Este documento resume las principales tendencias en comunicación y relaciones públicas con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación para 2017/2018. Algunas de las tendencias clave son la ubicuidad de los dispositivos móviles, el uso creciente de datos masivos y análisis predictivo, y las nuevas formas de interactuar con audiencias a través de realidad aumentada, realidad virtual y geolocalización.

1. Tendencias en
Comunicación y
RR.PP. con el uso de
las TIC 2017/2018
Lic. Juan José Larrea
#DIRCOM

3. Tendencias en
Comunicación y
RR.PP. con el uso de
las TIC 2017/2018
Lic. Juan José Larrea
#DIRCOM

4. 1. Agendar (como móvil) el número:
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5. Equipo competitivo sería...
■ Cloud
■ Movilidad
■ Internet de las Cosas - IoT
■ Big Data
■ Experiencia de cliente

6. “Actualmente en todas las
tácticas de comunicación lo
móvil debe ser principal”
juanjoselarrea
@jjlarre
a
www.consultoradircom.c
om

7. Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2017 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
Argentina 62.5 M 43.6M 143%
Bolivia 10.4M 10.8M 96%
Brasil 248.3M 208.7M 119%
Chile 25.9M 18.0M 144%
Colombia 50.8M 48.4M 105%
Ecuador 13.1M 16.3M 81%
México 103.5M 127.8M 81%
Paraguay 7.7M 6.7M 115%
Perú 33.0M 31.6M 104%
Uruguay 5.5M 3.4M 159%
Venezuela 30.6M 31.3M 98%

8. Tendencias clave de la
transformación digital
■ Entorno móvil, favorecido por la demanda activa y
constante de los consumidores.
■ Nuevos modelos de intermediación.
■ Plataformas tecnológicas basadas en cloud computing.
■ Internet de las Cosas.
■ Las redes sociales.
■ La geolocalización, la realidad virtual o la realidad
aumentada.
■ Resistencia al cambio.
■ Falta de talento y conocimiento en habilidades digitales.

9. Miramos el celular cada 44
segundos en momentos de espera
■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las
Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent
■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las
mujeres 57” segundos.
■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse
cosas del entorno online.
Fuente: http://goo.gl/MRXli6

10. Móvil por obligación en el New York
Times
www.nytimes.com

11. Avalancha de Datos
El big data será cada vez más big y ante tanta
cantidad de datos, la investigación y el análisis
se hacen necesarios.
Crece la figura del Analista o científico de
Datos.

12. Control total
Director: D.J. Caruso
Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle
Monaghan.
País: Estados Unidos
Año: 2008
youtu.be/IO3k9chchjw

14. ¿Qué es el Big Data?
● La captura, gestión y procesamiento de
enormes volúmenes de datos.
● Datos que se multiplican en la continua
producción y creación de contenidos.
● Gran volumen de información subiendo a la
Red constantemente (minuto a minuto).
● Ciudadanos, consumidores, clientes, gobiernos,
empresas, entre otros.

15. Análisis predictivo: encontrar oportunidades
ocultas
youtu.be/pTNOY_aRtBk

16. Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos
geográficos, diseñado para capturar, almacenar
y analizar la información geográfica,
con la misión de gestión y planificación.

17. Beacon - Comunicación
■ Pequeños dispositivos
que emiten una señal
vía bluetooth.
■ Envía mensajes a una
persona que pase por
una zona determinada.
■ Requiere que el
visitante tenga activado
su bluetooth.

18. “Hay que dejar de basar los mensajes en la
generalidad, y segmentarlos en base a la
ubicación de los públicos objetivos -
microgeotargeting. ”
@jjlarrea

19. Foursquare, Facebook Places, Gowalla,
Google Places, entre otros, permiten
promocionar servicios basándose en la
localización del cliente.
Ventajas:
■ Nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
■ Segmentación: enviar ofertas a clientes cercanos
al negocio;
■ Fidelización: ofrecer contenido exclusivo a
personas que se encuentren dentro de las
instalaciones;
■ Precisión, facilitar datos de la sucursal más
cercana.
¿Qué se puede ofrecer a los clientes
conociendo su ubicación exacta?
Geolocalización

20. En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido
de interés a las personas que
visitaban la página de acuerdo a la
ubicación geográfica.
Si el visitante estaba en Bolívar
nuestro sistema lo dirigía a una
web interna con diseño exclusivo
(video, saludo y texto)
correspondiente al Departamento
de la persona.
#DIRCOM

21. Geolocalización
www.josedavidname.com

22. Intangibles
■ Una aplicación es la compañía de taxis más
grande del mundo, y no tiene carros/autos.
■ Otra es la mayor empresa hotelera y no
tiene propiedades.
■ Facebook: No crea contenidos
■ Buscadores, redes sociales: ¿Productos?
■ Criptomonedas o criptodivisas
■ Datos, información, conocimiento

23. Realidad Aumentada
La realidad aumentada (RA)
es el término que se usa
para definir una visión a
través de un dispositivo
tecnológico, directa o
indirecta, de un entorno
físico del mundo real, cuyos
elementos se combinan con
elementos virtuales para la
creación de una realidad
mixta en tiempo real.
Fuente: Wikipedia #DIRCOM

24. Realidad Aumentada
Año 1977: Guerra de las Galaxias:
Imagen de la princesa Leia que ve Luke
a través de una proyección holográfica
lanzada por R2-D2.
#DIRCOM

25. Realidad Aumentada
Año 2002: Minority Report:
Jonh Anderton (Tom Cruise) utilizaba
una pared virtual para mover tarjetas
con las manos.
#DIRCOM

26. Realidad Aumentada
#DIRCOM

27. Realidad Aumentada
Lynx colocó una pantalla en la estación Victoria Street, en Londres, donde los
transeúntes interactúan virtualmente con ángeles caídos del cielo. Efecto sorpresa y
creatividad que proporcionó viralidad.

28. Realidad Aumentada
IKEA permite ver cómo quedan los muebles en casa, situando el catálogo en el
suelo y haciéndolos aparecer sobre él.

29. Programas de realidad aumentada
■ Clickarapp
www.clickarapp.com
■ Layar:
www.layar.com
■ Vikitude
www.wikitude.com
■ Existen cientos de programas...
#DIRCOM

30. Realidad Virtual
La realidad virtual (RV) es
un entorno de escenas u
objetos de apariencia real.
La acepción más común
refiere a un entorno
generado mediante
tecnología informática, que
crea en el usuario la
sensación de estar inmerso
en él. (Fuente: Wikipedia)
Sugerencia para agencias de viajes:
http://sociedad.turvirtualtur.com/
#DIRCOM

31. Realidad Virtual
www.viajesok.com.ar
#DIRCOM

32. Realidad Virtual
#DIRCOM

33. Transmisiones mediante Realidad
Virtual
La NBA transmitirá juegos
en realidad virtual
20 OCTUBRE 2016 - https://goo.gl/mnYpwu
Partidos de la Eurocopa
serán grabados en
realidad virtual
14 MAYO 2016 - https://goo.gl/kPhbVU
#FATERyH

34. Comercio Electrónico
● Presupuestos en línea.
● Consultas de los usuarios.
● Catálogos electrónicos.
● Acceso a puntos de venta.
● Gestión en tiempo real de
la disponibilidad de los
productos.
● Pagos en línea.
● Los servicios posventa.

35. La Comunicación de las Marcas
Gestión de Marcas y Branding
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www.GrupoDIRCOM.com

36. Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir
dónde, cuándo y en qué formato consumirá
contenidos, productos y realizará compras.
#dircom

37. Video Vertical
■ Los celulares superan a
las PC.
■ Apps móviles basadas
en vídeo e imagen
(como Snapchat e
Instagram) se han
multiplicado.
■ Grandes medios de
comunicación apuestan
por este formato (Time,
National Geographic, New York
Times, otros).

38. Video - Difusión
■ 70% del tráfico de Youtube procede del móvil.
■ Youtube: Más de 1000 millones de usuarios.
■ 6/10 usuarios seguirían consejos de su persona
influyente.
■ 40’ promedio por sesión por usuarios en Youtube.
■ 90% de videos que se comparten apelan a emociones.
■ Email Marketing: 96% aumenta el CTR cuando incluye
video.
■ En 2018 el video OnLine supondrá el 84% del tráfico en
Internet.
Fuentes: https://goo.gl/C2TZWs - https://goo.gl/dzdRvj

39. WhatsApp
■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.
■ “Todos somos usuarios”: amas de casa, jóvenes,
adolescentes, ejecutivos, otros.
■ No importa nivel económico, estudios,
■ No habría estereotipo definido.
■ Estaría por encima de las llamadas y los SMS
tradicionales.
■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCH
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN

40. Compartir en WhatsApp
www.viajesok.com.
ar

41. WhatsApp: Audios y Videos
https://goo.gl/E8ssgu
youtu.be/ZUmohkCQMlI

42. Lista de Difusión o Grupo
#DIRCOM

43. WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
www.dpn.gob.ar
- Informar novedades de
productos o servicios,
envíos, pedidos, cambios
de horarios, recordatorios.
- Atención individual e
inmediata.
- Compartir textos, fotos,
videos y audios.
- Organizar concursos,
promociones.

44. WhatsApp: Lista de Difusión -
EjemplosDefensor del Pueblo de la
Nación Argentina
Senador Nacional de
Colombia, José David Name
DIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas! #DIRCOM

45. Telegram: Canal de Difusión -
Ejemplos
Club Sportivo Barracas Lista Renovación
● Facilidad
● Seguridad
● 2° alternativa de
chat
● Tiene link
propio.
● Permite editar
● No es un grupo
● Se puede
automatizar.
Ventajas

46. WhatsApp: Concursos
■ NESCAFÉ Dolce Gusto
Chile.
■ Nombre: “El café puede ser
una sorpresa”.
■ Crear un Grupo en
WhatsApp e incluir a
Nescafé.
■ Nescafé pregunta y quien
responde primero gana.
■ Ser fans de NESCAFÉ por la información y registro.
■ Video: https://vimeo.com/63589275
#DIRCOM

47. WhatsApp: Concursos
#DIRCOM

48. WhatsApp - Argentina
Puan tiene la primera oficina
de Whatsapp del país para
asistir a los turistas. (Telam
24/02/2016)
Espacio virtual que permite
a los turistas enviar
consultas sobre
alojamientos, servicios,
actividades y eventos, como
así también imágenes,
videos y experiencias.

49. Atención al Público vía WhatsApp
¿Quieres conocer qué
exposición hay actualmente
en la Sala de
exposiciones? ¿Si hay
algún concierto esta
noche? ¿El horario de
visitas de la torre de Es Pi
des Català?
Desde el Área de Turismo
de Formentera
contestamos a tus
preguntas concretas vía
WhatsApp.
Añádenos a tus contactos y te
informaremos:
Nuestro número: +34 607 11
17 16
Nuestro horario: de lunes a
viernes de 8.00 a 15.00 hs.
#DIRCOM

50. WhatsCook. The first live recipe
service via WhatsApp
https://youtu.be/xYN9A09iy5Y

51. Chats y diálogos
■Diálogo permanente.
■Escucha activa.
■Optimizar tiempos.
■Plataformas integradas.
http://meetfranz.com
https://allinone.im/

52. Twitter Cards
¿Por qué utilizarlo?
■ Formato enriquecido que permite a los
tweets proveer mayor información en la vista
previa y destacar el contenido en un océano
de texto.
■ Diversos formatos según necesidades
■ resumen,
■ producto,
■ foto,
■ resumen con imagen grande,
■ reproductor,
■ app.

53. Twitter Cards

54. Open Graph
Necesario para tu Marca
www.facebook.com/LatinoamericaPiensa
■ Protocolo de
comunicación que permite
convertir publicaciones en
objetos enriquecidos
dentro del gráfico social.
■ Informa a Facebook qué
se comparte y cómo debe
verse:
■ Título,
■ Descripción,
■ Tamaño de imagen a
destacar,
■ Autor,
■ otros.
The Open Graph protocol

55. Consumidor Multipantalla
Web Responsive Design
www.cad.org.ar

56. Nuestros clientes...
■ ...no tienen gran interés en saber qué
plataformas se van a usar, solo desean que
el mensaje llegue a sus públicos,
provocando mayor exigencia para los
profesionales.

57. ¿La Audiencia es el medio?
● Los medios tradicionales tenían exclusividad
para influir sobre sus audiencias y
representar (¿o presentar?) realidades.
● ¿Los Medios Sociales están cambiando este
paradigma?
● En una red social un usuario que comparte
información, opiniones y comentarios,
○ ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?
○ ¿Tiene audiencia?
○ ¿Influye? #DIRCOM

58. La mitad de los usuarios de Internet
se informa a través de redes sociales
■ Informe basado en 26 países.
■ 51% del total de la muestra señaló que se valía de
las redes sociales.
■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% ,
WhatsApp 8%.
■ Usuarios experimentan frustración con avisos de
publicidad.
■ ¿Posible crisis en medios tradicionales?
Fuentes: Junio 2016 - Instituto
Reuters de Investigación
Telam: http://goo.gl/TuKZvC

59. Más pantallas conectadas
Pasaremos de un promedio de 3 pantallas
conectadas por persona al doble siendo la
mayoría wereables (vestibles).
El móvil será el control de todas hasta alcanzar
la Internet sobre cada uno de nosotros.

60. ¿Cómo era sin buscadores?
¿Qué cambia esta modalidad?

61. Buscadores en Celulares y Tabletas
Cuota de mercado
Google 96.38%
Yahoo 1.21%
Bing 0.67%
Baidu 0.43%
Ask - Global 0.03%
AOL - Global 0.00%
Fuente: Netmarketshare
Julio 2017
#DIRCOM

62. ¿Los públicos se informan
diferente?
■ Alertas de noticias por email.
■ Motor de búsqueda envía las
noticias que considere.
■ ¿Audita todos los medios?
■ ¿Qué tiene en cuenta para elegir
las fuentes de noticias?
■ ¿Los resultados son iguales en
todos los motores?

63. Presencia institucional
validación establecimientolema.com

64. Efecto
■ "Memoria externa" de nuestro cerebro.
■ Memoria transactiva: hace referencia a la
capacidad de dividir la labor de recordar
cierto tipo de información compartida.
■ Memoria colectiva.
■ Se comienza a utilizar Internet como "banco
personal de datos", conocido como el
"efecto Google".
Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York),
Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM

66. Personalización

67. Notificaciones Push
PC de
escritorio
Tableta o Celular

68. Certificado SSL
■ Los navegadores comienzan a mostrar la
advertencia "No es seguro" en todas las
páginas HTTP que el usuario visite.

69. Certificado SSL
■ HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure).
■ Este cifrado impide que la información
ingresada por los usuarios pueda ser robada
fácilmente por un tercero.
■ Google y demás buscadores priorizan los sitios
con Certificado SSL.

70. Instagram: para empresas
■ Usa siempre el mismo nombre.
■ Hashtags.
■ Compartir momentos especiales.
■ Publicar vídeos cortos.
■ Exclusividad e intimidad.
■ Concursos.
■ Recompensar a seguidores.
■ Analizar la presencia.
#DIRCOM

71. Instagram

72. Perfiles de usuarios en Internet
● Creadores
● Críticos
● Coleccionistas
● Sociables
● Espectadores
● Inactivos
Fuente: Libro El Mundo Groundswell
Editor: Harvard Business Press, Boston
#DIRCOM

73. Las TIC, el Big Data y el Amor

74. 1. Agendar (como móvil) el número:
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75. ¡Gracias!
jjlarrea@GrupoDIRCOM.com
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