© Harris Interactive
L’Observatoire des Sites et
Applications Mobiles & Tablettes
Vague Printemps 2015
13 avril – 14 juin
Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique
© Harris Interactive
Début 2014, le profil-type des smartphonaut...
Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs
© Harris Interactive
Nombre de téléchargements, de visiteurs,...
Un questionnaire modulable pour s’adapter à vos besoins
© Harris Interactive
MASTER
Profil et satisfaction
de vos visiteur...
© Harris Interactive
Des résultats facilement exploitables
Option payante : accès aux
résultats via une interface
online p...
Des récompenses pour les meilleures applications partenaires
© Harris Interactive 6
Les applications les plus performantes...
Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’
7
Sites ou
Applications
Mobiles
Questionnaire
M-Observer
Harris
Interactiv...
Les différents modes d’interception possibles
© Harris Interactive
Interstitiels Bannières
Logo
partenaire
Logo
partenaire...
© Harris Interactive
© Harris Interactive
Exemples de mises en avant sur mobile
© Harris Interactive
Exemples de mises en avant sur tablette
© Harris Interactive
Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé
© Harris Interactive
Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé
© Harris Interactive
Quelques unes de nos références
© Harris Interactive
Session de Printemps 2015
13 avril – 14 juin
Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement
Remplissez la ...
Inscription à la
session
Personnalisation
du questionnaire
et des creations
Préparation de
la mise en ligne
Mise en ligne
...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

M-Observer Printemps 2015

579 vues

Publié le

Solution d'écoute-utilisateurs applications et sites mobiles et tablettes

Publié dans : Mobile
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
579
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

M-Observer Printemps 2015

  1. 1. © Harris Interactive L’Observatoire des Sites et Applications Mobiles & Tablettes Vague Printemps 2015 13 avril – 14 juin
  2. 2. Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique © Harris Interactive Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne que celui des internautes mais a tendance à vieillir. Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones. Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11 restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne sont jamais utilisées ! Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité. Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012). Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012). Source : Harris Interactive
  3. 3. Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs © Harris Interactive Nombre de téléchargements, de visiteurs, d’étoiles ou de clics ne sont pas suffisants Juger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores ou encore des taux de clic ou de transformation est insuffisant et d’autres éléments sont indispensables pour s’assurer de répondre à l’évolution permanente des besoins de ses utilisateurs et parvenir ainsi à les fidéliser ! Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer : Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur avis Identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de vos utilisateurs Comprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le lien à la marque Mesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la relation à la marque Déterminer le profil général de consommation de vos utilisateurs En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel
  4. 4. Un questionnaire modulable pour s’adapter à vos besoins © Harris Interactive MASTER Profil et satisfaction de vos visiteurs (Seule partie obligatoire) • Profil • Fréquence d’usage • Satisfaction globale QUESTIONS SPECIFIQUES (Optionnel et sur devis) 3 focus optionnels à choisir en fonction de vos objectifs Le tronc-commun La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes FOCUS MARCHAND Satisfaction de l’offre et du processus d’achat (Optionnel) • Impact du support sur l’opinion, la satisfaction, la recommandation et l’usage de la marque FOCUS MARQUE EDITEUR Relation & impact marque (Optionnel) • Type d’utilisateur de la marque (PMG) et niveau de recommandation • Satisfaction de l’offre • Satisfaction du processus de commande • Satisfaction des options de livraison • Satisfaction du processus de paiement FOCUS CONSOMMATION Profil de consommation (Optionnel) OU OU 1 2 3 • Intentions de reconsulter et de recommander le site • Attentes et suggestions d’amélioration du site • Satisfaction Contenu, Ergonomie, Design, Rapidité d’accès à l’info et Fiabilité technique • Satisfaction notifications push & géolocalisation • Réponse aux attentes • Affinités sectorielles • Courses alimentaires, projets logement • Intentions d’achat en automobile, multimédia, tourisme • Revenus du foyer NEW ! NEW !
  5. 5. © Harris Interactive Des résultats facilement exploitables Option payante : accès aux résultats via une interface online permettant d’effectuer des tris sur cibles, au tarif de 250 € HT. © Harris Interactive Des résultats livrés sous la forme de tableaux de bord synthétiques et de tableurs Excel. Une lecture directe des forces et faiblesses des supports mobiles via la mise en regard des performances avec la norme M-Observer. Une seule condition : obtenir un minimum de 300 répondants. S u p p o r t S u p p o r t
  6. 6. Des récompenses pour les meilleures applications partenaires © Harris Interactive 6 Les applications les plus performantes ayant participé sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive. Ce label est attribué aux meilleures applications partenaires, ayant obtenu un minimum de 300 répondants, sur la base des critères-clés suivants : – Satisfaction globale – Réponse aux attentes – Intention de reconsulter – Intention de recommander Les scores obtenus par les applications partenaires sont comparés avec ceux de la norme M-Observer® et les labels d’excellence sont décernés aux applications dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme. Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque session au global et sur chacun des critères suivants : - Satisfaction globale - Contenu - Ergonomie - Design - Rapidité d'accès à l'information - Fiabilité, stabilité technique - Réponse aux attentes - Intention de reconsulter - Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score) - Satisfaction des notifications push - Satisfaction des services géolocalisés NEW ! NEW ! NEW !
  7. 7. Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’ 7 Sites ou Applications Mobiles Questionnaire M-Observer Harris Interactive Access Panel Interrogation des visiteurs Invitation des visiteurs à rejoindre le panel HI (via double opt-in) Interrogation des panélistes dans le cadre d’enquêtes ad hoc Restitution des résultats Traitement des résultats 1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires. 2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc. 1 2
  8. 8. Les différents modes d’interception possibles © Harris Interactive Interstitiels Bannières Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Logo partenaire Et aussi… • Espaces d’autopromotion • Liens éditoriaux ou ancrages dans le menu de l’application • Messages in-app • E-mailing utilisateurs • Notifications push (en complément)
  9. 9. © Harris Interactive © Harris Interactive Exemples de mises en avant sur mobile
  10. 10. © Harris Interactive Exemples de mises en avant sur tablette © Harris Interactive
  11. 11. Un questionnaire ‘mobile’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  12. 12. Un questionnaire ‘tablette’ court, ergonomique et personnalisé © Harris Interactive
  13. 13. Quelques unes de nos références © Harris Interactive
  14. 14. Session de Printemps 2015 13 avril – 14 juin Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom de votre site/application, nom de votre marque…) Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le souhaitez Vos contacts : Nicolas LEMAIRE nlemaire@harrisinteractive.fr - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85 Jean-Laurent BOUVERET jlbouveret@harrisinteractive.fr – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57 © Harris Interactive
  15. 15. Inscription à la session Personnalisation du questionnaire et des creations Préparation de la mise en ligne Mise en ligne de l’étude A partir du 30/03/2014 A réception de la fiche de participation J+7 après réception de la fiche de participation Entre le 13/04 et le 18/05/2015 (au plus tard) Partenaire : • Inscription, sur la fiche de participation, de l’ensemble des supports mobiles et tablettes qui souhaitent prendre part à la session. • Sélection des modules de questionnaire optionnels souhaités. • Indication de la date prévisionnelle de mise en ligne de l’étude et des formats de mise en avant utilisés. Partenaire : • Envoi de la fiche de participation, accompagnée des logos des supports inscrits et des specs techniques des formats publicitaires (si applicable) à Harris Interactive. Harris Interactive : • Programmation et test des questionnaires personnalisés pour chaque support. • Personnalisation des créations de recrutement via l’insertion des logos partenaires. Harris Interactive : • Envoi au partenaire des liens personnalisés vers les questionnaires et des créations de recrutement (si applicable) à partir du 06/04/2015. Partenaire : • Trafficking de la campagne de recrutement ou mise en place, par ses propres moyens, d’autres modes d’interception (intégration sur des emplacements d’autopromotion, dans le menu de navigation, dans une boîte de dialogue modale, via des push notifications…) . Partenaire : • Mise en ligne de l’étude par l’éditeur des supports inscrits. Harris Interactive : • Suivi des remontées de questionnaires et reporting hebdomadaire durant toute la durée du terrain du partenaire. Planning de mise en place Planning standard susceptible de varier selon les caractéristiques des partenaires

×