A l'occasion du forum du tourisme numérique de Deauville, présentation de Jean-Luc Boulin sur l'implication des habitants dans l'écosystème de l'office de tourisme. Des habitants qui sont acteurs de l'offre, de la demande, mais qui seront aussi de nouveaux promoteurs de la destination à travers les réseaux sociaux. Des greeters de Mulhouse aux ambassadeurs de Lyon, des relais Facebook d'Auxerre aux 100% gaillards de Brive, des habitants journalistes de Picardie aux habitants accueillants de Biscarrosse, plusieurs expériences sont relatées.

1. Et les habitants?
Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.info
Frédéric Renouf – OT Pays d’Alençon
Deauville, mardi 26 mars 2013

2. HABITANTS vs TOURISTES
touristes
Habitants
Atelier C5 : Et les habitants?

3. HABITANTS vs TOURISTES
Les
habitants,
acteurs
de l’offre
Atelier C5 : Et les habitants?

4. HABITANTS vs TOURISTES
Co is King!
Atelier C5 : Et les habitants?

5. TOURISME PARTICIPATIF
IMAGE http://thequeenette.blogspot.fr
Atelier C5 : Et les habitants?

6. TOURISME PARTICIPATIF
Atelier C5 : Et les habitants?

7. ECONOMIE COLLABORATIVE
Atelier C5 : Et les habitants?

8. ECONOMIE COLLABORATIVE
Atelier C5 : Et les habitants?

9. TOURISTE CHEZ MOI
Les
habitants,
acteurs de
la demande
Atelier C5 : Et les habitants?

10. TOURISTE CHEZ MOI
• Plus de frontière
Loisir = marquée entre
loisirs et tourisme
tourisme • Je veux être touriste
chez moi
• Je profite de
l’attractivité
touristique
Atelier C5 : Et les habitants?

11. HABITANTS vs TOURISTES
Les
habitants,
nouveaux
bénévoles
Atelier C5 : Et les habitants?

12. LES NOUVEAUX BENEVOLES
Réseaux sociaux
Vos premiers
promoteurs
Atelier C5 : Et les habitants?

13. LES NOUVEAUX BENEVOLES
Ils publient des photos
Ils publient des vidéos
Ils publient sur des forums
Ils publient un blog
Ils publient sur Facebook
Ils publient des avis
Ils publient sur twitter…
Atelier C5 : Et les habitants?

14. LES NOUVEAUX BENEVOLES
Et maintenant, la météo!
Atelier C5 : Et les habitants?

15. HABITANTS vs TOURISTES
Habitant =
Une offre
touriste comme
particulière?
les autres?
Est-ce dans ma Mes meilleurs
mission? clients?
Atelier C5 : Et les habitants?

16. EXPERIENCE
Les Greeters
Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?

17. Les Greeters de Mulhouse
• Un office de tourisme urbain
• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de
matériel numérique
• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil
local
– GREETERS DE MULHOUSE

18. Les Greeters de Mulhouse

19. EXPERIENCE
Les ambassadeurs
OnlyLyon
Atelier C5 : Et les habitants?

20. Les ambassadeurs de Lyon
Rôle n°1 : Faire connaître Lyon
Rôle n°2 : Faire venir à Lyon de nouveaux événements, projets
d'investissement, entreprises, talents, acteurs culturels, touristes ...
Rôle n°3 : Faire grandir le réseau des Ambassadeurs
Qui sont les Ambassadeurs ONLYLYON ?
o Des Lyonnaises et des Lyonnais résidant à Lyon ou à l'étranger, qui
ont décidé de rejoindre le réseau des Ambassadeurs pour
contribuer à la promotion internationale de LYON lors de leurs
déplacements professionnels.

21. Les Greeters de Mulhouse
Déjà 10 000 ambassadeurs!
Atelier C5 : Et les habitants?

22. EXPERIENCE
Bienvenue chez nous
Biscarrosse
Atelier C5 : Et les habitants?

23. Bienvenue chez nous - Biscarrosse
• Un office de tourisme littoral nouvelle génération
• Une idée : Mettre l’habitant au sein du dispositif
d’accueil pour toutes les questions liées à l’histoire
de Biscarrosse et aux traditions locales
• Création d’une association d’habitants impliqués
– « Bienvenue chez Nous »

24. Bienvenue chez nous - Biscarrosse
Atelier C5 : Et les habitants?

25. EXPERIENCE
Garçon, la note!
Auxerre
Atelier C5 : Et les habitants?

26. Garçon, la note! Auxerre
• Un office de tourisme urbain
• Une manifestation évènementielle : 50 concerts
gratuits en juillet et août dans les cafés du centre
ville
• Un concept qui s’exporte
• Un relais important des habitants sur les réseaux
sociaux
• L’office de tourisme, organisateur, lance en parallèle,
une page Facebook dédiée

27. Les Greeters de Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?

28. Garçon, la note! Auxerre
• Une animation des réseaux sociaux par la directrice
de l’office de tourisme.
• Un contact établi avec le « noyau dur » des fans de
l’opération
• Des rencontres IRL
• Un relais naturel établi pour promouvoir les
manifestations de GLN
• Mais aussi un relais naturel établi pour promouvoir
les actions de l’office de tourisme

29. EXPERIENCE
100% Gaillard
Brive
Atelier C5 : Et les habitants?

30. 100% Gaillard Brive
• Un office de tourisme urbain
• Pas une bonne image de la ville auprès de la
population, en particulier des jeunes
• Création de la marque « 100% gaillard »
• Appui total sur les réseaux sociaux (FB + de 8000
fans)
• Evènements (soirées, rugby)
• Ligne de vêtements et boutique en ligne

31. Les Greeters de Mulhouse
Atelier C5 : Et les habitants?

32. Une logique d’ambassadeurs
Source C Frechinos OTBrive
Atelier C5 : Et les habitants?

33. Source C Frechinos OTBrive

34. EXPERIENCE
Esprit de
Picardie
Atelier C5 : Et les habitants?

35. Esprit de Picardie
• Une initiative du CRT Picardie, partagée par les CDT
et les OT
• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami
• Faire partager aux visiteurs les expériences
emblématiques du territoire
• Création de « Esprit de Picardie »
• « Le site où les habitants font partager leurs coups de
cœur aux internautes pour découvrir la Picardie »

36. Atelier C5 : Et les habitants?

37. Une plateforme
« œcuménique »
Atelier C5 : Et les habitants?

38. Un impact réel dans les actions de promotion
Atelier C5 : Et les habitants?

39. EXPERIENCE
Les bons plans des ambassadeurs
Los Angeles
Atelier C5 : Et les habitants?

40. District de Los Angeles
• Le site de la destination Los Angeles laisse ses
ambassadeurs, qui sont des personnalités de LA
(comédien, acteur, etc.) présenter LES
INCONTOURNABLES .
• Un excellent moyen de présenter la destination en
un clin d'oeil et de capter l'attention de l'utilisateur.
• Les ambassadeurs sont repris dans l'ensemble des
pages de types d'activité (restaurants, sports,
shopping, etc.).

41. Atelier C5 : Et les habitants?

42. Les recommandations sont reprises
dans les rubriques du site
Atelier C5 : Et les habitants?

43. HABITANTS vs TOURISTES
5
CONSEILS
Atelier C5 : Et les habitants?

44. 1
Faites tomber Entre habitants
le mur! et touristes
Atelier C5 : Et les habitants?

45. 2
Valorisez vos
Ambassadeurs
habitants
Atelier C5 : Et les habitants?

46. 3
Appuyez vous
Personnalités,
sur les leaders
Atelier C5 : Et les habitants?

47. 4
Appuyez-vous
Réseaux
sur les
sociaux
Genérations Y
Atelier C5 : Et les habitants?

48. 5
Une idée pour L’OT au service
vos élus des habitants
Atelier C5 : Et les habitants?

49. Merci!
Atelier c5 – Jean-Luc Boulin – etourisme.info
Frédéric Renouf – OT Pays d’Alençon
Deauville, mardi 26 mars 2013

50. @etourismeinfo