Portal de l'informador multiadministratiu a les illes balears

1. Jeroni Navarrete Barceló, Direcció General de Tecnologia i Comunicacions El portal de l'informador Jornada sobre qualitat als centres d'atenció telefònica a l’administració pública, Palma, 23 d’abril de 2009

2. Reflexió inicial Hem d’involucrar totes les conselleries i organismes, totes les administracions de les illes, per apropar l’administració a tota la societat. ...UNA NOVA ADMINISTRACIÓ PER A UNA NOVA SOCIETAT

3. I què prefereix la societat? << Estudi Gadeso per a la Cons. Presidència (Juliol, 2008 ) Com prefereix realitzar les gestions amb l’administració?

4. Per què presencial? Ho exigeix l’administració? Vaig directament a l’òrgan que ho tramitarà? Falta de confiança o de funcionalitat en els altres canals? “ Me qued amb la cara de qui m’ha donat la informació ”? (responsabilitat)

5. Per què altres canals? Economia interna i externa (més productivitat) Ecologia (menys desplaçaments) Satisfacció (millor qualitat del servei)

6. El vertader repte és integrar tots els canals !

7. Integrar tots els canals = principi d’informació única (gestionada, actualitzada, responsable...)

8. El Govern ja disposava d’aquesta base de dades unificada Conselleries, organismes... (250 persones, 12 cursos/any) Enriquir amb informació per a informadors = el portal de l’informador - canal telefònic - canal presencial? = el canal web

9. El portal de l’informador multiadministratiu Hem definit el portal de l’informador com: informació per a informadors Hi hem d’afegir la informació de la resta d’administracions!!! També a mig termini les estatals ( 060 ) + Altres + Ajuntaments + Consells insulars Govern de les Illes Balears

10. Els continguts Navegació oberta (portal multiadministratiu) / navegació restringida (portal de l’informador): + Eines col·laboratives per als informadors (comentar informacions, comunicar errades..) + Informació específica per a informadors (documentació jurídica per a cada matèria, telèfons per ampliar els continguts...) Directori d’institucions Informació i procediments de totes les conselleries, organismes i altres administracions Navegació per cercador, per organigrama, per matèria i per fets vitals

11. De moment, un portal informatiu:

12. El calendari 2007 : desenvolupament 2008 : convenis amb els consells de Mallorca i Menorca, i amb l'Ajuntament de Palma 2009 : darrers retocs per a l'ús pels informadors Més endavant s'obrirà a l'accés directe per part del ciutadà. Consell de Menorca

13. Els escalons de l’atenció 1 – donar informació D’alguns temes o de tots? Només Govern? 2 – permetre iniciació Tràmit de sol·licitud. Identificació? 3 – informar de l’estat Com va “lo meu”?. Autenticació? 4 – proactivitat Sense molestar, per favor

14. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Govern de les Illes Balears: + Qualitat de la informació + Catàleg de procediments + Xarxa de responsables ... + Consell de Menorca + Consell de Mallorca + Ajuntament de Palma + convenis i integracions amb altres administracions ...

15. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Art. 22 de la Llei 11/2007, Identificació i autenticació dels ciutadans per funcionari públic: + carpeta ciutadana + funcionaris habilitats de cada administració + la CBTIC i el pla d’actuació interadminstrativa

16. Catàleg d’informacions i serveis Firma electrònica interna i externa Formularis i gestió documental Pagaments telemàtics Registre Telemàtic, certificats firmats Catàleg de Serveis Notificacions electròniques Gestió d’expedients ( workflow ) Tramitació Telemàtica Autenticació Introducció d’informació Pagament Anexar documents i firmar Descripció del servei Justificant de registre, recepció resolució Passes a realitzar Mòdul firma i registre Aplicacions de gestió API API

17. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Hi arribarem qualque dia ???

20. «Si abuses de la tecnologia desapareixerà la poesia.» Franco Dragone Jeroni Navarrete Barceló - jnavarrete@dgtic.caib.es