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Les enjeux du Poste de Travail
Mise en perspective pour l’expression des besoins métiers
17 Janvier 2012
jean-francois.caenen@capgemini.com
Chief Technology Officer
Capgemini France
Contenu



   1      Les Fondamentaux


   2      Evolutions & Perspectives

   3      Zoom dans les Services Financiers




                                              2
Contenu



   1      Les Fondamentaux


   2      Evolutions & Perspectives

   3      Zoom dans les Services Financiers




                                              3
Un peu d’Histoire


    Un Poste de Travail, Pourquoi?

                          Outil Fixe (‘‘travail posté’’)
                          Disposer des ressources matérielles pour
                          faire son travail
                          Objet d’accès aux applications
                          1ère histoire de l’Informatique (transactions)
                          1er point de contrôle de la sécurité
                          (authentification)




                                                                           4
Le Poste de Travail est
considéré comme un coût

       S’attaquer au TCO du Poste de Travail


                                            Plusieurs milliers d’euros
                                            par poste de travail
                                            & par an



Réduction         Simplifier les déploiements,       Virtualisation
de la diversité   réduire l'incompatibilité
                  et assurer la sécurité                  Portail

                                                                         5
De la productivité individuelle…




                                   6
… à la productivité collective

           Objet d’accès au réseau




e-mail      Répertoire
            Agenda       VOIP        Présence / IM   Vidéo conférence
annuaire



                         intra-entreprise & inter-entreprise

                                                                        7
… à la productivité collective

     Collaboration & co-création




                   intra-entreprise & inter-entreprise

                                                         8
Accès aux Applications

    Une couche technique d’accès

                                 Le point d’émergence de la complexité
                                 des applications, des processus et de
                                 leur [manque d’] intégration

                                 Nombreuses tensions:
                                 • cycles de vie et d’évolutions
                                 • filières technologiques

     Applications                Nombreuses ruptures:
                    Inside-out   • accès hétérogènes
                     approach
                                 • saisie / re-saisie
                                 • processus métier fragmentés

                                                                     9
L’interface de travail d’aujourd’hui


                             Constat
                                L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
                                applications
                                Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des
                                besoins
                                Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la
                                logique d’enchaînement entre les applications
                                Chaque application implique une charge d’initialisation pour
                                l’utilisateur (identification, authentification, formation….)
                                L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les
                                applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie
                                des contextes, impressions pour re-saisie)
                                L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à
                                chaque application


     Complexité croissante de l’interface de travail
     Baisse de l’efficience de l’outil

                                                                                                10
Contenu



   1      Les Fondamentaux


   2      Evolutions & Perspectives

   3      Zoom sur les Services Financiers




                                             11
Penser autrement




          par le
     Le coût du Poste de Travail

  La performance




                                   12
Nous considérions
le Poste de Travail
comme un coût




Considérons
le Poste de Travail NG
comme une arme de productivité massive

Vers une informatique centrée sur l’utilisateur

                                                  13
Les usages numériques en entreprise
se définissent à la maison

                           Consumérisation de l’informatique

                           Les responsables métier
                           comprennent la valeur des
                           technologies




                                                           14
Evolution de la nature du Travail




                               Augmentation du nombre
                               de décisions à prendre
                               La meilleure décision basée
                               sur la meilleure connaissance
                               Travailleur de la connaissance

                                                           15
2nde Histoire de l’informatique



Automatiser les taches   Augmenter la performance métier
que nous connaissons     dans des situations de travail complexes

                         Différenciation et Transformation
                         grâce aux technologies




                                                                16
Any Time Any Where Any Device



                                     A portée de main
                                     Toujours avec moi




     Les métiers se ‘‘mobilisent’’




                                                         17
Apple a changé la donne [de nouveau]

                        En 1993, l’iPad 2
                        aurait été classé dans le
                        top 30 des supercalculateurs
                        mondiaux




          More than 65 % of
          Fortune 500 companies
          are deploying or piloting                        3ème vendeur de
          the iPad                                  terminaux informatiques

                                                                          18
Rupture dans l’Expérience Utilisateur




     Manque de simplicité et d’attractivité


                                              19
Une excellente Expérience Utilisateur

    Ce que les métiers
        réclament

                                                • Les Utilisateurs peuvent
                                     Utile        réaliser leurs objectifs

                                                • Ils peuvent facilement
                                   Utilisable     effectuer leurs tâches

                                   Attractive   • Ils apprécient l’utilisation




                          Ce que l’IT doit livrer


                                                                             20
Changement de perspective

Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.
Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.

                             Outside-in     Les Utilisateurs sont engagés
                              approach      dans une expérience qui crée
         Expérience                         leur performance.
         Utilisateur
                                            Le poste de travail bénéficie
                                            d’une conception orientée métier

                                            Une couche technique d’accès
                                            Le point d’émergence de la complexité
        Applications
                                            des applications et de leur
                              Inside-out    [manque d’] intégration
                               approach

                                                                                      21
User Experience Platform &
Conception ultra-modulaire

                            ATAWAD      Internet       Mobile
                                User Experience Platform
                                                   Assemblages



      Profil & historique                                         Communication
         Utilisateur                                               Collaboration

                            Composants Réutilisables


          Airbus
         Airbus                                                    Airbus Partner
        Airbus
      Services
         Services                                                 Airbus Partner
                                                                    Services
        Services
       Services                                                        Service
     applicatifs                                                      Service
                                                                 applicatifs tiers
                              Données              Contenus



                                                                                     22
23
Les
                                           Informations
                                                                                  PLATEFORME
                                          dont j’ai besoin




                            Le                Mon                    Les
                         Contexte           Poste de            Applications
                       de mon travail        Travail           dont j’ai besoin



                                       Les           Personnes &
                                   Processus          Expertises
                                 dont j’ai besoin   dont j’ai besoin


                                RSS
Information poussées ‘‘push’’                                     Réseau social


                                                                                               24
Espaces Projet                     Poste de Travail                  API Agence Voyages

      Extranets                         Navigation                      API Place de marché
  Espaces de travail                                                     Applications externes
    collaboratifs                      Authentification
                                                                        API      Achats
 Actualités Groupe
                                                                        API     Mashups
Actualités / Réf EP                   Tableau    Profil
                                      de bord                             Applications internes
  Communauté
                            Agrégateur                                  API Réseau social interne
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      Vidéos &
  micro-formations                                                            Micro-blogging
                          Commercial                                    API
 Formations en ligne
                           Marketing                                     Indicateurs état / activité

                              RH

                             Achats
                                                          Blogosphère
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                       Blogosphère interne


                                                                                                       25
Intranet 2.0
  Les besoins des collaborateurs…


Communication         Contenu          Espaces de collaboration     Personnes




 ‘‘J’ai besoin     ‘‘J’ai besoin de      ‘‘J’ai besoin d’un       ‘‘J’ai besoin
d’être informé’’         trouver             espace de        que l’on m’explique’’
                     l’information’’          partage’’
  Couverture des intranets
       traditionnels

                                                                                 26
First,
                    What the heck is
                    Cloud Computing



Il n’y a pas de problème
de  surcharge d’Information
Il n’y a que des problèmes
de filtrage de l’Information
SEARCH BASED APPLICATION (SBA)

              Le Web                                                  Le Système d’Information
     Un grand nombre de sites                                       Un grand nombre de applis/BDs
     Un grand nombre de pages                                         Un grand nombre de tables
                                        Impossible de définir
                                          un ordre parfait

                                        Diversité des contenus
                                            et des usages
                     Internet




                                                                Expérience Utilisateur
                                                                simple et efficace

Retrouver une information dans son SI                     Casser les silos applicatifs
de la même façon que sur Internet                         sans transporter toutes les données

    Diversité des contenus et des usages                 Usages futurs que l’on ne connaît pas

                                                                                                    28
TROUVER MIEUX ET PLUS VITE
 L’INFORMATION PERTINENTE


Trouver l’application


     Trouver l’écran d’interrogation                                 Capgemini



                                                           Étendre l’accès aux informations
                                                           contenues dans les applications
                                                           complexes

                                                          Approximation / Synonyme / Proximité
                                                          Réconciliation sémantique




                               En cassant les silos applicatifs



                                                                                                 29
Nouveaux modes d’interaction
avec les données




                        Temps de réponse immédiat
                        Naviguer dans les résultats
                        Affiner ou élargir la recherche

                                                          30
Contenu



   1      Les Fondamentaux


   2      Evolutions & Perspectives

   3      Zoom sur les Services Financiers




                                             31
Convergence Client - Collaborateur

                                                          Sms
                       Présence
                      autres sites                  Site web mobile
                                     Multi-sites     ET App mobile
              facebook


                                 Internet               Mobile                Mail

                             Dialogue   Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue
                                                                                                     Client
Agents
                                                                                                          Service
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                                        User Experience Platform                                         Partenaire
                                                                                                        Partenaire
                                                                                                       Partenaire


         Identification      Moteur de                                 Gestion
         Habilitations       Recherche                                 Contenu         WebAnalytic
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                                                    Service
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                                                    Apec.fr
                                                   Apec.fr
                                                   Applicatif



                                                                                                                      32
‘‘ constitueraUnifié Client-Conseillerde
   Le Portail
              le cœur du nouveau SI
                                       (PUCC)

  distribution.
  Il permettra au client et au collaborateur de
  partager une même vision des comptes du
  titulaire, et des produits et des services
  distribués par les Caisses régionales.
  Ses fondations lui permettront d’offrir un
  fonctionnement multicanal, une intégration
  forte de la gestion de la relation client, des
  facilités de conception d’offres et des délais
  de mise sur le marché optimisés.
                                      ’’
                     Source: http://www.creditagricole.info


                                                              33
L’Expérience Utilisateur est le produit

         Assistant à la souscription
         Partir des besoins clients, et non des produits
         Simplifier les processus/dialogues complexes




                                                           34
Personnalisation




                   35
Gestion de finances personnelles
& Qualité de l’expérience utilisateur




                                        36
Citibank for iPad




                    37
Vers une informatique centrée sur l’utilisateur


La performance par le Poste de Travail   Mobilité & Multi-device

                           Outside-in
                            approach
        Expérience
        Utilisateur
                                         Search




                                         Convergence
        Applications        Inside-out   Client - Collaborateur
                             approach

                                                                   38
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Les enjeux du Poste de Travail

  • 1. @ Les enjeux du Poste de Travail Mise en perspective pour l’expression des besoins métiers 17 Janvier 2012 jean-francois.caenen@capgemini.com Chief Technology Officer Capgemini France
  • 2. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom dans les Services Financiers 2
  • 3. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom dans les Services Financiers 3
  • 4. Un peu d’Histoire Un Poste de Travail, Pourquoi? Outil Fixe (‘‘travail posté’’) Disposer des ressources matérielles pour faire son travail Objet d’accès aux applications 1ère histoire de l’Informatique (transactions) 1er point de contrôle de la sécurité (authentification) 4
  • 5. Le Poste de Travail est considéré comme un coût S’attaquer au TCO du Poste de Travail Plusieurs milliers d’euros par poste de travail & par an Réduction Simplifier les déploiements, Virtualisation de la diversité réduire l'incompatibilité et assurer la sécurité Portail 5
  • 6. De la productivité individuelle… 6
  • 7. … à la productivité collective Objet d’accès au réseau e-mail Répertoire Agenda VOIP Présence / IM Vidéo conférence annuaire intra-entreprise & inter-entreprise 7
  • 8. … à la productivité collective Collaboration & co-création intra-entreprise & inter-entreprise 8
  • 9. Accès aux Applications Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la complexité des applications, des processus et de leur [manque d’] intégration Nombreuses tensions: • cycles de vie et d’évolutions • filières technologiques Applications Nombreuses ruptures: Inside-out • accès hétérogènes approach • saisie / re-saisie • processus métier fragmentés 9
  • 10. L’interface de travail d’aujourd’hui Constat L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des applications Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications Chaque application implique une charge d’initialisation pour l’utilisateur (identification, authentification, formation….) L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie) L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil 10
  • 11. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom sur les Services Financiers 11
  • 12. Penser autrement par le Le coût du Poste de Travail La performance 12
  • 13. Nous considérions le Poste de Travail comme un coût Considérons le Poste de Travail NG comme une arme de productivité massive Vers une informatique centrée sur l’utilisateur 13
  • 14. Les usages numériques en entreprise se définissent à la maison Consumérisation de l’informatique Les responsables métier comprennent la valeur des technologies 14
  • 15. Evolution de la nature du Travail Augmentation du nombre de décisions à prendre La meilleure décision basée sur la meilleure connaissance Travailleur de la connaissance 15
  • 16. 2nde Histoire de l’informatique Automatiser les taches Augmenter la performance métier que nous connaissons dans des situations de travail complexes Différenciation et Transformation grâce aux technologies 16
  • 17. Any Time Any Where Any Device A portée de main Toujours avec moi Les métiers se ‘‘mobilisent’’ 17
  • 18. Apple a changé la donne [de nouveau] En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le top 30 des supercalculateurs mondiaux More than 65 % of Fortune 500 companies are deploying or piloting 3ème vendeur de the iPad terminaux informatiques 18
  • 19. Rupture dans l’Expérience Utilisateur Manque de simplicité et d’attractivité 19
  • 20. Une excellente Expérience Utilisateur Ce que les métiers réclament • Les Utilisateurs peuvent Utile réaliser leurs objectifs • Ils peuvent facilement Utilisable effectuer leurs tâches Attractive • Ils apprécient l’utilisation Ce que l’IT doit livrer 20
  • 21. Changement de perspective Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs. Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail. Outside-in Les Utilisateurs sont engagés approach dans une expérience qui crée Expérience leur performance. Utilisateur Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la complexité Applications des applications et de leur Inside-out [manque d’] intégration approach 21
  • 22. User Experience Platform & Conception ultra-modulaire ATAWAD Internet Mobile User Experience Platform Assemblages Profil & historique Communication Utilisateur Collaboration Composants Réutilisables Airbus Airbus Airbus Partner Airbus Services Services Airbus Partner Services Services Services Service applicatifs Service applicatifs tiers Données Contenus 22
  • 23. 23
  • 24. Les Informations PLATEFORME dont j’ai besoin Le Mon Les Contexte Poste de Applications de mon travail Travail dont j’ai besoin Les Personnes & Processus Expertises dont j’ai besoin dont j’ai besoin RSS Information poussées ‘‘push’’ Réseau social 24
  • 25. Espaces Projet Poste de Travail API Agence Voyages Extranets Navigation API Place de marché Espaces de travail Applications externes collaboratifs Authentification API Achats Actualités Groupe API Mashups Actualités / Réf EP Tableau Profil de bord Applications internes Communauté Agrégateur API Réseau social interne Wiki / Réf Juridique Filtres Recherche API Réseaux sociaux B2B Contenus Réseaux sociaux Cursus Messagerie API instantanée Vidéos & micro-formations Micro-blogging Commercial API Formations en ligne Marketing Indicateurs état / activité RH Achats Blogosphère FR UK US externe Blogosphère interne 25
  • 26. Intranet 2.0 Les besoins des collaborateurs… Communication Contenu Espaces de collaboration Personnes ‘‘J’ai besoin ‘‘J’ai besoin de ‘‘J’ai besoin d’un ‘‘J’ai besoin d’être informé’’ trouver espace de que l’on m’explique’’ l’information’’ partage’’ Couverture des intranets traditionnels 26
  • 27. First, What the heck is Cloud Computing Il n’y a pas de problème de surcharge d’Information Il n’y a que des problèmes de filtrage de l’Information
  • 28. SEARCH BASED APPLICATION (SBA) Le Web Le Système d’Information Un grand nombre de sites Un grand nombre de applis/BDs Un grand nombre de pages Un grand nombre de tables Impossible de définir un ordre parfait Diversité des contenus et des usages Internet Expérience Utilisateur simple et efficace Retrouver une information dans son SI Casser les silos applicatifs de la même façon que sur Internet sans transporter toutes les données Diversité des contenus et des usages Usages futurs que l’on ne connaît pas 28
  • 29. TROUVER MIEUX ET PLUS VITE L’INFORMATION PERTINENTE Trouver l’application Trouver l’écran d’interrogation Capgemini Étendre l’accès aux informations contenues dans les applications complexes Approximation / Synonyme / Proximité Réconciliation sémantique En cassant les silos applicatifs 29
  • 30. Nouveaux modes d’interaction avec les données Temps de réponse immédiat Naviguer dans les résultats Affiner ou élargir la recherche 30
  • 31. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom sur les Services Financiers 31
  • 32. Convergence Client - Collaborateur Sms Présence autres sites Site web mobile Multi-sites ET App mobile facebook Internet Mobile Mail Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Client Agents Service Service Service User Experience Platform Partenaire Partenaire Partenaire Identification Moteur de Gestion Habilitations Recherche Contenu WebAnalytic Perso Service Service Service Apec.fr Apec.fr Applicatif 32
  • 33. ‘‘ constitueraUnifié Client-Conseillerde Le Portail le cœur du nouveau SI (PUCC) distribution. Il permettra au client et au collaborateur de partager une même vision des comptes du titulaire, et des produits et des services distribués par les Caisses régionales. Ses fondations lui permettront d’offrir un fonctionnement multicanal, une intégration forte de la gestion de la relation client, des facilités de conception d’offres et des délais de mise sur le marché optimisés. ’’ Source: http://www.creditagricole.info 33
  • 34. L’Expérience Utilisateur est le produit Assistant à la souscription Partir des besoins clients, et non des produits Simplifier les processus/dialogues complexes 34
  • 36. Gestion de finances personnelles & Qualité de l’expérience utilisateur 36
  • 38. Vers une informatique centrée sur l’utilisateur La performance par le Poste de Travail Mobilité & Multi-device Outside-in approach Expérience Utilisateur Search Convergence Applications Inside-out Client - Collaborateur approach 38
  • 39. Questions Feedback Together. Free your energies www.capgemini.com