1. Les 10 activités en Ligne Les pLus courantes
des pMe québécoises branchées Des chiffres révélateurs !
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
En 2009, 86,5 % des PME québécoises sont branchées à Internet.
Communiquer par courriel avec
Communiquer
91,0% Parmi elles…
des fournisseurs ou des clients
Communiquer par courriel 67,9% • 89,7 % sont branchées à la haute ou à la très haute vitesse ;
avec des collègues
Faire des opérations financières 67,3% • 64,8 % possèdent un site Web ;
Faire des achats 52,1% • 93,0 % ont informatisé au moins un processus de gestion ;
Transiger
• 67,3 % réalisent des opérations financières sur Internet ;
Faire des réservations 37,3%
• 69,7 % font des recherches en ligne sur leur secteur d’activité ;
Faire de la publicité 30,6%
• 62,8 % ont communiqué par Internet avec le gouvernement du Québec ;
Faire des recherches 69,7%
sur son secteur d'activité
• 78,5 % affichent un niveau de confiance supérieur à 8 sur 10 quant à la
Faire des recherches sur de
S'informer
nouveaux produits technologiques
53,7% sécurité des transactions réalisées sur le site d’une institution financière ;
cette proportion est de 72,5 % lorsqu’il est question des sites du gouvernement
Faire des recherches sur les clients 46,3% du Québec.
ou du repérage d'occasions d'affaires
Faire des recherches 45,5%
sur les concurrents
Les PME qui transigent avec leur institution financière sur Internet réalisent
principalement des activités de services courants (76,0 %), de gestion de la paie Mission du cefrio
(52,8 %) et de gestion de trésorerie (44,1 %). Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe près de 160 membres
universitaires, industriels et gouvernementaux, ainsi qu’une soixantaine de chercheurs associés
un vote de confiance pour Les institutions financières et invités. Sa mission : aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-
et gouverneMentaLes être des citoyens en utilisant les technologies de l’information comme levier de transformation
et d’innovation. Le CEFRIO réalise en partenariat des projets de recherche-expérimentation,
Les PME branchées estiment que les transactions réalisées sur les sites des
d’enquête et de veille stratégique sur l’appropriation des TI partout au Québec. Ces projets
institutions financières et du gouvernement du Québec sont les plus sécuritaires.
touchent l’ensemble des secteurs de l’économie québécoise, tant privé que public. Les activités
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621) du CEFRIO sont financées à 70 % par ses propres projets et à 30 % par le ministère du
Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire
8,4 8,2 financier.
7,4
6,2
MéthodoLogie
Pour réaliser l’enquête NetPME 2009, un sondage téléphonique a été réalisé auprès de 1 801 PME
québécoises comptant entre cinq et 499 employés. Ces entreprises ont été sélectionnées
à partir de la base de données de Dun and Bradstreet, et des quotas ont été établis pour
assurer une meilleure représentativité des secteurs d’activité, des différentes tailles des PME
et des régions du Québec. Le sondage a été mené auprès de dirigeants de PME québécoises
(responsable de l’informatique, président ou responsable de l’administration). La collecte de
données a été réalisée entre le 9 janvier et le 5 février 2009. Le taux de réponse obtenu est
de 49,1 %, et la marge d’erreur pour l’échantillon total s’établit à ±3,3 %.
Institutions financières Gouvernement du Grands détaillants Petits commerçants
Québec franchisés
Moyenne cefrio
Échelle : « 0 » correspond à « Pas du tout sécuritaire » et « 10 » à « Tout à fait sécuritaire ».
À Québec À Montréal En Abitibi-Témiscamingue
Siège social 550, rue Sherbrooke Ouest, 187, avenue Murdoch
888, rue Saint-Jean, Tour Ouest, bureau 471 Rouyn-Noranda (Québec) Utilisation des TI et d’Internet par les entreprises québécoises
Bureau 575
Québec (Québec) G1R 5H6
Montréal (Québec) H3A 1B9
Tél. : 514 840-1245
J9X 1E3
Tél. : 819 762-1021
Plus de 1 800 PME sondées !
Tél. : 418 523-3746
Courriel : info@cefrio.qc.ca Site Internet : www.cefrio.qc.ca
Une initiative du Une enquête réalisée
en partenariat avec
En collaboration avec
Le rapport NetPME 2009 est disponible sur le site du CEFRIO, dans la section « Publications ».

2. taux de brancheMent à internet : en hausse depuis 2006 un site internet pour pLus de La Moitié des pMe branchées de noMbreuses pMe québécoises ont inforMatisé
Au Québec, en 2009, près de neuf PME sur dix (86,5 %) sont branchées à Internet. Alors que la majorité des PME branchées possède un site Web, l’intranet et l’extranet Leurs processus, Mais peu d’entre eLLes Les ont intégrés
Base : PME québécoises (n = 1 801) demeurent sous-utilisés. Les PME québécoises branchées informatisent avant tout leurs processus financiers.
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621) De plus, 93,0 % d’entre elles ont informatisé au moins un des processus suivants :
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
2009 86,5%
Ensemble
des PME
2007 84,6% Site Web 64,8%
Gestion comptable 87,3%
2006 83,7%
Moins de 20 82,9% Gestion financière et 73,4%
Intranet 28,7%
d'employés
de trésorerie
Nombre
20 à 99 96,0%
100 à 499 Gestion de la paie 72,3%
99,4% Extranet 15,5%
Manufacturier 93,3% Gestion de l'inventaire
Secteurs d'activités
44,8%
/ approvisionnement
Commerce de gros et de détail 73,4%
Services Les PME branchées de grande taille sont plus nombreuses à posséder un site Web, un Gestion des ressources 32,4%
91,5% humaines
Autres 93,9%
intranet ou un extranet : 92,5 % des PME branchées comptant plus de 100 employés ont
un site Web, 68,0 % ont un intranet et 37,2 % ont un extranet. Gestion de la production 32,1%
RMR de Québec 88,8%
Régions
RMR de Montréal 89,0% Dans le secteur des services, les PME qui œuvrent dans les industries de l’information et Conception et dévelop- 25,1%
de la culture sont les plus nombreuses à posséder un site Web (92,6 %). pement de produits
Ailleurs au Québec 83,0%
Plus de la moitié des PME branchées (57,4 %) n’ont pas entrepris l’intégration de leurs
Dans le secteur des services (91,5 %), mis à part les entreprises du secteur de l’hébergement Les PME de plus de 100 employés : les plus high-tech ! processus de gestion informatisé, seulement 14,7 % les ont intégrés en totalité, et
et de la restauration (48,4 %), la plupart des PME québécoises ont un taux de branchement Ces entreprises : 25,6 % l’ont fait partiellement.
à Internet supérieur à 90 %.
• Sont davantage branchées à Internet ; Une PME branchée sur cinq (19,8 %) utilise un progiciel de gestion intégrée (ERP) et
De plus, les PME du secteur des services sont les plus nombreuses (67,4 %) à offrir un • Utilisent davantage la haute et la très haute vitesse ; 20,1 % possèdent un progiciel de gestion des relations clients (CRM).
accès Internet à leurs employés.
• Possèdent plus souvent un site Web, un intranet ou un extranet ;
• Offrent le plus grand nombre de fonctionnalités sur leur site Web ; des pMe prêtes pour Les services gouverneMentaux
La connexion haute vitesse se Maintient • Utilisent davantage un progiciel de gestion intégrée (ERP ou Entreprise éLectroniques
Resource Planning) et un progiciel de gestion des relations client (CRM ou Près des deux tiers des PME québécoises communiquent en ligne avec le
Depuis 2006, le branchement à la haute et à la très haute vitesse se maintient Customer Relationship Management) ;
dans les PME québécoises. gouvernement du Québec.
• Informatisent leurs processus et les intègrent davantage ; Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
• Ont un niveau de confiance plus élevé à l’égard des transactions faites sur les
sites des institutions financières, du gouvernement du Québec et des grands A utilisé Internet pour communiquer
2009 13,5% 76,2% 89,7% détaillants franchisés ; avec le gouvernement du Québec 62,8%
Ensemble
des PME
au cours de la dernière année
• Comptent un plus grand nombre d‘employés qui communiquent par courriel et
2007 15,9% 73,0% 88,9%
par le biais d’un blogue avec leurs fournisseurs ou leurs clients ; A déjà visité la section
« Entreprise » du portail gouvernemental 44,5%
Moins de 20 10,5% 77,1% 87,5% • Sont plus nombreuses à avoir des employés qui utilisent le courriel et la du gouvernement du Québec
d'employés
messagerie instantanée pour communiquer avec d’autres collègues.
Nombre
20 à 99 16,9% 77,1% 94,0%
Le quart des PME branchées effectuent des remises de cotisations (29,8 %), des
100 à 499 39,5% 58,1% 97,6% paiements de TPS/TVQ (28,2 %) et des achats ou des renouvellements de permis ou de
Les sites Web des pMe québécoises deMeurent peu axés certificats (24,7 %) auprès d’un site du gouvernement du Québec.
Manufacturier 11,1% 81,7% 92,8% sur Les fonctionnaLités d’affaires
Secteurs d'activités
Moins du tiers des PME québécoises offrent des fonctionnalités d’affaires électroniques Les PME qui font des transactions financières avec le gouvernement du Québec
Commerce de gros 13,1% 77,7% 90,8%
et de détail sur leur site Web. préfèrent les effectuer sur le site Web de leur institution financière (70,0 %) plutôt
que sur celui du gouvernement (12,6 %).
Services 15,5% 74,4% 89,9% Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
Autres 10,2% 74,6% 84,8%
Diffuse des offres 30,2% Le courrieL, L’outiL de coMMunication priviLégié sur internet
RMR de Québec 14,2% 70,5% 84,7% d'emploi en ligne
Le courriel demeure l’outil privilégié des employés pour communiquer en ligne tant
A un catalogue électronique 29,1% avec les fournisseurs ou les clients qu’avec leurs collègues.
Régions
RMR de Montréal 15,3% 78,8% 94,1% 29,1%
24,8% Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
Offre la possibilité de commander
Ailleurs au Québec 11,2% 74,3% 85,5% ou de réserver en ligne* 26,4%
Offre une section 24,7% 91,0%
Très haute vitesse Haute vitesse 30,1% Courriel
« Service après-vente » 67,9%
Offre la possibilité 13,1% Messagerie 28,0%
Bien que les connexions à la haute et à la très haute vitesse soient largement répandues de payer en ligne 7,3% instantanée 25,4%
au sein des PME (89,7 %), une minorité de celles-ci y accède au moyen d’une connexion 8,7%
à vitesse intermédiaire (6,2 %) ou à basse vitesse téléphonique (2,7 %). A un blogue 2007 2009 3,5%
5,6% Blogue
Les PME qui comptent 100 employés et plus (97,6 %), celles de 20 à 99 employés (94,0 %)
et celles de la région métropolitaine de recensement (RMR) de Montréal (94,1 %) sont les Utilisé pour communiquer avec les fournisseurs ou les clients
plus nombreuses à utiliser la haute et la très haute vitesse. * En 2007, les PME québécoises branchées ont été interrogées uniquement sur la possibilité Utilisé pour communiquer entres collègues
de commander en ligne, et non sur celle de réserver.
Les données des graphiques qui apparaissent en gras et en italique indiquent des différences significativement plus élevées.