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Comprendre le langage XFT

  DANS LE CADRE D’UN
 PROCESSUS DE VENTE
LE CACHE
Alimentation de la base produits
« Des fournisseurs vers les
distributeurs »
Le Cache
                                                   L’alimentation de la base de produits
fournisseurs




                                     Producteur          Producteur          Producteur        Producteur
                                     A                   B                   C                 …

                                 XFT Catalogue       XFT Catalogue       XFT Catalogue    XFT Catalogue
                                  XFT Cache              XFT Caches       XFT Cache        XFT Cache
                                  XFT Promos             XFT Promos                       XFT Promos
Distributeurs / Consolidateurs




                                                                       La base de produits est
                                               Cache                alimentée par l’intermédiaire
                                               Produit                 d’exports de la part des
                                                                  fournisseurs, au format CETO…
    Utilisateur
    final
Le Cache
                                                   L’alimentation de la base de produits
fournisseurs




                                     Producteur          Producteur          Producteur        Producteur
                                     A                   B                   C                 …

                                 XFT Catalogue       XFT Catalogue       XFT Catalogue    XFT Catalogue
                                  XFT Cache              XFT Caches       XFT Cache        XFT Cache
                                  XFT Promos             XFT Promos                       XFT Promos
Distributeurs / Consolidateurs




                                               Cache                    Les exports sont
                                               Produit              associés à des fichiers de
                                                                  caches établis au standard XFT
    Utilisateur
    final
Le Cache
                                                          L’alimentation de la base de produits
fournisseurs




                                           Producteur           Producteur       Producteur        Producteur
                                           A                    B                C                 …

                                       XFT Catalogue        XFT Catalogue    XFT Catalogue    XFT Catalogue
                                         XFT Cache              XFT Caches    XFT Cache        XFT Cache
                                         XFT Promos             XFT Promos                    XFT Promos
Distributeurs / Consolidateurs




                                                      Cache
                                                      Produit




                                 Le cache produit
                                 peut être
    Utilisateur




                                 manuellement
                                 modifié et
    final




                                 requalifié
Le Cache
                       L’alimentation de la base de produits

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 1
Le Cache
                        L’alimentation de la base de produits

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 2
Le Cache prix
                       L’alimentation de la base de produits

Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 3
LA RECHERCHE D’UN PRODUIT
« Je fais du shopping sur Internet »
La recherche d’un produit
                                                  Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs




                                    Fournisseur       Fournisseur             Fournisseur         Fournisseur
                                    A                 B                       C                   n

                              catalogue           catalogue               catalogue          catalogue
                               Cache and promo      Cache and promo        Cache and promo    Cache and promo
Distributeurr Concentrateur




                                                                 Moteur                                            CRM / /
                                                                                                                    CRM
                                          Produit
                                          Produit                                                                  Mid office
                                                                                                                    Mid office
                                                                                                         Clients




                                          site          Site B2B / B2C



                                                                                             Quand un client
                                                                                              recherche un
Client final




                                                                                                package
La recherche d’un produit
                                                  Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs




                                    Fournisseur       Fournisseur            Fournisseur          Fournisseur
                                    A                 B                      C                    n

                              catalogue           catalogue              catalogue           catalogue
                               Cache and promo      Cache and promo       Cache and promo     Cache and promo

                                                                         XFT
Distributeurr Concentrateur




                                                                Moteur                                             CRM / /
                                                                                                                    CRM
                                          Produit
                                          Produit                                                                  Mid office
                                                                                                                    Mid office
                                                                                                         Clients




                                          site          Site B2B / B2C

                                                                                             Le moteur interroge la
                                                                                                 Le moteur peut
                                                                                            base produits (alimentée
                                                                                            Quand un client
                                                                                            interroger la base client
                                                                                             recherche un et
                                                                                                    en prix
                                                                                            si celui-ci s’est identifié
Client final




                                                                                                disponibilités)…
                                                                                                package
La recherche d’un produit
                                                  Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs




                                    Fournisseur       Fournisseur            Fournisseur          Fournisseur
                                    A                 B                      C                    n

                              catalogue           catalogue              catalogue           catalogue
                               Cache and promo      Cache and promo       Cache and promo     Cache and promo

                                                                         XFT
Distributeurr Concentrateur




                                                                Moteur                                             CRM / /
                                                                                                                    CRM
                                          Produit
                                          Produit                                                                  Mid office
                                                                                                                    Mid office
                                                                 XFT                                     Clients




                                          site          Site B2B / B2C

                                                                                             Le moteur interroge la
                                                                                            base produits (alimentée
                                                                                            Quand un client
                                                                                             recherche un et
                                                                                                   en prix
Client final




                                                                                                disponibilités)…
                                                                                                package
La recherche d’un produit
                                                  Je fais du shopping sur Internet
Fournisseurs




                                    Fournisseur       Fournisseur            Fournisseur           Fournisseur
                                    A                 B                      C                     n

                              catalogue           catalogue              catalogue            catalogue
                               Cache and promo      Cache and promo       Cache and promo      Cache and promo

                                                                         XFT
Distributeurr Concentrateur




                                                                Moteur                                              CRM / /
                                                                                                                     CRM
                                          Produit
                                          Produit                                                                   Mid office
                                                                                                                     Mid office
                                                                 XFT                                      Clients




                                          site          Site B2B / B2C



                                                                                                 … … et fournit une
                                                                                                  réponse tenant
Client final




                                                                                            potentiellement compte de
                                                                                              l’identifiant client (ex:
                                                                                             carte fidelité, identifiant
                                                                                                      agence)
La recherche d’un produit
 Je fais du shopping sur Internet en parcours court
La recherche d’un produit
 Je fais du shopping sur Internet en parcours long
La recherche d’un produit,
 Je fais du shopping sur Internet : ma demande !
La recherche d’un produit
 Je fais du shopping sur Internet : ma réponse !
La recherche d’un produit
 Je fais du shopping sur Internet : ma réponse détaillée !
La recherche d’un produit
 Je fais du shopping sur Internet, ma réponse détaillée
sous une autre forme
Les réponses que j’obtiens viennent toutes du catalogue XFT

•   <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay">
           <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/>
           <Descriptions>
             <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM
    BEACH]]></Description>
             <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM
    BEACH]]></Description>
             <Description Role="Body">
                <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title>
                <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un
    établissement 5* situé à Alanya. Situé au
                bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très
    belle
                architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients
    décidant de
                séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la
    plage paisibles et
                ensoleillées.]]></Paragraph>
             </Description>
             <Description Role="Body">
                <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/>
                <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title>
                <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p>
    <p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International
    d'Antalya - 85 kms</p>
             ]]></Paragraph>
LA PAC
Price and availibility cache…
« Je veux sélectionner un produit »
« Je veux en connaitre la disponibilité
et le prix »
Et à quoi sert le PAC?
…Il sert à préremplir ces zones avant la cotation
Le résultat en XFT

•   <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType">
              <Begins>
                <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current"
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                       <Tax Value="5500"/>
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                <Begin xmln
LA VALIDATION de la disponibilité
d’un produit & et de son prix
« Je veux acheter le produit que j’ai
choisi »
La validation et les cotations
                                             Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit
Vendeurs




                               Fournisseur      Fournisseur       Fournisseur      Fournisseur
                               A                B                 C                n
                               XFT              XFT               XFT              XFT




                                                                XFT
Distributeur / COncentrateur




                                                       Moteur
                                                                                                   CRM /
                                                                                                   Mid office
                                     Produits          XFT                               Clients




                                     site        B2B / B2C




                                                                                  Si le client veut acheter ou
Client Final




                                                                                 valider, le moteur vérifie les
                                                                                   disponibilités et fait une
                                                                                cotation par des échanges XFT
La validation et les cotations
                                             Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit
Vendeurs




                               Fournisseur      Fournisseur       Fournisseur      Fournisseur
                               A                B                 C                n
                               XFT              XFT               XFT              XFT




                                                                XFT
Distributeur / COncentrateur




                                                       Moteur
                                                                                                   CRM /
                                                                                                   Mid office
                                     Produits          XFT                               Clients




                                     site        B2B / B2C




                                                                                En combinant les données
Client Final




                                                                                   reçues avec certaines
                                                                                informations du mid office
                                                                                    (frais, assurances…)
La phase de validation de l’achat
                  Je confirme mon choix




Je regarde si je peux
 rajouter des assurances
 en plus de mon produit
Je regarde si je veux
 rajouer des options sur
 mon produit
La phase de finalisation de l’achat
                        Je confirme mon choix




Je remplis les champs
 nécessaire à la réservation
Je confirme mon choix
 Ce à quoi ma demande ressemble en XFT
Je confirme mon choix
Ce à quoi ma réponse ressemble en XFT
La phase de finalisation
                                                 Je paie mon choix
Fournisseurs




                               Fournisseur     Fournisseur       Fournisseur    Fournisseur
                               A               B                 C              n                CB
                               XFT             XFT               XFT            XFT




                                                               XFT
Distributeur / Concentrateur




                                                      Moteur
                                                                                                 CRM /
                                     Product                                           Clients   Mid office




                                     site       B2B / B2C


                                                                            S’il ne l’a pas déjà fait, le
                                                                             moteur interagit avec la
                                                                           base clients, qu’il met à jour
Client Final




                                                                              si nécessaire avec les
                                                                           données recueillies (noms,
                                                                                    contacts…)
La phase de finalisation
                                                 Je paie mon choix
Fournisseurs




                               Fournisseur     Fournisseur       Fournisseur       Fournisseur
                               A               B                 C                 n                CB
                               XFT             XFT               XFT               XFT




                                                               XFT
Distributeur / Concentrateur




                                                      Moteur
                                                                                                    CRM /
                                     Product                                              Clients   Mid office




                                     site       B2B / B2C


                                                                                 B2C: Les informations
                                                                               relatives au paiement sont
Client Final




                                                                                  validées et prises en
                                                                                         compte
La phase de finalisation
                                                 Je paie mon choix
Fournisseurs




                               Fournisseur     Fournisseur       Fournisseur   Fournisseur
                               A               B                 C             n                CB
                               XFT             XFT               XFT           XFT




                                                               XFT
Distributeur / Concentrateur




                                                      Moteur
                                                                                                CRM /
                                     Product                                          Clients   Mid office




                                     site       B2B / B2C


                                                                                La création du dossier
                                                                                 auprès du TO se fait
Client Final




                                                                                    sur les mêmes
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                               XFT             XFT               XFT            XFT




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                                                                               ensuite être créé dans
Client Final




                                                                                  l’application de
                                                                                      gestion
La phase de finalisation
              Je paie mon choix

Je saisis des
 informations
 nécessaires à ma
 réservation
Je vais jusqu’au
 paiement
 Je récupère un
 numéro de dossier
 qui va me permettre
 de revenir sur ma
 réservation quand je
 veux !
LES TYPES DE VENTE
POSSIBLES
« En éventail »
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La vente en éventail
                Exemple 1

Shopping




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Le processus de vente

  • 1. Comprendre le langage XFT DANS LE CADRE D’UN PROCESSUS DE VENTE
  • 2. LE CACHE Alimentation de la base produits « Des fournisseurs vers les distributeurs »
  • 3. Le Cache L’alimentation de la base de produits fournisseurs Producteur Producteur Producteur Producteur A B C … XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache XFT Promos XFT Promos XFT Promos Distributeurs / Consolidateurs La base de produits est Cache alimentée par l’intermédiaire Produit d’exports de la part des fournisseurs, au format CETO… Utilisateur final
  • 4. Le Cache L’alimentation de la base de produits fournisseurs Producteur Producteur Producteur Producteur A B C … XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache XFT Promos XFT Promos XFT Promos Distributeurs / Consolidateurs Cache Les exports sont Produit associés à des fichiers de caches établis au standard XFT Utilisateur final
  • 5. Le Cache L’alimentation de la base de produits fournisseurs Producteur Producteur Producteur Producteur A B C … XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache XFT Promos XFT Promos XFT Promos Distributeurs / Consolidateurs Cache Produit Le cache produit peut être Utilisateur manuellement modifié et final requalifié
  • 6. Le Cache L’alimentation de la base de produits Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 1
  • 7. Le Cache L’alimentation de la base de produits Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 2
  • 8. Le Cache prix L’alimentation de la base de produits Ce qui est visible pour le client est visible pour le client : exemple 3
  • 9. LA RECHERCHE D’UN PRODUIT « Je fais du shopping sur Internet »
  • 10. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n catalogue catalogue catalogue catalogue Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo Distributeurr Concentrateur Moteur CRM / / CRM Produit Produit Mid office Mid office Clients site Site B2B / B2C Quand un client recherche un Client final package
  • 11. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n catalogue catalogue catalogue catalogue Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo XFT Distributeurr Concentrateur Moteur CRM / / CRM Produit Produit Mid office Mid office Clients site Site B2B / B2C Le moteur interroge la Le moteur peut base produits (alimentée Quand un client interroger la base client recherche un et en prix si celui-ci s’est identifié Client final disponibilités)… package
  • 12. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n catalogue catalogue catalogue catalogue Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo XFT Distributeurr Concentrateur Moteur CRM / / CRM Produit Produit Mid office Mid office XFT Clients site Site B2B / B2C Le moteur interroge la base produits (alimentée Quand un client recherche un et en prix Client final disponibilités)… package
  • 13. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n catalogue catalogue catalogue catalogue Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo XFT Distributeurr Concentrateur Moteur CRM / / CRM Produit Produit Mid office Mid office XFT Clients site Site B2B / B2C … … et fournit une réponse tenant Client final potentiellement compte de l’identifiant client (ex: carte fidelité, identifiant agence)
  • 14. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet en parcours court
  • 15. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet en parcours long
  • 16. La recherche d’un produit,  Je fais du shopping sur Internet : ma demande !
  • 17. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet : ma réponse !
  • 18. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet : ma réponse détaillée !
  • 19. La recherche d’un produit  Je fais du shopping sur Internet, ma réponse détaillée sous une autre forme
  • 20. Les réponses que j’obtiens viennent toutes du catalogue XFT • <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p> <p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>
  • 21. LA PAC Price and availibility cache… « Je veux sélectionner un produit » « Je veux en connaitre la disponibilité et le prix »
  • 22. Et à quoi sert le PAC?
  • 23. …Il sert à préremplir ces zones avant la cotation
  • 24. Le résultat en XFT • <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"> <Begins> <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current" Value="2011-04-01"> <Prices> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/> </Prices> <End Value="2011-04-08"/> </Begin> <Begin xmln
  • 25. LA VALIDATION de la disponibilité d’un produit & et de son prix « Je veux acheter le produit que j’ai choisi »
  • 26. La validation et les cotations Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit Vendeurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / COncentrateur Moteur CRM / Mid office Produits XFT Clients site B2B / B2C Si le client veut acheter ou Client Final valider, le moteur vérifie les disponibilités et fait une cotation par des échanges XFT
  • 27. La validation et les cotations Je vérifie les prix et la disponibilité de mon produit Vendeurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / COncentrateur Moteur CRM / Mid office Produits XFT Clients site B2B / B2C En combinant les données Client Final reçues avec certaines informations du mid office (frais, assurances…)
  • 28. La phase de validation de l’achat Je confirme mon choix Je regarde si je peux rajouter des assurances en plus de mon produit Je regarde si je veux rajouer des options sur mon produit
  • 29. La phase de finalisation de l’achat Je confirme mon choix Je remplis les champs nécessaire à la réservation
  • 30. Je confirme mon choix  Ce à quoi ma demande ressemble en XFT
  • 31. Je confirme mon choix Ce à quoi ma réponse ressemble en XFT
  • 32. La phase de finalisation Je paie mon choix Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n CB XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / Concentrateur Moteur CRM / Product Clients Mid office site B2B / B2C S’il ne l’a pas déjà fait, le moteur interagit avec la base clients, qu’il met à jour Client Final si nécessaire avec les données recueillies (noms, contacts…)
  • 33. La phase de finalisation Je paie mon choix Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n CB XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / Concentrateur Moteur CRM / Product Clients Mid office site B2B / B2C B2C: Les informations relatives au paiement sont Client Final validées et prises en compte
  • 34. La phase de finalisation Je paie mon choix Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n CB XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / Concentrateur Moteur CRM / Product Clients Mid office site B2B / B2C La création du dossier auprès du TO se fait Client Final sur les mêmes principes XFT
  • 35. La phase de finalisation Je paie mon choix Fournisseurs Fournisseur Fournisseur Fournisseur Fournisseur A B C n CB XFT XFT XFT XFT XFT Distributeur / Concentrateur Moteur CRM / Product Clients Mid office site B2B / B2C Un dossier peut ensuite être créé dans Client Final l’application de gestion
  • 36. La phase de finalisation Je paie mon choix Je saisis des informations nécessaires à ma réservation Je vais jusqu’au paiement  Je récupère un numéro de dossier qui va me permettre de revenir sur ma réservation quand je veux !
  • 37. LES TYPES DE VENTE POSSIBLES « En éventail » « En boucle »
  • 38. La vente en éventail Exemple 1 Shopping Finalisation Validation
  • 39. La vente en éventail Exemple 2 Shopping Validation Finalisation
  • 40. La vente en boucle Exemple 1 Shopping
  • 41. La vente en boucle Exemple 2 Shopping Validation Finalisation