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Business Technology - La transformation numérique

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Business & Technology
La Transformation numérique
8 Mars 2012
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  Source: Semiconductor Industry Association



                                                                                    4
Pour le plus grand nombre

 1980                    2010




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Pour le plus grand nombre

 1980                    2010                        Apple a vendu
                                                     75 millions
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           2 GHz, 1Go mémoire
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  • 1. Business & Technology La Transformation numérique 8 Mars 2012 jean-francois.caenen@capgemini.com Chief Technology Officer Capgemini France
  • 2. Intersection Business & Technology Une Tempête parfaite Technologie Sociologie Economie Transformations & Opportunités nouvelles 2
  • 3. Intersection Business & Technology Une Tempête parfaite Technologie Sociologie Economie Transformations & Opportunités nouvelles ‘‘The future is here. It's just not widely distributed yet ’’ William GIBSON 3
  • 4. Invasion de la Technologie Chaque année, on produit plus de transistors que de grains de riz – et pour moins cher. Plus de 10 18 transistors produits par an Moins de 100 nano-$ par transistor Source: Semiconductor Industry Association 4
  • 5. Pour le plus grand nombre 1980 2010 2 GHz, 1Go mémoire Plus de capacité que la 1ère Navette spatiale 5
  • 6. Pour le plus grand nombre 1980 2010 Apple a vendu 75 millions d’iPhone (depuis juin 2007) 2 GHz, 1Go mémoire Plus de capacité que Adoption de Avion 68 ans la 1ère Navette spatiale masse: Téléphone 50 ans 50 millions Radio 38 ans d’utilisateurs TV 22 ans PC 14 ans WWW 7 ans iPod 3 ans Plus rapidement ! Facebook 2 ans 6
  • 7. Apple a changé la donne [de nouveau] En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le top 30 des supercalculateurs mondiaux 7
  • 8. Nouvelle façon de consommer la technologie plus simple, plus immédiate, plus attractive App Store L’Expérience Utilisateur 1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit Valeur d’Usage 8
  • 9. Nouvelle façon de consommer la technologie plus simple, plus immédiate, plus attractive App Store L’Expérience Utilisateur 1-clic rechercher/installer/utiliser est le produit Valeur d’Usage Le futur de l’informatique selon Steve Jobs: Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT. 9
  • 10. L’IT est consommé comme un Service Utilisation Immédiate – Elasticité des ressources – Economie d’échelle 10
  • 11. Evolutions sociologiques Intelligence Collective basée sur Connecter, Partager & Collaborer en remplacement du ‘‘Commander & Contrôler’’ 11
  • 13. Business & Technology 1ère Histoire de l’IT d’Entreprise La DSI est propriétaire du SI Transactions Automatiser ce que nous savons devoir être fait Applications livrées dans le délai dans le budget Cycles longs 13
  • 14. Business & Technology 1ère Histoire 2nde Histoire de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise La DSI est Les responsables métier propriétaire du SI comprennent les Technologies Transactions Différentiation & Transformation Automatiser ce que nous Augmenter la performance métier savons devoir être fait dans des situations de travail Applications livrées complexes dans le délai Valeur métier Usages nouveaux dans le budget Time To Value Cycles courts Cycles longs & itérations 14
  • 15. La difficile bataille de l’alignement IT L’alignement implique un processus séquentiel Décider la stratégie métier Construire votre SI sur cette fondation TROP LENT 15
  • 16. Pensez autrement Arrêtons de penser: Construisons une collection d’applications pour supporter nos activités métier Applications en Silos 16
  • 17. Pensez autrement Arrêtons de penser: Construisons une collection d’applications pour supporter nos activités métier Applications en Silos Pensons maintenant: Construisons notre métier en utilisant des plateformes technologiques Time To Value Outils & Services permettant une livraison rapide et continue Un renversement de nouvelles fonctions utilisateur Copernicien 17
  • 18. Construisons notre métier en utilisant des plateformes technologiques Base de travail pour développer rapidement de nouveaux services Un bien commun conçu dans une vision partagée à + long terme 18
  • 19. 2nde Histoire de l’IT dans l’Assurance & les Services Financiers 19
  • 20. Avec l’Internet des objets, les objets assurés vous parlent Insurance Car Manufacturer People like Me Same Car “I need” “Do this” Car Dealer My Toyota Parkings “From my experience…” Me Une opportunité pour le développement de services innovants 20
  • 21. Innovation centrée sur le Client Economie de l’Attention & de l’Expérience Client 21
  • 22. Capter l’Attention du Client & lui Faciliter la Vie Mise sous tension de toute La réponse à la banalisation l’entreprise: Produits simples, des produits sur un processus simples… marché de nécessité Pas seulement Utilisation de la L’Expérience Client une question connaissance Client est le Produit d’ergonomie et d’IHM Continuité entre les canaux Chaque contact doit être Liberté laissée au client une expérience de valeur dans le choix du canal Engager et rendre acteur 22
  • 23. Eliminer la Complexité 2 Complexité du domaine x Systèmes & Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise Processus internes Approche ‘‘Inside-out’’ 23
  • 24. Eliminer la Complexité 2 Approche Parcours Client Expérience ‘‘Outside-in’’ Analyse de la valeur perçue Client Segmentation des Clients Personnalisation de masse Assemblages flexibles Complexité du domaine x Systèmes & Complexité des organisations, processus, applications d’entreprise Processus internes Approche ‘‘Inside-out’’ 24
  • 25. Vision Imaginons un instant que Apple propose des services de Banque & Assurance La Valeur Client au centre Produits & Services Contrats Intégrer le quotidien des Clients Expérience Client Le futur de l’informatique selon Steve Jobs: Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT. 25
  • 26. Ré-inventer la Banque coté Client coté usine, s’appuyer sur une banque existante Dépôt de Chèques avec mon smartphone Date de valeur Safe to Spend Objectifs d’épargne 26
  • 27. Conseiller Personnel Visio rendez-vous avec Skype 22h Dépôt de Chèques en ligne Date de valeur Monascan - Monacoffre ‘‘Achat groupé’’ Le taux de rémunération à l'ouverture d'un livret d'épargne augmente selon le nombre de souscripteurs, de 4,80% à 6% au maximum 27
  • 28. Je choisis mes services gratuits / payants De $0 à $10 par mois 28
  • 29. Paiement P2P 20 000 souscriptions en 2 jours 29
  • 30. AssurSKI L’assurance à la demande, sur mobile Couverture immédiate. Contrat transmis par mail. Attestation numérique avec photo(s). Comparateur collaboratif 30
  • 32. Les données valent de l’or Déluge de Données x10 depuis 2008 Arrêtons de penser [uniquement]: La gestion des données est un coût Pensons maintenant: La richesse de nos données est une source d’opportunités business 32
  • 33. Connaissance Client 90% des échanges avec les clients ne sont pas conservés par les entreprises Satisfaction 10% des échanges avec les clients Client sont conservés par les entreprises 1% des échanges avec les clients sont effectivement exploités par les entreprises Source: Consortium for Service Innovation 33
  • 34. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0 PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS Tim O’Reilly 34
  • 35. COMPRÉHENSION DU WEB 2.0 PAR LES ACTEURS DE SERVICES TRADITIONNELS Tim O’Reilly 35
  • 36. Finance Personnelle & Recommandations Communautaires Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 36
  • 37. Finance Personnelle & Recommandations Communautaires Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 37
  • 38. Finance Personnelle & Recommandations Communautaires La relation bancaire n’est plus binaire et orientée produit (combien voulez-vous? Je vous prête / je ne vous prête pas?) L’utilisation de l’argent >> Description produits bancaires Coaching: « Money Watcher », le Weight Watcher de l’argent Catégorisation des opérations et suivi/prévision des dépenses (géoloc) Objectifs & Projet personnel – Alertes – Comparaisons ‘‘People Like me’’ Avis sur les vendeurs – Comparaisons - Partage de bons plans 38
  • 39. Où sont nos clients? Websites Compagnie Se rapprocher de ses clients @SG_etvous 39
  • 40. Friendsurance Mixer assurance traditionnelle & P2P (s’assurer entre amis) Mise en réseau sur invitations personnelles. Filet de sécurité communautaire 400€ + complément traditionnel Programme de Fidélité pour la communauté Avantages La compagnie n’a plus à intervenir dans les petits sinistres coûteux en traitement La composante ‘‘communautaire’’ devrait réduire la fraude Réduction des primes d’assurance facturées 40
  • 41. Distribuer des produits d’assurance sur Facebook Mark Zuckerberg va-t-il ré-inventer l’assurance? Maria Umbach D’ici à fin 2014, au moins une plateforme de réseau social deviendra un canal de vente d’assurance Qui sera le 1er assureur US à vendre sur Facebook? 800 millions Utilisateurs 41
  • 42. Business & Technology De profondes transformations Métiers Une relation à ré-inventer Organisation IT 42
  • 43. Transformer les Métiers Permis de conduire le SI pour les responsables métier Pilotage par la valeur Co-construction Agile 43
  • 44. Transformer les Métiers IT portfolio Permis de conduire le SI pour les responsables métier Run the Company Pilotage Grow the Company par la valeur Co-construction Agile Transform the Company Standard Standard des grandes Standard des leaders Différentiation entreprises du secteur du secteur de l’Entreprise • Décision basée sur la valeur • Décision basée sur les coûts • Plus vite (Time to Value) • Solutions standard • Ouverture du champ des possibles 44
  • 45. Simplicité et Analyse de la Valeur ‘‘ L perfection a est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a rien à retirer. ’’ Antoine de Saint Exupery Modèle de Kano Maitrise de la complexité 45
  • 46. Transformer l’Organisation IT D’une DSI orientée Capacité Data Centers X 000 J.H. projet Process Standards IT Traitement des demandes Une DSI orientée Co-construction Services et indicateurs métier Conseil et Services Intégration & supervision de services pour les métiers internes/externes Innovation & Cycles courts 46
  • 47. L’APPORT DES TECHNOLOGIES WEB ET DU CLOUD COMPUTING Culture de l’Analyse préalable Il y a 10-15 ans, Limite: Notre capacité à mener des études de ROI expérimenter coûtait cher Crainte: Erreur dans les études Plus de valeur pour le temps passé Expérimenter coûte autant Plus de valeur pour l’euro dépensé (ou parfois moins) que Limite: Notre capacité à suivre les expérimentations l’analyse Crainte: Avoir laisser passer une opportunité d’expérimenter Culture de l’Observation qui permet d’apprendre et d’ajuster rapidement 47
  • 48. RÉSOUDRE LES TENSIONS ENTRE INNOVATION ET OPÉRATIONS Opérations rime avec Innovation rime avec Industrialiser Déconstruction Détourner Rationaliser un les usages édifice complexe & massif Penser autrement Réduction de Réunir des Standardiser Compétences la diversité originales Tester souvent Processus Rationaliser standardisés les compétences Se tromper Tester à nouveau Au plus tôt Uniformiser Se tromper encore les technologies Pas d’erreur Cycles longs Cycles courts 48
  • 49. L'innovation est une fleur qui se cueille, rien ne sert de tirer sur la tige pour la faire pousser plus vite (proverbe Chinois) Innover, c’est cultiver un jardin Biologie vs. Mathématiques 49
  • 50. RÉCONCILIER INNOVATION & OPÉRATIONS POUR RÉUSSIR LE PASSAGE À L’ACTION 1 La frontière existe: Il faut l’affirmer Faire comprendre les différences Zone dédiée à l’Innovation 2 Protéger la bulle Accueillir l’Innovation 3 Organiser le passage à l’industrialisation Porte connue Points d’accostage Contrat réciproque Plusieurs types d’Innovation 50
  • 51. Une tempête parfaite à l’intersection Business & Technologie ...mais une tempête positive …s’accompagnant de transformations culturelles 51
  • 52. Le plus difficile n’est pas de trouver de nouvelles idées C’est d’abandonner les idées existantes ” Luc de Brabandère 52
  • 53. Questions Feedback Together. Free your energies www.capgemini.com