Redes sociales y resultados comerciales: la búsqueda de valor -La moda “social” -El Social Business está en pleno auge -Visión del modelo de negocios

1. MARZO 2013
5
Social también
en este
Business
Redes sociales y resultados
número Temas de interés
Tendencias tecnológicas
comerciales: la búsqueda de valor
La moda “social”
El Social Business está en pleno auge
Visión del modelo de negocios

2. sumario
La moda social.........................................................................................4
El Social Business está en pleno auge......................17
Visión del modelo de negocio...........................................24
Instantáneas globales.................................................................. 34
BBVA & Social Business............................................................. 42
Perspectivas de innovación................................................. 45
En profundidad...................................................................................50
Secciones....................................................................................................52
Temas de interés..........................................................................52
Tendencias tecnológicas...................................................59
Evento Social Business & Banking............................... 63
BBVA invierte en innovación...............................................64

3. La
moda
Algunos dicen que los humanos siempre hemos sido sociales.
El incremento de las tecnologías sociales está permitiendo
finalmente a las personas saciar su deseo innato de estar más
social
interconectadas. La posibilidad de gestionar los aspectos
positivos de los efectos de la red recae sobre nosotros. La
primera oleada social se ha afianzado firmemente en el día a
día tanto de los países desarrollados como de los que están
en vías de desarrollo. El mundo se está haciendo rápidamente
“social”, y las empresas tienen que estar preparadas para ello.
04

4. La
moda social / datos
Una mejor comunicación y colaboración mediante
tecnologías sociales podría aumentar la productividad de
los trabajadores que necesitan estar interconectados con los
demás (“interaction workers”) entre un 20% y un 25%
Cada semana, Ingresos
Principales
los trabajadores del globales
conocimiento invierten del sector: impulsores:
70%
28 horas
$6.6 Marketing Valor
de las compañías potencial
utilizan ya billones y ventas de las
tecnologías al año. (valor potencial de tecnologías
sociales en escribir e-mails, buscar hasta un 24%) y sociales:
información y colaborar servicios de
internamente $256-423
atención al billones
cliente al año.
(valor potencial de
hasta un 26%).
90%
de las compañías que
utilizan tecnologías
sociales declaran sacarle
Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking value and
algunos beneficios productivity through social technologies, julio 2012.
06 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 07

5. La La
moda social / medios sociales y bancos moda social / tecnologías sociales
Los bancos confían más en Facebook que en cualquier otra plataforma Gartner Hype Cycle de software social 2012 cubre un amplio abanico
social (o al menos ese es el medio social en el que la gente se interesa de tecnologías sociales: sofware de comunicación, conversación o
por los bancos), seguido de YouTube y Twitter. A corto plazo parece trabajo colaborativo, y software que ayuda a buscar, filtrar y analizar
lógico que los bancos se centren en los clientes con perfil social prin- contenido social.
cipalmente a través de Facebook y YouTube, sin perder de vista las
nuevas plataformas que vayan surgiendo.
Análisis sociales
INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO Estándares de software social
Análisis de redes sociales
Comercio social
Cliente de colaboración móvil
100 representa el pico del volumen de búsquedas Gamificación
Gestión de reputación corporativa online Servicios de colaboración en la nube
Análisis de contenido Intercambio se ficheros corporativos
Métricas de medios sociales Flujos de actividad (activity streams)
Términos de búsqueda Crowdsourcing
Contenido
Localización y gestión de conocimiento social Sincronización en la nube
Plataforma social de aprendizaje Distribución de medios
sociales
Herramientas de co-edición simultánea
TV Social
Aplicaciones de seguridad Monitores de redes sociales
Expectativas
incrustadas en los medios sociales BPM social
bank facebook x bank youtube x bank twitter x bank pinterest x Reconocimiento automático
del contenido
Iniciativas no-email Perfiles sociales Plataformas de comunidad externas Redes sociales móviles
MDM y datos sociales Colaboración masiva Gestión de ideas
100 Estrategias online
en torno al cliente
Persona Management Plataformas de comunidad internas
80 Herramientas de fidelización
en medios sociales
Suscripciones personales Suites de sofware social
60
40
Desencadenante Pico de Abismo de Rampa de consolidación Meseta de
20
de la innovación expectativas desilusión productividad
sobredimensionadas
Tiempo
Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 Promedio
Menos de 2 años 2-5 años 5-10 años Obsoleto antes de
alcanzar la meseta
Fuente: Google Trends | diciembre 2012. Inspired by Financial Brand | Google Trends Reveal Fuente: Gartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012.
Banking Insights, Social Media Zeitgeist, octubre 2012.
08 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 09

6. La
moda social / uso usuarios
Actores clave Usuarios de smartphones
Usuarios de smartphones
Facebook
En su teléfono habitualmente...
Twitter (millones)
Google+
Weibo
RenRen
Linkedin
Baboo
Instagram
Yelp
Tumblr
Flickr
Orkut Los actores clave A an cia ia ña lia ia ia ca ia ía o
ni
a o ez a
di
a n il co IO
US Gr ña an an pa Ita ec on he
s u ipt an n in pó as i
ED
Fr em Gr l Ru rq Eg rd
a
Li
b Tú Ch In Ja Br éx
MySpace Desde empresas establecidos a fenómenos Br
et
a
Al Es Po p.
C Tu Jo M
RO
M
Re P
Foursquare candentes, esta es la foto de los principales Basado en propietarios de un teléfono móvil que
lo usan regularmente para acceder a internet
Pintrest medios sociales online en cuanto a base de Paquistán no aparece debido al tamaño de la
Accede a redes Recibe información Recibe información Recibe información muestra
SoundCloud usuarios. sociales online de trabajo sobre consumo política
XING Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.
Friendster
Path Jóvenes y smartphones
Fuente: http://blog.tweetsmarter.com
Get Glue
Los smartphones son más comunes entre los jóvenes
¿Accede regularmente a internet desde su teléfono móvil?
Redes sociales
Redes sociales: compartiendo opiniones
sobre música y películas populares
¿Utiliza alguna vez las redes sociales online
para decir lo que piensa sobre...?
Música y Asuntos de Deportes Política Religión
películas la comunidad an cia ña lia ia ia ia ca ia ía ez o o án a a n a co il
US
A
Gr ña on an ec s u an pt ni in pó di i as
an pa Ita l Gr he Ru rq Tú
n b Eg
i ist a Ch Ja In éx Br
ta Fr Es Po m C Tu Lí k rd
re Al
e p. Pa Jo M
Basado en personas que utilizan redes sociales online B Re
Promedio % de 20 países. Paquistán no ha sido incluido en
el cálculo del promedio debido al tamaño de la muestra Basado en propietarios de un teléfono móvil Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.
10 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 11

7. La
moda social / usuarios
¿Utiliza redes sociales online? Jóvenes y redes sociales
Los jóvenes son mucho más propensos a usar las redes sociales
% que utiliza redes sociales (sobre el total)
Sí No Sin internet *
Gran Bretaña
Estados Unidos
Estados Unidos Italia
Rusia Polonia
Rep. Checa Gran Bretaña
España Grecia
Polonia España
Brasil Francia
Francia Rep. Checa
Italia Alemania
Turquía Rusia
Líbano Líbano
Túnez Turquía
Alemania Túnez
México Egipto
China Jornania
Japón Paquistán
Egipto Japón
Grecia China
Jordania India
India México
Paquistán Brasil
*Encuestados que no usan internet. Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.
Based on total sample.
“No sabe / no contesta” no se muestra.
Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.
12 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 13

8. La
moda social / beneficios empresariales
Entre los beneficios del social business figura:
9. Uso de tecnologías sociales
6. Generar para mejorar la colaboración y 10. Uso de
y promover la comunicación organizativa tecnologías sociales
ventas (intra o inter) para conectar talento
potenciales 7. Comercio y tareas
4. Obtener social
opiniones de
2. Aprovechar los clientes
10 lo social para hacer
proyecciones y
09 hacer seguimiento 5. Usar las
tecnologías sociales 8. Aportar atención
para marketing al cliente a través de
08 y comunicación/ tecnologías sociales
3. Usar lo social interacción
para distribuir
07 1. Co-creación procesos de
de productos negocio
06
05
04
03
02
01
Fuente: McKinsey Global Institute |The social economy: Unlocking value
and productivity through social technologies, julio 2012.
14 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 15

9. La
moda social / modelos de negocio
Fusionando medios sociales (social media), work media, social listening,
social work, social intelligence y otras tecnologías sociales las empre-
sas mejorarán sus modelos de negocios maximizando la eficiencia y
creando valor. El mundo ya es social y los negocios también tienen
que ser sociales.
Ver video
El Social
Business
está en pleno auge
Los pioneros en adoptar el social business están registrando
beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas
por las tecnologías sociales. Junto con otras tendencias clave
(la portabilidad, la nube y Big Data), el social business comienza
a ofrecer algunas propuestas de valor realmente interesantes.
16 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 17

10. Social Business, Social Business,
el siguiente “social” tendencia en alza
100
80
¡Abran paso al social business! Según Forrester, El social business es actualmente un tema
el software de social business será un negocio de 60 prioritario. Se calcula que esta tendencia
6.400 millones de dólares en 2016, frente a los alcanzará su punto álgido en el último tramo
600 millones de dólares que generaba en 2010. 40 del 2013. Con toda probabilidad, el social
business continuará siendo ampliamente
20
analizado en el futuro cercano, abriéndose
0
nuevos caminos en el mundo corporativo.
Promedio
INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO
El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas
social media social business social listening social intelligence
100 110
80 88
60 66
40 44
20 22
0 0
Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 2005 2007 2009 2011 2013
Fuentes: Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Fuente:
noviembre 2011. Google Trends | diciembre 2012.
Google Trends | diciembre 2012.
18 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 19

11. Social Business, visto desde la planta noble Social Business,
Los CEO se están interesando cada vez más en el social business, casi el doble que los CIO y los CFO.
hacia una definición
Otros altos Según los expertos del sector, las iniciativas de social resultados... Los principios básicos tocan todas las
ejecutivos business triunfadoras requieren un planteamiento áreas de negocio, bien sea para lograr la fidelización
CEO /
centrados en los
Presidente / del cliente, la colaboración entre empleados o la
Director ejecutivo
medios sociales integral, ya que son mucho más que meros asuntos
tecnológicos. Apostar por el social business en serio optimización de la cadena de suministros. Para
requiere replantearse los resultados empresariales y que el social business funcione hay que prestar
28% CEO / CIO / 29% la naturaleza social de la gente, fusionando tecnología, atención a la cultura de la empresa, a las conexiones,
Otros altos
Tesorero / Director de ejecutivos cultura y valores. Estas son las definiciones de social a los intercambios de contenido y las mediciones y
Director Financiero Tecnología
business de dos empresas líder: análisis”.
14% 15% 17%
DACHIS IBM
“El social business se basa en tendencias “Definimos social business como la inclusión de las
comienza a expandirse tecnológicas (por ej. aparatos móviles potentes, el herramientas sociales, los medios y sus prácticas
amplio acceso a internet de alta velocidad, el bajo en las actividades cotidianas de la organización. El
a otros sectores coste del almacenamiento de datos), laborales social business permite a los individuos conectarse
(por ej. la cultura de la accesibilidad permanente, y compartir información y opiniones de una
FIGURA 1 POR SECTOR la globalización) y sociales (por ej. la tendencia a manera más efectiva, tanto con gente de dentro
compartir). Las empresas deberían de tener en como de fuera de la organización. Las herramientas
LA IMPORTANCIA DEL SOFTWARE SOCIAL Entretenimiento, 37%
Medios y Editoriales cuenta el social business porque puede mejorar sus de social business permiten la participación en
Se espera que la importancia del software social
IT y Tecnología 29%
debates amplios con empleados, clientes, socios
aumente un 250% en el plazo de tres años.
de negocios y otras partes interesadas y permiten
Telecomunicaciones /
Comunicaciones
23% compartir recursos, capacidades y conocimientos
Educación 23%
para obtener mejores resultados empresariales”.
Servicios profesionales 19%
63%
Bienes de consumo 17%
40% Gobierno /
Sector público 14%
Otros 14%
18%
Servicios de salud 14%
Hoy En el plazo En el plazo
Servicios financieros 10%
de un año de tres años
Manufacturas 9%
Fuentes:
Fuente: Dachis Group.
MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Business: What Are Energía y servicios
7% IBM Institute for Business Value | Business of Social Business:
públicos
Companies Really Doing? 2012. What works and how it’s done, noviembre 2012.
20 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 21

12. Social Business, @work Crear experiencias
Marco general para aplicar el social business valiosas para USOS DEL SOCIAL BUSINESS *
el cliente HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS
Facilitar la organización social
■■ Medir resultados
■■ Abordar riesgos Promover eventos / campañas de marketing
■■ Gestionar el cambio Involucrar y escuchar. 71%
83%
Fuente: Crear comunidad.
IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: What works Generar oportunidades de venta e ingresos
and how it’s done, noviembre 2012. Orientarse hacia las 51%
ventas y los servicios. 74%
Aportar apoyo a productos y servicios
46%
69%
* Basado en respuestas de
individuos con experiencia Vender productos directamente a los clientes
Acelerar la USOS DEL SOCIAL BUSINESS * personal en actividades de 35%
HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS social business relacionadas
innovación con clientes. Global (n=599). 61%
Impulsar la
Capturar nuevas Facilitar una colaboración interna más eficaz productividad y USOS DEL SOCIAL BUSINESS *
ideas, de cualquiera. 57%
eficacia laboral HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS
78%
Utilizar comunidades
Monitorizar los comentarios de los clientes en búsqueda de nuevas ideas
internas para innovar. 58%
Aumentar la
Facilitar la innovación 78%
transparencia y velocidad Facilitar la interacción con los clientes
estructurada. Obtener reacciones de los clientes
del conocimiento. 39%
46%
63%
73% Localizar y generar
conocimiento. Facilitar la interacción de vendedores / socios
Permitir a los clientes presentar planes / soluciones
28%
40% Llevar las capacidades
58%
68% más allá de las fronteras
* Basado en respuestas de Facilitar una colaboración más efectiva entre socios / proveedores organizativas. Multiplicar el talento externo (por ej. crowdsourcing)
individuos con experiencia 38% 24%
personal en actividades de * Basado en respuestas de individuos
innovación social (n=446). 72% con experiencia personal en actividades 54%
de social business relacionadas
con la fuerza laboral (n=362).
22 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 23

13. Visión del
modelo de negocio
Analizar el social business desde
el punto de vista del modelo
de negocio puede ayudar a
comprender los beneficios
y desafíos asociados a esta
tendencia. En esta sección
exploramos conceptualmente
las oportunidades y riesgos del
social business.
24 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 25

14. El business
model canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones
con el Cliente
Segmentos de Cliente
los pros Facilitar la colaboración extra-
fronteriza. Identificar conocimientos.
Los Beneficios y Oportunidades
Aumentar la implicación de empleados.
del software social para la inno- Gestión del marketing, el
Desarrollar las capacidades de los Descubrir
branding y la reputación.
vación del modelo de negocios
se centran fundamentalmente en empleados. Mejorar la eficacia oportunidades
torno a las Actividades Clave. Los del liderazgo. Aprovechar el emergentes. Servicios al cliente y
beneficios adicionales impactan
conocimiento distribuido. Preservar gestión de la audiencia.
Capturar
la memoria institucional.
también en otros bloques de la
construcción del modelo de ne- nuevas ideas, Involucrarse
gocios, tales como las Propues-
Permitir esfuerzos de cualquiera. y escuchar.
innovadores
tas de Valor y las Relaciones con
estructurados.
Clientes.
Girar hacia las ventas
y los servicios
Recursos Clave Canales
Involucrar a empleados innovación.
con actores externos.
Involucrar a Comunidades
de innovación Construir la
proveedores y socios.
internas. comunidad.
Fuentes: MIT Sloan Management Review
& Deloitte | Social Business: What Are
Companies Really Doing? 2012.
IBM Institute for Business Value | Business
of Social Business: What works and how it’s
done, noviembre 2012.
Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Estructura de Costes Fuentes de Ingresos
Business Model Generation, 2010.
26 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 27

15. Liderando el camino
al social business
Ventas, marketing, atención al cliente, IT y desarrollo
La suma de todo
de producto (áreas de negocio funcionales)
son los principales usuarios del software social
(primeros datos)
en las organizaciones empresarial. Según Social Business by Design hay cuatro posibles
Fuente: MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social
modos para pensar en la rentabilidad de la inversión
Business: What Are Companies Really Doing? 2012. MUCHO (ROI) del social business:
ALGO
■■ Generación de ingresos
LO DESCONOZCO
¿EN QUÉ MEDIDA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES Procesos de ventas globales mejorados (aumento
ÁREAS FUNCIONALES IMPULSAN EL USO DE NO MUCHO del 10% de ingresos por ventas)
SOFTWARE SOCIAL DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN? NADA EN ABSOLUTO Aumento de la satisfacción del cliente (30% mayor)
y de la retención (aumento de la fidelidad en un
20%)
MARKETING
47 % 26 % 9% 8% 10 % ■■ Cultura conectada
VENTAS Puesta en marcha más rápida de los nuevos emplea-
30 % 29 % 9% 14 % 18 % dos (aumento del 35% en acceso al conocimiento)
ATENCIÓN AL CLIENTE Localización más rápida del conocimiento (acceso
29 % 28 % 10 % 15 % 18 % un 30% más rápido al conocimiento)
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (IT) Mejores conexiones entre departamentos y equipos
28 % 32 % 8% 16 % 16 % internos (aumento del 35% en colaboración y reduc-
DESARROLLO DE PRODUCTO ción del 20% en gastos de comunicación)
21 % 27 % 9% 18 % 24 %
■■ Aumento de la productividad
RECURSOS HUMANOS
18 % 31 % 8% 20 % 24 %
Ciclos de atención al cliente menores (procesos de
apoyo un 30% más rápidos)
ADMINISTRACIÓN GENERAL
Mejores decisiones de inversión (aumentan un 20%
16 % 29 % 9% 24 % 23 %
las decisiones exitosas)
OPERACIONES
13 % 25 % 9% 25 % 29 %
■■ Reducción de costes
GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Ciclos de apoyo de autoservicio (descienden un
8% 18 % 12 % 24 % 39 %
20% los gastos en comunicacion y un 15% los costes
GESTIÓN DE RIESGOS operativos)
7% 19 % 11 % 25 % 39 % Menos barreras de distancia y tiempo para colabo-
FINANZAS rar (20% de reducción en gatos de viaje y comuni- Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim |
6% 14 % 9% 27 % 44 % caciones) Social Business by Design, 2012.
28 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 29

16. El business
model canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones
con el Cliente
Segmentos de Cliente
los contras
Los desafíos y riesgos asociados Productividad del empleado.
al social business están relacio-
Seguridad de datos Reputación
nados con las Propuestas de
Valor (reputación de la marca), / privacidad. de la marca.
Recursos Clave (filtraciones de Revelación no intencionada
información sensible) y Activi-
de información de
dades Clave (productividad del
empleado, seguridad de datos/ la compañía.
privacidad, y revelación no in-
tencionada de información de la
compañía). Puesto que todavía
estamos en la fase temprana
de la tendencia, es lógico que la
versión negativa de la historia to- Recursos Clave Canales
davía no se haya materializado.
Filtración de
información
sensible.
Fuentes: McKinsey Global Institute | The
Social Economy: Unlocking value and
productivity through social technologies,
julio 2012. Estructura de Costes Fuentes de Ingresos
Alex Osterwalder and Yves Pigneur |
Business Model Generation, 2010.
30 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 31

17. Barreras: externas Los modelos de social
Barreras externas que impiden la adopción de software social:
business en profundidad
Puntuación total *
Para información más detallada sobre el social busi-
Dudas sobre la posición de las auto- ness y su impacto en los negocios y los modelos de
5,036 Dudas sobre riesgos y seguridad 2,077 ridades sobre los medios sociales negocios, recomendamos la lectura de los siguientes
informes:
Insuficiente demanda o
4,035 necesidad del cliente 1,728 Ausencia de estándares del sector
■■ Deloitte
(MIT Sloan Management Review) | Social
Business: What are they really doing?, 2012.
2,410 Temas legales 1,474 Economía en recesión
■■ IBMInstitute for Business Value | The Business of
964 Falta de apoyo por parte de Social Business: What works and how it’s done,
los accionistas noviembre 2012.
Barreras: internas ■■ McKinsey Global Institute | The Social Economy:
Barreras internas que impiden la adopción de software social: Unlocking value and productivity through social
Puntuación total * technologies, julio 2012.
Falta de entendimiento Falta de una cultura de
3,050 por parte de la dirección 1,306 conocimiento compartido
Sin argumento comercial o
2,314 propuesta de valor demostrada 1,276 Falta de una estrategia robusta
Demasiadas prioridades Temor a desafiar las normas y
2,087 concurrentes 1,226 prácticas establecidas
Falta de habilidades para
1,885 Temor a la falta de control 845 la implementación
Preocupación por temas Desconfianza o resistencia
1,600 de seguridad 824 del personal
Falta de apoyo por parte Falta de políticas o procesos
1,532 de la alta dirección 584 de gobernanza
Miedo a abusos por parte 386
1,349 de los empleados
Falta de incentivos
Fuente: MIT Sloan Management Review
& Deloitte | Social Business: What Are
Companies Really Doing? 2012.
32 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 33

18. ABANDERADOS
Los pioneros DEL SOCIAL
BUSINESS
Alcatel-Lucent
“La plataforma Jive se lanzó el 6 de abril. Lowe envió todos los que tocan tu marca. Si no lo haces, no sé
inicialmente un e-mail sobre el servicio a tan sólo 125 en dónde estará tu modelo de negocios de aquí a
empleados de la compañía, incluyendo un enlace de cinco años”.
acceso e invitándoles a inscribirse. La participación Fuente: ZDNet | Social Business Success: Burberry, febrero 2012.
se expandió a partir de ahí, y Alcatel-Lucent tenía el
15 de julio de 2010 casi 20.000 usuarios registrados News Corporation
en Jive. Según Lowe, cada día se inscriben entre 200 “(Vimos) tendencias uniéndose a un nivel muy macro
y 400 personas. En un día cualquiera, unas 1.000 en torno a cómo serán los lugares de trabajo en el
personas utilizan el sistema de un modo u otro”. 2020, con la comunicación interna moviéndose y el
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alcatel-Lucent, enero 2012. rápido aumento de las redes sociales. Cuando jun-
tamos esos tres aspectos se produjo un auténtico
BASF momento de revelación, y vimos que la tecnología
“BASF ha enumerado los beneficios que creen haber social está cambiando el mundo y que va a plantear
conseguido con su iniciativa interna de social busi- un desafío al modo en que se hacen los negocios.
Instantáneas
ness. Entre ellos figuran un acceso más rápido y fácil Al mismo tiempo estábamos recibiendo peticiones
a los expertos, aumento en el valor del conocimiento de nuestros empleados, que querían conectarse con
ya existente, una mayor eficacia laboral, mayor co- personas en otras partes de la compañía con puestos
laboración, reducción en e-mails y una mejor sintonía similares a los suyos para poder aprender los unos de
globales
con los empleados más jóvenes”. los otros e innovar mucho más rápido”.
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF, febrero 2012. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News Corp., febrero 2012.
Burberry extra: Índice Social Business
“La experiencia consiste en que el cliente podrá ten- Para ver cómo les va a otras compañías con el social
er un acceso total a Burberry, mediante cualquier business, véase el siguiente índice.
instrumento, desde cualquier rincón. Y disfrutará de
El social business es un tema candente. En esta sección la misma experiencia de marca, la sensación de su El Índice Social Business analiza la efectividad de las
echaremos un vistazo rápido a algunos de los pioneros cultura, sea cual sea el momento y el modo en que estrategias y tácticas que las organizaciones em-
acceda a ella. Cualquiera puede entrar ahora en el plean para atraer al mercado a través de los canales
en la adopción del social business y a algunas de las Mundo Burberry, en el viaje y la misión en el que sociales. En su lanzamiento, el índice analiza señales
compañías de tecnología más pujantes en work media y está inmerso Burberry. Y para cualquier CEO escép- de más de 100 millones de fuentes sociales de todo el
tico al respecto: tienes que crear la empresa social mundo y analiza el rendimiento de las mayores com-
medios sociales. ahora. Tienes que estar totalmente conectado con pañías globales y el de miles de sus marcas.
Fuente: Dachis Group | Social Business Index., diciembre 2012.
34 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 35

19. Yum Brands
“Si bien Yum! Brands no es un nombre conocido
popularmente, sus tres principales marcas (Taco WORK MEDIA
Bell, KFC y Pizza Hut) sí son reconocidas al instante Yammer IBM
en todo el mundo. El gigante de la comida rápida es “Yammer es una Enterprise Social Network en la “Ser líderes en el mundo de los negocios actual
realmente global, con más de 330.000 empleados que confluyen empleados, contenido, conversa- significa saber cómo trabajar como una empresa
en 110 países y unos ingresos anuales combinados ciones y datos empresariales en un único espacio. social. Se comienza integrando tecnología social
Las siguientes
que superan los 11.000 millones de dólares. Construida para las empresas y adorada por los en las fases empresariales más importantes. Las
plataformas de work usuarios, Yammer facilita a los empleados ser más tecnologías de social business pueden ayudarle
Hace varios años la compañía se dio cuenta de que media (herramientas productivos al permitirles colaborar en tiempo real a activar su fuerza laboral para mejorar la
se enfrentaba a serios desafíos debido a su amplia sociales para con diversos departamentos, lugares geográficos y productividad y seducir a sus clientes para que sean
distribución geográfica. Dicha dispersión creaba el trabajo) han aplicaciones empresariales. Los empleados pueden sus promotores y aumenten los ingresos”.
silos de conocimiento y experiencia, algo que es sido analizadas crear grupos y colaborar en proyectos así como Fuente: IBM | Social Business, diciembre 2012.
potencialmente desastroso en el altamente com- por GigaOm en compartir y editar documentos. Es una nueva man-
petitivo sector de la restauración”. era de trabajar que promueve la colaboración entre Podio (Citrix)
cinco aspectos:
Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum! Brands., febrero 2012. equipos, la implicación del empleado y el cambio “Combinando cientos de aplicaciones especiali-
relaciones de trabajo empresarial. zadas y flexibles junto con mensajería, tareas, in-
Cemex a corto plazo, formes, flujo de trabajo y gestión de contactos,
“Diseñado para innovar y ayudar a la compañía a ser microherramientas, Con el modelo freemium, Yammer permite a los Podio permite construir y modelar el lugar de tra-
más eficiente y ágil, facilitando que sus empleados o redes>procesos, empleados usar el servicio de forma voluntaria. La bajo online más adecuado para cada perfil. Elimina
grupos de empleados con objetivos similares com- TI de consumo y versión premium disponible para clientes de pago rutinas laborales dispersas y desorganizadas, y sus-
partan opiniones, ideas, información, experiencia, incluye controles administrativos y de seguridad tituye múltiples productos de diferentes compañías
comunicaciones
conocimiento y buenas prácticas”. adicionales, integración con otras aplicaciones, por un único entorno con un solo punto de acceso.
sociales. Las atención al cliente prioritaria y un gestor dedicado
Fuente: ZDNet | Social Business Success: Cemex, febrero 2012.
compañías a cada cliente. Más de 5 millones de usuarios, incluy- Con sede actualmente en Copenhague, Podio está
SAP: SAP Community Network analizadas se endo empleados del 85 por ciento de las empresas creando un equipo multinacional de empleados
La SAP Community Network (SCN) es una red presentan por del Fortune 500, han adoptado la solución de ‘soft- alemanes, franceses, británicos y daneses. Thomas
social profesional que facilita la colaboración entre orden, de mayor a ware como servicio’ Yammer”. Madsen-Mygdal es presidente del consejo de direc-
clientes, socios, empleados y expertos de SAP. SCN menor puntuación. Fuente: CrunchBase | Yammer, diciembre 2012. ción. Tommy Ahlers, anteriormente en Zyb, es el
tiene más de 2 millones de miembros. Yammer | diciembre, 2012. CEO y uno de sus inversores”.
Los resultados
Ver video
detallados del Socialcast (VMWare)
Fuente: CrunchBase | Podio, diciembre 2012.Podio | diciembre, 2012.
análisis se pueden “Socialcast es un proveedor líder de software de co- SAP
consultar en laboración empresarial que facilita la comunicación “Siguiendo su estrategia social, SAP ha introducido
GigaOm Pro, “Sector instantánea entre trabajadores al tiempo que analiza dos nuevos productos: la plataforma de software so-
RoadMap: work las redes sociales en busca de medidas de produc- cial SAP Jam y la solución SAP Social OnDemand. SAP
tividad. Socialcast funciona bien en la infraestructura Jam permite a los trabajadores lograr rápidos resulta-
media tools in
local o bajo demanda, utilizando flujos de actividad dos empresariales al integrar capacidades sociales en
2012, publicado en para acelerar de manera eficaz el conocimiento de sus aplicaciones y procesos diarios, eliminando silos
Septiembre 2012. la información entre los empleados”. sociales. SAP Social OnDemand transforma las con-
Fuente: GigaOm Pro | Sector RoadMap: Fuente: CrunchBase | Socialcast, diciembre 2012. versaciones en medios sociales en amplias visiones
work media tools in 2012, septiembre 2012. Socialcast | diciembre 2012.
36 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 37

20. de negocio. Esta solución ayuda a las empresas de Huddle Jive ■■ Visual: La inclusión de vídeo mejora las comuni-
marketing y servicios al cliente a involucrarse mejor “Fundada en 2006, Huddle crea software empresarial “Jive es el proveedor independiente más grande y caciones
con los consumidores para aumentar la fidelidad de de colaboración y de gestión de contenido basado de mayor crecimiento de software de social busi- ■■ Virtual: Las aplicaciones y los datos se facilitan de
marca, gestionar los riesgos de pérdida de reputación en la nube. Su tecnología inteligente pendiente de ness. Jive premite a las compañías involucrar a em- manera segura y fiable desde la nube
y rentabilizar oportunidades”. patente localiza y recomienda información valiosa pleados, clientes y redes sociales. Al igual que las Fuente: Cisco | Collaboration, diciembre 2012.
Fuente: SAP | Press Release (31 octubre 2012), octubre 2012. para los usuarios, sin necesidad de que la busquen. tecnologías sociales han cambiado nuestras vidas
Huddle es utilizado por más de 100.000 empresas personales, el social business está cambiando el Chatter
Oracle y entidades gubernamentales en todo el mundo (in- modo de hacer de las empresas. La compañía fun- “Chatter es una plataforma social que se integra
“Las empresas son cada día más sociales. Ya no es cluyendo el gobierno de EE UU y del Reino Unido, dada en 2001 tiene su sede en Palo Alto, California, con la infraestructura y plataformas de desarrollo
cuestión de cuándo convertirse en una empresa AKQA, HTC y Kia Motors) para almacenar, compartir y oficinas en Portland (Oregón), Boulder (Colorado), de Salesforce.
social, sino de cómo hacerlo. Para lograrlo, los y colaborar en contenidos de manera segura con Brentford, Reino Unido, y Frankfurt, Alemania. Chatter es una red social para las empresas. Facilita
CIO tienen que ayudar a crear experiencias de gente de dentro y de fuera de la organización. Se pu- a los usuarios acceso a información en tiempo real
usuario atractivas, que integren las aplicaciones ede acceder a Huddle online, desde ordenadores de Jive combina el poder del software de comunidades, sobre qué está pasando en la compañía”.
empresariales de antaño con las tecnologías mesa o con aplicaciones para aparatos móviles como de colaboración y de redes sociales, así como las Fuente: CrunchBase | Chatter, diciembre 2012.
sociales de hoy en día. Si se diseña de forma BlackBerry, iPhone e iPad”. capacidades de monitorización de los medios so- Salesforce Chatter | diciembre 2012.
correcta, las empresas pueden resolver problemas ciales, en una plataforma integrada. La compañía
Fuente: CrunchBase | Huddle, diciembre 2012.
más rápidamente, dando lugar a más innovación y está centrada en desarrollar soluciones que incre-
Huddle | diciembre 2012.
más ventas”. menten la productividad laboral y de los equipos.
Fuente: Oracle | Social Business, septiembre 2012.
Jive facilita que los grupos desarrollen tormentas
de ideas, compartan reflexiones y vean en qué está
trabajando el resto del personal. El producto incluye
blogs de los miembros del equipo, wiki-documentos
para la edición en grupo y herramientas de debate.
Las últimas versiones incluyen vídeo, sistemas de
análisis y monitorización de los medios sociales. Jive
cuenta con el respaldo de Sequoia Capital y KPCB”.
Fuente: CrunchBase | Jive, diciembre 2012. Jive | diciembre 2012.
Cisco
“El nuevo espacio para la colaboración empresarial
es una plataforma de comunicaciones y
herramientas de colaboración que puede ser
utilizada por cualquier usuario, sea cual sea su
ubicación o método de acceso. Lo novedoso es
que este nuevo espacio de colaboración es por
naturaleza:
■■ Móvil: Los usuarios pueden acceder a las herrami-
entas e información en el momento y en el lugar
en que lo necesiten
■■ Social: Software social empresarial y plataformas
de colaboración conectan a los usuarios
38 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 39