2. Neulich...
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 2
Vorspiel
Welche Entscheidungs-
kriterien sind für einen
Kauf von <Ihrem Thema>
für Verbraucher wichtig?
Ist diese neue Broschüre
von uns verständlich und
ansprechend umgesetzt?
Sind Mitgliedsunter-
nehmen mit unseren
Leistungen zufrieden?
3. Google? Hilft nicht bei jeder Fragestellung
Vorspiel
05.11.2014 3Marktforschung mit einfachen Mitteln
4. Der ideale Weg: Spezialdienstleister wie Markt-
und Meinungsforschungsunternehmen
Vorspiel
05.11.2014 4Marktforschung mit einfachen Mitteln
5. Doch der Weg zum Mafo-Institut ist nicht immer gangbar
Vorspiel
Viele Fragen und Problemstellungen erfordern
nicht diesen Aufwand
Geld
Zeit
Komplexität
05.11.2014 5Marktforschung mit einfachen Mitteln
6. In diesen Situationen lohnt es sich, über Markt- und
Meinungsforschung mit „Bordmitteln“ nachzudenken
● Entscheidungsgrundlagen im Tagesgeschäft
● Einen Überblick bekommen, der trotzdem
systematisch ist
● Hinweise zu neuen Themen und Trends
● Und es gibt Situationen, bei denen man
selbst zu ähnlich guten Ergebnissen
kommen kann, wie die Institute
Darum geht es im Folgenden
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 6
Vorspiel
9. Markt- oder Meinungsforschung: Was ist hier die Frage?
Marktforschung
Unter Marktforschung wird die systematische Sammlung, Aufarbeitung,
Analyse und Interpretation von Daten über Märkte und Marktbeeinfluss-
ungsmöglichkeiten zum Zweck der Informationsgewinnung für Marketing-
Entscheidungen verstanden. Also auch zur
- ...Beschränkung des Risikos von Fehlentscheidungen
- ...Unterstützung der Willensbildung innerhalb einer Organisation
- ...Selbstevaluation
Meinungsforschung
Die Meinungsforschung (auch: Demoskopie oder Umfrageforschung) dient
der Ermittlung von Meinungen, das heißt von Einsichten, Einstellungen,
Stimmungen oder Wünschen der Bevölkerung.
Grundlagen
05.11.2014 9Marktforschung mit einfachen Mitteln
13. Objekte der Markt- und Meinungsforschung
● Allgemeine Marktcharakteristika und Marktentwicklungen
(Trends, Chancen, Risiken)
● Sozio-demographische Struktur von Stakeholder-Gruppen
● Wissen / Meinungen / Einstellungen von Menschen zu einem Thema
(„MoRAL“) oder zu einem Unternehmen (Bekanntheit / Image) oder zu einem
Produkt / einer Dienstleistung (Bekanntheit / Produktpräferenz) erforschen
● Konsumentenverhalten und –bedürfnisse
● Nutzungsverhalten in Bezug auf Mediennutzung (unsere Kommunikate wie
Mitarbeiterzeitschriften, Websites, aber auch andere Informationsquellen wie
Suchmaschinen oder Frauenmagazine) verstehen
● Akzeptanz und Wirkung eigener Marketing- und Kommunikationsaktivitäten
● Aktivitäten des Wettbewerbs
Grundlagen
05.11.2014 13Marktforschung mit einfachen Mitteln
14. In einfachem Deutsch
● Wer: Was sind das für Leute? Wo kommen sie her?
● Was: Was wissen, meinen, glauben die Leute?
● Warum: Warum meinen Sie was? Woher wissen sie was? Warum tun sie was?
● Wie werden Produkte / Dienstleistungen genutzt? Wie loyal sind
Verbraucher?
● Welches Potential steckt im Markt? Wie sind Dienstleistungen bzw. Produkte
mit RAL-Gütezeichen auf dem Markt positioniert?
● Was macht der Wettbewerb? Wie sind die Mitbewerber mit ihren nicht-
gütegesicherten Produkten und Dienstleistungen aufstellt?
Grundlagen
05.11.2014 14Marktforschung mit einfachen Mitteln
15. Methoden
Primärforschung
(Field Research)
z. B. Befragung z. B. Beobachtung z. B. Test /
Experiment
Sekundärforchung /
(Desk Research)
Innerbetriebliche
Informationsquellen
Außerbetriebliche
Informationsquellen
Primärforschung: Erhebung von Daten zu einer spezifischen Fragestellung mittels Durchführung
einer Umfrage bei den betroffenen Stakeholdern, z. B. zu den Kriterien für Kaufentscheidungen von
Konsumenten oder zur öffentlichen Wahrnehmung der RAL-Gütezeichen im Ausland
Sekundärforschung: Auswertung von Prüfberichten unabhängiger Instanzen (Dekra, TÜV, BAM)
oder vergleichenden Verkaufsstatistiken
Ansätze werden grob unterschieden in
Primär- bzw. Sekundärforschung...
Grundlagen
05.11.2014 15Marktforschung mit einfachen Mitteln
16. ...oder in qualitative vs. Quantitative Methoden
Grundlagen
Methoden
Quantitative Methoden
Befragung
Website-
Statistik Link-Statistik …
Qualitative Methoden
Interviews Focus-gruppe …
Die quantitativen Methoden
umfassen alle Vorgehensweisen zur
numerischen Darstellung
empirischer Sachverhalte.
Unter qualitativer Sozialforschung
wird die Erhebung nicht
standardisierter Daten und deren
Auswertung verstanden.
Quantitative Methodik: Durchführung einer Multiple Choice-Befragung zur Zufriedenheit von
Verbrauchern, die sich für ein RAL-gütegesichertes Produkt bzw. Dienstleistung entschieden haben
Qualitative Methodik: Zusammenfassung / Darstellungen der Meinungsäußerungen, die von
Verbrauchern auf den für ein RAL-gütegesichertes Produkt bzw. Dienstleistung eingerichteten Profilen
in sozialen Netzwerken gepostet wurden
05.11.2014 16Marktforschung mit einfachen Mitteln
18. Acht grundlegende Fragen
1. Wie ist die Ausgangslage? Welches der Anlass?
2. Welche Zielsetzung und Aufgabenstellung liegt vor?
Wie soll das Informationsproblem eingegrenzt werden?
3. Welche Informationen sind erforderlich?
4. Wie wichtig/ dringlich sind diese Informationen?
5. Woher kann ich diese Informationen bekommen?
6. Bis wann sollen die Daten vorliegen?
7. Wie sollen die Daten aufbereitet und ausgewertet werden?
8. Wie und vor wem sollen Ergebnisse und Schlussfolgerungen
präsentiert werden?
Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte
Nach: Kastin 1999
05.11.2014 18Marktforschung mit einfachen Mitteln
21. Wie kommt man kostenlos an Markt-
und Meinungsforschungsdaten?
● Websites der jeweiligen Institute oder der Auftraggeber (Mr. Google!)
● (Fach-)Medien
● „Fachwissensträger“: Behörden, Unis, Verbände (auch internationale)
● Professionelle Statistikanbieter, vor allem „Statista.de“
● Statistische Behörden:
- Statistisches Bundesamt https://www.destatis.de/DE/Startseite.html
- Europäisches Zentralamt für Statistik http://ec.europa.eu/eurostat
- OECD http://stats.oecd.org/
- Weltbank http://data.worldbank.org
- UN http://unstats.un.org
- USA: http://www.data.gov/
Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte
05.11.2014 21Marktforschung mit einfachen Mitteln
22. Wie kommt man kostenlos an Markt-
und Meinungsforschungsdaten?
Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte
05.11.2014 22
Zusammenarbeit von Google, TNS Infratest und IAB Europe, welche
das Konsumverhalten von Kunden als Untersuchungsschwerpunkt
hatte. Sehr schön zu handhaben.
Consumer Barometer
(http://www.consumerbarometer.eu)
Markt-Media-Studie, Kooperation von Axel Springer, Bauer Media
Group, Gruner+Jahr und Hubert Burda Media. Gleichzeitig
Produkt- und Markendatenbank
B4p
(http://www.b4p.de/startseite)
Globale Verbraucherstudien zu Konsumverhalten
Nielsen
(http://www.nielseninsights.eu)
Marktforschung mit einfachen Mitteln
23. Wie kommt man kostenlos an Markt-
und Meinungsforschungsdaten?
Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte
05.11.2014 23
Patente
● Deutsches Patent- und Markenamt
https://register.dpma.de/DPMAregister/pat/einsteiger
bzw. https://register.dpma.de/DPMAregister/marke/einsteiger
● Das Deutsche Patent- und Markenamt (DPMA) ermöglicht kostenlos die Durch-
führung von Online-Recherchen zu Patentveröffentlichungen & Markenregistrier-
ungen aus aller Welt
● Google Patents (https://www.google.de/?tbm=pts&gws_rd=ssl)
● European Patent Office, Alicante (http://www.epo.org/searching_de.html)
- Übersicht über Patentregister (Europa/Global)
● WIPO (http://patentscope.wipo.int/search/en/search.jsf)
- Internationale und Nationale Patenrecherche
Marken
● TMDB (http://www.tmdb.de/)
- Schnelle Marken- und Logorecherche (Deutschland, Europa, Schweiz & USA)
● Thomsonreuters
(http://trademarks.thomsonreuters.com)
Internationale Recherchen, große Anzahl an Möglichkeiten: Ähnlichkeitsrecherche,
Handelsnamen, Marken, Bildmarkenrecherche, Firmennamenrecherche,
Inhaberecherche
● Markenchk (http://markenchk.de/)
Markenrecherche nach eingetragenen Marken im deutschen (DPMA), europäischen
(HABM) und internationalen (WIPO) Markenregister mit
Schutz in Deutschland.
Marktforschung mit einfachen Mitteln
25. Erste Recherche strukturieren
Cause-Effect-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)
Vorgehensweise, Planung und die ersten Schritte
Ziel: Aus einer vagen Problemformulierung zu konkreten
Untersuchungsfragen zu gelangen
05.11.2014 25Marktforschung mit einfachen Mitteln
28. Kernbegriffe (rot: sog. „Gütekriterien“)
Grundgesamtheit: Die Menge der Personen, für die die Aussagen einer Untersuchung
gelten sollen, beispielsweise "alle wahlberechtigten Bürger der Bundesrepublik Deutschland“
Stichprobe (vs. Vollerhebung): Teilmenge der Grundgesamtheit
Validität: Die Validität gibt an, wie genau eine Untersuchung das misst, was sie messen soll.
Repräsentativität: ist immer dann gegeben, wenn jedes Element der Grundgesamtheit
(d.h. alle potenziellen Befragten) eine eindeutig definierte und von Null verschiedene
Wahrscheinlichkeit besitzt, in die Stichprobe aufgenommen zu werden („Zufallsauswahl“).
Nur repräsentative Stichproben stellen ein wirklichkeitsgetreues Abbild der Grundgesamtheit
dar und erlauben eine Verallgemeinerung des Ergebnisses auf die Grundgesamtheit.
Reliabilität: Abwesenheit von Zufallsfehlern beim Versuchsverfahren
Objektivität: Unabhängigkeit der Ergebnisse des Versuchsvorgangs vom Durchführenden
(hinsichtlich Durchführung, Auswertung und Interpretation)
Reaktanz / Reaktivität: Reaktivität bezeichnet die Verzerrung eines
Untersuchungsergebnisses bei Befragungen und offenen Beobachtungen.
O-Messung: Untersuchung vor der eigentlichten Studie, um Hypothesen zu entwerfen
oder einen Referenzwert definieren zu können.
Vorgehensweise
05.11.2014 28Marktforschung mit einfachen Mitteln
29. Kernbegriffe in der quantitativen Auswertung
Korrelation: Zusammenhang zwischen zwei Merkmalen. Wie groß dieser Zusammenhang ist,
gibt der Korrelationskoeffizient (-1 bis +1) an.
Scheinkorrelation: Bezeichnet eine Korrelation zwischen zwei Größen, der kein Kausal-
zusammenhang zu Grunde liegt. Häufig ist dies der Fall, wenn sogenannte intervenierende
Variablen nicht berücksichtigt werden.
Mittelwert (Durchschnitt): Ist ein eigentlich ein übergeordneter Begriff, gemeint ist häufig
das arithmetische Mittel.
Median: Der Median (Zentralwert) bezeichnet die Mitte einer Merkmalsverteilung. Die Hälfte
aller Werte liegt oberhalb, die andere Hälfte unterhalb des Medians.
Signifikanz: Je höher das Signifikanzniveau, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass ein
gemessenes Ergebnis nur auf Zufälligkeit beruht.
Vorgehensweise
05.11.2014 29Marktforschung mit einfachen Mitteln
31. Häufige Problemstellungen
● Mitgliederbefragungen (Mitgliederzufriedenheit)
● Mitarbeiterbefragungen
● Leser- oder Kundenbefragungen (auch Website-Nutzer)
● Kommunikationsmittel, z.B. Publikationen überprüfen
● Entscheidungskriterien Verbraucher oder Kunden kennen lernen
● Mehr über die Kundenperspektive erfahren (Einstellungen, Begriffe,
Mediennutzung)
● Hürden / Hindernisse / Motivatoren bei der Akzeptanz / Nutzung von
Produkten oder Dienstleistungen kennen lernen
● Anforderungsanalysen (insbes. Mitarbeiter, Verwender, andere Unternehmen)
untermauern
● Bekanntheitsgrad einer Marke, eines Produktes, einer Dienstleistung,
eines Unternehmens
● Mehr über die Wahrnehmung der Konkurrenz durch Kunden erfahren
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 31
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel
32. Überblick über die Methoden
Methoden
● Umfragen
● Omnibus
● Qualitative Interviews
- Usability Test
● Experiment (AB-Test)
● Social Media Audit
● Heuristische Evaluierung / Expertencheck
● Tagebuch-Methode
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 32
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel
33. Online-Befragung
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Mitgliederbefragungen (Mitgliederzufriedenheit)
● Mitarbeiterbefragungen
● Leser- oder Kundenbefragungen (auch Website-
Nutzer)
Vorgehensweise
● Probanden definieren
● Fragebogen erstellen
● Mit kleiner Gruppe testen (Pilot)
● Probanden einladen (Mail oder Offline mit einem
Link)
Hilfsmittel
● Kostenlose Survey-Tools: Limesurvey.org oder
surveymonkey.com
● Fertige Fragebögen und Panels gibt es bei ....
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 33
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
35. Survey Tools – Praktische „Helferlein“ aus dem Netz
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 35
Umfrage-Software
Survey Monkey:
www.surveymonkey.com
benutzerfreundliches, übersichtliches
und intuitiv bedienbares Tool für
Einsteiger; kostenlose Version völlig
ausreichend für kleinere und schnell
durchzuführende Research-Projekte
Limeservice:
www.limesurvey.org
Tool mit antwort-basierter Abrech-
nungsfunktion: Das Erstellen von
Fragebögen sowie Nutzen aller
Features sind ebenso entgeltfrei wie
25 Antworten; für weitere Antworten
können Pakete erworben werden;
Limeservice ist in 50 Sprachen
verfügbar und so für internationale
Umfragen prädestiniert
Munks Feedmap:
www.feedmap.com
sehr leicht zu bedienendes Tool, das
es ermöglicht, online ein Feedback
von Konsumenten einzuholen. So
lassen sich Konzepte – Neuprodukte,
Anzeigen, Designs und Verpackungen
sowie Websites und Broschüren ideal
bewerten und daraufhin optimieren.
Intern / Extern
36. Fragebögen recyclen: Quellen
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 36
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel
Maix
(http://www.maix.de/de/demo-frageboegen.html)
Fragebogenmuster zu verschiedenen Themen wie
Kundenzufriedenheit, Kriterien für Entscheidungen
und Werbungsbeurteilung
Easy Feedback
(http://easy-feedback.de/beispiele/umfrage-beispiele)
Umfangreiches Portfolio an Beispielen für Frage-
bögen zu allen MaFo-Bereichen: Mitarbeiter,
Kunden, Produkte und Medien
Fragebogen.de
(http://www.fragebogen.de/)
Hilfreiche Seite mit allerlei guten
Tipps zum Auswahl der Fragen
Und zum Aufbau von Umfragen
Intern / Extern
37. An externe Probanden kommen:
Marktforschungspanels
Marktforschung.de
(http://www.marktforschung.de/anbieter-leistungen/panels/)
Anbieter von Panels geordnet nach Kategorien (Bevölkerungen,
Spezialpanels B2C, Spezialpanels B2B, international/national)
Research Now
(http://www.researchnow.com/de-DE/Panels.aspx)
6,5 Millionen Panelteilnehmer, aktives Panelmanagement,
zielgruppenspezifischer Zugang.
Schaefer Market Research
(
http://www.schaefer-marketresearch.com/blog/informationen/
research-panels/)
Resuma
(http://www.resuma.de/index.htm)
Wirbt mit einem „Zielgruppen-Finder“
05.11.2014 37
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Extern
Marktforschung mit einfachen Mitteln
38. Intern / Extern
Klassische Fehler
● Eine RAL-Gütegemeinschaft will eine repräsentative
Umfrage unter allen Konsumenten eines Produkts
durchführen und spricht dazu 50 per Losverfahren
ermittelte Verbraucher an.
● Eine Skala gibt zur Bewertung einer Dienstleistung vor:
„sehr zufrieden“, „zufrieden“, „unzufrieden“ und „völlig
unzufrieden“.
● Im Fragebogen einer Gütegemeinschaft findet sich
folgende Frage: „Wurden Ihre hohen Erwartungen an das
neue Produkt erreicht oder sogar übertroffen?“
● Käufer von Fertighäusern sollen angeben, ob sie die
Anbieterkataloge lieber bei warmem Rotwein oder kaltem
Bier studiert haben.
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 38
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel
39. Omnibus: Umfrage teilen, Kosten
teilen – das geht im „Huckepack“
In einer Omnibus-Umfrage (lat. Omnibus: für alle)
können mehrere Auftraggeber ihre individuellen
Fragen zu einer Gesamtstudie zusammenfassen und
die Zielgruppe so zu diversen Themen befragen.
Die auch „Huckepack“-Umfrage genannte
Methode hat mehrere Vorteile:
● Schnelle, zuverlässige Ergebnisse
● Umfragen sind abwechslungsreicher
● Geteilte Fixkosten
Unbedingte Voraussetzungen sind aber:
● Identische Zielgruppen
● Repräsentativität
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 39
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Extern
40. Die qualitative Schwester der
Befragung: (qualitative) Interviews
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Anforderungsanalysen (insbes. Mitarbeiter,
Verwender, andere Unternehmen)
● Vertiefende Erkenntnisse über Verwendung von
Produkten, Einstellungen, Hindernisse, Motivatoren
etc..
Vorgehensweise
● Probanden definieren
● Leitfragen definieren, Testen
● Durchführen (ab 8-12 Interviews gute Ergebnisse)
● Aussagen operationalisieren
Hilfsmittel
● Vergleichbare Studien heranziehen zur
Definition der Leitfragen
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 40
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
42. Verbrauchermeinungen aus dem Social
Web (Social Media Audit)
Vorgehensweise
● Systematische Untersuchung von Beiträgen
in Foren, Blogs, Videoportalen und sozialen
Netz-werken (Häufigkeiten bestimmter
Äußerungen)
● Analyse mit kommerziellen Social Media
Monitoring Software sowie mit frei
verfügbaren Tools
● Inhaltsanalyse
Hilfsmittel
● Google Trends
● Search Metrics
● Topsy.com (Suchmaschine)
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 42
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Extern
Veröffentlichung
„Farben der Hotels“
Feiertage
43. Verbrauchermeinungen aus dem Social
Web (Social Media Audit): Nutzen
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 43
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Extern
˜ Themen und Argumente
˜ Schlüsselbegriffe
˜ Akteure und Multiplika-toren (Key
Influencer)
˜ Einstellungen und Meinungen
˜ Plattformen
Erkenntnisnutzen
˜ Themen- und Argument-findung
˜ Keywords, z.B. für Online-werbung
˜ Ansatzpunkte für Interven-tionen und
kommunikatives Engagement
˜ Verbesserung von Services oder
Inhalten
˜ Vorbereitung von Social Media-
Kampagnen (z.B. Verteiler, Partner,
Hooks)
˜ Engagement in Foren, Blogs usw.
˜ Krisenfrüherkennung
˜ Erfolgs- und Resonanzkontrolle
˜ Markenverletzung
Handlungsnutzen
44. Tagebuch-Methode:
Kundenerfahrungen miterleben
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Analyse des Einkaufs- bzw. Konsumverhaltens
● Untersuchung des Nutzungsverhaltens von Produkten,
Anwendungen oder Medien
Vorgehensweise
● Stichprobe idealerweise zwischen 30 und 300 Personen
● Probanden protokollieren tagebuchartig die Nutzung
einer Anwendung (Häufigkeit abh. Von Zeit und
Anwendungsbereich)
● Offline: Postversand und Kontrollanrufe mit Erinnerung;
Online: Mail-Versand mit Erinnerungsmails
● Qualitative in-depth Studien, sowie quantitative
Erhebungen (mit Kontrollfaktoren) möglich
Hilfsmittel
● Online Survey Tools
● E-Mail Marketing Tools für das Versenden
von Remindern
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 44
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
45. Kommunikationsmittel-Alternativen
testen: A/B Tests
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Zur Überprüfung von unterschiedlichen Motiven /
Versionen eines Designs oder von Botschaften,
Headlines etc.
Vorgehensweise
● Probanden / Tester finden
● Originalversion A einer Website wird einer
veränderten Version B gegenüber gestellt
● Die Versionen unterscheiden sich in einem (A/B Test)
oder mehreren Merkmalen (Multivariate Tests)
Hilfsmittel
● Google Analytics
● www.vwo.com
● www.optimizely.com
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 45
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
46. Keyword-Analyse:
Begriffsverwendung und Optimierung
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Analyse von häufig verwendeten Suchbegriffen
● Welche Suchbegriffe werden von Ihren Zielgruppen
am häufigsten verwendet?
● Möglichkeiten zur Recherche und Priorisierung von
Suchphrasen
Vorgehensweise
● Recherche relevanter Keywords
● Überprüfung / Relevanzanalyse der recherchierten
Keywords
● Anpassung / Optimierung der Keywords basierend
auf den Ergebnissen der verwendeten Tools
Hilfsmittel
● Google Suggest: Die meistgesuchten Begriffe
● Google Trends für die Entwicklung von Keywords
● Google Keyword Planner
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 46
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
47. Heuristische Evaluierung /
Expertenevaluierung
Fragestellungen / Einsatzbereiche
● Gebrauchstauglichkeitsüberprüfung einer Benutzer-
oberfläche durch Experten, wie z.B. Webseiten oder
Apps
Vorgehensweise
● 3-5 Experten identifizieren
● Festlegen der genutzten standardisierten
Vorgehensweisen und Richtlinien
● Entwicklung eines quantitativen Bewertungssystems
● Visualisierung der Daten
Hilfsmittel
● Vorhandene Richtlinien, z.B.
http://www.userfocus.co.uk/resources/
guidelines.html oder
http://www.nngroup.com/reports/
● Excel
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 47
Anwendungsbeispiele und Hilfsmittel Intern / Extern
49. Neue Visualisierungsmöglichkeiten
durch kostenlose Werkzeuge
Präsentation
05.11.2014 49Marktforschung mit einfachen Mitteln
Tipp:
http://www.tableausoftware.com/public
http://www.ibm.com/manyeyes
50. Aber auch MS Office muss nicht langweilig sein
Präsentation
05.11.2014 50Marktforschung mit einfachen Mitteln
51. ...schon gar nicht so
Präsentation
05.11.2014 51Marktforschung mit einfachen Mitteln
52. In der Kommunikation: Die Infografik
Präsentation
05.11.2014 52Marktforschung mit einfachen Mitteln
54. Gründe, externe Hilfe zu suchen
● (Nach wie vor) Fehlendes Fachwissen,
Unsicherheit
● Mit den Ergebnissen soll Öffentlichkeitsarbeit
gemacht werden
● Eine externe Perspektive ist essentiell
05.11.2014Marktforschung mit einfachen Mitteln 54
Externe Expertise
55. Eine Zwischenschritt: Inhouse Coaching
● DTO Research
(http://www.dto-research.de/de/leistungsangebot/seminare.html)
Seminare : Inhouse Marktforschungsschulung
● Masem Research Institut
(http://masem.de/training/show/item/184/)
Durchführung von firmeninternen
Seminaren und projektbegleitendes Coaching
● CiC Charisma
(http://cic-charisma.com/cms/dienstleistung/inhouse-coaching/)
Mitarbeiter-Coaching vor Ort. speziell auf
Unternehmen zugeschnittene, individuelle und
sofort umsetzbare Ergebnisse
● Benutzerfreun.de
(http://www.benutzerfreun.de/dienstleistungen/coaching-training/)
Individuelle Coaching- und Trainingsangebote
Externe Expertise
05.11.2014 55Marktforschung mit einfachen Mitteln
56. Die großen Institute
● Markt- und Meinungsforschungsinstitute
(GfK, ACNielsen, TNS infratest, Dialego,
Allensbach, forsa)
● Andere Anlaufstellen:
- Universitäten (Zeitfaktor)
- Mitgliedsunternehmen?
- Mafo-Verbände
Externe Expertise
05.11.2014 56Marktforschung mit einfachen Mitteln
57. Tagessätze, Serverkosten, Einzelabrechnung
Wer den Auftrag für eine MaFo-Studie
extern vergibt, muss mit zusätzlichen
Kosten rechnen. „Hausnummern“:
Externe Expertise
MaFo-Berater (Tagessatz) ab 800 €
Onlinebefragung (Server) ab ca. 3.000 €
Exklusivstudie (Gesamt) ab ca. 5.000 €
Omnibus-Umfrage (je Frage) ca. 500 €
Fokusgruppen ab ca. 3.500 €
Usability-Test ab ca. 5.000 €
05.11.2014 57Marktforschung mit einfachen Mitteln