Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo y de prevención de crisis en las áreas de: * Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales * Uso por parte de los empleados (en las premisas y en privado) * Departamento de Recursos Rumanos * Reclutamiento y Banco de Talentos * Intranet  Red Social Interna * Servicio al cliente * Prevención de Crisis

1. EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA LOS
PROFESIONALES DE RECURSOS HUMANOS
Javier M. Santos
Social Media Marketing Consultant

2. OBJETIVO
Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de
vista proactivo y de prevención de crisis en las áreas de:
• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales
• Uso por parte de los empleados (en las premisas y en
privado)
• Departamento de Recursos Rumanos
• Reclutamiento y Banco de Talentos
• Intranet  Red Social Interna
• Servicio al cliente
• Prevención de Crisis

3. REDES SOCIALES

4. ESTUDIO: WWW.GTA.MA -> MARKET DATA

9. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

10. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

11. MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

13. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

14. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

15. ¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

16. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Aun si prohíbe el acceso a las redes
sociales desde las computadoras de la
empresa ha de establecer una política
de uso externo a nivel personal de las
redes sociales.

17. PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
Establecer sistema de monitoreo de
lo que se habla en las redes sociales
por “keywords”.

18. SISTEMA DE MONITOREO

19. CONCEDE ACCESO A LAS REDES SOCIALES
• Establecer una política de uso
interno.
• Establecer controles de uso.
• Implementar sistema de
monitoreo.

20. RECLUTAMIENTO Y BANCO DE TALENTO
EN LAS REDES SOCIALES

21. RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO

22. RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO

23. GTA Facebook Recruiting App
• Facebook Fan Page Tab
– Lista de empleos y descripción
– Solicitud de empleo
• Envío de resume
– Comparta una oportunidad
De empleo
– Herramienta Administrativa
• Colocar empleos
• Evaluar a los candidatos
– Reportes

24. Social Networking Recruiting App

25. Detalles de la Plaza

26. Solicitud de empleo
Upload resume

27. Compartir la plaza con un amigo

28. Herramienta Administrativa

29. Colocar empleos

30. Evaluación de candidatos

31. Reportes

32. Facebook Recruiting App Case Study

33. LinkedIn

34. LinkedIn

35. INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA

36. INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA
Aplicaciones:
• Organigrama
• Calendario (actividades, días feriados)
• Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias
localidades
• Exámenes, Evaluaciones
• Numero de extensiones, móviles
• Manual de empleado
• Formularios
• Boletines
• Colaboración entre departamentos
• Descripción productos y servicios
• Contenido

37. PRESENTACIÓN CISCO QUAD

38. SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO
• Atención al cliente de manera proactiva
• Capturar
• Analizar y prioritizar
• Flujo de comunicaciones
• Asignar y actuar

39. PRESENTACIÓN SOCIAL MINER

40. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

41. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

42. PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

43. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

44. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

45. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

46. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

47. Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

48. Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores

49. Monitoreo: Identificación de
Simpatizantes/Detractores

50. ¿PREGUNTAS?

51. ESTUDIO 2012:
http://estudioredessociales.com/participa
Entre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100
dólares en efectivo

52. ABOUT US
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4
years
experience in the Puerto Rico market. Our staff is specialized in
marketing, programming, art and technology to provide On-line
high quality consulting services in:
– Corporate Internet Interactions
– E-Commerce Solutions
– Interactive Data Analytics
Our services are designed according to the characteristics and
requirements of our individual Clients.
G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c e
with the technological infrastructure required to give excellent
service to our Clients (such as Kia Motors, Serrallés, El Meson,
Ma n a t í Me d i c a l Ce n t e r, a mo n g ma n y o t h e r s ) .

53. ABOUT US
G TA i s a m e m b e r o f s e v e r a l p r e s t i g i o u s o r g a n i z a t i o n s s u c h a s t h e
Internet Advertisement Bureau- IAB, Internet Society- Puerto
Rico, SME- Sales and Marketing Executives Association, and La
Cámara de Comercio de Puerto Rico.
We will be more than happy to assist you to accomplish your
business goals. For more information, please visit us at
w w w. gta. ma

54. GRACIAS
Para mas información visítenos @
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