Aprender a reconocer los riesgos existentes en los Ambientes Laborales

1. Riesgos Laborales en oficinas
de Atención al Cliente

2. Ambiente Laboral
 Son todos los elementos físicos, biológicos,
químicos, sociales y culturales que conforman el
ambiente de trabajo… y que en ciertos momentos
adversos pueden generar condiciones de trabajo
negativas. Viene a representar de alguna forma a la
organización y su estructura, al reflejarse en el
espacio donde se desarrollan sus actividades.

3. Ambiente Laboral Saludable (OMS)
 Es aquel en el que los trabajadores y directivos
colaboran en utilizar un proceso de mejora continua
para proteger y promover la salud, seguridad y
bienestar de los trabajadores y la sustentabilidad del
espacio de trabajo.
Organización del Trabajo
Cultura del Espacio Laboral
Entorno Físico Entorno Psicosocial
Salud y
Seguridad
Salud,
Seguridad
y Bienestar
Recursos
Personales
de Salud
Formas de
participar
en la
Comunidad
(Familia)

4. Dinámica Laboral
CONDICIONES
POSITIVAS
Entorno
Psicosocial
Entorno
Físico
Salud Física y Mental del Trabajador
•Físicas
•Psicológicas
•Sociológicas
Higiene del
Trabajo
Salud
Ocupacional
Seguridad
en el
Trabajo
Calidad de
Vida en el
Trabajo

5. Higiene del Trabajo
Se refiere al “conjunto de normas y procedimientos
que buscan proteger la integridad física y mental del
trabajador, preservándolo de los riesgos de salud
inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico
en que ejecuta las labores.” (Chiavenato, 2003:391).

6. Salud Ocupacional
SALUD: "el estado de completo bienestar físico, mental y social y
no solamente la ausencia de enfermedad". La salud es un derecho
humano fundamental, y el logro del grado más alto posible de salud
es un objetivo social. Organización Mundial de la Salud(OMS)
La salud ocupacional es la disciplina que busca el bienestar físico,
mental y social de los empleados en sus espacios de trabajo.
 Programas de salud ocupacional:
 Planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas
actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y
colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.

7. Seguridad en el Trabajo
Es el conjunto de medidas técnicas, educativas,
médicas y psicológicas utilizadas para prevenir
accidentes, eliminar las condiciones inseguras del
ambiente, instruyendo o convenciendo a las
personas sobre la necesidad de implantar prácticas
preventivas.” (Chiavenato, 2003:397).

8. Calidad de Vida en el Trabajo
Representa el grado de satisfacción de las necesidades de
los miembros de la empresa mediante su actividad en
ella, en el trabajo la calidad de vida va a determinarse
por la satisfacción que el empleado siente con relación a
las circunstancias que rodean sus actividades laborales
(Chiavenato, 1994:49).
Se plantea una relación estrecha entre:
Miembros de la
Organización
Satisfacción
de las
Necesidades
Actividad
Laboral
dentro de la
Organización

9. Riesgo Laboral
Es un riesgo existente en el espacio de trabajo que puede
resultar en una enfermedad laboral o en un accidente laboral.
Factores de Riesgo: Son aquellos que se van a relacionar
directamente con la actividad ejercida.
 Equipo Multidisciplinario:
 Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología
 Importancia de su reconocimiento
Clasificación de los Factores de Riesgo:
 Seguridad: Riesgos de tipo físico
 Factores de origen: Físicos – Químicos - Biológicos
 Características del Trabajo: Factores de tipo Ergonómicos
 Organización del Trabajo: Riesgos de tipo Psicológicos (fatiga mental)

10. viabilidad de ocurrencia de un
incidente potencialmente dañino
Peligro
es el detrimento, perjuicio o
menoscabo causado por culpa de
otro en el patrimonio o la
persona
Daño
es la vulnerabilidad ante un
potencial perjuicio o daño para
las unidades, personas,
organizaciones o entidades
Riesgo
Construir un medio ambiente de trabajo adecuado, con
condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores y
trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y
donde sea posible su participación para la mejora de las
condiciones de salud y seguridad
Medidas de Prevención y Protección
Higiene Laboral – Medicina del Trabajo – Ergonomía- Psicología
Objetivo: Mitigar los factores de Riesgo
Equipo
Multidisciplinario
FactoresdeRiesgo

11. Tipos de Riesgo según su Clasificación
Físicos
Químicos
Biológicos
Ergonómicos
Psicosociales
•Ruidos
•Vibraciones
•Radiaciones
•Temperaturas
•Iluminación
•Polvo
•Vapores
•Líquidos
•Alergias
•Bacterias
•Malas posiciones
•Herramientas de trabajo inadecuadas
•Stress
•Pánico
•Fática Mental
•Malas Relaciones Laborales
•Hongos
•Virus

12. Ergonomía
Es una ciencia que estudia las características,
necesidades, capacidades y habilidades de los seres
humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al
entorno artificial construido por el hombre y relacionado
directamente con los actos y gestos involucrados en toda
actividad de éste. Su objetivo es hacer más seguro y
eficaz el desarrollo de la actividad humana.
 Ergonomía Laboral: El diseño ergonómico del puesto de trabajo
intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes o
habilidades del trabajador y los requerimientos o demandas del
trabajo. El objetivo final, es optimizar la productividad del
trabajador y del sistema de producción, al mismo tiempo de
garantizar la satisfacción, la seguridad y salud de los
trabajadores.

13.  Desde el punto de vista
ergonómico, el desarrollo del
diseño físico del puesto de
trabajo se basa en la
adecuación del espacio físico de
trabajo a los requerimientos
cinético-operacionales de las
personas que los ocupan.
 Fundamental: conocer las
características antropométricas
y biomecánicas de las
personas, así como las
características del espacio de
trabajo en su aspecto físico, que
incluye máquinas, planos de
trabajo, herramientas a utilizar,
etc.

14. Postura correcta de trabajo

15. Ejemplos de buenas y malas Posturas:

16. Atención al Cliente

18. Apuntes de Lenguaje Corporal
 Evita sostener objetos frente a tu cuerpo (bolsos, libros, etc.)
 Denota Timidez y Resistencia
 Evita mirar la hora, el teléfono, las uñas.
 Proyectas señales muy potentes de aburrimiento
 Evita entonar los ojos.
 Es considerado una expresión universal de enfado
 Evita estar demasiado cerca de la otra persona.
 Dependiendo de la cultura la separación interpersonal puede
variar (causa de incomodidad)
 Evita mirar hacia abajo
 Denota timidez o desinterés (cabeza firme y mirada al frente)
 Evita tocarte la cara y especialmente la nariz (cubrir la boca)
 Da a entender que estas mintiendo
 Evita cruzar los brazos
 Denota defensa y/o Resistencia

19. MÉDICOS INTEGRALES MEDINTER, C.A.
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Facilitador: Ing. José Luis Martínez N.
Por su atención, muchas Gracias