Presentación usada para la jornada de networking, innovación y digitalización, nft's, web 3 de AETIB en las islas Baleares. Donde tocamos temas como los 10 tipos de innovación de Doblin

1. La digitalització per a la venda d’experiències i
productes turístics innovadors
Gerard Macià

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Introducción a la innovación
De la calidad a la excelencia. Después de 30 años de trabajar la calidad
desde la empresa, debermos dar un paso más hacia la excelencia,
adaptándonos a un nuevo entorno cambiante e incierto.
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De la calidad a la mejora continua y la excelencia
Si quieres ser
irremplazable tienes que
ser diferente. Coco
Chanel
O eres diferente o eres el
más* barato. Guy
Kawasaki
*Añadido a la frase de Guy Kawasaki

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5 pilares de la innovación. Una visión personal
Tecnología
Centrados
Cliente
Interno-Externo
Colaboradores
Sostenibilidad
Adaptabilidad
Sistematizació
n

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Aplicación práctica de la innovación
Uno de los éxitos de los sistemas de calidad, fue la creación de normas y sistemas que
acerecaran al sector la filosofía de la calidad. En cambio cuando hablamos de
innovación no hay un sistema que se conecte con territorios y empresas para fomentar
la innovación realista.
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Nunca hay tiempo para la innovación.
Apagando fuegos

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La innovación necesita sistematización
“No hay nada más cruel que pedirle a un equipo de
personas que produzca una idea innovadora sin darle
las herramientas para poder hacerlo de manera
práctica y sistemática”.
Larry Keeley

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Hay que trabajar el producto
desde la innovación y cocreación
Y llegaron las redes sociales y las
opiniones abiertas de los
consumidores.
Al ”Customer Centric” (Cliente
externo) del S XX.
En el S XXI hay que añadirle una
capa de “Human Centric” (Cliente
externo, interno y colaboradores)

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Cultura Human Centric - Ecosistema innovación

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Facebook innovación con escenarios de futuro
Corto plazo Medio plazo Largo plazo
Nace como red social y se
consolida. Genera ingresos por
publicidad hipersegmentada.
Web 2.0.
Su reto es pasar de ser una red
social a un metaverso.
Integrando los mundos virtuales,
realidad virtual, aumentada.
Gafas
Ya están trabajando en
tecnologías transformadoras.
Para entrar en el tema del
cerebro
La mayoría de los esfuerzos y
presupuesto están enfocados a
adaptarse lo más rápido posible y
mantener el negocio generando
ingresos. Compras estratégicas
web 2.0
Han hecho varias compras
estratégicas a nivel de realidad
virtual Oculus. Realidad
aumentada gafas con Rayban.
Primeros intentos en el mundo
de la web 3.0. (Criptomonedas)
Proyecto Libra, Diem, etc...
Todavía la invesión en este tipo
de actividades son a nivel
experimental, pero van
preparandose para ese futuro no
tan lejano.

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Referencia | https://bit.ly/3iYjhAt
META el Metaverso de Facebook

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10 tipos de innovación Doblin
Normalmente las empresas a la hora de plantearse la innovación solo
trabajan en temas para eliminar intermediarios, tanto en venta de
producto, comunicación y marketing. Es necesario entender que hay
muchos más aspectos en los que podemos innovar.
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Innovar es una actitud

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Los 10 tipos de innovación de Doblin
Plataforma
Ecosistema
Servicio Canal Marca Compromiso de cliente
Modelo de negocio Network Estructura organizativa
Innovación espacios
Procesos internos Producto
Configuración Oferta
Experiencia (Clientes)

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1. Modelos de negocio

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2. Network y redes colaborar, cocrear producto

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2. Lifelong Learning. Aceptar que sabemos muy
poco
El aprendizaje a lo
largo de nuestra vida
es la única manera de
sobrevivir en la era de
la automatización
Estamos enganchados
a las redes sociales
perdiendo el tiempo
en vez de usarlo para
mejorar y aprender.
Solo se que no se
nada. Sócrates

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3. Estructura organizativa. Los empresaurios
● No tengo tiempo para chorradas
● Nos vienen a comprar
● Vamos a poner los pies en el suelo
● Esto son lentejas o las tomas o las dejas
● El marketing online y las RRSS no sirven para nada
● Eso me lo hace mi primo por la mitad del precio
● Siempre lo hemos hecho de esta forma
● Déjalo ya me encargo yo, no sirves para nada
● Tenemos un producto con una marca de calidad
● Si no está roto no lo arregles, si funciona no lo toques
● Todos los comentarios de opiniones son falsos. Habría que
ilegalizar los portales de comentarios

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3. Innovación espacios

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4. Procesos internos

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5. Co-creación de producto. Barceló Hotels

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6. Ecosistema de servicio

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7. Servicio

24. 24
8. Canal

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8 Canal. Nuevos canales para promoción en
grupo. Ejemplo video
Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web 2.5 Web 3.0
Imposible no había la
tecnología ni el ancho de
banda era suficiente con
modems muy lentos.
Descargar una canción 4
MB costaba 20 minutos.
Video 700 MB
Solo empresas con
grandes medios, nace la
compresión y nuevos
formatos de videos.
Había que descargar los
videos y verlos en el
ordenador
You Tube primer video
23 abril 2005 Jawed
Karim. Me at the zoo.
Vimeo, blip tv y otros
portales democratizan y
hacen lo asequible.
Videobloggers
Apps en el movil, You
Tube. Ver videos en
cualquier lugar a
cualquier hora.
Monetizan, crecimiento
exponencial. You Tubers
Libry.TV , Theta TV
No hay modelo de
negocio
No hay modelo de
negocio real
No hay modelo negocio
pero hay audiencia
Modelo de negocio.
Plataforma pone la
tecnología y los usuarios
y el creador el
contenido, comparten
beneficios publicidad
Modelo de negocio.
Plataforma pone la
tecnología y los usuarios
y el creador el contenido
y el propio usuario
comparten beneficios
generados

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8 Canal. Nuevos canales para promoción en
grupo

27. 27
8 Canal. Nuevos canales para promoción en
grupo

28. 28
8 Canal. Nuevos canales para promoción en
grupo

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9. Marca y branding
Marcas con propósito. "No tengo duda de que las compañías
con propósito son las que saldrán adelante, pero esto ya era
antes del Covid”. El virus cambia cosas o hace que se aceleren
cosas. Yo hablo mucho de marcas huecas, marcas que las tocas y
suenan a hueco. Pero las marcas no pueden sonar a hueco. La
compañías tienen que tener un compromiso, tienen que haber
nacido para algo más que para vender productos y hacer ganar
dinero a sus accionistas.
Referencia: https://www.laopinioncoruna.es/sociedad/2020/05/12/estrella-galicia-resiste-brilla/1501332.html
Ignacio Rivera

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10. Compromiso de cliente
La importancia de que todos los que
están en el grupo o crean producto
entiendan que hay que pasar del
concepto proveedor a partner.
Si es posible que el cliente tenga la
sensación que recibe más de lo que
espera. Especialmente en el tema de la
atención, el cuidado siempre y cuando
no rompa los costes.
¿Qué cosas podemos ofrecer sin que
cuesten más dinero? Intangibles

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Innovación y 17 ODS
Cuando hablamos de innovación debemos conectarlo directamente y de
manera práctica con los objetivos de desarrollo sostenible, tanto en el
territorio como dentro de la empresa. Especialmente cuando diseñamos
producto turístico.
5

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Conexión Doblin - 17 Objetivos desarrollo
sostenible I de III
10 Principios Objetivo específico ODS
Modelo de negocio
Desarrollar un modelo empresarial de éxito
según las circunstancias y las capacidades de la
empresa, que permita la mejora continua de la
entrega de valor al cliente
Network
Construir una red de contactos contactos,
conocimiento, alianzas y agentes que aceleren mi
negocio, me permita desarrollar una sólida base
para crecer de forma sostenida, reducir los
riesgos y aumentar mi resiliencia frente a las
crisis
Estructura
organizativa
Optimizar la estructura de la empresa dotándola
de la organización que optimiza el desarrollo
natural de la innovación a través de
organizaciones más horizontales, transversales,
permeables, “líquidas” y colaborativas
Procesos internos
Innovar en gestión de procesos, buscando mayor
productividad y eficiencia en el negocio al tiempo
que alineamos la empresa para acompañar al
cliente en todo el ciclo del viaje
configuraci
ón

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Conexión Doblin - 17 Objetivos desarrollo
sostenible II de III
10 Principios Objetivo específico ODS
Producto
Diseñar una genuina propuesta de valor que nos permita
competir de forma singular y diferenciada en el mercado con
productos y servicios de diseño altamente atractivo para el
cliente, liderando y construyendo un producto difícilmente
replicable por la competencia
Ecosistema de servicio
Desarrollar un ecosistema de servicios de valor de enfoque
integral, de manera que permita a mi negocio desarrollar una
experiencia global y única para el cliente. Ofreciendo así al
cliente el máximo de servicios desde una misma empresa y
facilitando al cliente el disfrute y la seguridad del servicio
teniendo un único proveedor
oferta

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Conexión Doblin - 17 Objetivos desarrollo sostenible III de III
10 Principios Objetivo específico ODS
Servicio
Producir el servicio poniendo el foco en la experiencia del
cliente, aplicando los diagramas de alineamiento (customer
experience) que nos permiten conectar con las necesidades
reales del usuario y con el objetivo de garantizar la
satisfacción del cliente en tiempo real
Canal
Instrumentalizar el canal de distribución y venta,
identificándolo como parte importante de los puntos de
contacto de mi negocio con el cliente, ampliando la
experiencia del usuario más allá de la venta, desarrollando la
experiencia de marca antes, durante y después en el ciclo de
vida del cliente
Marca
Construir una marca poderosa y fácilmente reconocible,
robusta de entidad y asociada a una experiencia difícilmente
replicable supone crear valor intangible tanto fuera de la
organización (clientes) como dentro (empleados)
Compromiso de cliente
Comprometer a la organización en la satisfacción del cliente,
a través de la creación y gestión de vínculos emocionales,
personalizando el servicio, construyendo emociones en los
puntos de interacción entre cliente y empresa
experiencia

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"Las personas olvidarán lo que dijiste
algunas se acordarán de lo que
hiciste, pero nunca olvidarán cómo
les hiciste sentir"
Maya Angelou

37. Gràcies!
aetibformacio.illesbalears.travel