El documento presenta una introducción a la comunicación organizacional y sus servicios. Explica que la publicidad, propaganda, marketing y medios de comunicación han evolucionado desde mediados del siglo XIX para servir como herramientas de comunicación masiva. También describe los orígenes y roles de los directores de comunicación y resume los servicios tradicionales, estrategias y planes de comunicación que se han desarrollado desde 1960.