8. evolución de internet
el nacimiento:
hasta 1969:
comunicación punto a punto
29 oct 1969: arpanet
comunicación descentralizada
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9. evolución de internet
70’s: investigadores y militares
1971: 1er email
1972: surge el nombre “internet”
1974: 1ª iniciativa comercial: Telenet
1979: usenet, protomedio social
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10. evolución de internet
80’s: se establece la base principal
1983: nace el protocolo tcp/ip
1985 (15 marzo): 1er dominio: symbolics.com
1988: morris, el 1er gusano
1989: nace la world wide web
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11. evolución de internet
90’s
1990: 1er navegador [worlwideweb/nexus]
1994: Pizza Hut comienza a vender online
1994: primeros bancos virtuales
1995: comienza el streaming
1998: 1ª gran fusión
1999: mp3
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12. evolución de internet
00’s: internet siempre y en cualquier parte
comercio electrónico la burbuja internet pirateo
messenger spam telefonía ip wifi
todo en el móvil software libre hogar digital
podcasting google en bolsa maps
youtube analytics SEO RSS
myspace fotolog linkedin facebook flickr
del.icio.us tuenti twitter spotify todo es beta
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13. evolución de internet
10’s: evolución futura
refuerzo del boca-a-oreja adaptación al nuevo medio
fin del “control de la información” monetización
muerte del soporte físico alquiler vs propiedad
integración en el hogar (commodity)
wireless en todas partes ¿qué pasará con beta?
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15. los medios sociales
no son un medio de comunicación
para llegar a los usuarios finales…
…son espacios de diálogo
creados y controlados por personas
a las que les gusta ser tratadas como tales
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16. VS
tecnología personas
individual social
publicidad prescripción
multidireccional
unidireccional
1.0 2.0
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17. ¿te crees la publicidad?
el término más asociado
a la publicidad = “falso”
(Nielsen online Buzzmetrics, marzo 2009)
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19. gestión de relaciones en medios sociales
esfera de la confianza
sinceridad notoriedad Capacidad prescripción
y cercanía y reputación
CREDIBILIDAD de influencia boca-oreja
esfera de la comunicación
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20. conducta
las decisiones de compra se forjan
después de consultar en internet
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22. conducta
periodismo y web 2.0
los periodistas y los bloggers hacen uso masivo de las redes sociales
redes sociales preferidas
Facebook: el 87%
Linkedin: 26,6%
Twitter 18,1%
Myspace 11,4%, Tuenti 11,4%,
Xing 6,7% Delicious 6,6%
Fotolog 3,8%, Hi5 3,8%
otros recursos utilizados
Youtube 88%
Buscadores 85%,
Wikipedia 83%
iGoogle 53%, itunes 43%,
Flickr 39% y Picasa 25%
RSS 55,1%
Google es la herramienta favorita de Internet
sin la que el 52,1% de los periodistas y bloggers encuestados no podrían vivir
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23. gestión de relaciones en medios sociales
¿qué es?
establecimiento de conversaciones con personas usuarias
de comunidades online y medio sociales
a través del diseño y ejecución de
programas estratégicos de comunicación
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24. un día en la vida 2.0 de Sergio…
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25. un día en la vida 2.0 de Sergio…
usuario intensivo de medios sociales
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26. un día en la vida 2.0 de Sergio…
usuario intensivo de medios sociales
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27. gestión de relaciones en medios sociales
si hubiera una mesa con tus seguidores, detractores
y el público en general…
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28. gestión de relaciones en medios sociales
¿qué harías?
A. no estar
B. improvisar
C. estar
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29. gestión de relaciones en medios sociales
¿tienes miedo de no controlar
la información?
apuesta por el diálogo sincero,
las clásicas medidas de presión no funcionan:
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31. cluetrain manifesto
www.cluetrain.com
los mercados son conversaciones
los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos
internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que eran imposibles
en la era de los medios masivos de comunicación
las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán
las empresas necesitan deslastrarse y tomarse menos en serio,
necesitan tener sentido del humor
¿quieres que paguemos? pues préstanos atención
para poder hablar con una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus
comunidades
las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente,
pero primero, deben pertenecer a una comunidad…
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32. “mis competidores más temibles
tienen ahora 8 años”
(Stephan Fuetterer, socio_director de best relations)
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33. ¿con qué fin?
incrementar tu notoriedad y reputación
aumentar tu credibilidad
acrecentar tu capacidad de influencia
desarrollar tu capacidad de prescripción
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34. la situación actual
se desarrollan nuevas profesiones:
community managers, analíticos, expertos en SEO, SEM, SMO
todos se pelean por la nueva tarta:
marketing, publicidad, relaciones públicas, comunicación
surgen presuntos gurús
conviven miedo y esperanza
eterna fase beta
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35. la situación actual
una visión generalizada y muy pobre:
los medios sociales son una plataforma que permite a las
organizaciones parecer simpáticos y agradables para, de
esta manera, lanzar mensajes comerciales
“con buen rollo”
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36. implicación profunda en las organizaciones
¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?
¿Comunicación?
¿Marketing?
¿Comercial?
¡no!
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37. implicación profunda en las organizaciones
¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?
los medios sociales tienen aplicaciones en:
comunicación y relaciones públicas
marketing
comercial/ventas
recursos humanos
atención al cliente
investigación
por tanto, es la dirección general quien
debe tomar las riendas de los medios sociales
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38. implicación profunda en las organizaciones
la implantación de los medios sociales en las
organizaciones requiere una gestión del cambio de
forma integral
los empleados híbridos serán imprescindibles
la participación en medios sociales no tiene sentido si
no está alineada con los objetivos estratégicos de
la empresa y si no se produce de forma integrada
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39. implicación profunda en las organizaciones
La figura del Community Manager
Editor de contenidos
Dinamización: gestionar las relaciones
Monitorización
Incorporación de las tecnologías
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40. y por si no es suficiente,
algunos datos:
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41. ejemplos
ejemplos e
el día
multiplataforma campaña el Día e
cliente: Instituto Cervantes
eldiae.es
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42. ejemplos
el maletín del emprendedor
multiplataforma campaña el maletín del emprendedor
cliente: Google
google.es/emprendedores
ejemplos mediossociales.es
43. ejemplos
el museo en red
multiplataforma campaña el museo en red
cliente: museo reina sofía
museoreinasofia.com
ejemplos mediossociales.es
44. ejemplos
el souvenir más horroroso
plataforma blog campaña el souvenir más horroroso
cliente: lastminute.com
elsouvenirmashorroroso.com
Total clips: 63
Clips Broadcast: 6
Ad.Value: 101.922 €
R.O.I: 3.397,4 %
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45. ejemplos
mujeres por el día libre
multiplataforma cliente: expressive
campaña mujeres por el día libre
mujeresporeldialibre.com
total clips: 82
clips Broadcast: 15
ad.Value: 379.453 €
R.O.I: 6.324,21%
ejemplos mediossociales.es
47. ejemplos
curso en redes sociales y plataformas 2.0
multiplataforma
campaña curso en redes sociales y plataformas 2.0
cliente: cesma escuela de negocios
cesma.es
ejemplos
48. ejemplos
Los contenidos en video generan viralidad que hace crecer la relevancia y
aumentan las ventas. 1.000.000 de personas al día han visto esto:
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49. ejemplos
mercadona utiliza facebook como herramienta de investigación
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50. ejemplos
russian red saltó a la fama gracias a que las personas
hablaban sobre ella en los medios sociales
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51. ejemplos
algunos blogs nacionales tienen más lectores que El País en papel
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52. ejemplos
youtube permite a Electronic Arts gestionar sus crisis de forma efectiva
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
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53. ejemplos
la información en tiempo real aporta diferencia competitiva
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54. ejemplos
dell twittea sus chollos en su outlet de twitter
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55. ejemplos
Yes.fm usa su twitter como una plataforma CRM
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56. ejemplos
Los colectivos profesionales crean sus propias comunidades
gratuitas donde intercambian información valiosa.
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57. ejemplos
los headhunters han revolucionado su forma de trabajar y se nutren de
contactos online
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58. Southwest Airlines
Monitorización de diálogos
Diálogos en el blog
Widget con 150 millones en ventas
Facebook activo
Red Bull
Facebook con servicio añadido: juegos, música, etc…
Caja Navarra
Comunidad de blogs
Adaptación de los canales de comunicación
Vídeo-viralidad
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59. Gallina Blanca
Diálogo personalizado
Información adaptada
IKEA
Red Social IKEA Business
Hombres G
Microblogging
Eventos personalizados
Incentivos para seguidores
Otros: Domino’s, Burger King,…
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61. plataformas y herramientas
red social generalista global por excelencia
red social española dirigida a adolescentes
red social generalista global basada en posts de fotos
red social global e.nfocada a actividades musicales
red social generalista global focalizada en amistad y ligues
red social generalista global con temáticas variadas
plataforma online para crear tu propia red social
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62. plataformas y herramientas
la 1ª y más usada red para networking y relaciones profesionales
Red de contactos profesionales similar alinkedin
red profesional centrada en el desarrollo de eventos profesionales
agenda de contactos que evolucionó a red social profesional
agenda de contactos que evolucionó a red social profesional
otra red social profesional bien posicionada en google
Red social vertical española/hispana de profesionales de RR.PP
.
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63. plataformas y herramientas
creación de blogs
creación de blogs: precursores. pertenece a google
creación de blogs: plataforma considerada más profesional
plataforma española de creación de blogs
recursos blog (directorios avanzados)
plataforma centralizadora sobre recursos blog de todo el mundo
similar a technorati, pero centrado en el mundo de habla hispana
otra plataforma blog, muy centrada en índices de popularidad
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64. plataformas y herramientas
imágenes
alojamiento y gestión de imágenes, permite integración con otras redes
[yahoo!]
red similar a flickr que dispone de software de gestión propio [google]
vídeo
plataforma de vídeo por excelencia que permite integración en otras redes
similar a youtube con operativa sencilla y videos de mayor calidad
plataforma similar a youtube de menor tráfico
Alternativa interesante a las anteriores con un buen nivel de calidad
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65. plataformas y herramientas
el rey del microblogging con cientos de aplicaciones asociadas
muy baja implantación en españa
red de microblogging basada en vídeo
para guardar y compartir webs favoritas mediante tags y
descripciones
una alternativa a del.icio.us
La enciclopedia global online por excelencia
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66. plataformas y herramientas
periodismo ciudadano
permite publicar y votar noticias ya presentes en internet
el precursor a nivel global del periodismo ciudadano, poco usado en españa
portal de noticias que permite capacidades similares a menéame
participación ciudadana
plataforma colaborativa de respuestas sobre casi cualquier tema
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67. plataformas y herramientas
música
aplicación revolucionaria que permite crear y compartir listas de
reproducción
plataforma web que también permite crear y compartir listas de
reproducción
similar a last.fm, pero creada en españa
presentaciones
plataformas que permiten cargar y compartir documentos. el uso
más común es la carga de presentaciones para su incrustación
en medios sociales que incorporan capacidades 2.0
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68. plataformas y herramientas
punto de encuentro de consumidores basado en
recomendaciones
plataforma que permite gestionar simultáneamente todos los
messenger
plataforma de telefonía y videoconferencia ip
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69. plataformas y herramientas
creación
comunidades
comunidad con multitud de foros de temáticas variadas
portal generalista con miles de foros (tb permite crear foros)
comunidad de foros de tecnología
comunidad de foros sobre el mundo del automóvil
grupos pueden usarse como foros
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70. plataformas y herramientas
buscador: la herramienta más básica de medición de notoriedad online
y de las actividades propias y de la competencia
página de inicio personalizable con widgets y feeds, fácil de usar
lector de feeds
news recoge las noticias de los principales medios
herramienta para realizar seguimientos de términos concretos
trends mide la evolución del número de búsquedas temáticas por zonas
herramienta de análisis de tráfico web
herramienta de análisis de webs y foros para planificación publicitaria
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71. plataformas y herramientas
permite postear en varias plataformas a la vez desde un solo sitio
permite postear en múltiples plataformas simultáneamente desde tu
email
agregador: iIntegra tu actividad en diferentes plataformas
seguimiento de conversaciones de blogs en las que has participado
buscador de términos en foros
software agregador de RSS que permite segmentar la información a recibir
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