Base de Connaissance Présentation Nest CRM
Pourquoi le KM ? Information capitalisée Plus de résultat au premier niveau Profil de recrutement Qualité du discours Econ...
Un applicatif pensé et conçu pour les activités de C.C <ul><li>Un seul outil ( ergonomie, solution intégrée, charte ) </li...
Une méthodologie éprouvée <ul><li>Définition du périmètre de la BDC </li></ul><ul><li>Études & audits </li></ul><ul><li>Ré...
Un applicatif ouvert à tous formats de données
Enrichissement et la mise à jour du contenu Les auteurs peuvent être internes ou externes Les experts  peuvent appartenir ...
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Nest Km & Nest CRM

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Nest Km & Nest CRM

  1. 1. Base de Connaissance Présentation Nest CRM
  2. 2. Pourquoi le KM ? Information capitalisée Plus de résultat au premier niveau Profil de recrutement Qualité du discours Economie des mises à jour des connaissances Diminution des profils experts Apprentissage continu dans l’action Historisation de la connaissance
  3. 3. Un applicatif pensé et conçu pour les activités de C.C <ul><li>Un seul outil ( ergonomie, solution intégrée, charte ) </li></ul><ul><li>Lien direct outil de scripting vers les bases de connaissance </li></ul><ul><li>Possibilité de visualiser dans l’outil CRM le niveau d’information transmis lors des appels précédents </li></ul><ul><li>Gestion de la satisfaction client par rapport aux informations diffusées </li></ul><ul><li>Initialisation de workflow pour augmenter qualitativement et quantitativement les informations des bases de connaissance notamment pour le traçage des demandes non couvertes </li></ul><ul><li>Gestion des émissions des fiches connaissance par l’outil CRM via Courrier, Fax, Email, SMS </li></ul>
  4. 4. Une méthodologie éprouvée <ul><li>Définition du périmètre de la BDC </li></ul><ul><li>Études & audits </li></ul><ul><li>Rédaction de la charte </li></ul><ul><li>Étude sur le besoin d’un thésaurus </li></ul><ul><li>Planification </li></ul><ul><li>Adaptation des outils </li></ul><ul><li>Mise en œuvre </li></ul><ul><li>Recettage </li></ul><ul><li>Accompagnement des rédacteurs, des experts, des conseillers </li></ul><ul><li>Mise à jour et enrichissement fluide, selon des règles très strictes </li></ul>
  5. 5. Un applicatif ouvert à tous formats de données
  6. 6. Enrichissement et la mise à jour du contenu Les auteurs peuvent être internes ou externes Les experts peuvent appartenir à des domaines divers et variés : santé, technique, … Chaque fiche importée va être finement analysée, et être soit validée ou refusée. FICHE Poste Auteur Poste Expert BDC brute Les fiches refusées sont automatiquement renvoyées aux auteurs avec les motifs de refus. Les fiches validées sont publiées et accessible aux conseillers
  7. 7. Base de connaissances Les Outils

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