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LA CONVERSATION DEST E
     P R É S E N MARQUES
      ETAT DES LIEUX
> POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES
  MAINTENANT ?


> OÙ EN SONT LES MARQUES ?


> LA CONVERSATION DE MARQUE MAITRISÉE
01. POURQUOI PARLE T'ON DE LA
CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ?
1999
SI VOUS N'AVEZ QU'UNE IDÉE À RETENIR CETTE ANNÉE, C'EST CELLE-CI !



                       Les marchés sont des conversations




                                                       Cluetrain Manifesto – David Weinberger
2009

  EN MOINS DE 10 ANS LES CITOYENS, LES CLIENTS, LES COLLABORATEURS,
  SE SONT EMPARÉS DE LA CONVERSATION POUR S'INFORMER
  ET SE FAIRE UNE OPINION SUR TOUS LES SUJETS QUI LES INTÉRESSENT,
  LES PASSIONNENT OU LES PRÉOCCUPENT.

  La première activité sur le web est depuis toujours, la recherche d'informations
> 21% des internautes participent à des forums (en progression de 3% par an)    EB2008


> 29% des internautes français lisent les blogs (contre 25% au US et 10% en UK)
  MM2009


> 11% écrivent un blog (19% US et 3% UK)     MM2008


> 20% sont inscrit sur Facebook
W & CIE
                 l'Observatoire des marques en conversation
                                           2009 – vague 2


             De 50% à plus   De 30 à 49%            De 20 à 29%   moins de 20%




     Base ensemble : 2285
1999




“LES ENTREPRISES QUI NE COMPRENNENT PAS QUE LEURS MARCHÉS

SONT DÉSORMAIS UN RÉSEAU D'INDIVIDUS À INDIVIDUS, TRÈS IMPLIQUÉS

DANS UN DIALOGUE ET PAR CONSÉQUENT, PLUS INTELLIGENTS,

PASSENT À CÔTÉ DE LEUR MEILLEURE CHANCE”



                                     Cluetrain Manifesto – David Weinberger
UNE NECESSITÉ EN 2009 ?



UN CHANGEMENT DE GENERATION !
UNE RUPTURE DANS LES COMPORTEMENTS



Le récepteur change …


Son opinion est le résultat de la négociation permanente entre toutes
les sources et la confrontation avec son réseau (une conversation
permanente).
LES 4 TEMPS DES TECHNOLOGIES DE LA CONVERSATION
                                                                Plateforme de conversation
                               L'usage populaire
                                                                                                                     G Wave ?
                                                                                  Twitter
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                                 2007
                                         Débat en ligne


 mashup                                                             sms
                                              Forum
                                        communautaire 1999                 2000


                                                                                            2001          Chat
 Digg
                    Les technoïdes


                                                                                                           2002

  WOW
mmorpg                                  ICQ    1997
                                                                           Minitel

                                                                                                                 Aim – msn
  Réseaux    2006
   sociaux                                                   1995


                                                             usenet
                Skype
                                                                                      2003         blog            Les pionniers
                          Voip

                                                               web2.0
                                                      2004

                                              mms
             L'accessibilité
UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES



> Sur une requête contenant le nom de la marque dans Google, sur 100 liens …




                 1/3                               2/3
             de messages sont               de messages sont émis
            émis par la marque                par les internautes
UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES


          Aujourd'hui, les marques réagissent
             pour reprendre la maitrise de
                 leur E-Réputation …




        2009 - 47 agences recensés sur le marché français (2003 – 3 agences)
LA CONVERSATION : UNE RÉALITÉ !
                                  165 M de conversations en 6 ans
                                            27 M par an
                                    2.250 K messages par mois
                                         1.9 M de membres
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
                                L'explosion des réseaux
                                sociaux
Google Wave ?
ET ÇA ÉVOLUE EN PERMANENCE …



En particulier sur la forme …


> 1er moteur de recherche … Google
> 2ème moteur de recherche …
> 3ème moteur de recherche …
> 4ème moteur de recherche …
> 5ème moteur de recherche … Bing
02. OÙ EN SONT LES MARQUES AVEC LA
CONVERSATION ?
UNE MARQUE EN CONVERSATION C'EST …*



        ENVIE D’ÉCHANGER (12%)
                                     OUVERTURE

            PROXIMITÉ (11%)          23%
                                                                            POSTURE       DISPONIBILITÉ (13%)

                                                                            34%           CONSIDÉRATION (11%)

                                                                                                ÉCOUTE (10%)




                              EXPRESSION
       COHÉRENCE (10%)
       MODERNITÉ (9%)         19%
                                                             PERSONNALITÉ    CONFIANCE (10%)

                                                                 24%        TRANSPARENCE (8%)

                                                                              HUMILITÉ (6%)




*Items de "l'observatoires des marques en conversation" © 2009
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION “MARKETING”
LA CONVERSATION – PARTAGE DE VALEURS
LA CONVERSATION – SE CONNAITRE
LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
LA CONVERSATION – QUESTION & REPONSE
                                       Quelle forme de conversation ?
LA CONVERSATION DE PROXIMITÉ




                               Quelle conversation ?
Toutes les conversations se valent elles ?




Toutes les tentatives d'apprentissage de la conversation
           par les marques sont vertueuses …
LA CONVERSATION QUELS BENEFICES POUR LES MARQUES ?



         TROUVER UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ


        Proximité marketing
         > confiance
         > écoute / réponse / restitution / application


        Proximité de sens
         > partage d'une vision du monde
         > partage de valeurs
         > co-construction & transmission
04. LES 4 RÈGLES D’OR DE
LA CONVERSATION DE MARQUE MAÎTRISÉE©
PRÉAMBULE : LES TROIS POISONS DE LA CONVERSATION




          1.   L'EFFICACITÉ

          2.   LA VITESSE

          3.   LA MANIPULATION
RÈGLE N°1 : UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE




        1.   UN LIEU

        2.   UN TEMPS

        3.   UN CLIMAT
RÈGLE N°2 : UNE POSTURE CLAIRE




  1.   OUVERTE

  2.   À L’ÉCOUTE

  3.   HUMAINE / INCARNÉE
RÈGLE N°3 : UN MODE D’EMPLOI PRÉCIS




   1.   UN THÈME

   2.   DE L’INFORMATION

   3.   UN RYTHME

   4.   UN ENGAGEMENT
RÈGLE N°4 : UN OUTIL ADAPTÉ



          LA PLATEFORME DE CONVERSATION



1.   DE L’INFORMATION FROIDE

2.   DE LA PLACE POUR TOUS LES POINTS DE VUE

3.   UN ESPACE DE CONVERSATION SIMPLE

4.   UNE PLATEFORME DE MODÉRATION ADAPTÉE
03. Q&A
Contact


> Jérôme Wallut
  Directeur Associés
  en charge du pôle interactif de l'agence

> Contact
  Tel : 01 72 27 01 27
  Googlewave : jwallut@googlewave.com
  Twitter – jeromewallut
  Skype – jerome-Wallut
  Mail – j.wallut@wcie.fr
W&Cie Pour L Uda Conversation De Marque MaitriséE 0910

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  • 1. LA CONVERSATION DEST E P R É S E N MARQUES ETAT DES LIEUX
  • 2. > POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ? > OÙ EN SONT LES MARQUES ? > LA CONVERSATION DE MARQUE MAITRISÉE
  • 3. 01. POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ?
  • 4. 1999 SI VOUS N'AVEZ QU'UNE IDÉE À RETENIR CETTE ANNÉE, C'EST CELLE-CI ! Les marchés sont des conversations Cluetrain Manifesto – David Weinberger
  • 5. 2009 EN MOINS DE 10 ANS LES CITOYENS, LES CLIENTS, LES COLLABORATEURS, SE SONT EMPARÉS DE LA CONVERSATION POUR S'INFORMER ET SE FAIRE UNE OPINION SUR TOUS LES SUJETS QUI LES INTÉRESSENT, LES PASSIONNENT OU LES PRÉOCCUPENT. La première activité sur le web est depuis toujours, la recherche d'informations > 21% des internautes participent à des forums (en progression de 3% par an) EB2008 > 29% des internautes français lisent les blogs (contre 25% au US et 10% en UK) MM2009 > 11% écrivent un blog (19% US et 3% UK) MM2008 > 20% sont inscrit sur Facebook
  • 6. W & CIE l'Observatoire des marques en conversation 2009 – vague 2 De 50% à plus De 30 à 49% De 20 à 29% moins de 20% Base ensemble : 2285
  • 7. 1999 “LES ENTREPRISES QUI NE COMPRENNENT PAS QUE LEURS MARCHÉS SONT DÉSORMAIS UN RÉSEAU D'INDIVIDUS À INDIVIDUS, TRÈS IMPLIQUÉS DANS UN DIALOGUE ET PAR CONSÉQUENT, PLUS INTELLIGENTS, PASSENT À CÔTÉ DE LEUR MEILLEURE CHANCE” Cluetrain Manifesto – David Weinberger
  • 8. UNE NECESSITÉ EN 2009 ? UN CHANGEMENT DE GENERATION ! UNE RUPTURE DANS LES COMPORTEMENTS Le récepteur change … Son opinion est le résultat de la négociation permanente entre toutes les sources et la confrontation avec son réseau (une conversation permanente).
  • 9. LES 4 TEMPS DES TECHNOLOGIES DE LA CONVERSATION Plateforme de conversation L'usage populaire G Wave ? Twitter Facebook 2008 2009 2010 2007 Débat en ligne mashup sms Forum communautaire 1999 2000 2001 Chat Digg Les technoïdes 2002 WOW mmorpg ICQ 1997 Minitel Aim – msn Réseaux 2006 sociaux 1995 usenet Skype 2003 blog Les pionniers Voip web2.0 2004 mms L'accessibilité
  • 10. UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES > Sur une requête contenant le nom de la marque dans Google, sur 100 liens … 1/3 2/3 de messages sont de messages sont émis émis par la marque par les internautes
  • 11. UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES Aujourd'hui, les marques réagissent pour reprendre la maitrise de leur E-Réputation … 2009 - 47 agences recensés sur le marché français (2003 – 3 agences)
  • 12. LA CONVERSATION : UNE RÉALITÉ ! 165 M de conversations en 6 ans 27 M par an 2.250 K messages par mois 1.9 M de membres
  • 13. LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE L'explosion des réseaux sociaux
  • 15. ET ÇA ÉVOLUE EN PERMANENCE … En particulier sur la forme … > 1er moteur de recherche … Google > 2ème moteur de recherche … > 3ème moteur de recherche … > 4ème moteur de recherche … > 5ème moteur de recherche … Bing
  • 16. 02. OÙ EN SONT LES MARQUES AVEC LA CONVERSATION ?
  • 17. UNE MARQUE EN CONVERSATION C'EST …* ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE PROXIMITÉ (11%) 23% POSTURE DISPONIBILITÉ (13%) 34% CONSIDÉRATION (11%) ÉCOUTE (10%) EXPRESSION COHÉRENCE (10%) MODERNITÉ (9%) 19% PERSONNALITÉ CONFIANCE (10%) 24% TRANSPARENCE (8%) HUMILITÉ (6%) *Items de "l'observatoires des marques en conversation" © 2009
  • 22.
  • 23.
  • 24. LA CONVERSATION – PARTAGE DE VALEURS
  • 25. LA CONVERSATION – SE CONNAITRE
  • 26. LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
  • 27. LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
  • 28. LA CONVERSATION – QUESTION & REPONSE Quelle forme de conversation ?
  • 29. LA CONVERSATION DE PROXIMITÉ Quelle conversation ?
  • 30. Toutes les conversations se valent elles ? Toutes les tentatives d'apprentissage de la conversation par les marques sont vertueuses …
  • 31. LA CONVERSATION QUELS BENEFICES POUR LES MARQUES ? TROUVER UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ Proximité marketing > confiance > écoute / réponse / restitution / application Proximité de sens > partage d'une vision du monde > partage de valeurs > co-construction & transmission
  • 32. 04. LES 4 RÈGLES D’OR DE LA CONVERSATION DE MARQUE MAÎTRISÉE©
  • 33. PRÉAMBULE : LES TROIS POISONS DE LA CONVERSATION 1. L'EFFICACITÉ 2. LA VITESSE 3. LA MANIPULATION
  • 34. RÈGLE N°1 : UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE 1. UN LIEU 2. UN TEMPS 3. UN CLIMAT
  • 35. RÈGLE N°2 : UNE POSTURE CLAIRE 1. OUVERTE 2. À L’ÉCOUTE 3. HUMAINE / INCARNÉE
  • 36. RÈGLE N°3 : UN MODE D’EMPLOI PRÉCIS 1. UN THÈME 2. DE L’INFORMATION 3. UN RYTHME 4. UN ENGAGEMENT
  • 37. RÈGLE N°4 : UN OUTIL ADAPTÉ LA PLATEFORME DE CONVERSATION 1. DE L’INFORMATION FROIDE 2. DE LA PLACE POUR TOUS LES POINTS DE VUE 3. UN ESPACE DE CONVERSATION SIMPLE 4. UNE PLATEFORME DE MODÉRATION ADAPTÉE
  • 39. Contact > Jérôme Wallut Directeur Associés en charge du pôle interactif de l'agence > Contact Tel : 01 72 27 01 27 Googlewave : jwallut@googlewave.com Twitter – jeromewallut Skype – jerome-Wallut Mail – j.wallut@wcie.fr