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Le S.A.D.I
Schéma d’accueil et de diffusion de
          l’information



        Jean-Luc Boulin – Lanton – 31 janvier 2012
Pourquoi s’occuper d’organiser
l’accueil touristique?
La problématique :
• Des visiteurs qui ont plus de moyens
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Les différentes réflexions menées par le
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dans sa globalité
Réflexion n°1 : l’office
  de tourisme du futur
• 2009 : on constate une baisse de
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• De merveilleux outils sortent sur le
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Réflexion n°1 : l’office
  de tourisme du futur
• 2010 : sortie de l’étude sur l’office de tourisme
  du futur
• 2011 : on ne parle plus d’office de tourisme,
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• 2012 : on parle conseil en séjour
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Réflexion n°2 : les
      regroupements
CONSEQUENCE:
• Le directeur se retrouve à gérer des bureaux
  non fréquentés, essaie tant bien que mal de
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  d’ouverture
• Décisions difficiles à faire passer


   BESOIN D’UN OUTIL DE CONVICTION
            POUR LES ELUS
Réflexion n°3 : le métier
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• Notre virage numérique n’a-t-il pas laissé de
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• Quelle motivation pour des personnels
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  d’accueil?
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Réflexion n°4 : 9
touristes sur dix…

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Réflexion n°4 : 9
     touristes sur dix…
• Globaliser la mission d’accueil (mission n°1 de
  l’office de tourisme)
• Penser accueil dans l’office de tourisme, mais
  aussi chez les prestataires, dans les lieux
  publics, le mobilier urbain, les évènements,
  etc.
• Un contenu d’information adapté au séjour
  (Internet de séjour)
  – Penser dans les murs / hors les murs
Réflexion n°5 : les
 habitants au boulot…

 Visiteur en                   Développer
recherche de     Tourisme       la relation
  valeurs et    participatif    habitant /
d’expériences                     visiteur




     Penser « équipe d’accueil »
Numérique




                                Regrou-
Habitants
                                pements


                SADI
     Hors les
                            Métier
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    Accessibilité
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SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information

  • 1. Le S.A.D.I Schéma d’accueil et de diffusion de l’information Jean-Luc Boulin – Lanton – 31 janvier 2012
  • 3. La problématique : • Des visiteurs qui ont plus de moyens d’information à leur disposition (numérique, prestataire) • Un rôle de l’office de tourisme, conseiller en séjour, à conforter • Une envie de service par excellence dans tous les offices de tourisme
  • 5. La quadrature du cercle Les différentes réflexions menées par le réseau des offices de tourisme depuis 5 ans nous amènent à réfléchir à l’accueil dans sa globalité
  • 6. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur • 2009 : on constate une baisse de fréquentation dans les offices de tourisme, où on cherche à gérer les flux • De merveilleux outils sortent sur le marché. • Comment utiliser cette manne technologique dans les locaux d’accueil?
  • 7. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur • 2010 : sortie de l’étude sur l’office de tourisme du futur • 2011 : on ne parle plus d’office de tourisme, mais d’accueil numérique : comment les outils peuvent améliorer l’accueil dans l’office de tourisme? • 2012 : on parle conseil en séjour • 2013 : on parle de « réflexion globale d’optimisation du parcours client dans l’office de tourisme »
  • 8. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur 2010 : Office de tourisme du futur : les outils, les outils 2011 : Accueil numérique : les outils au service de l’accueil 2013 : Stratégie d’accueil dans son office de tourisme
  • 9. Réflexion n°2 : les regroupements Regroupement Demande de On garde en l’état d’offices de « retour sur les locaux et les tourisme sur un intercommunalité horaires existants, territoire des élus » en B.I.T
  • 10. Réflexion n°2 : les regroupements CONSEQUENCE: • Le directeur se retrouve à gérer des bureaux non fréquentés, essaie tant bien que mal de « limiter la casse » en réduisant des heures d’ouverture • Décisions difficiles à faire passer BESOIN D’UN OUTIL DE CONVICTION POUR LES ELUS
  • 11. Réflexion n°3 : le métier de conseiller en séjour • Notre virage numérique n’a-t-il pas laissé de coté une catégorie de personnel? • Quelle motivation pour des personnels « condamnés » à des tâches répétitives d’accueil? • Ne devons-nous pas évoluer dans les formations pour les CS? – APEX, pour « Accueil par Excellence »
  • 12. Réflexion n°4 : 9 touristes sur dix… Un touriste sur dix fréquente l’office de tourisme… Que fait-t-on des neuf autres?
  • 13. Réflexion n°4 : 9 touristes sur dix… • Globaliser la mission d’accueil (mission n°1 de l’office de tourisme) • Penser accueil dans l’office de tourisme, mais aussi chez les prestataires, dans les lieux publics, le mobilier urbain, les évènements, etc. • Un contenu d’information adapté au séjour (Internet de séjour) – Penser dans les murs / hors les murs
  • 14. Réflexion n°5 : les habitants au boulot… Visiteur en Développer recherche de Tourisme la relation valeurs et participatif habitant / d’expériences visiteur Penser « équipe d’accueil »
  • 15. Numérique Regrou- Habitants pements SADI Hors les Métier murs
  • 21. La méthode : Phase n° 4 : les marges de progression Pour l’accueil physique  À l’office de tourisme  Chez les prestataires et dans les services Pour l’accueil numérique  Accessibilité  Équipement numérique de l’office de tourisme  Equipement numérique des prestataires
  • 23. Le S.A.D.I, à disposition de tous les offices de tourisme
  • 24. Merci de votre attention Jean-Luc Boulin - MOPA