2. Introdução
...antes de mais, como era o comércio :
No inicio o comércio era
realizado através de troca por
troca.
Depois os produtos passaram
a ter um valor monetário.
Hoje em dia, o comércio encontra-se cada
vez mais ao serviço do consumidor.
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3. e-Commerce
O que é E-Commerce?
Definição :
EE--ccoommmmeerrccee ssiiggnniiffiiccaa ccoomméérrcciioo
eelleettrrôônniiccoo,, oouu sseejjaa,, oo ccoonnjjuunnttoo ddee
aattiivviiddaaddeess ccoommeerrcciiaaiiss qquuee
aaccoonntteecceemm oonn--lliinnee
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4. e-Commerce
O que é E-Business?
Definição :
EE--bbuussiinneessss nnããoo eennvvoollvvee ttrraannssaaççããoo
ccoommeerrcciiaall,, éé uumm nneeggóócciioo eelleettrrôônniiccoo,, uummaa
nneeggoocciiaaççããoo ffeeiittaa ppeellaa IInntteerrnneett mmaass qquuee
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ddee vveennddaass ee oo oouuttrroo nnããoo..
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9. M-Commerce
M-Commerce diz respeito ao
uso de um dispositivo móvel
para efetuar transferências de
um valor monetário, comprar,
troca de informação, serviços
ou bens.
M-Commerce pode realizar-se através de
computadores portáteis, telemóveis e PDA’s.
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10. M-Commerce
Evolução das tecnologias de telemóveis :
1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram
analógicos, onde o tráfego principal era a voz.
2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais.
Surgimento do GSM e GPRS.
3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento
dos da geração anterior.
4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de
dados 260 vezes mais rápida.
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12. Tipos de E-Commerce
Business to Business – B2B
Acredito que seja o mais utilizado, As
transações B2B envolve além de
negociação entre empresas, serviços
que são disponibilizados apenas para
empresas.
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13. Tipos de E-Commerce
Business to Consumer – B2C
São transações comerciais entre
empresas e consumidores finais,
requer um cuidado especial, pois este
vai estar em contato direto com seus
consumidores finais e deve ter uma
estratégia de marketing mais
cuidadosa.
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14. Tipos de E-Commerce
Consumer to Consumer - C2C
Aqui temos negócios entre pessoas,
alguns exemplos são sites de
classificados e leilões, geralmente o
lucro destes sites é ligado à
publicidade e ou taxas cobradas pelo
uso do web site.
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15. Tipos de E-Commerce
Consumer to Consumer - C2C
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16. Tipos de E-Commerce
Consumer to Business – C2B
Pouco usual, mas muito interessante,
pois dá a oportunidade para o
consumidor contactar a empresa para
efetuar a compra, um exemplo são os
“leilões reversos” onde o consumidor
coloca o que quer comprar e as
empresas colocam os preços.
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17. Tipos de E-Commerce
Business to Administration – B2A:
Esta modalidade contempla a relação
entre empresas e o estado, um
exemplo é o posto fiscal de São Paulo
que permite emissão e consulta de
guias.
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18. Tipos de E-Commerce
Consumer to Administration – C2A:
Aqui é o consumidor, ou melhor,
dizendo o cidadão com o Estado, um
exemplo muito interessante em São
Paulo é a Delegacia on-line onde
podemos fazer um Boletim de
ocorrência sem precisar ir à
delegacia.
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21. E-Commerce no Brasil
Bens mais negociados no E-Commerce
brasileiro 2003 2004
CD’s e DVD’s 32% 26%
Livros e Revistas 26% 24%
Informática 4,7% 6,0%
Saúde e Beleza 3,3% 7,2%
Telefone e Celular 1,7% 3,3%
DVD Player 1,6% 1,9%
Flores 1,4% 1,7%
Palm e acessórios 0,5% 0,9%
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23. Desvantagens
• Dependência excessiva das TIC’S
• Insegurança ao nível das transações e
pagamentos eletrônicos
• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável
• Cultura de mercados avessa às formas
comercias eletrônicos
• Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e
a info-exclusão
• Privacidade e segurança na recolha de dados
pessoais
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27. Forma de Pagamento
• Cartão de Crédito
• Espécie
• Cartão de Débito
• Transferência Bancária
• Boleto
• Sedex a Cobrar
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29. Requisitos de Segurança
• Confidencialidade
• Integridade
• Autenticação
• Ferramentas de Segurança
• Controle de Acesso
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30. Questionamento
O uso do e-mail como uma
ferramenta de marketing é
spam?
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31. Questionamento
No Brasil, já existem
experiências de uso do e-mail
como ferramenta de marketing,
como é o caso da C&A, que fez
campanhas via internet. Em uma
delas, o e-mail convidava
internautas a se cadastrarem
para receber um catálogo da loja
de roupas pelo correio
tradicional, concorrendo a um
carro.
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32. Conclusão
É verdade que esse processo de transformação
de internautas em consumidores on-line ocorre
a um ritmo distinto em cada país dependendo
de variáveis diversas como nível educacional da
população, renda, grau de segurança
disponibilizado, desenvolvimento das empresas,
entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos
dados históricos e pelas pesquisas é que o
percentual dos compradores em relação aos
usuários aumenta ao longo do tempo em
praticamente todos os países.
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