O documento descreve quatro perfis de comportamento interpessoal: passivo, agressivo, assertivo e manipulador. O perfil passivo é caracterizado por agradar aos outros e evitar conflitos. O perfil agressivo expressa necessidades de forma hostil e ameaçadora. O perfil assertivo expressa necessidades diretamente sem ansiedade ou hostilidade. O perfil manipulador finge satisfazer os outros para satisfazer a si próprio, desconsiderando seus direitos.