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Responsables
                                          Business Intelligence :
                                            Mobilisez-vous !

                                                Septembre 2011




      Jean-Michel Franco
jean-michel.franco@businessdecision.com
      Téléphone, : +33 1 56 33 50 68

       Twitter : @jmichel_franco
Business & Decision en bref


                                                               • Crée en 1992
     Un expert en optimisation de processus de gestion         • Présent dans 19 pays
     qui s’engage dans la réussite de projets stratégiques
                                                               • 237,1 M€ de chiffres d’affaires
     dans les organisations de toutes tailles et de tous
     secteurs d’activités                                      • 2800 employés


     Conseil & Intégration de systèmes:
       – Cadrage des besoins, schémas
         directeurs
       – Pilotage et réalisation de projets
       – Gestion et maintenance des systèmes
       – Gestion du changement, amélioration
         continue                                            • Business Intelligence & Performance Management
       – Hébergement, Cloud privés                                                                   “BI Global Magic Quadrant”. Gartner
                                                                                     ““BI Service Provider Short-Listing Tool” ”. Forrester

     Multi-specialiste en :                                  • Master Data Management
       • Customer Relationship Management                           “MDM European Survey relative market share leaders”. MDM Institute
       • E-Business                                          • Customer Relationship Management
       • Business Intelligence                                                                    “CRM Europe Magic Qudrant ”. Gartner
       • Enterprise Information Management
       • Enterprise Performance Management                   • E-Business
                                                                “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe”. Forrester


2
L’offre Business & Decision : la mobilité au service de vos processus de
    gestion, de vos employés et de vos clients


                          Customer
       Innover                                             Enterprise Mobile
                           Mobile


                                                          CRM
                          E-business                                                 Application
                                          Réseaux        (mobile         Mobile
      Améliorer           (web apps,      sociaux &                    Business
                                                                                     métier (eg :
                                                          sales,                      pharma,
                          application    collaboratif                 Intelligence
                                                        marketing &                   ERP…)
                            natives)
                                                         service)



                                                Choix des équipements
      Préparer                  Gestion de parc et sécurité (Mobile Device Management)




         Une expertise dédiée en
         étroit partenariat avec les                                                      …
         spécialistes du marché
3
La mobilité : plus une question de quand, mais de pourquoi et comment !
    « if you can’t beat them, join them »


                                  •   Il s’est vendu 296,7 millions de Smartphones dans
                                      le monde en 2010, il s’en vendra 467,7 millions en
                                      2011 et 1 milliard 105 millions en 2015. (Gartner)

                                  •   75% des DSI considèrent que des Iphone/Ipad sont
                                      connectés au réseau de leur entreprise, avec ou
                                      sans leur aval (Gartner)

                                  •   la navigation sur le Web depuis ces appareils
                                      multipliée par 3 en 1 an. (Médiamétrie)

                                  •   en matière d'usages de l'Internet mobile, 85 % des
                                      détenteurs d’Iphones utilisent un moteur de
                                      recherche et 87 % des applications.(Journal du Net)

                                  •   Des services comme Twitter sont utilisées dans plus
                                      d’un cas sur 3 au travers un mobile (l’atelier numérique) ;




4
Mobilité : Pourquoi maintenant ? Avec quels contraintes ?
                     42% des entreprise sondées ont des actions en cours en matière d’applications mobiles,
    INFO
                     35% l’ont planifié ou l’étudient.




    Source : InformationWeek Analytics 2010 : why IT must sort out App Mobilization ?
    Base 535 réponses
5
Le cas particulier des tablettes : l’accélérateur pour les usages de
    la mobilité en entreprise en général et pour la BI en particulier ?




                Et déjà quelques usages facilement « palpables »
                   • Diffusion d’informations riches (dont la BI)
                   • Ventes en face à face, Service, « e-learning »
6
                   • Média, Santé, Parma, Retail, Banques/Assurances
16/09/2011


    Pourquoi la BI mobile ? (1/3)
    Un pas de plus vers le graal de l’information management (Right5)




7
Pourquoi la BI mobile (2/3) ?
    Etendre la BI vers le client final

                                                                        Produits de
     Electronique                  Banque
                                                                        consommation
                                  Du prestataire de
    Du lecteur MP3…                                                    D’un équipementier
                                  produits financiers…
                                                                       de sport…


                 …Au conseiller                       …à l’assistant                   …à un coach
                 pour les choix                       de gestion                       personnel
                 musicaux                             du budget                        numérique




     Utilities                    Industrie                            Secteur public

     Des Megawatts…               De la fabrication                    Du service public…
                                  d’hélicoptères…


                 …au Negawatts                                                     …au service à
                                               …à le gestion des                     la carte
                                               Heures de vol



8
Pourquoi la BI mobile (2/3) ?
    Exemple d’application : la diffusion d’information financière pour les actionnaires




9
Pourquoi la BI mobile (3/3) ?
     BI et mobilité : l’association gagnante pour l’entreprise temps réel

                           L’événement
                           se produit
                              Délai                        L’information est captée automatiquement ou
                            De latence                     saisie dans les systèmes transactionnels


                                       Systèmes
                                       Transactionnels
                                         Délai                       Elle est transférée pour analyse dans les
                                       De latence                    systèmes décisionnels

                                           Information
     Valeur




                                           Intégrée au système
                                           décisionnel
                                               Délai                        Elle est poussée vers celui ou
                                             De latence                     celle susceptible de réagir
                                                                            face à l’événement
                                                     L’Information
                                                     est notifiée à la
                                                     Bonne personne
                                                      Délai                 La décision « informée »
                                                    De latence              peut être prise


                                                             L’action est
                                                             engagée


                                                                  Temps de latence
              Inspiré par Neil Raden
10
Applications native ou web app : un choix structurant

                      • Avantages : portabilité (en principe, car dépend du
                        format du device ), tout en laissant la possibilité de
                        s’adapter à certaines spécificités de chaque terminal,
     Application        sécurité côté serveur
        web           • Inconvénients : peu mature (HTML5) , difficile à
                        réellement personnaliser; pas de prise en compte des
                        fonctions locales (eg : géolocalisation) ; pas de off line,
                        d’alertes




                     • Avantages : Prise en compte des spécificités du terminal,
     Application       sécurité de bout en bout et mieux maitrisée, mise en
                       cache (off line)
       native        • Inconvénient : Nécessite de gérer le parc au niveau
                       applicatif, Courbe d’apprentissage ; portabilité




         Les utilisateurs d’applications mobiles attendent toutefois de nouvelles expériences :
         Un portage « équi-fonctionnel » des applications Web et PC traditionnelles est illusoire

11
Que peut on attendre d’une plate forme BI mobile ?

                              • Les consommateurs avant tout, les contributeurs un peu, et quasiment pas les auteurs
          Couverture          • De l’information clé en main en priorité (tableaux de bord, alertes, mashups )’
         fonctionnelle        • Des applications plutôt que des outils


     Spécialisation sur les   • Richesse de l’expérience et interactivité
       spécificités de la     • Adaptation des usages en fonction de chaque terminal
           mobilité           • Support des fonctions spécifiques aux équipements mobiles


                              • Multi-terminal, multi OS
          Ouverture           • Intégrable aux autres applications mobiles, aux fonctions spécifiques du mobile


       Adapté pour un         • Performance du back end
       déploiement en         • Mode push
           masse              • Sécurité


                              • Mais est-ce incompatible avec les autres critères ?
     Dans la continuité de    • A ce jour : Des méga-vendeurs qui se cherchent encore et des spécialistes qui cherchent
           l’existant           à faire la différence



          Tout en un          • Inadapté à la logique de suite des plates formes BI



12
Pour quelle couverture fonctionnelle ?

                           • Reporting de masse, mode push
         Reporting         • Challenges : performance, indépendance vs terminal


                           • Richesse de la mise en œuvre, facilité d’utilisation
      Tableaux de bord     • Plutôt adapté aux tablettes


                           • Fonctions essentielle notamment pour la BI
           Alertes           opérationnelle
                           • Nécessite une application native

     Navigation dans les   • Nécessaire pour type de contexte BI
                           • Challenge : facilité d’utilisation
          données
       Découverte de       • L’information en self service
                           • Challenge : adaptation du terminal
         données
                           • La BI a l’heure du read write web
        Mode auteur        • Cible d’utilisateurs encore réduite


                           • Nécessite une application native et une forte intégration à
     Context awareness       son environnement




13
16/09/2011




 Couverture fonctionnelle : attentes des clients




               Le Cœur de la
                                  Les besoins émergents
                 demande




                                             Sources : Howard Dresdner
14                                           Mobile Business Intelligence Market Study
Quel terminal idéal pour quels usages ?


                            Blackberry &   Iphone…   Tablette         Fonctions
            Les Terminaux      « small                                couvertes
                             screens »


                                                                • Graphique, Tableaux
               Reporting                                        • Commentaires
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15
Points de vigilance :
                                               Mode offline, mode écriture, mode
                                                  auteur, navigation, alertes
Couverture fonctionnelle : l’offre du marché




                                                                                   16
16/09/2011




 Un nouveau modèle de consommation de la BI…
Source Cindy Howson, BI Scorecard
                                                La BI telle qu’elle qu’on la voudrait
                                                La BI telle qu’elle qu’on la connait



                                                             Durée de vie du’une application
                                                                 sur l’appstore : 3 mois
                                                             25% des applications mobiles ne
                                                                sont utilisées qu’une fois



     … qui nécessite des nouvelles organisations




                                       Le front office                  Les applications
                 Le back office
                                         décisionnel                     décisionnelles
                informationnel
                                    (reporting factory et              (tableaux de bord,
                  (corporate
                                    self service d’accés                  applications
               information hub)
                                       à l’information)                   analytiques)

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Bi mobile : état de l'art [french]

  • 1. Responsables Business Intelligence : Mobilisez-vous ! Septembre 2011 Jean-Michel Franco jean-michel.franco@businessdecision.com Téléphone, : +33 1 56 33 50 68 Twitter : @jmichel_franco
  • 2. Business & Decision en bref • Crée en 1992 Un expert en optimisation de processus de gestion • Présent dans 19 pays qui s’engage dans la réussite de projets stratégiques • 237,1 M€ de chiffres d’affaires dans les organisations de toutes tailles et de tous secteurs d’activités • 2800 employés Conseil & Intégration de systèmes: – Cadrage des besoins, schémas directeurs – Pilotage et réalisation de projets – Gestion et maintenance des systèmes – Gestion du changement, amélioration continue • Business Intelligence & Performance Management – Hébergement, Cloud privés “BI Global Magic Quadrant”. Gartner ““BI Service Provider Short-Listing Tool” ”. Forrester Multi-specialiste en : • Master Data Management • Customer Relationship Management “MDM European Survey relative market share leaders”. MDM Institute • E-Business • Customer Relationship Management • Business Intelligence “CRM Europe Magic Qudrant ”. Gartner • Enterprise Information Management • Enterprise Performance Management • E-Business “Where To Find Help For Interactive Design Projects In Europe”. Forrester 2
  • 3. L’offre Business & Decision : la mobilité au service de vos processus de gestion, de vos employés et de vos clients Customer Innover Enterprise Mobile Mobile CRM E-business Application Réseaux (mobile Mobile Améliorer (web apps, sociaux & Business métier (eg : sales, pharma, application collaboratif Intelligence marketing & ERP…) natives) service) Choix des équipements Préparer Gestion de parc et sécurité (Mobile Device Management) Une expertise dédiée en étroit partenariat avec les … spécialistes du marché 3
  • 4. La mobilité : plus une question de quand, mais de pourquoi et comment ! « if you can’t beat them, join them » • Il s’est vendu 296,7 millions de Smartphones dans le monde en 2010, il s’en vendra 467,7 millions en 2011 et 1 milliard 105 millions en 2015. (Gartner) • 75% des DSI considèrent que des Iphone/Ipad sont connectés au réseau de leur entreprise, avec ou sans leur aval (Gartner) • la navigation sur le Web depuis ces appareils multipliée par 3 en 1 an. (Médiamétrie) • en matière d'usages de l'Internet mobile, 85 % des détenteurs d’Iphones utilisent un moteur de recherche et 87 % des applications.(Journal du Net) • Des services comme Twitter sont utilisées dans plus d’un cas sur 3 au travers un mobile (l’atelier numérique) ; 4
  • 5. Mobilité : Pourquoi maintenant ? Avec quels contraintes ? 42% des entreprise sondées ont des actions en cours en matière d’applications mobiles, INFO 35% l’ont planifié ou l’étudient. Source : InformationWeek Analytics 2010 : why IT must sort out App Mobilization ? Base 535 réponses 5
  • 6. Le cas particulier des tablettes : l’accélérateur pour les usages de la mobilité en entreprise en général et pour la BI en particulier ? Et déjà quelques usages facilement « palpables » • Diffusion d’informations riches (dont la BI) • Ventes en face à face, Service, « e-learning » 6 • Média, Santé, Parma, Retail, Banques/Assurances
  • 7. 16/09/2011 Pourquoi la BI mobile ? (1/3) Un pas de plus vers le graal de l’information management (Right5) 7
  • 8. Pourquoi la BI mobile (2/3) ? Etendre la BI vers le client final Produits de Electronique Banque consommation Du prestataire de Du lecteur MP3… D’un équipementier produits financiers… de sport… …Au conseiller …à l’assistant …à un coach pour les choix de gestion personnel musicaux du budget numérique Utilities Industrie Secteur public Des Megawatts… De la fabrication Du service public… d’hélicoptères… …au Negawatts …au service à …à le gestion des la carte Heures de vol 8
  • 9. Pourquoi la BI mobile (2/3) ? Exemple d’application : la diffusion d’information financière pour les actionnaires 9
  • 10. Pourquoi la BI mobile (3/3) ? BI et mobilité : l’association gagnante pour l’entreprise temps réel L’événement se produit Délai L’information est captée automatiquement ou De latence saisie dans les systèmes transactionnels Systèmes Transactionnels Délai Elle est transférée pour analyse dans les De latence systèmes décisionnels Information Valeur Intégrée au système décisionnel Délai Elle est poussée vers celui ou De latence celle susceptible de réagir face à l’événement L’Information est notifiée à la Bonne personne Délai La décision « informée » De latence peut être prise L’action est engagée Temps de latence Inspiré par Neil Raden 10
  • 11. Applications native ou web app : un choix structurant • Avantages : portabilité (en principe, car dépend du format du device ), tout en laissant la possibilité de s’adapter à certaines spécificités de chaque terminal, Application sécurité côté serveur web • Inconvénients : peu mature (HTML5) , difficile à réellement personnaliser; pas de prise en compte des fonctions locales (eg : géolocalisation) ; pas de off line, d’alertes • Avantages : Prise en compte des spécificités du terminal, Application sécurité de bout en bout et mieux maitrisée, mise en cache (off line) native • Inconvénient : Nécessite de gérer le parc au niveau applicatif, Courbe d’apprentissage ; portabilité Les utilisateurs d’applications mobiles attendent toutefois de nouvelles expériences : Un portage « équi-fonctionnel » des applications Web et PC traditionnelles est illusoire 11
  • 12. Que peut on attendre d’une plate forme BI mobile ? • Les consommateurs avant tout, les contributeurs un peu, et quasiment pas les auteurs Couverture • De l’information clé en main en priorité (tableaux de bord, alertes, mashups )’ fonctionnelle • Des applications plutôt que des outils Spécialisation sur les • Richesse de l’expérience et interactivité spécificités de la • Adaptation des usages en fonction de chaque terminal mobilité • Support des fonctions spécifiques aux équipements mobiles • Multi-terminal, multi OS Ouverture • Intégrable aux autres applications mobiles, aux fonctions spécifiques du mobile Adapté pour un • Performance du back end déploiement en • Mode push masse • Sécurité • Mais est-ce incompatible avec les autres critères ? Dans la continuité de • A ce jour : Des méga-vendeurs qui se cherchent encore et des spécialistes qui cherchent l’existant à faire la différence Tout en un • Inadapté à la logique de suite des plates formes BI 12
  • 13. Pour quelle couverture fonctionnelle ? • Reporting de masse, mode push Reporting • Challenges : performance, indépendance vs terminal • Richesse de la mise en œuvre, facilité d’utilisation Tableaux de bord • Plutôt adapté aux tablettes • Fonctions essentielle notamment pour la BI Alertes opérationnelle • Nécessite une application native Navigation dans les • Nécessaire pour type de contexte BI • Challenge : facilité d’utilisation données Découverte de • L’information en self service • Challenge : adaptation du terminal données • La BI a l’heure du read write web Mode auteur • Cible d’utilisateurs encore réduite • Nécessite une application native et une forte intégration à Context awareness son environnement 13
  • 14. 16/09/2011 Couverture fonctionnelle : attentes des clients Le Cœur de la Les besoins émergents demande Sources : Howard Dresdner 14 Mobile Business Intelligence Market Study
  • 15. Quel terminal idéal pour quels usages ? Blackberry & Iphone… Tablette Fonctions Les Terminaux « small couvertes screens » • Graphique, Tableaux Reporting • Commentaires • Partage • Zoom, filtre Dashboard • Personnalisation • Partage • Notifications Alertes • Exceptions, Alertes • Partage • Slice/dice, Rotation Navigation • Commentaires • Partage • Self service Découverte • Ad Hoc • Partage • Création Auteur • Partage • Localisation, GPS Contextuel • Capture • Partage 15
  • 16. Points de vigilance : Mode offline, mode écriture, mode auteur, navigation, alertes Couverture fonctionnelle : l’offre du marché 16
  • 17. 16/09/2011 Un nouveau modèle de consommation de la BI… Source Cindy Howson, BI Scorecard La BI telle qu’elle qu’on la voudrait La BI telle qu’elle qu’on la connait Durée de vie du’une application sur l’appstore : 3 mois 25% des applications mobiles ne sont utilisées qu’une fois … qui nécessite des nouvelles organisations Le front office Les applications Le back office décisionnel décisionnelles informationnel (reporting factory et (tableaux de bord, (corporate self service d’accés applications information hub) à l’information) analytiques) 17