Le slide suivant présente une étude de cas sur easyJet qui aborde le lancement par le Buzz.

1. #Camille_Cléré
#Frédéric_Bordelo
#Florent_Charlois
#Jérémie_Le_Tarnec
#Pierre_Vasse
Etude de cas : le lancement par le buzz

2. 1. Présentation de easyJet
2. L’événement easyJet, « Attrape ton billet au vol ! »
3. Un objectif précis : le Buzz ?
4. Le rétro-planning de l’événement
5. Analyse des résultats
6. Critiques positives et négatives
7. Nos recommandations
Sommaire

3. Historique
 Lancement de easyJet en 1995 sur l’axe Londres-Berlin dans le but de commercialiser des
billets les moins chers possible.
 Création du site internet le 03 avril 1997
Positionnement/Stratégie/Moyen
 Rationaliser les coûts de tous les postes / Rotation de l’utilisation des avions plus rapide /
30 min seulement en aérogare.
EasyJet Quelques chiffres
 120 destinations / 194 Airbus
 En 2012, elle a transporté 59.12 millions de passagers
 Bénéfice de 376 M €
 Sur le social media : 31 000 j’aime sur Facebook, 127 000 followers sur Twitter
Présentation de easyJet
Source:easyJet.com,E-marketing.com

4. L’événement easyJet, « Attrape ton billet au vol ! »

5. Trois supports :
 Un évènement Street Marketing
 Un site Internet
 Une application Facebook
Composition du Buzz

6. Donner une
dimension de
proximité à la
relation clients et
leur donner un
sentiment
d’évasion.
Rappeler son statut de deuxième
compagnie aérienne française et
renforcer sa notoriété auprès des cibles
professionnelles : d’où le lieu
stratégique, la Défense à Paris.
Rappeler les vols à partir de Paris
vers 33 destinations, au départ
d’Orly et de Charles-de-Gaulles, et
non de Beauvais.
Pas d’objectif de
chiffre d’affaires.
Obtenir des retombées presses et
renforcer l’image.
Un objectif précis : le Buzz ?
Recueil d’e-mails opt-in
Source : Topcom.fr

7. 21/09
1
2
34
5
6
Premier post
Facebook
24/09
Source : Page Facebook easyJet France
Deux articles J-1
Un seul post jour J
22/09
Facebook :
Com des sites partenaires
+ Site + Appli FB
+
Brief sur les règles du jeu
+
Annonce des gagnants
sur Appli/Site
Dernier
et unique
post Facebook
30/09
Création
du compte
Facebook
14/09
20/09
Site Internet
+
Application
Facebook
Event
le 25/09

8. Critiques positives
 Bonne gestion du nombre de participants à la Défense grâce à une utilisation
réfléchie des canaux de communication (Radio, blogs, Facebook, site internet
(concours)).
 Emplacement, jour (vendredi) et heure (pause déjeuner) stratégiques.
 Le Parvis de la Défense est un espace relativement froid. Mais grâce à cette
opération ludique, il est devenu joyeux.
 Utilisation de papier recyclé pour les 1 000 avions : image d’une entreprise
écologique.
 Evènement ludique et original qui donne une image dynamique d’easyJet.

9. Critiques négatives
 Retard de La Poste dans l’envoi des colis aux bloggeurs. Les colis contenaient le
détail de l’événement, la notice de pliage d’avion en papier ainsi qu’un guide
présentant l’art de voyager immobile. Certains articles ont donc été postés avec
une semaine de retard sur l’évènement.
 Niveau logistique : le ballon a déversé les avions à un seul endroit plutôt que de
les éparpiller. (les participants situés aux extrémités ont été pénalisés.
 Animation très faible du compte Facebook.

10. Analyse des résultats
 La viralité sur Facebook a été moindre (en moyenne 4 likes par article et seulement 23
commentaires pour tous les articles de l’évènement).
 Près 3 000 personnes présentes à l’évènement le jour-J.
 Une quinzaine de relais recensés avant et post évènement sur des sites de marketing
et de voyage.

11. Les concurrents
 Air France : Street marketing à Toulouse => Pour le lancement de 14 nouvelles
destinations de vols directs au départ de Toulouse, Air France a lancé le 8 juin 2012
une opération originale de street marketing sur la place du Capitole à Toulouse.
 Ryanair a pour habitude d’utiliser les bad buzz tout autant que les good
buzz, Objectif : faire parler d’eux. Le 16 août 2011, Gérard Depardieu a uriné dans
l’un des avions de la compagnie Air France. Pour profiter de ce buzz, Ryanair a
déclaré : « nous ne sommes pas les seuls à pisser sur la concurrence ».

13. Recommandations
 Prévoir la présentation de l’événement aux influenceurs bien en amont de l’événement.
 Améliorer la clarté et augmenter la présence dans les post facebook avant l’événement.
 Intéragir directement avec les fans de la page Facebook.
 Meilleure dispersion des avions sur le parvis de la Défense.
 Augmenter le nombre d’avions à lancer depuis le ballon (environ 2000) sans le nombre
d’avions gagnants.
 Faire un teasing sur les étapes d’arrivées du ballon dirigeable.
 Effectuer un suivi post jeux des personnes qui ont gagné (leur demander d’envoyer des
photos, les interviewer, montrer aux autres ce qu’ils ont pu faire grâce à leur gain).