Présentation ECP14 Ecritel - Hébergement à l'étranger : les clés de la réussite

1. www.ecommerceparis.com Héberger votre site e-commerce à l’étranger : les clés de la réussite A u d r e y & T h i e r r y L o u a i l TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 1 #ECP14

2. www.ecommerceparis.com 01 2 HÉBERGER À L’INTERNATIONAL : QUELLES PROBLÉMATIQUES ? CONTRAINTES GÉOPOLITIQUES Les contraintes géographiques, politiques et juridiques qui influent sur vos choix d’hébergement 07/11/2014 HÉBERGEMENT À L’ÉTRANGER, LES CLÉS DE LA RÉUSSITE • DOCUMENT CONFIDENTIEL QUELLES TECHNOLOGIES ? Les invariants technologiques qu’il est nécessaire de prendre en compte dans l’étude d’un hébergement à l’étranger LE MARCHÉ E-COMMERCE Bien évaluer le marché e-commerce du pays pour adapter ses besoins en termes d’infrastructure

3. Bien évaluer le marché local pour dimensionner une infrastructure d’hébergement ad hoc Exemples : USA, Europe, Brésil, Chine Si dans d'autres pays, le e-commerce est une façon de faire du shopping, www.ecommerceparis.com 01 “ en Chine, c'est un style de vie. Jack Ma, Chairman d'Alibaba 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 3 LE MARCHÉ DU E-COMMERCE Les critères à prendre en compte dans une réflexion de dimensionnement d’infrastructure web : • La maturité du marché • Les terminaux connectés • Les comportements d’achat des cyber acheteurs • La concurrence • Les temps forts annuels du e-commerce “

4. USA, Europe vs Chine : une croissance à deux vitesses www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 4 QUELLE MATURITÉ DU E-COMMERCE ? • Des marchés similaires en taille 242 millions de e-acheteurs en Chine 176 milllions en Europe 171 millions aux USA • Mais des motivations d’achat inégales Les USA, un marché à la maturité avancée, le prix n’est plus le facteur d’achat le plus décisif  Facilité, rapidité, commodifté Un seul mot d’ordre en Chine : faire de bonnes affaires, les petits prix • ... Et une progression très nettement supérieure pour la Chine Prévision de 520 millions en 2015 Les consommateurs chinois ont dépensé 212,4 milliards d’euros en ligne en 2012 193 milliards d’euros dépensés aux US en 2013 • Flambée des achats en ligne en Chine T2 2013 : 437,13 milliards de yuans (53,3 milliards d'euros) de transactions soit une progression de 24,2% par rapport à T1 2013, et +45,3% par rapport à l'an passé sur la même période. 6,3% du commerce de détail ; prévision de 50% des dépenses des chinois en 2025

5. Mobile, tablette, ordinateur... et montre ! A chaque terminal correspond des optimisations de performances www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 5 QUEL TERMINAL CONNECTÉ ? Brésil, Chine et pays en voie de développement : des pays où on surfe essentiellement via son mobile et pas forcément de dernière génération Chine : 40% de la population aurait accès à internet • ½ milliards d’internautes (sources CNNIC – 640 millions en janvier 2014) • Dont 420 millions surfent avec un mobile • 20h+ par semaine en ligne • Fort taux de pénétration des tablettes et smartphones • 40% des achats en ligne se feraient par mobile Brésil : un marché du m-commerce en pleine croissance • Connexion Mobile Internet plus de 50 % de la pop. La moitié des villes équipées pour le service. • Prévision 124 millions en 2014. • Popularisation des smartphones et tablettes • 35% obtiennent les informations sur le mobile avant d’acheter sur l’ordinateur • 53% achète qqch à partir de recherches effectuées sur smartphone 14% des achats sont fait via mobile aux US et seulement 8% en Europe (1 européen sur 2 possède un smartphone) !

6. www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 6 TEMPS DE CHARGEMENT RIMENT AVEC PERFORMANCE DES VENTES Source : Keynote Competitive Research Des internautes qui n’ont peut-être pas le bon terminal ou la bonne connexion et qui peuvent se décourager dans leur acte d’achat.

7. Europe : une place encore prépondérante des sites de marque www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 7 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ? Market place 40% des achats Site de marque = 60% des achats

8. Certains pays, comme la Chine, nécessiteront de débuter par une market place www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 8 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ? Site de marque = 20% des achats Market place 80% des achats

9. Exemple : la Chine, un marché encore largement dominé par le C to C www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 9 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ? 90% des parts de marché Alibaba Group : Taobao 淘宝网, Tmall.com, AliExpress, Alibaba.com and Alipay.

10. www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 10 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ? • Avril 2008 • 51% des PDM • 370 millions d’utilisateurs • Service de confiance pour séduire les grands marques 30 000 marques internationales et chinoises présentes • Microsoft, Samsung, Dell, HP, Nokia, Philips, Sony, Nikon, Unilever, P&G, L’Oreal, Neutrogena, Olay, Maybelline, Dove, Chevrolet Avantages consommateurs : • Service escrow - Pay on delivery – remboursement 7 jours – échange 15 jours • Une des boutiques les plus importantes sur Tmall : Uniqlo > 700 000 visiteurs/j, 6000 transactions/j, 80K US$/j • CA Uniqlo Taobao = CA de 42 magasins en Chine ! TMALL : le lieu incontournable du e-commerce en Chine

11. Favoriser la visibilité des produits français sur le marché chinois www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 11 QUEL COMPORTEMENT D’ACHAT ? Mai 2014 Le ministre des Affaires étrangères, Laurent Fabius, conclu un accord avec Alibaba et son président Jack Ma. En pratique... • Bénéficier du soutien d’Ubifrance et de l’Agence française pour les investissements internationaux • Possibilté de s’inscrire plus simplement et rapidement sur Tmall • Bénéficier des serfvice d’Alipay • Soutien à la logistique Lancement d’une campagne sur Tmall “Elegance of France” avec des éditions limitées de marques françaises en vente sur Tmall.

12. PURE PLAYERS OU COMMERCE TRADITIONNEL ? www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 12 • USA : un marché de pure players • Amazon, eBay en tête des ventes • Des programmes de fidélité bien rodés et attractifs

13. Un site internet doit être capable de supporter des pics d’activité qui varient en fonction des pays www.ecommerceparis.com 01 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 13 LES TEMPS FORTS ANNUELS À ANTICIPER Le trafic peut être jusqu’à cinquante fois plus élevé qu’à la normale, ce qui entraîne un vrai casse-tête de dimensionnement des plates-formes pour absorber ces pics avec une problématique coût et investissement non négligeable. • Le syndrome “Black Friday” (Amérique du sud et du nord) Vendredi qui suit Thanksgiving et lundi suivant : 737 millions d’euros ¼ du revenu annuel effectué les deux derniers mois de l’année aux USA 2013, les achats réalisés en novembre et décembre auraient avoisinés 45,5 milliards d’euros Brésil 2013 : Le black Friday a été le jour le plus important de l’année en termes de vente : 970 000 achats, ticket moyen de 130 euros • “Boxing day” (UK et repris en Amérique du nord et du sud) Lendemain de Noël.

14. La géographie du pays, sa poltique et ses spécificités juridiques sont autant d’éléments à prendre en compte dans une réflexion d’externalisation d’un site internet. 100 millisecondes de temps de chargement supplémentaire, www.ecommerceparis.com 02 “ c’est 1% de ventes en moins pour Amazon 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 14 LES CONTRAINTES GEOPOLITIQUES • Quand faut-il héberger à l’étranger ? La problématique des latences liées à la géographie • Le e-commerce transfrontalier • Quand la politique ralentit le réseau • Les aspects juridiques “

15. GEOGRAPHIE www.ecommerceparis.com 02 REQUÊTES WEB 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 15 LES LATENCES LIÉES AU RÉSEAU INTERNET Quand choisir d’externaliser son hébergement dans le pays de destination ? 1- Des pages de plus en plus lourdes 2- Aller-Retour vers la base de données 3- Limites propres aux protocoles du réseau internet GEOGRAPHIE DE LA CHINE 1- Distance entre le pays d’origine de l’internaute et le pays hébergeant le site internet 2- Superficie du pays 3- Qualité des liaisons internationales

16. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 16 LES PAYS À FORTE DENSITÉ DE RÉSEAU Etats-Unis, Europe Occidentale, Asie de l’est

17. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 17 LES PAYS À FAIBLE DENSITÉ DE RÉSEAU Amérique du sud, Afrique, Inde, Russie

18. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 18 LA TENDANCE « CROSS BORDER » Le cross border comme réponse à la saturation du e-commerce des pays matures Les Etats-Unis, champion des achats transfrontaliers • 45% des achats transfrontaliers selon paypal Chine : second marché avec 18 millions d’e-shoppers crossborders Brésil : le système défavorable de taxes favorise le cross border vers les pays de langue portugaise et espagnole Australie • 33 % des achats en ligne sont des achats cross-border • favorisé par le taux élevé du dollar australien

19. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 19 QUAND LA POLITIQUE RALENTIT LE RÉSEAU Le great firewall ou L’”harmonisation” chinoise 30.000 personnes au service de l’« harmonisation » • Tous les sites n’ayant pas d’ICP • Des sites interdits (YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter..) • Sites contenant des liens vers les sites bloqués • Des mots interdits bloqués au niveau des firewalls Harmonisation = latence générale = pas de résolution de certains site 40/60s. Chine vers Europe 12s. Chine vers Chine 20s. Chine vers Asie 30s. Chine vers USA

20. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 20 LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES Chine : des règles qui se durcissent Pour vendre en Chine … • Il faut une licence ICP e-commerce • Donc avoir une société immatriculée en Chine • Avoir un contact chinois responsable de l’ICP • Remplir le questionnaire sur le site du gouvernement (en chinois) • Se rendre au bureau d’enregistrement et de contrôle de l’internet • Publier l’ICP # en footer sur toutes les pages du site Des changements administratifs réguliers susceptibles de faire couper le site du jour au lendemain en cas de défaut • Juillet 2014 : nouvelle procédure de contrôle de l’enregistrement des noms de domaine auprès de la police • Aout 2014 : il est désormais obligatoire de pouvoir tracer un site depuis son enregistrement ICP jusqu’à son IP Concrètement …. • Hermès qui a un site e-commerce mondial doit résoudre ses DNS monde auprès d’un opérateur chinois pour être vu sur le marché chinois • A venir : les sites hébergés hors de Chine mais accédant en Chine avec du CDN seront coupés

21. www.ecommerceparis.com 02 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 21 LES CONTRAINTES POLITIQUES & JURIDIQUES Les Etats-Unis : une défense très stricte de la propriété intellectuelle Importance donnée à la protection des données personnelles : le cas d’école OVH • Aout 2014 : OVH attaqué par un magazine érotique américain pour ne pas avoir empêché un de ses clients de publier des photos • 180 millions de dollars de dommages et intérêts, soit plus que le CA mondial annuel Extraterritorialité de la justice américaine • Obligation de respecter les lois américaines pour la filiale américaine mais aussi pour les autres filiales dans le monde Inde : le e-commerce interdit aux étrangers • La vente en ligne est fermée aux sociétés à capitaux étrangers • Pour recevoir des virements en ligne, il faut avoir un numéro de licence de la Banque Fédérale Indienne

22. www.ecommerceparis.com 03 “ 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 22 L’INVARIANT DES BONNES PRATIQUES Elles peuvent être regroupées sous 5 thèmes : • Architecture • Topologie • Sécurité • Résilience • Souplesse Quelque soit le lieu d’hébergement d’un site de e-commerce, un certain nombre de bonnes pratiques doivent être respectées. De la même manière que les magasins physiques doivent embaucher du personnel supplémentaire pour faire face à des périodes chargées, les commerçants en ligne doivent faire un même projet de préparation afin d’anticiper l’augmentation du nombre de visiteurs (...) Keynote Systems “

23. www.ecommerceparis.com 03 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 23 INVARIANT 1/5 : ARCHITECTURE Le fonctionnement du site repose sur un certain nombre de tâches exécutées par des serveurs physiques ou virtuels • Séparation des environnements de développement, de pré-production et de production • Architectures identiques pour les 3 environnements • Regroupement des tâches par niveau de criticité • Exécution des tâches à la fois critiques et lourdes sur des serveurs physiques • Dimensionnement de l’infrastructure de production avec une marge de sécurité (50%)

24. www.ecommerceparis.com 03 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 24 INVARIANT 2/5 : TOPOLOGIE Le site vit des relations entre différents acteurs : clients, banque, logisticiens, support, référencements, réseaux sociaux, gestionnaires de catalogue, place de marché… La qualité du trafic de l’hébergeur et/ou du(des) diffuseur(s) avec chacun de ces acteurs est essentielle : • avec les principaux fournisseurs d’accès des zones de chalandises adressées, • avec les services acteurs du back-office (logistique, support…), • avec les tiers (banque, réseaux sociaux…)

25. www.ecommerceparis.com 03 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 25 INVARIANT 3/5 : SÉCURITÉ Internet est un monde ouvert, donc dangereux. La sécurité est essentielle. Elle est facilitée par l’utilisation d’une bonne architecture mais ce n’est pas suffisant. Les principales règles d’une bonne sécurité sont : • des outils de sécurité logique performants (FW, IPS/IDS, anti-DDoS, WAF) • une revue régulière des règles appliquées • un hébergeur certifié (ITIL, 9001, 27001) • la réalisation d’audits externes (tous les 3 ans) • la protection contre les malversations internes

26. www.ecommerceparis.com 03 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 26 INVARIANT 4/5 : RÉSILIENCE La continuité de service est évidemment un atout majeur par rapport aux concurrents. Elle est renforcée par : • monitoring, administration et infogérance externalisés chez une équipe spécialisée en 24/7 • la mise en place des plans de reprise ou de continuité d’activité (PRA/PCA) • la mise en place de niveaux de service plus stricts en période de pointe (publicités, fêtes, soldes…) • la mise en place de services de diffusion (CDN) en complément à l’hébergement

27. www.ecommerceparis.com 03 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 27 INVARIANT 5/5 : SOUPLESSE Dans le monde digital, la concurrence est féroce et seule une innovation continue vous permet de conserver une avance sur vos concurrents. Vos outils informatiques vont évoluer régulièrement et votre hébergeur devra vous accompagner : • mise en place de capacités nouvelles rapides (VM) • mise en place de nouveaux environnements (data center virtuel) • administration de nouveaux logiciels (logiciel de partage d’administration, WAF) • nouvelles offres d’infrastructure (baies de disques SSD) ou de localisation (New-York)

28. www.ecommerceparis.com 04 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 28 ECRITEL, SPÉCIALISTE DE L’HÉBERGEMENT E-COMMERCE Spécialiste de l’hébergement infogéré Notre coeur de métier : l’hébergement infogéré Chiffres clés  Créé en 1985, ECRITEL est un fournisseur d’hébergement internet et d’infogérance pour les entreprises ainsi qu’un acteur majeur des prestations de Cloud Computing infogéré en Europe.  Spécialiste de l’hébergement infogéré et des services d’accélération de contenus (CDN : Content Delivery Network), ECRITEL dispose d’équipes de spécialistes des systèmes d’exploitation, et de gestion de bases de données ainsi que des environnements logiciels les plus répandus.  ECRITEL est capable d’assurer une continuité des services 24/7/365 avec ses équipes sur site sur les 4 continents. Certifications Héberge ment infogéré, 76% Content Delivery Network, 20% Autre, 4% 18+ expérience 1500+ VM infogérés 3000+ serveurs physiques 99,99 % DISPONIBILITÉ 15 min. INTERVENTION 4h max. RÉTABLISSEMENT 24 / 7 SUPERVISION

29. www.ecommerceparis.com 04 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 29 INFOGÉRENCE « FOLLOW THE SUN »

30. www.ecommerceparis.com 04 07/11/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 30 QUELQUES RÉFÉRENCES

31. www.ecommerceparis.com Merci de votre attention.

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