ITIL - Gestão de Mudanças

Gestão de Mudanças - ITIL Autor Jamildo Feitosa Nº 22

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

O que é ITIL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ITIL não é... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Certificações do ITIL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gerenciamento de Serviços em TI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modelo de Processo de Suporte a Serviço

Sustentação: O Tripé (PPT) ,[object Object],[object Object],[object Object],P rocessos T ecnologia P essoas

Processo adequado ao propósito

Gerenciamento de Mudanças Nível de Serviço Disponibilidade Capacidade Continuidade de Serviços de TI Financeiro Liberação Incidente Segurança Problema Configuração Central de Serviços Inter-relacionamento entre os processos Mudança

Gerenciamento de Mudanças ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objetivo

Gerenciamento de Mudanças ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Definição

Gerenciamento de Mudanças ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidades

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Gerenciamento de Mudanças ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Verificação e planejamento

Gerenciamento de Mudanças ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Avaliação

Gerenciamento de Mudanças Exemplo de processo - Mudanças Iniciadores da Mudança Filtra requisição Gerente da Mudança Aloca prioridade inicial Gerente da Mudança Urgente? Procedimento Urgente Sim Decide categoria ou modelo padrão Gerente da Mudança Não Aprova, rejeita e programa Gerente da Mudança Autorizada ? Executa mudança, planos volta e planos de teste Construtor da Mudança Testa mudança Revisor independente Falha Coordena a implementação da mudança Gerente da Mudança Funciona ? Coordena Plano de volta Gerente da Mudança Revisa mudança Gerente da Mudança Funciona ? Não Não Fecha Mudança Sim Sim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Aceita? Sim Não Aprova, rejeita e programa CCM Aprova, rejeita e programa Comitê de Gerenciamento Sim Não Menor Média Maior

Gerenciamento de Mudanças Exemplo de processo – Mudanças Urgentes Chama o CCM ou CCM/CE Gerente da Mudança Verifica impacto, recursos e urgência (rápido) Gerente da Mudança Urgente? Não Prepara a mudança urgente Gerente da Mudança Sim Testa mudança Revisor independente Coordena Plano de volta Gerente da Mudança Revisa mudança Gerente da Mudança Sucesso ? Não Fecha Mudança Sim ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Processo normal Há tempo para teste ? Sim Funciona ? Não Garante que os registros foram atualizados Gerente da Mudança Sim Coordena a implementação da mudança Gerente da Mudança Funciona ? Não Sim

Relacionamento com gerenciamento de projetos Registro e classificação Aprovação Autorização e implementação Avaliação (ex.: RPI) Gerenciamento de Mudanças Monitoração e planejamento Construção Teste Implementação Gerenciamento de Projetos/ Programas Monitoração da mudança

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gerenciamento de Mudanças Benefícios

Benefícios ao Negócio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Retornos Tangíveis de um Projeto ITIL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conclusão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Referências ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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