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SOCIAL MEDIA 
STRATEGIE 
Jérôme Naif 
Social Media Activist 
1
@jeromenaif 
be.linkedin.com/in/jeromenaif/ 
@ naifjerome@gmail.com 
2
Programme 
Jour 1: Community Management & stratégie sociale 
Jour 2 : Mise en application & case study 
3
4 
Introduction
Une brève présentation sociale 
5
Une utilisation aussi bien privée que professionnelle
Veille 
Présence 
passive 
Présence 
active
Objectifs? 
Buts?
Ma stratégie sociale? 
« Un plan 
pour accomplir quelque chose 
à l’aide d’outils digitaux » 
9
Mon plan? 
Toujours être à la recherche d’informations 
Mettre en pratique mes connaissances 
Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgique 
dans le secteur 2.0 
10
Etre reconnu comme crédible 
dans le secteur des 
réseaux sociaux 
11
Diffuser du contenu 
Participer, interagir 
12
Comment mesurer? 
Nombre followers 
Vues sur le blog 
… 
13
E-reputation 
14
E-reputation > empreinte digitale 
Faites le test! 
Quels résultats? 
Et pour votre entreprise? 
15
E-reputation > empreinte digitale 
Faites un tableau de résultats selon les sources 
Réseaux sociaux 
Site web de l’entreprise 
Autres 
16
L’empreinte digitale 
Google search 
Corporate website 
Video - blog 
Social media - Database 
17
L’empreinte digitale 
Paid media (achat de la marque) 
Owned media (propriété de la marque) 
Earned media (citations de la marque) 
18
Google search 
Corporate website 
Video - blog 
Social media - Database 19 
Paid Media 
Owned Media 
Owned Media 
Earned + Owned + Paid Media
Owned high engagement 
media 
low interest 
high interest 
Mobile 
Blog 
Website 
Earned media Paid media 
Billboard 
Newspaper 
Radio 
TV 
WOM 
20
Enjeu: influer sur le 
Paid, Owned, Earned 
21
Social et Long tail SEO 
source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/ 
22
Et si c’était vous? 
De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans 
votre job? 
Day-to-day 
Réseaux 
sociaux 
?
Quel est le positionnement actuel 
de la marque, entreprise? 
Y a-t-il déjà un aspect social/digital? 
24
1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux 
sociaux? 
2. Comment et pourquoi utilisez-vous les 
réseaux sociaux de manière privée? 
3. Idem mais dans un contexte professionnel 
4. Quels sont les next steps? 
5. Quelle est la question pour laquelle vous 
voudriez avoir la réponse à la fin de la 
formation?
Stratégie 
3 notions 
Plan 
Accomplir 
Outils
Contexte 
27
Veille 
Publication 
Activité
source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 29
30
Evolutions 
31 
Graph Search 
Algorithme 
Pay to play
32
33 
source: http://bvlg.blogspot.be/ 
Quelques statistiques belges…
Faites le test sur votre page professionnelle 
34
« Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des 
contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algorithme a évolué, et continue d’évoluer 
vers la visibilité payante, notamment pour augmenter le ratio de visibilité des 
posts. Sans quoi, on tombe à un reach famélique à partir du moment où la 
stratégie consiste à bêtement promouvoir ses articles sur sa propre page. » 
source: http://www.goutemesdisques.com/dossiers/id/facebook-requiem-for-a-reach/ 
35
36 
Augmentation de 
l’équipement 
smartphones-tablettes-phablettes- 
laptop
37 
Social TV 
Double screen
Quelle conversation sur le Web 2.0? 
Pour aller plus loin: http://www.mediassociaux.fr/2014/09/08/ce-fin-conversations-les-medias-sociaux/ 
38
39
40
41 
Social Advertising 
Evolution(s)
42
43 
Conclusion
Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias 
Nouveaux challenges 
E-reputation (personnelle/professionnelle) 
Evolution des réseaux sociaux 
44
Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : 
remarquable, 
différenciant, 
à l’écoute, 
transparent. 
45
46
En pratique… 
47
L’exemple de Peugeot 
48
« Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads, 
améliorer l’image de la marque, 
être en contact avec les consommateurs, les blogueurs 
pour séduire les jeunes ». 
« C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur » 
« Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux 
(Facebook, Twitter, Instagram » 
« Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques, 
cela nous permet de nous positionner, de réagir,… » 
49
Social media guidelines chez Belgacom 
50
« Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…) 
On va faire attention à notre e-reputation(…) 
Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour 
laquellenous devons avoir des guidelines. » 
51
Retour d’expérience - Starbucks 
52
« Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une 
opportunité pour engager avec les consommateurs/clients; et pour que 
ces derniers puissent engager la conversation avec la marque, entre-eux, à 
propos de la marque, de leur expérience,… » 
53
"Une stratégie digitale est un plan pour accomplir 
quelque chose avec l’aide d’outils digitaux." 
54
55 
Plan 
Accomplir 
quelque 
chose 
Outils 
digitaux
56 
Qui? 
Quoi? 
Où? 
Plan
57 
Plan 
Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de 
la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie 
Formations, FTE’s, … 
Community Manager, Social Media Manager,… 
Quel poids de décision?
58 
Plan 
Qui? Coûts 
Compétences en interne? 
Publicité payante? 
Production de contenu?
59 
Plan 
Qui? 
Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela? 
Avez-vous déjà des ressources? 
Dans quel département se situent ces ressources?
Le Community Manager 
source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like 
60
Le Community Manager 
Une fonction d’avenir? 
Projetez-vous dans 5/10 ans 
Une fonction appelée à changer 
(cf. changements continus de Facebook, Twitter,…) 
61
Petit best of des interventions de CM 
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62
Petit best of des interventions de CM 
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63
Best in class: Oasis France! 
64
65 
Plan 
Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social? 
2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?
66
Questions 
1. Quelle stratégie et comment la construire? 
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 
3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de 
communication de l’entreprise? 
4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 
5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 
67
Le Social Graph 
Connaitre toutes les personnes 
qui vous sont 
Combinez votre connaissance client 
(digitalement) connectées 
avec les ressources des réseaux sociaux potentiels 
PS: il n’y a pas que Facebook dans la vie ;-) 
68
69
70
71
72
73
74
75 
Accomplir 
qqch 
Cible? 
Qui sont vos clients, vos prospects? 
Qui sont vos concurrents? 
Quelles sont leurs initiatives sociales? 
Comment analysez-vous le comportement online? 
Familier avec le social advertising?
76 
Accomplir 
qqch 
Objectifs?
1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services 
2. Asseoir votre image de marque 
3. Développer la proximité avec vos publics cibles 
4. Fédérer une communauté autour de votre univers 
5. Valoriser votre Marque Employeur 
6. Fidéliser votre clientèle 
7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet 
8. Amener du trafic en magasin 
9. Développer votre base de données 
10. Gérer le SAV 
77
Exercices pratiques 
78
Exercices pratiques 
79
80 
Accomplir 
qqch 
Objectifs Quels seront les vôtres?
81 
Accomplir 
qqch 
Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité sociale 
Définissez vos KPI’s
KPI’s 
Share, comments, likes 
RT, replies, favorites, followers 
Video views 
Utilisation du hashtag 
… 
82
83
84 
Accomplir 
qqch 
Phases? Définir un plan d’action 
Lié également à votre maturité sociale
85 
Outils 
digitaux 
Lesquels? 
Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc 
choisir ceux qui correspondent à vos objectifs 
Choisissez également ceux pour lesquels vous avez 
une valeur ajoutée 
Pensez aussi à votre charte éditoriale
86
= ? 
= ? 
= ? 
= ? 
= ? 
87
88 
Outils 
digitaux 
Objectifs 
Listez ceux sur lesquels vous êtes présents 
et ceux que vous pourriez utiliser dans l’avenir 
(en justifiant pourquoi)
89 
Outils 
digitaux 
Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents
En résumé… 
Vous devez maintenant être 
à même de déterminer votre cible, 
vos objectifs, mesurer vos activités 
2.0, établir une stratégie sociale ainsi 
que ses phases d’application, justifier 
le choix de certaines plateformes 
90
1. Quelle stratégie et comment la construire? 
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 
3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de 
communication de l’entreprise? 
4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 
5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 
91
92 
Qui 
Quelle personne 
pour s’occuper des 
réseaux sociaux? 
Quel département? Poids de décision? 
Plateformes Actuellement Dans le futur Pq? 
Objectifs Lesquels? Différents par 
plateforme? 
Cible Laquelle? 
Concurrence 2.0? Best practices dans 
le secteur 
Social Advertising Budget? Connaissance? ROI? 
Content Ligne éditoriale 
Phases Maturité Horizon (court, 
moyen, long terme)
Chopard, Longchamp, KLM 
93
La compagnie hollandaise est devenue une spécialiste 
de l’utilisation des réseaux sociaux
Une (très grande) maturité 
dans l’utilisation du Web 2.0
Chaque réseau social utilisé a sa/ses finalité(s)
101
Bad buzz politique 
Veillez à toujours bien 
distinguer communication 
privée et publique… 
Pour aller plus loin: http://failsdecm.tumblr.com/ 107
« Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux 
est destructeur de valeur » 
Jérôme François, Directeur Communication Consommateurs Nestlé France 
Pour aller plus loin: http://www.petitweb.fr/actualites/nestle-meme-gratuit-un-mauvais-post-sur-les-reseaux-sociaux-est-destructeur-de-valeur/ 
108
Air France 
Sur quels réseaux sont-ils présents? 
Quels objectifs selon vous? 
Quelles différences voyez-vous avec KLM? 
109
Air France 
110
Air France 
Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers 
Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000 fans et followers 
111
Air France 
« Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France via 
les médias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler 
voire tripler en 2014. » 
Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales 
Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20131211trib000800443/les-ventes-d-air-france-sur-twitter-et-facebook- 
112 
decollent.html
Air France 
Chiffre d’affaires 
2,5 milliards € 
113 
1 million € 
Web 
Social
Air France 
Spécificités du Social 
Pas un simple copier-coller des offres du site 
Besoin de proximité (segmentation des offres) 
Offres éphémères 
41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 
114
Air France 
Spécificités du Social 
Pas un simple copier-coller des offres du site 
Besoin de proximité (segmentation des offres) 
Offres éphémères 
41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 
115
116
117
118 
vs 
20€ 70€ 
large qualifiée 
Ticket 
Audience 
Conversion + ++
SNCB/NMBS 
119 
Petite révolution 
le 24/10/2013
SNCB/NMBS 
120
SNCB/NMBS 
La genèse de la création des comptes 
Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois 
Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00) 
Tweets proactifs 
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Une team de 10 personnes recrutées en interne 
Donner de l’information supplémentaire 
Guideline de copywriting 
121
Keep on toasting 
Un foodtruck 2.0 
Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest, 
Google +, site web,… 
122
123
Lampiris 
124
Lampiris 
Qu’en pensez-vous? 
Si vous étiez: 
Community Manager 
CEO 
125
126
127
128 
Twitter 
Facebook 
Instagram 
Pinterest 
Tumblr 
Répondre à toutes les questions, infos en avant-première 
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Contrôle de posts avec #chopard 
De côté pour le moment 
Red Carpet: focus sur le Festival de Cannes 
- Classic Racing: focus sur le monde automobile
Crédits images 
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https://www.flickr.com/photos/scarlet_fairy/2601254388 
https://www.flickr.com/photos/nomadic_lass/6728580615 
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129
@ 
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Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014

  • 1. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Jérôme Naif Social Media Activist 1
  • 3. Programme Jour 1: Community Management & stratégie sociale Jour 2 : Mise en application & case study 3
  • 6. Une utilisation aussi bien privée que professionnelle
  • 7. Veille Présence passive Présence active
  • 9. Ma stratégie sociale? « Un plan pour accomplir quelque chose à l’aide d’outils digitaux » 9
  • 10. Mon plan? Toujours être à la recherche d’informations Mettre en pratique mes connaissances Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgique dans le secteur 2.0 10
  • 11. Etre reconnu comme crédible dans le secteur des réseaux sociaux 11
  • 12. Diffuser du contenu Participer, interagir 12
  • 13. Comment mesurer? Nombre followers Vues sur le blog … 13
  • 15. E-reputation > empreinte digitale Faites le test! Quels résultats? Et pour votre entreprise? 15
  • 16. E-reputation > empreinte digitale Faites un tableau de résultats selon les sources Réseaux sociaux Site web de l’entreprise Autres 16
  • 17. L’empreinte digitale Google search Corporate website Video - blog Social media - Database 17
  • 18. L’empreinte digitale Paid media (achat de la marque) Owned media (propriété de la marque) Earned media (citations de la marque) 18
  • 19. Google search Corporate website Video - blog Social media - Database 19 Paid Media Owned Media Owned Media Earned + Owned + Paid Media
  • 20. Owned high engagement media low interest high interest Mobile Blog Website Earned media Paid media Billboard Newspaper Radio TV WOM 20
  • 21. Enjeu: influer sur le Paid, Owned, Earned 21
  • 22. Social et Long tail SEO source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/ 22
  • 23. Et si c’était vous? De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans votre job? Day-to-day Réseaux sociaux ?
  • 24. Quel est le positionnement actuel de la marque, entreprise? Y a-t-il déjà un aspect social/digital? 24
  • 25. 1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux sociaux? 2. Comment et pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux de manière privée? 3. Idem mais dans un contexte professionnel 4. Quels sont les next steps? 5. Quelle est la question pour laquelle vous voudriez avoir la réponse à la fin de la formation?
  • 26. Stratégie 3 notions Plan Accomplir Outils
  • 30. 30
  • 31. Evolutions 31 Graph Search Algorithme Pay to play
  • 32. 32
  • 33. 33 source: http://bvlg.blogspot.be/ Quelques statistiques belges…
  • 34. Faites le test sur votre page professionnelle 34
  • 35. « Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algorithme a évolué, et continue d’évoluer vers la visibilité payante, notamment pour augmenter le ratio de visibilité des posts. Sans quoi, on tombe à un reach famélique à partir du moment où la stratégie consiste à bêtement promouvoir ses articles sur sa propre page. » source: http://www.goutemesdisques.com/dossiers/id/facebook-requiem-for-a-reach/ 35
  • 36. 36 Augmentation de l’équipement smartphones-tablettes-phablettes- laptop
  • 37. 37 Social TV Double screen
  • 38. Quelle conversation sur le Web 2.0? Pour aller plus loin: http://www.mediassociaux.fr/2014/09/08/ce-fin-conversations-les-medias-sociaux/ 38
  • 39. 39
  • 40. 40
  • 41. 41 Social Advertising Evolution(s)
  • 42. 42
  • 44. Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias Nouveaux challenges E-reputation (personnelle/professionnelle) Evolution des réseaux sociaux 44
  • 45. Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : remarquable, différenciant, à l’écoute, transparent. 45
  • 46. 46
  • 49. « Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads, améliorer l’image de la marque, être en contact avec les consommateurs, les blogueurs pour séduire les jeunes ». « C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur » « Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram » « Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques, cela nous permet de nous positionner, de réagir,… » 49
  • 50. Social media guidelines chez Belgacom 50
  • 51. « Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…) On va faire attention à notre e-reputation(…) Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour laquellenous devons avoir des guidelines. » 51
  • 52. Retour d’expérience - Starbucks 52
  • 53. « Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une opportunité pour engager avec les consommateurs/clients; et pour que ces derniers puissent engager la conversation avec la marque, entre-eux, à propos de la marque, de leur expérience,… » 53
  • 54. "Une stratégie digitale est un plan pour accomplir quelque chose avec l’aide d’outils digitaux." 54
  • 55. 55 Plan Accomplir quelque chose Outils digitaux
  • 56. 56 Qui? Quoi? Où? Plan
  • 57. 57 Plan Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie Formations, FTE’s, … Community Manager, Social Media Manager,… Quel poids de décision?
  • 58. 58 Plan Qui? Coûts Compétences en interne? Publicité payante? Production de contenu?
  • 59. 59 Plan Qui? Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela? Avez-vous déjà des ressources? Dans quel département se situent ces ressources?
  • 60. Le Community Manager source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like 60
  • 61. Le Community Manager Une fonction d’avenir? Projetez-vous dans 5/10 ans Une fonction appelée à changer (cf. changements continus de Facebook, Twitter,…) 61
  • 62. Petit best of des interventions de CM source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62
  • 63. Petit best of des interventions de CM source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63
  • 64. Best in class: Oasis France! 64
  • 65. 65 Plan Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social? 2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?
  • 66. 66
  • 67. Questions 1. Quelle stratégie et comment la construire? 2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de communication de l’entreprise? 4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 67
  • 68. Le Social Graph Connaitre toutes les personnes qui vous sont Combinez votre connaissance client (digitalement) connectées avec les ressources des réseaux sociaux potentiels PS: il n’y a pas que Facebook dans la vie ;-) 68
  • 69. 69
  • 70. 70
  • 71. 71
  • 72. 72
  • 73. 73
  • 74. 74
  • 75. 75 Accomplir qqch Cible? Qui sont vos clients, vos prospects? Qui sont vos concurrents? Quelles sont leurs initiatives sociales? Comment analysez-vous le comportement online? Familier avec le social advertising?
  • 76. 76 Accomplir qqch Objectifs?
  • 77. 1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services 2. Asseoir votre image de marque 3. Développer la proximité avec vos publics cibles 4. Fédérer une communauté autour de votre univers 5. Valoriser votre Marque Employeur 6. Fidéliser votre clientèle 7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet 8. Amener du trafic en magasin 9. Développer votre base de données 10. Gérer le SAV 77
  • 80. 80 Accomplir qqch Objectifs Quels seront les vôtres?
  • 81. 81 Accomplir qqch Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité sociale Définissez vos KPI’s
  • 82. KPI’s Share, comments, likes RT, replies, favorites, followers Video views Utilisation du hashtag … 82
  • 83. 83
  • 84. 84 Accomplir qqch Phases? Définir un plan d’action Lié également à votre maturité sociale
  • 85. 85 Outils digitaux Lesquels? Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc choisir ceux qui correspondent à vos objectifs Choisissez également ceux pour lesquels vous avez une valeur ajoutée Pensez aussi à votre charte éditoriale
  • 86. 86
  • 87. = ? = ? = ? = ? = ? 87
  • 88. 88 Outils digitaux Objectifs Listez ceux sur lesquels vous êtes présents et ceux que vous pourriez utiliser dans l’avenir (en justifiant pourquoi)
  • 89. 89 Outils digitaux Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents
  • 90. En résumé… Vous devez maintenant être à même de déterminer votre cible, vos objectifs, mesurer vos activités 2.0, établir une stratégie sociale ainsi que ses phases d’application, justifier le choix de certaines plateformes 90
  • 91. 1. Quelle stratégie et comment la construire? 2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir? 3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de communication de l’entreprise? 4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles? 5. Comment créer de l’engagement et du trafic? 91
  • 92. 92 Qui Quelle personne pour s’occuper des réseaux sociaux? Quel département? Poids de décision? Plateformes Actuellement Dans le futur Pq? Objectifs Lesquels? Différents par plateforme? Cible Laquelle? Concurrence 2.0? Best practices dans le secteur Social Advertising Budget? Connaissance? ROI? Content Ligne éditoriale Phases Maturité Horizon (court, moyen, long terme)
  • 94. La compagnie hollandaise est devenue une spécialiste de l’utilisation des réseaux sociaux
  • 95. Une (très grande) maturité dans l’utilisation du Web 2.0
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99. Chaque réseau social utilisé a sa/ses finalité(s)
  • 100.
  • 101. 101
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107. Bad buzz politique Veillez à toujours bien distinguer communication privée et publique… Pour aller plus loin: http://failsdecm.tumblr.com/ 107
  • 108. « Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux est destructeur de valeur » Jérôme François, Directeur Communication Consommateurs Nestlé France Pour aller plus loin: http://www.petitweb.fr/actualites/nestle-meme-gratuit-un-mauvais-post-sur-les-reseaux-sociaux-est-destructeur-de-valeur/ 108
  • 109. Air France Sur quels réseaux sont-ils présents? Quels objectifs selon vous? Quelles différences voyez-vous avec KLM? 109
  • 111. Air France Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000 fans et followers 111
  • 112. Air France « Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France via les médias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler voire tripler en 2014. » Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20131211trib000800443/les-ventes-d-air-france-sur-twitter-et-facebook- 112 decollent.html
  • 113. Air France Chiffre d’affaires 2,5 milliards € 113 1 million € Web Social
  • 114. Air France Spécificités du Social Pas un simple copier-coller des offres du site Besoin de proximité (segmentation des offres) Offres éphémères 41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 114
  • 115. Air France Spécificités du Social Pas un simple copier-coller des offres du site Besoin de proximité (segmentation des offres) Offres éphémères 41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24 115
  • 116. 116
  • 117. 117
  • 118. 118 vs 20€ 70€ large qualifiée Ticket Audience Conversion + ++
  • 119. SNCB/NMBS 119 Petite révolution le 24/10/2013
  • 121. SNCB/NMBS La genèse de la création des comptes Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00) Tweets proactifs 750 questions-réponses types Une team de 10 personnes recrutées en interne Donner de l’information supplémentaire Guideline de copywriting 121
  • 122. Keep on toasting Un foodtruck 2.0 Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest, Google +, site web,… 122
  • 123. 123
  • 125. Lampiris Qu’en pensez-vous? Si vous étiez: Community Manager CEO 125
  • 126. 126
  • 127. 127
  • 128. 128 Twitter Facebook Instagram Pinterest Tumblr Répondre à toutes les questions, infos en avant-première Partage de l’univers de la marque Contrôle de posts avec #chopard De côté pour le moment Red Carpet: focus sur le Festival de Cannes - Classic Racing: focus sur le monde automobile
  • 129. Crédits images https://www.flickr.com/photos/wwwuppertal/9478232458 https://www.flickr.com/photos/scarlet_fairy/2601254388 https://www.flickr.com/photos/nomadic_lass/6728580615 https://farm4.staticflickr.com/3109/2536358399_c16896768f_b.jpg https://www.flickr.com/photos/giulimusico/10242181015 129
  • 130. @ 130