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Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvelles
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Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
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Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre stratégie -

  • 1. Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvelles tendances du e-tourisme dans votre stratégie Internet ? Webinar du 23 Juin 2016 Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon
  • 2. Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France I - S'informer sur le comportements du e-touriste 2 - Définir sa Stratégie en terme de conquête et visibilité 3 - Utiliser les bons Outils Sommaire " Le tourisme est certainement le secteur qui a été le plus bouleversé par l’évolution des outils, des usages et des contenus numériques… et ce n’est pas fini. " - Digital Effervescence, 15 mars 2016 - 9 personnes sur 10 utilisent internet pour préparer leur séjour 1 Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme
  • 3. Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France I - S'informer sur le comportements du e-touriste Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international Votre Smartphone comme support privilégié 2 Augmentation du nombre de touristes C'est l'augmentation de la part du trafic mobile vs 2015 2 FOIS PLUS La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015 Gérer vos avis clientsFidéliser vos returning visiteurs 1,8 milliard de touristes en 2030 20,7 % C'est la chance que vos Returning visiteurs réservent 63% C'est la part d'utilisation des avis clients au cours de la 10e session
  • 4. Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France I - S'informer sur le comportements du e-touriste L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne 3 625 000 nuitées par jour sont réservées sur 74 % des ventes en ligne sont générées via les plateformes de réservation 93 % des hébergeurs offre la possibilité de réserver en ligne Les canaux de distribution offline représenteront 53% de part de marché en 2016 (58% en 2013)
  • 5. Le comportement du "e­touriste" Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France I - S'informer sur le comportements du e-touriste 4 Quelles sont les motivations pour partir en vacances ? "A la recherche d'une expérience" Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.
  • 6. Le comportement du "e­touriste" Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France I - S'informer sur le comportements du e-touriste 5 Des vacanciers "hyper­connectés"... ...et à l'écoute des autres utilisateurs Les Français utilisent­ils Internet en vacances ? 90% consultent les avis et les jugent utiles (mais 75 % remettent en cause leur fiabilité). 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leurs séjours. Inspiration Engagement Partage
  • 7. Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 2 - Définir sa Stratégie Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne  site internet ergonomique multilingue accessibilité 24/7 paiement en ligne responsive Design 6 Le futur voyageur consulte environ 38 sitesdurant les 45 jours quiprécèdent la réservation du séjour
  • 8. 2 - Définir sa Stratégie Rester "connectés" à ses clients ­ Les 5 Piliers de la Relation Client Se faire connaître et promouvoir Fidéliser Proposer une offre attractive Gérer ses données clients Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 7 packages, extras, offres spéciales canaux de distribution et de communication Gestion des avis clients,newsletter Base de donnée Client connectée
  • 9. 2 - Définir sa Stratégie Enjeux Choisir un plan tarifaire dynamique en fonction de la saison, de votre hébergement, et du public visé Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 8 Augmenter le taux de remplissage plan simple Attirer différents types de vacanciers Se différencier de la concurrence plan différencié plan par longueur de séjour plan par personne supplémentaire
  • 10. Définir une stratégie de Tarifaire adaptée à son coeur de cible 2 - Définir sa Stratégie Comment structurer la filière touristique ? Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 9
  • 11. Définir une stratégie pour le choix de mes canaux de distribution  2 - Définir sa Stratégie A chaque types d'hébergements des sites de réservations dédiés avec des spécificités propres Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 9 Add a little bit of body text
  • 12. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10
  • 13. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 Moteur de Réservation sur votre site 
  • 14. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 Capitaliser les données sur une base de donnée client 
  • 15. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 Comparer vos prix vis à vis de vos concurrents
  • 16. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 Suivre le comportement d'un client sur votre site
  • 17. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 E­Conciergerie 
  • 18. Utiliser les bons Outils Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France 10 E­Conciergerie