Een presentatie over wat gastvrijheid is voor de mini-conferentie gastvrijheid van 25 januari 2010.

2. “Gastvrijheid zit in alles en vooral in iedereen” John Hokkeling 25 januari 2011

3. Aangenaam kennis te maken www.linkedin.com/in/johnhokkeling www.slideshare.net/johnhokkeling

4. Agenda Wat is gastvrijheid? Gastvrijheid in de zorg 5 mythen doorprikken Stukje theorie 5 succesfactoren voor gastvrijheid 5 tips

6. 2005

9. Gastvrijheid Grieks: “Filoxenia” Een vreemde is een vriend Duits: ”Gastfreundschaft” Nederlands: Onbaatzuchtig, Gul onthaal, hartelijkheid

11. Gasten en vis blijven maar drie dagen fris.

13. Dus…….. ik ben niet gastvrij?

16. Gastvrijheid is van iedereen! Vakspecialist Gastheer/ Gastvrouw

17. “Gastvrijheid is sociaal emotioneel contact”

18. Gast Dienstverlener

19. Gast- vriendelijkheid Gast- vrijheid Gast- gerichtheid Functionele processen en procedures Spontaan emotionele processen

21. Gastvrijheid is een mentaliteit

22. “Je gaat het pas zien als je het door hebt”

23. 5 mythen

24. De horeca is het voorbeeld

25. Het zit in de details

26. Het zit in je of niet

27. Gastvrijheid kost geld

28. Gastvrijheid is niet te sturen

29. De gastvrijheidsformule Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener

30. Gast- vriendelijkheid Gast- vrijheid Gast- gerichtheid Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener

31. Verwachtingen Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener

32. Verwachtingen Gastvrije organisatie Gast Dienstverlener DOEL BEHOEFTE

33. Verwachtingen Eerdere eigen ervaringen marketing Gastvrije organisatie Ervaringen van derden Algemene ontwikkelingen Gast Dienstverlener DOEL BEHOEFTE

34. Gastvrije organisatie Product Proces Mensen Ambiance Prestatie Gast Dienstverlener

35. B=P-V Beleving = prestatie -verwachting Verwachtingen Gastvrije organisatie Prestatie Gast Dienstverlener

36. Verwachtingen Eerdere eigen ervaringen marketing Gastvrije organisatie Ervaringen van derden Gastvrije organisatie Product Proces Mensen Ambiance Algemene ontwikkelingen Prestatie Gast Dienstverlener DOEL BEHOEFTE

37. 5 succesfactoren

38. Totaal beleving

39. Creëer memorabele momenten

40. Passie en enthousiasme

41. Vakmanschap

43. 5 tips

47. Een gast komt nooit alleen

49. www.guest.nl 088-8048300 Make hospitality work