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Pourquoi la presse <ul><li>C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un  maximum de contacts </li></ul><ul><li>La presse d...
Cependant… <ul><li>Vous dépendez du bon vouloir des journalistes </li></ul><ul><li>Vous n’avez aucune maîtrise sur le cont...
Comment communiquer via la presse? <ul><li>Les moyens traditionnels: </li></ul><ul><ul><li>La conférence de presse </li></...
Les clés de la réussite <ul><li>La qualité du sujet </li></ul><ul><li>La pertinence du message </li></ul><ul><li>L’actuali...
Le point de vue du journaliste <ul><li>Restituer l’information </li></ul><ul><li>Commenter l’information </li></ul><ul><li...
Quand communiquer? <ul><li>Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur ...
Qui communique? <ul><li>Le directeur/le Président </li></ul><ul><li>L’employé lambda </li></ul><ul><li>L’attaché de presse...
Comment communiquer <ul><li>En étant bref, objectif et percutant </li></ul><ul><li>En parlant vrai </li></ul><ul><li>En ci...
Les trucs de pros <ul><li>La technique de l’embargo </li></ul><ul><li>Le « grillage » d’un sujet </li></ul><ul><li>Le resp...
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Communiquer par temps de crise <ul><li>Expliquer </li></ul><ul><li>Convaincre </li></ul><ul><li>Prendre acte </li></ul><ul...
Qu’est-ce qu’une crise? <ul><li>Par définition: événement inattendu </li></ul><ul><li>Dès lors, comment s’y préparer? </li...
Les différents types de crise <ul><li>Technique: accident, panne, pollution </li></ul><ul><li>Économique: faillite, malver...
L’organisation de crise en amont <ul><li>Inventorier les crises potentielles </li></ul><ul><li>Prévoir les conséquences, l...
Les bonnes questions à se poser <ul><li>Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification </...
Quelques stratégies… <ul><li>Le front du refus: ce n’est pas vrai </li></ul><ul><li>L’abonné absent: no comment </li></ul>...
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Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of November 2009

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Presentation made to the Swiss Marketing Club in Geneva the 12th of November 2009

  1. 1. Faites alliance avec le 4e pouvoir <ul><li>Conférence-atelier </li></ul><ul><li>Fabienne Alfandari </li></ul><ul><li>12 novembre 2009 </li></ul>
  2. 2. Pourquoi la presse <ul><li>C’est le moyen le plus rapide d’atteindre un maximum de contacts </li></ul><ul><li>La presse donne du crédit à une information </li></ul><ul><li>Une action via la presse est gratuite </li></ul>
  3. 3. Cependant… <ul><li>Vous dépendez du bon vouloir des journalistes </li></ul><ul><li>Vous n’avez aucune maîtrise sur le contenu </li></ul><ul><li>Vous vous exposez à la critique </li></ul>
  4. 4. Comment communiquer via la presse? <ul><li>Les moyens traditionnels: </li></ul><ul><ul><li>La conférence de presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Le communiqué de presse </li></ul></ul><ul><ul><li>L’événement </li></ul></ul><ul><li>Les moyens plus créatifs: </li></ul><ul><ul><li>Se faire des alliés par « temps calme » </li></ul></ul><ul><ul><li>Se faire publier </li></ul></ul><ul><ul><li>Agir en expert </li></ul></ul>
  5. 5. Les clés de la réussite <ul><li>La qualité du sujet </li></ul><ul><li>La pertinence du message </li></ul><ul><li>L’actualité </li></ul>
  6. 6. Le point de vue du journaliste <ul><li>Restituer l’information </li></ul><ul><li>Commenter l’information </li></ul><ul><li>Critiquer l’information </li></ul>
  7. 7. Quand communiquer? <ul><li>Pour présenter un nouvelle entreprise, un nouveau produit ou service, un nouveau collaborateur </li></ul><ul><li>Faire part d’une situation difficile ou d’urgence </li></ul><ul><li>Quand une action colle à l’actualité </li></ul>
  8. 8. Qui communique? <ul><li>Le directeur/le Président </li></ul><ul><li>L’employé lambda </li></ul><ul><li>L’attaché de presse </li></ul>
  9. 9. Comment communiquer <ul><li>En étant bref, objectif et percutant </li></ul><ul><li>En parlant vrai </li></ul><ul><li>En ciblant un « angle » </li></ul><ul><li>En ciblant une situation singulière, drôle, anecdotique, etc </li></ul>
  10. 10. Les trucs de pros <ul><li>La technique de l’embargo </li></ul><ul><li>Le « grillage » d’un sujet </li></ul><ul><li>Le respect de la vie privée/par rapport au devoir d’information </li></ul><ul><li>Le droit de relecture </li></ul><ul><li>Le droit de réponse </li></ul><ul><li>Le journaliste qui a changé de bord </li></ul>
  11. 11. Communiquer par temps calme <ul><li>Prévenir plutôt que guérir </li></ul><ul><li>Créer des liens </li></ul><ul><li>Augmenter sa notoriété </li></ul><ul><li>Associer l’entreprise à une image, un symbole </li></ul>
  12. 12. Communiquer par temps de crise <ul><li>Expliquer </li></ul><ul><li>Convaincre </li></ul><ul><li>Prendre acte </li></ul><ul><li>Dire vrai </li></ul><ul><li>Faire amende honorable </li></ul><ul><li>Faire un pont vers l’avenir </li></ul>
  13. 13. Qu’est-ce qu’une crise? <ul><li>Par définition: événement inattendu </li></ul><ul><li>Dès lors, comment s’y préparer? </li></ul><ul><li>Symbolisée en chinois par 2 idéogrammes: </li></ul><ul><ul><li>Danger </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunité </li></ul></ul>
  14. 14. Les différents types de crise <ul><li>Technique: accident, panne, pollution </li></ul><ul><li>Économique: faillite, malversations </li></ul><ul><li>Politique: scandale, démission </li></ul><ul><li>Juridique: changement de réglementation, recours, oppositions </li></ul><ul><li>Sociale: grèves, licenciements </li></ul><ul><li>Institutionnelle: rumeurs, diffamation </li></ul>
  15. 15. L’organisation de crise en amont <ul><li>Inventorier les crises potentielles </li></ul><ul><li>Prévoir les conséquences, les simuler </li></ul><ul><li>Constituer une cellule de crise </li></ul><ul><li>Dresser une check-liste (adresses, téléphones, e-mail) </li></ul><ul><li>Préparer des messages-types </li></ul><ul><li>et… </li></ul><ul><li>Communiquer et encore communiquer </li></ul>
  16. 16. Les bonnes questions à se poser <ul><li>Comment ? Description des causes, enchaînement des événements et quantification </li></ul><ul><li>Qui? Est en cause? Est responsable? Qui sont les victimes et combien? </li></ul><ul><li>Qui? Est impliqué dans les secours, la résolution, etc. </li></ul><ul><li>Quand? La crise s’est-elle produite? </li></ul><ul><li>Quel? En est l’élément déclenchant </li></ul>
  17. 17. Quelques stratégies… <ul><li>Le front du refus: ce n’est pas vrai </li></ul><ul><li>L’abonné absent: no comment </li></ul><ul><li>Le bouc émissaire: ce n’est pas moi, </li></ul><ul><li>c’est lui </li></ul><ul><li>L’acceptation: c’est moi, mais… </li></ul><ul><li>L’amalgame: il n’y a pas que moi </li></ul>
  18. 18. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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