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I Estudio sobre Reconocimiento en el Trabajo
18 Sept 2017
Guudjob S.L
Sobre Guudjob
Plataforma Mobile y Web para Reconocer el
trabajo de profesionales en tiempo real
Accede vía
App o Web
Empresas
Cercanas
Empleados de
Empresa
Perfil Profesional
Público o Privado
Deja tu
Valoración
RECONO...
Evaluación de la
EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADO
en tiempo real con información trazable a nivel
de empleado
NEGOCIO
Mej...
Experiencia de
CLIENTE
Experiencia de
EMPLEADO
Reconocimiento
Cliente a
Empleado
Guudjob
Academy
Formación para
Empleados ...
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
Ficha Técnica
UNIVERSO
Profesionales y trabajadores por cuenta ajena en empresa del sector Retail y Hostelería de Madrid, ...
RESUMEN EJECUTIVO
Más del 35% de los profesionales reconocen que no se
sienten valorados en su trabajo
(Sector Retail y Hostelería)
• Los ma...
DETALLE DEL INFORME
¿Te	sientes	reconocido/Agradecido	en	tu	trabajo?	(N=1595)
NO SI
Menos	de	20	años 20% 80%
Entre	20	y	30	años 25% 75%
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Menos	de	20	años 10% 90%
Entre	20	y	30	años 3% 97%
Entre	31	y	40	años 5% 95%
Entre	41	y	50	años 10% 90%
Más	de	50	años 19%...
CASOS DE ÉXITO DE EMPRESAS QUE POTENCIAN EL
RECONOCIMIENTO LABORAL
EMPLEADOS FELICES
CLIENTES FELICES
Opiniones sobre Profesionales Guudjob
SEUR
+15.000 Valoraciones en 9 meses
+ Compromiso...
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I Informe de Reconocimiento Laboral en Retail y Hostelería

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Cada vez son más las empresas que se enfocan en la gestión de la experiencia del cliente y la consideran un pilar de la estrategia de negocio. En este contexto, mientras el cliente percibe una evolución en la experiencia, los empleados del sector se sienten desplazados en la lista de prioridades.

La encuesta realizada por la plataforma de reconocimiento profesional Guudjob, revela que el 35,1% de los profesionales de las empresas retail y hostelería no se sienten reconocidos. Los trabajadores de entre 30 y 40 años son los más desmoralizados, ya que 4 de cada 10 no se sienten valorados.

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I Informe de Reconocimiento Laboral en Retail y Hostelería

  1. 1. I Estudio sobre Reconocimiento en el Trabajo 18 Sept 2017 Guudjob S.L
  2. 2. Sobre Guudjob
  3. 3. Plataforma Mobile y Web para Reconocer el trabajo de profesionales en tiempo real
  4. 4. Accede vía App o Web Empresas Cercanas Empleados de Empresa Perfil Profesional Público o Privado Deja tu Valoración RECONOCIMIENTO DE CLIENTE A EMPLEADO
  5. 5. Evaluación de la EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADO en tiempo real con información trazable a nivel de empleado NEGOCIO Mejor servicio Más negocio ESCUCHAR al cliente en tiempo real OPTIMIZAR el servicio al cliente MOTIVAR por el buen trabajo PREMIAR al buen profesional
  6. 6. Experiencia de CLIENTE Experiencia de EMPLEADO Reconocimiento Cliente a Empleado Guudjob Academy Formación para Empleados de Cara al Público Reconocimiento Interno entre Empleados Feedback Continuo Evaluación Desempeño
  7. 7. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
  8. 8. Ficha Técnica UNIVERSO Profesionales y trabajadores por cuenta ajena en empresa del sector Retail y Hostelería de Madrid, Barcelona y Valencia. MUESTRA 1.595 profesionales que trabajan en 80 empresas distintas de más de 250 empleados. Adicionalmente hemos incluido profesionales de empresas PYMES entre 10 y 50 empleados. TIPO DE CUESTIONARIO Hemos realizado un trabajo de campo con encuestas online (30%) asi como presenciales en el lugar de trabajo (70%). Se han usado preguntas cerradas con opciones de respuestas, con una duración media de respuesta de no más de 4 minutos. FECHAS DE TRABAJO DE CAMPO Encuestas Online – Junio-Julio 2017 Presenciales – Junio 2017
  9. 9. RESUMEN EJECUTIVO
  10. 10. Más del 35% de los profesionales reconocen que no se sienten valorados en su trabajo (Sector Retail y Hostelería) • Los mayores de 41 años son los que menos felicitaciones o reconocimientos reciben. • Entre 30 y 40 años son los más desmoralizados, ya que 4 de cada 10 no se sienten valorados. • A una tercera de los profesionales de más de 40 años no les han felicitado en el ámbito laboral en el último año. • 8 de cada 10 profesionales de menos de 40 años se les ha felicitado por su trabajo en el último año. • Prácticamente la totalidad de los profesionales encuestados (92,4%) se muestra abierto a recibir feedback a diario. • 6 de cada 10 trabajadores del sector retail y hostelería les gustaría que se les reconociese de forma pública. Donde los jóvenes se sienten más cómodos recibiendo agradecimientos. • Casi la totalidad los consumidores que reciben el servicio aseguran que les gustaría reconocer de formar explícita el trabajo
  11. 11. DETALLE DEL INFORME
  12. 12. ¿Te sientes reconocido/Agradecido en tu trabajo? (N=1595) NO SI Menos de 20 años 20% 80% Entre 20 y 30 años 25% 75% Entre 31 y 40 años 40% 60% Entre 41 y 50 años 29% 71% Más de 50 años 30% 70% TOTAL >> 35% 65% ¿Cuándo fue la útima vez que alguien de tu empresa te felicitó formalmente por hacer un buen trabajo? (N=1595) NO /Nunca SI HACE - 6 MESESSI HACE + 6 MESESSI HACE AÑOS Menos de 20 años 10% 70% 15% 5% Entre 20 y 30 años 8% 69% 20% 3% Entre 31 y 40 años 9% 68% 14% 9% Entre 41 y 50 años 25% 56% 10% 9% Más de 50 años 21% 52% 7% 20% TOTAL >> 12% 65% 15% 8% ¿EstarÍas dispuesto a recibir feedback sobre tu trabajo para mejorar? ? (N=1595) NO SI Menos de 20 años 10% 90% Entre 20 y 30 años 3% 97% Entre 31 y 40 años 5% 95% Entre 41 y 50 años 10% 90% Más de 50 años 19% 81% TOTAL >> 7% 93% ¿Te gustaría que te felicitaran por tu buen trabajo en público ? (N=1595)
  13. 13. Menos de 20 años 10% 90% Entre 20 y 30 años 3% 97% Entre 31 y 40 años 5% 95% Entre 41 y 50 años 10% 90% Más de 50 años 19% 81% TOTAL >> 7% 93% ¿Te gustaría que te felicitaran por tu buen trabajo en público ? (N=1595) NO SI Menos de 20 años 40% 60% Entre 20 y 30 años 32% 68% Entre 31 y 40 años 32% 68% Entre 41 y 50 años 36% 64% Más de 50 años 33% 67% TOTAL >> 33% 67% ¿Te gusta reconocer el trabajo de los profesionales cuando te prestan un buen servicio? (N=1595) NO SI Menos de 20 años 0% 100% Entre 20 y 30 años 1% 99% Entre 31 y 40 años 0% 100% Entre 41 y 50 años 0% 100% Más de 50 años 1% 99% TOTAL >> 1% 99%
  14. 14. CASOS DE ÉXITO DE EMPRESAS QUE POTENCIAN EL RECONOCIMIENTO LABORAL
  15. 15. EMPLEADOS FELICES CLIENTES FELICES Opiniones sobre Profesionales Guudjob SEUR +15.000 Valoraciones en 9 meses + Compromiso (+90% Subcontratados) PASTELERÍAS MALLORCA +10% en Ventas en 6 Meses -80% reducción en quejas formales ROYAL RESORTS +23% Nota en Tripadvisor +5.000 Valoraciones en 6 meses

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