la location de postes de travail ou de salles de réunions à des visiteurs occasionnels. Enfin le réseau reçoit des donations privées et quelques revenus tirés de la publicité. Les tarifs proposés à Londres sont les suivants : Il y a différent types d’engagements. Etre membre au mois pour 20 heures coûte 40 Livres Sterling. L’abonnement de 45 heures pour un mois coûte 120 Livres Sterling. Pour un abonnement mensuel de 60 heures avec thé et café illimité, il faut compter 170 euros. Enfin l’abonnement illimité en nombre d’heures et avec des services tels qu’une
  • 35. Les télécentres urbains situés en centre de métropole ligne téléphonique, le thé et le café illimités, l’appui sur L’usager paye le prix du personnel coûte 480 Livres par mois. La location de l’appartenance des salles de réunions varie de 30 à 50 livres pour la journée. Ces tarifs sont fournis TTC. Cette entreprise à une communauté est très fière de revendiquer son autonomie financière. et la possibilité Pour cela elle s’appuie sur des prix très élevés. Ainsi de rencontrer des l’usager paye davantage le prix de l’appartenance à collaborateurs une communauté et la possibilité de rencontres que la qualité des services auxquels son abonnement donne droit. Taille du réseau et des lieux Le réseau s’étend et est présent aujourd’hui dans 14 métropoles (Amsterdam, Madrid, Milan, Tel-Aviv, Mumbai, Johannesburg, Sao Paulo, Londres...) sur près de 4 continents. Il s’agit là d’une taille très importante pour un réseau autonome de coworking spaces. La taille des lieux varient selon la localisation. Dans le cas du site d’Amsterdam par exemple, il s’agit d’un plateau modulable de près de 250 m2 avec un vaste open space, un coin café, un espace détente et quelques salles de réunion. La particularité des lieux londoniens de King Cross et du projet à Bargehouse est qu’ils ont fait l’objet d’une réhabilitation pour l’occasion. Il s’agit souvent d’anciens lieux industriels abandonnés qui constituent des friches urbaines ou qui sont sous utilisés. 35 Le Hub réhabilite ces lieux, souvent en faisant appel à des ouvriers en programme de LE CO-WORKING SPACE réinsertion, et propose un nouvel espace entièrement remodelé. Une des autres caractéristiques de ces lieux est l’attention qu’ils portent aux consommations d’énergies. Le lieu de Bargehouse a été pensé pour être un lieu neutre en carbone. Ceci est relativement rare lorsqu’il s’agit de télécentres et c’est ici l’unique exemple qui pousse à ce point cette logique. Ainsi tout le système proposé par le Hub (jours d’ouverture, locations des bureaux, occupations, mutualisation des ressources) est pensé pour optimiser l’efficacité énergétique du lieu et y contribue effectivement. Le modèle d’utilisation des locaux par exemple est comparé à celui d’un bureau normal. Il est ainsi calculé qu’un espace du Hub correspond à 5 m2 par travailleur, occupé à 90 %, douze heures par jours, alors qu’un bureau classique propose lui 15 m2 par travailleur, occupé à 60 % et seulement huit heures par jours. Ce bureau de co working est utilisé 6 jours par semaine ce qui correspond à 72 heures par semaine et à 3 600 heures par an alors qu’un bureau classique est utilisé 5 jours par semaine soit 40 heures par semaine et 2000 heures par an. La conclusion qui en découle est la suivante : un salarié consomme 0, 30 KwH dans un espace du Hub alors qu’un salarié dans un bureau classique consomme 2, 50 KwH. L’écart est assez saisissant. L’efficacité énergétique du lieu s’appuie donc sur l’utilisation et l’occupation comme on vient de le voir mais également sur la construction du bâtiment avec notamment le choix des matériaux et par une prise en compte de
  • 36. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités l’environnement du lieu. Par exemple, les bureaux sont installés au mieux pour bénéficier le plus longtemps dans l’année de la lumière du jour, en été, le soleil est utilisé comme source d’énergie et les autres saisons, l’eau de pluie est récupérée pour alimenter les circuits internes du bâtiment. On est donc là face à un modèle de bâtiment passif et à la pointe de la construction écologique. Néanmoins, très peu de lieux de co-working peuvent proposer des systèmes si innovants et au sein du Hub même, il s’agit d’une exception. Services proposés L’offre de service semble dans un premier temps assez simple. Il s’agit d’offrir un lieu qui fournirait « l’inspiration » nécessaire pour travailler, innover, apprendre et se relaxer le tout en plein centre de Londres. Ce lieu aurait ainsi l’ambition de devenir « le refuge de ceux qui travaillent à créer un monde meilleur », c’est-à-dire fournir un lieu pour les entrepreneurs éthiques. 36 LE CO-WORKING SPACE
  • 37. Les télécentres urbains situés en centre de métropole Pour cela les espaces du Hub offrent un lieu agréable permettant de travailler avec les outils nécessaires (imprimantes, scanners, fax...), des événements de différents types (débats, cours, expositions, diners, la possibilité d’organiser soi même des événements pouvant accueillir jusqu’à 140 personnes et l’appartenance à un réseau social international de plus de 3000 travailleurs de l’économie sociale et éthique. Le réseau se targue du patronage de certaines personnalités et notamment de Koffi Annan qui trône sur les plaquettes de cette entreprise accompagnée d’une citation « This place that is becoming known world-wide, is proving what is possible ». Ouverture L’ouverture est relativement large. Par principe, ce lieu est ouvert à tous. De plus, les équipes d’animations organisent des événements dont le but est de permettre la diffusion de connaissances, l’échange et les rencontres imprévues. Dans les faits, le public d’usagers est très homogène travaillant dans un secteur d’activité proche et ayant un statut de travailleurs indépendants ou d’entrepreneurs. 37 LE CO-WORKING SPACE
  • 38. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Diagnostic interne du modèle Il s’agit ici d’analyser ce modèle en réalisant un diagnostic visant à souligner les forces et faiblesses qui y sont inhérentes. Diagnostic Forces Faiblesses Localisation Ces lieux privilégient une position urbaine centrale Cette position centrale ne se permettant d’être facilement accessible par les propose pas d’apporter une réponse transports en commun. Cela permet de toucher les aux logiques pendulaires en vigueur deux cibles principales de ces lieux : les travailleurs dans une métropole. Ainsi ces lieux indépendants amenés à se déplacer dans le ne sont pas des solutions nouvelles monde (important pour accueillir des travailleurs pour les travailleurs qui font la internationaux) ; situation indispensable pour navette au quotidien entre leur accueillir et organiser des événements. domicile situé en banlieue et leur Exemple : Cantine Paris, passage des Panoramas travail. 75002 ; The Hub Amsterdam, Westerstraat, Jordaan. The Hub Londres : King’s Cross Ouverture L’ouverture au public est grande. N’importe qui peut Dans les faits on observe une au public venir travailler dans ces lieux et disposer d’un espace certaine homogénéité des de travail pour des tarifs relativement abordables. On publics. A la fois en terme d’âge : retrouve une certaine flexibilité dans la fréquence des prédominance des venues puisqu’un abonnement n’est pas nécessaire 25 - 40 ans ; de CSP : indépendant et 38 et qu’un travailleur peut venir une seule fois aussi de relation au numérique : e-native. bien que travailler à temps plein. Il est également LE CO-WORKING SPACE possible de réserver des salles pour des réunions pour le compte d’associations, d’entreprises ou de particuliers. Equipe Ces lieux bénéficient d’une équipe d’animation. La formation au numérique et l’e- d’animation Elle assure le fonctionnement au quotidien du lieu inclusion ne sont pas la priorité mais son rôle principal est celui d’animer le réseau. de l’équipe d’animation au delà Elle participe ainsi à la création des liens entre les d’actions marginales. membres du réseau. Réseau Ce qui fait la principale force de ces lieux et d’appartenance d’appartenir à un réseau extrêmement dynamique ou même comme se revendiquent les membres du Hub à une « communauté ». Si l’on part du principe que la plus value de ces lieux réside dans la capacité à provoquer des rencontres et à être des lieux d’échanges d’informations alors on peut considérer que c’est leur appartenance à un réseau qui fait leurs succès puisque ces lieux sont devenus des lieux de rencontres et d’échanges entre membres d’un réseau. De plus, c’est ce qui permet la tenue d’événement très nombreux qui assurent à la fois le dynamisme du lieu et une partie de sa pérennité financière.
  • 39. Les télécentres urbains situés en centre de métropole Place Ces lieux sont aujourd’hui clairement orientés sur les Aujourd’hui beaucoup de gens de l’aspect aspects professionnels. Ce sont des lieux de travail... travaillent dans ces lieux mais peu professionnel mais d’une nouvelle forme de travail fortement basée y travaillent de façon permanente sur l’échange. Donc ces lieux accueillent aussi de (maximum une centaine). Ainsi ces nombreux évènements. Ceux-ci sont très divers. lieux ont plus d’impact dans leur La Cantine se veut le lieu d’accueil d’événements fonction d’événementiel que dans de toutes les communautés numériques de Paris l’accueil de travailleur. avec un hétéroclisme stimulant. Ces lieux sont donc situés assez habilement à l’intersection des activités professionnelles et associatives. Création de lien Ces lieux sont destinés à favoriser la sérendipité c’est- Si l’on prend en compte une vision social à-dire la rencontre et la découverte inattendue. Ces plus large de création de lien social lieux ont donc pour vocation de créer du lien social on peut alors voir une limite du entre acteurs et y réussissent assez bien. modèle en raison de l’homogénéité assez grande du public qui fréquente ces lieux. En effet, il y a assez peu d’opérations lancées vers des publics de CSP ou d’âges différentes. La sensibilisation au numérique des personnes du 3 ème âge à la Cantine reste en effet, une action marginale dans les activités de ce lieu. les lieux du Hub sont même des lieux fermés 39 et inaccessibles pour un public non LE CO-WORKING SPACE averti. Localisation En quoi la localisation du lieu est-elle un facteur stratégique pour son attractivité ? Quels sont les moyens d’accès à ce lieu ? Ouverture au public Ouverture au public : le lieu a-t-il une ouverture large ou limitée au public ? Equipe d’animation Equipe d’animation : y a-t-il une équipe d’animation dans le télécentre ? Si oui, quel est son rôle ? Réseau d’appartenance Réseau d’appartenance : le télécentre appartient-il à un réseau ? Si oui, quels sont son étendue et son rôle dans le fonctionnement même du télécentre ? Place de l’aspect professionnel Place de l’aspect professionnel : ce lieu a-t-il une vocation professionnelle ? Si oui, dans quelle mesure et sous quels aspects ? Création de lien social Dans quelle mesure le lieu est-il créateur de lien social ?
  • 40. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités 40 LE CENTRE D’AFFAIRE
  • 41. Les télécentres urbains situés en centre de métropole LE CENTRE D’AFFAIRE Description générale de ce type Un centre d’affaire est généralement un immeuble de bureaux qui est tout équipé et meublé pour recevoir des utilisateurs de bureau pour une courte période. Les centres d’affaires sont souvent administrés par des entreprises spécialisées qui détiennent des espaces entiers et dont le travail est de relouer des bureaux individuels, des espaces variables à des entreprises ou des travailleurs indépendants. On les trouve surtout dans les centres-villes et quartiers d’affaires. De nombreux termes sont utilisés pour nommer ces lieux puisque Les usagers payent l’on parle parfois de business centers, d’office business assez cher pour centers ou encore de managed offices. bénéficier de Les centres d’affaires existent depuis les années solutions adaptées et 1980 et trouvent leurs origines dans les principales surtout pour pouvoir villes d’affaires des Etats-Unis. Ils étaient destinés dans un premier temps aux voyageurs de commerce. C’est s’installer rapidement 41 seulement ensuite qu’ils ont évolué pour se transformer en groupe de taille planétaire LE CENTRE D’AFFAIRE dont le premier leader était le groupe Servcorp qui s’installe à Sydney en 1978. Ces centres ont bâti leurs succès sur la création d’offres immobilières et de services périphériques à destination des entreprises ou des travailleurs indépendants. La recette de leur succès est de fournir des solutions clés en mains aux entreprises et d’offrir des baux beaucoup plus flexibles et de plus courte durée que les bureaux traditionnels. Par conséquent les usagers, qui sont ici des clients, payent assez cher pour bénéficier de solutions adaptées et surtout pour pouvoir s’installer rapidement. De plus ils peuvent répondre à la croissance des entreprises en proposant de pouvoir changer très rapidement la taille des bureaux. Ainsi ils sont prisés par ces derniers qui s’y implantent dans un premier temps pour tester le marché avant de réfléchir à une implantation plus conséquente.
  • 42. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Description d’un exemple emblématique et caractéristique de ce type Les centres d’affaires Régus Les centres Regus sont aujourd’hui implantés dans 400 villes sur près de 70 pays ce qui en fait le leader mondial de ce qu’on appelle le secteur du travail externalisé. Origine du projet L’origine du réseau Regus vient de l’idée d’un entrepreneur qui au cours d’un voyage s’est rendu compte combien les halls et salons des hôtels étaient remplis par des travailleurs en déplacement à court ou moyen terme qui y effectuait de réelles tâches professionnelles sans bénéficier pour autant de la prestation de service adéquate. Il eut alors l’idée de répondre à ce besoin en créant des concepts d’espaces de travail à la carte. Regus a donc été fondé en 1989 à Bruxelles et est aujourd’hui cotée à la bourse de Londres. Il s’agit donc d’une initiative privée répondant à un besoin identifié. 42 Il s’agit néanmoins d’une innovation de rupture puisque ce concept novateur a entrainé la création d’un nouveau marché. LE CENTRE D’AFFAIRE Objectif du centre Les centres Regus répondent dans un premier temps à un besoin marketing et commercial. Ils proposent des solutions d’externalisation du lieu de travail. C’est en cela que l’on peut parler de travail à distance. Les clients cibles sont donc ceux qui souhaitent disposer d’un bureau modulable et de services périphériques dans un temps limité et dans des conditions beaucoup plus flexibles que pour un bail normal. Peuvent être mis à disposition : un secrétariat, une ligne téléphonique et une connexion internet et des services de photocopies. Avec de tels services, Regus touche un large panel de clients. On peut réaliser une typologie sommaire des clients de Regus à partir des raisons pour lesquels ils choisissent Regus : • entrepreneuriale - une entreprise trop petite qui ne veut pas s’engager sur des baux à long terme parce qu’elle n’a pas encore de visibilité sur son activité. Cela lui permet d’économiser sur ses frais généraux et de personnel (pas besoin d’embaucher de secrétariat par exemple). • géographique- des entreprises étrangères qui ont besoin d’un pied à terre dans la ville pour installer ou développer une affaire. Il s’agit en général d’un bureau commercial ou de représentation.
  • 43. Les télécentres urbains situés en centre de métropole • de débordement- des usagers en croissance rapide et dont l’espace actuel est insuffisant. Le besoin peut-être à court terme. • d’intermittence- des usagers en cours de déménagement et dont les nouveaux locaux ne sont pas prêts. • de projet- des usagers qui ont un besoin spécifique dû à un projet précis (enquête, 43 étude...) LE CENTRE D’AFFAIRE Les objectifs des centres Regus sont donc de répondre à ces besoins principaux et d’être à la pointe des évolutions du consommateur en matière de travail externalisé. Financement Les financements des Centres Regus sont semblables à ceux d’une entreprise cotée en bourse. Ils sont en cela entièrement privés. Les investissements et augmentation de capital sont financés grâce aux actionnaires et par les revenus de l’exploitation. Les résultats de l’année 2007 étaient ainsi marqués par un chiffre d’affaire de 862 millions de Livres Sterling en progression de près de 30% pour un résultat d’exploitation de 122 millions de Livres Sterling et des bénéfices avant impôt de 119 millions. Il s’agit donc incontestablement d’un groupe en bonne santé financière installé sur un marché porteur. Les coûts de location sont très variables en fonction des besoins de l’entreprise et du degré de prestation proposé. On peut retenir que la location d’un bureau virtuel, c’est- à-dire une adresse et un secrétariat dans une ville de province de Il s’agit d’un groupe France peut coûter 200 euros par mois. en bonne santé Les prix dépendent du type de bureau (taille, prestation de financière installé sur services), de la location de l’immeuble (pays, ville, arrondissement), un marché porteur de la fidélité du client.
  • 44. Télécentres, écocentres et lieux pour les eActivités Taille du réseau et des lieux Une des grandes forces des centres Régus est la taille de leur réseau. En effet, Regus compte 400 000 clients quotidiens et plus de 5 000 employés. La société compte un réseau de plus de 1 000 centres d’affaires situés dans des immeubles parmi les plus prestigieux dans près de 450 villes et 75 pays. Cette taille impressionnante fait de Regus le leader incontesté du marché des solutions d’externalisation des lieux de travail. La taille des lieux est variable en fonctions des besoins. Il s’agit en général d’immeubles de bureaux configurés selon les particularités du lieu et modulables. Services proposés Quatre activités majeures : 1 La location de bureau à l’intérieur de laquelle on peut trouver des configurations et solutions multiples répondant à des besoins différents des clients. On peut trouver ci-dessous la liste des configurations possibles de bureau : • Bureau équipé long terme : dès lors qu’une entreprise s’installe pour le long terme elle peut bénéficier d’un bureau entièrement équipé et de la taille souhaité. • Ouverture d’une filiale : des bureaux standards avec la possibilité d’avoir accès à l’intranet de l’entreprise mère. • Bureau à durée limitée : des bureaux standards avec accès à des salles de réunion 44 et de vidéo conférence. LE CENTRE D’AFFAIRE
  • 45. Les télécentres urbains situés en centre de métropole • Bureau d’équipe : pièce configurée selon les besoins Les bureaux sont de l’organisation et permettant un partage facile des entièrement équipés informations. • Bureau partagé : les postes de travail peuvent être et disponibles partagés entre plusieurs employés mobiles ce qui permet immédiatement. d’optimiser l’utilisation de l’espace de travail. • Open space : possibilité de mise en place d’open space avec box individuels. • Bureau temporaire : 80 heures par mois tout en bénéficiant de l’assistance administrative et informatique Regus. 2 La location de salles de réunions. Regus est le leader mondial des locations de salle de réunion. Regus propose ici des salles de tout type réservables à la demi-journée, à la journée ou au mois. 3 La location de bureaux virtuels : ce service permet à une entreprise de bénéficier à distance d’une adresse, souvent prestigieuse, d’un service de secrétariat complet ainsi que d’une assistance informatique. 4 La constitution de programmes d’adhésion et de fidélité donnant accès à des prix significativement diminués et permettant de travailler dans l’ensemble du réseau mondial. Enfin un des atouts de Regus est d’offrir ces services clés en main. En effet, l’engagement est libre et fixé en fonction des besoins de l’entreprise, les bureaux sont entièrement équipés et disponibles immédiatement. Enfin les formalités administratives 45 sont simplifiées puisqu’il n’y a qu’une page de contrat à signer par l’entreprise cliente et LE CENTRE D’AFFAIRE celle-ci reçoit un facture mensuelle unique. Témoignages d’usagers : Nous avons obtenu une adresse prestigieuse pour notre entreprise à un prix bien inférieur aux tarifs habituels Geneva Consulting locataire d’un bureau virtuel. Une équipe administrative a ajouté la touche finale à notre image professionnelle MCB Finances locataire d’un bureau virtuel. Ouverture Sur le principe, n’importe qui peut accéder à ces sites et le nombre de 400 000 usagers quotidiens prouve qu’un large nombre de personnes s’y rendent effectivement. Néanmoins deux freins majeurs apparaissent. Ces centres sont réservés à des professionnels qui viennent y exercer leur travail. Certaines associations y sont probablement installées mais ceci doit être marginal en raison des prix très élevés de la location, qui constitue le deuxième frein à l’ouverture de ces centres au public.