1. NOMBRE: Gema María APELLIDOS: Fernández Serrano Fecha de nacimiento: 09-08-1972 DNI: 08945222Q Teléfono: 607661505
Email: gmfs1972@gmail.com Dirección: c/ Los Cuadros, 3 2ºD Localidad: Paracuellos de Jarama 28860 Madrid
Durante toda mi trayectoria profesional he estado trabajando con y por las personas. Me gustaría seguir desarrollando mi carrera profesional en la misma dirección aportando mi experiencia y conocimientos.
DATOS ACADEMICOS
Febrero 2014 – Abril 2014 --- Curso Secretariado de Dirección. Master D
Mayo 2013 ---- Curso Formar con Talento. CEGOS
Oct 2012 – Jul 2013 --- Máster en Dirección y Gestión de RRHH. CESMA
2011- 2012 ---- Máster Mediación de Conflictos. CEDECO
2004 – 2011 --- Diplomada en Educación Social. UNED
EXPERIENCIA LABORAL
May 2014 - Act FEJOL, S.A.
Adjunta a la Dirección
Función: gestión de agenda, organización viajes y reuniones, preparación documentación, gestión realización y filtro de llamadas, traducción y redacción documentación, gestión y archivo de documentación.
Abr 2014 TALLERES TOP
Adjunta a la Dirección (Prácticas)
Función: gestión de agenda, organizar reuniones, actualizar base de datos, control de gastos, correspondencia, atención de llamadas.
2012 CINETIC
Escuela de tripulantes de cabina de pasajeros
Colaboradora externa impartiendo cursos de seguridad y emergencias, así como de conversión, a nuevas generaciones de azafatas de vuelo y pilotos.
Función: formar a las nuevas generaciones de azafatas de vuelo y pilotos.
2. Mail: gmfs1972@gmail.com Teléfono: 607661505 Nombre: Gema Fernández Serrano 31/08/2014
1994 – 2012 SPANAIR
1994 -1997 (Tripulante Cabina Pasajeros)
1997 – 2012 (Sobrecargo)
Funciones: gestión de equipos, gestión de conflictos, formación, coordinación y organización.
1992 – 1993 IFEMA
Azafata de Congresos.
Funciones: prestar servicios de atención al público visitante.
OTROS DATOS DE INTERÉS
Inglés: hablado/escrito. Nivel alto adquirido durante mi estancia de un año en New Jersey (USA)
Ofimática:
o Excel – nivel usuario.
o Word – nivel alto.
o Power Point – nivel usuario.
o Acces – nivel usuario.
COMPETENCIAS:
- Orientación al cliente: durante toda mi carrera profesional me he dirigido y tratado al cliente de forma educada, amable, asertiva, de manera que al bajar del avión sintiera que a bordo había sido tratado de forma especial
- Organización y Coordinación: durante mi trayectoria profesional me he encargado de organizar y coordinar a los diferentes agentes involucrados en la dinámica de los vuelos.
- Capacidad de aprendizaje: soy una persona impulsada a adquirir y mejorar constantemente tanto los conocimientos como las habilidades personales y sociales.
- Trabajo en equipo: soy una persona con una alta capacidad para trabajar con otras personas con el fin de alcanzar metas comunes, colaborando, compartiendo planes, promoviendo un clima de equidad, amistad y colaboración.
- Gestión de personas: he tenido a mi cargo a un equipo de personas a las cuáles he incentivado y motivado para alcanzar metas comunes; he tomado decisiones que afectaban tanto a la dinámica del vuelo como a los tripulantes.
- Gestión de conflictos: a lo largo de mi trayectoria profesional he tenido que gestionar diferentes conflictos, analizando la realidad y buscando soluciones al problema existente. Con diplomacia y educación he favorecido la armonía en el equipo de trabajo, lidiando con los conflictos.
