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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse
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au bon moment, au bon endroit
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Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”
Exemple dans le retail
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Quels cas d’usage pour la gestion des
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Industrie: Le bon produit vers la bonne
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L’enjeu:
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Retail : proposer la bonne offre par le bon canal,
dans un contexte d’« hyperchoix »
Challenge:
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Media: Diffuser le contenu et augmenter le
CA par client (ARPU)
L’enjeu:
Un catalogue produit de plus en ...
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Référence et Organisations
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[French] Transformez vos données produits et clients en chiffre d’affaires

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Comment utiliser les pratiques et technologies de MDM, de Data Quality, de Data Gouvernance pour augmenter l'efficacité de l'activité Marketing commercial et de service.

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[French] Transformez vos données produits et clients en chiffre d’affaires

  1. 1. © Talend 2014 1 Transformez vos données produits et clients en chiffre d’affaires Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality Jean-Michel Franco Talend Connect | 9 octobre 2014
  2. 2. © Talend 2014 2 Transformer l’entreprise grâce à l’information ? Connaître son client Exposer et élargir l’offre produit Etablir la confiance
  3. 3. © Talend 2014 4 Le cas des données produits et client pour les processus centrés client Construire le business case Service digitalisé autour du produit 010101011010101010101 010101101010101010101 010101010101010101010 101101010101010101010 101011010101010101010 101101010101010101101 010101010101010101101 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 Vue 360° Qualité des données Gouvernance Collaborative des données Information Accessible et connectée Information Actionnable MDM Platform Ventes et parcours omni-canal Introduction nouveaux produit et catalogue “longue traine” Parcours client personnalisé Marketing entrant et sortant « Next best action » : ventes, service client et après vente
  4. 4. © Talend 2014 5 De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information Les facteurs clés de succès Métiers Informatique Métiers  Les métiers définissent leur besoin et utilisent l’information via des applications packagées  L’IT met en œuvre, opère et administre  Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée, l’autonomie, le time to market, …  Les métiers définissent leur besoin, administrent les données, les documentent, parfois les assemblent et contribuent à leur mise en cohérence et leur entretien  L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme un service”, sécurise et administre D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data Management)… …vers un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées (Gouvernance de l’Information)
  5. 5. © Talend 2014 6 GÉRER LES INFORMATIONS CLIENT
  6. 6. © Talend 2014 7 Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication 29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM 94% 49% 35% TOP 3 Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner
  7. 7. © Talend 2014 8 Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse ressource d’une collectivité: l’enfant Les Enjeux : Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille Pourquoi MDM, pourquoi Talend ? • Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données. • Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données Bénéfices:  Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance
  8. 8. © Talend 2014 9 Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service, au bon moment, au bon endroit Les enjeux : • Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line • Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels). Pourquoi Talend: • Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients • Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal Bénéfices:  Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée  Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage
  9. 9. © Talend 2014 11 «Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But Toujours branchés et multi-connectés Multi-facettes parcours complexes et non séquentiels Sur-sollicités Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data Clients Entreprise •Des coûts par leads moins élevés (- 61%) •Des taux de transformation plus importants Miser sur le marketing entrant •80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing Exploiter les données en temps réel •22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement Adopter le 1-1 marketing •85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court Mesurer le ROI
  10. 10. © Talend 2014 12 Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés” Exemple dans le retail Customer Data Platform
  11. 11. © Talend 2014 13 Customer Data Platform L’enjeu (1/3) : construire la Customer Data Platform
  12. 12. © Talend 2014 14 L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les parcours client Prendre la Carte de fidélite Cliquer pour en bénéficier Recevoir une promotion Commander En ligne Poser une réclamation Rechercher un produit Se connecter Au Wifi Comparer l’offre avec Amazon Acquérir le produit
  13. 13. © Talend 2014 15 Customer Data Platform Vue client 360° augmentée Gestion des offres et éligibilité Moteur de recomman- dations Applications analytiques • Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients • Rendre ces capteurs actionnable • Mesurer et améliorer en permanence L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable pour les offres temps réel
  14. 14. © Talend 2014 17 GÉRER LES INFORMATIONS PRODUIT
  15. 15. © Talend 2014 18 Quels cas d’usage pour la gestion des données produit? • Un référentiel centralisé des produits qu’une entreprise achète, produit, stocke, vend et configure MDM pour les produits industriels • Une description standardisée et un hub d’accès unifié pour piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service MDM pour les équipements de service • Garantir que les informations produit peuvent être partagées, tracées et auditées MDM pour les produits réglementés • Gérer le partage d’information produit destinés à sa promotion et à sa vente t et les processus métiers associés Product Information Management • La gestion des données produits appliquée à tous les cas spécifiquesLe MDM des choses
  16. 16. © Talend 2014 19 Industrie: Le bon produit vers la bonne destination L’enjeu: Fournir aux activités de vente et de service après vente une vision partagée des données relatives au moteur quelles que soient les conditions de fabrication Pourquoi Talend ? • Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre agile , une gouvernance de données intégrée et une connectivité aisée • Un coût de possession plus faible que celui de la solution en place Les bénéfices:  Améliorer la pertinence et le précision des premiers devis proposés au client  Réduire les délais de fabrication et livraison  Réduction des coûts par réduction des commandes incorrectes ou incomplètes
  17. 17. © Talend 2014 21 Retail : proposer la bonne offre par le bon canal, dans un contexte d’« hyperchoix » Challenge: • Complexité croissante de gestion du catalogue produit (spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre de référence, implantations…) • Des ventes manquées faute d’avoir pu connecter le client au produit qui répond à son besoin Pourquoi Talend ? • Capacité d’intégration aux systèmes existants et aux réseaux fournisseurs (en batch et temps réel) • Qualité de données basé sur des règles, faciles à intégrer dans le processus de gestion • Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour organiser les processus liés à la gestion des données produits Value: • Increase sales by better matching customer demand, and catching upsell opportunities • Reduced costs (returns, product introduction…) • Better customer experience * For Internal Use Only
  18. 18. © Talend 2014 22 Media: Diffuser le contenu et augmenter le CA par client (ARPU) L’enjeu: Un catalogue produit de plus en riche, une cible de plus en plus diversifiée, des canux de diffusion multiples Pourquoi Talend ? • Flexibilité et rapidité de mise en œuvre • Une plate forme d’intégration unifiée pour les personnes, les applications et les processus (BPM, ESB, data quality et data stewardship) Les bénéfices:  Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User) par la richesse et la pertinence des données produits  Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux produit au catalogue
  19. 19. © Talend 2014 24 EN CONCLUSION
  20. 20. © Talend 2014 25 01010101101010101010 10101011010101010101 01010101010101010101 01010110101010101010 10101010101010101010 11010101010101011010 10101010101010101101 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 L’offre Talend pour la gestion des données clients et produits Modeliser Profiler et nettoyer Organiser la Gouvernance Consolider & Enrichir Diffuser et exploiter MDM MDM Data Quality MDM et BPMData Integration et Big Data Integration et Data Services
  21. 21. © Talend 2014 26 Données de Référence et Organisations Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM Clients, adhérents citoyens, patients… Produits & Equipements Tiers (employés, fournisseurs) Multi-domaine
  22. 22. © Talend 2014 27 Contact: @jmichel_franco jfranco@talend.com En savoir plus: www.talend.com .product/mdm Merci de votre attention Talend MDM • Plate-forme unifiée - Solution complète (MDM+DI+DQ+BPM+ESB) Un studio, un référentiel, un point de contrôle - Mise en œuvre incrémentale Flexible - Multi-domaine • - Mise en œuvre incrémentale • - Vos enjeux, vos données, vos processus Ouvert - Toutes sources et cibles de données • - Au-delà des données internes • - Connecté en temps réel aux applications et processus Prêt pour le Big data - Du MDM à la 360° augmentée • - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business
  23. 23. © Talend 2014 28 Talend Cloud est à venir … Obtenez un accès anticipé à talend.com/Cloud

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