Det er overraskende mange som forsøker å bygge merkevare gjennom tradisjonelle kanaler som TV, brosjyrer osv. mens det beviselig er gode brukeropplevelser og dermed anbefaling fra venner som er den store forskjellen i å bygge en sterk merkevare på nett. Personlighet er en lite omtalt byggekloss for en riktig opplevelse og vi skal se hvordan vi tilegner menneskelige egenskaper til det som ikke er menneskelig, og hvordan du kan bruke det bevisst for å styrke din merkevare.

1. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne Jon Gunnar Wold, Steria AS

2. Koselig eller psykopatisk? Personlighet er ditt hemmelige våpen i kampen om brukerne

3. Jon Gunnar Wold rådgiver for brukervennlighet og design i Steria Tidligere designsjef i FINN

4. Thinking the logo establishes the brand of an online experience is a dangerous proposition. The brand is defined by the complete package of visual design, performance, access, findability, credibility, and more… - Luke Wroblekwski, http://www.lukew.com/ff/entry.asp?659 Bilde: Ram Yoga, Flickr.com Fra Yggdrasil 2007 på Lillehammer Logo er irrelevant

7. Gode opplevelser fremfor pynt Foto: uxmatters.com We have learned that large logos and consistent color schemes have little effect on how engaged a customer is with your brand. Instead, the best way to dramatically strengthen brand engagement is by delivering a solid and delightful experience to the customer. - Jared Spool, UIE.com

8. Kjip design? Grafisk ”kjipe” nettsteder gir gode brukeropplevelser

11. Hva er egentlig forskjellen?

14. Digitale personligheter Digitale personligheter er et etablert fenomen som spiller på vår medfødte nysgjerrighet for interaksjon med intelligente vesener Skjermbilde fra Sam & Max, Lucasarts

15. ” People have a tendency to create animist explanations for the behavior of technologies that exhibit unpredictable behaviors… they get mad at their laptops, they think their iPod is obsessed with a band, etc.” - Mike Kuniavsky, orangecone.com Uforutsigbar teknologi Otherthings, Flickr.com

17. Forklare det uforklarlige

18. ”… the many decisions about how a product looks and behaves… Personality must be consistent. When behaviour is inconsistent and erratic, it is difficult to know what to expect. – Donald Norman, Emotional design The personality of products

19. Psycho?

20. Jeg heter Anna. Hva kan jeg hjelpe deg med? Billy glassdører!

21. På siden jeg åpner for deg finner du glasskabinett Hmmm?

22. billy glassdører? billy glassdører… La oss se hva søket sier…

23. OK! Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med? Jeg har så innmari mange vinflasker Må få kjøpt meg et vinstativ…

24. Skjønner robotkjerringa enkle ord mon tro? Jeg er flinkest til å svare på hele spørsmål, frittstående ord kan være litt vanskelig for meg å oppfatte Vinflasker!

25. Splitte mine bramseil, for ei skrulle… Jeg forstår at du vil ha noe, tipper det finnes på siden jeg åpner for deg! Kan jeg få varene hjemkjørt?

26. Å stakkar liten… Jeg er en robot, ikke et menneske. Nå er du barnslig!

27. Kanskje hun er programmert til å svare på FAQ? Jeg har aldri vært utenfor IKEA.no, derfor kan jeg dessverre ikke så mye om Norge Er lampene til IKEA godkjent i Norge?

28. Turen går til Milano jmiguel.rodriguez Flickr.com

30. Men hva hvis jeg blir syk? Forandringer på reisen din kan du gjøre gjennom ditt reisebyrå eller hos SAS reisesenter på telefonnr 05400… Kan jeg booke om billetten til Milano?

31. Wow, hu KAN det jo...? … De aller fleste betalingskort har en avtale om avbestillingsforsikring dersom du betaler med kortet… … men hva med avbestillingsbeskyttelse?

32. Kanskje jeg blir hjemme og ber hu med ut isteden? Det er kun visse typer reiser som kan avbestilles via nettet. Velg den reisen du har bestilt: … så jeg slipper å betale hvis jeg avbestiller? *klikk*

33. Her står jo alt jeg trenger å vite. Så smart hun er!

34. Bare hyggelig! Takk!

35. Hva påvirker personligheten?

36. Innhold surrealmuse, Flickr.com

37. Tone of voice Saklig Offentlig Informativ Tabloid

38. Meldinger til bruker

39. Behov for bekreftelse

40. Regler og sikkerhet

41. Presentasjon

42. Gjestfrihet

43. Interaksjon Failblog

44. Humor

45. Glimt i øyet

47. Et slag i trynet fra Youtube

49. Entusiasme

50. Entusiasme smitter cobalt123 Flickr.com

51. ” Synd at entusiasme ikke kan måles” Katalog fra Mercedes-Benz Lønnsom entusiasme

52. Entusiasme som livsstil Noe som ikke virker som det skal? Fortell oss hva som er galt, så skal en vaktmester titte på saken så fort som mulig. Skyt fra hofta og ikke spar på kruttet! Problemer med innlogging? Be vaktmesterne om hjelp! Skriv dato på vanlig måte, f.eks. 1. juni 1979

53. gin_able, Flickr.com

54. Hvordan skape en tydelig personlighet Dipster1, Flickr.com

55. Design omtenksomhet ” Software should behave like a considerate human being” - Alan Cooper emmavn , Flickr.com

57. Fokusér på oppførsel Visual design Behaviour Content Økt fokus på interaksjonsdesign kan gjøre produktet ditt til ”et bedre menneske”

58. Planlegg personligheten

59. Følg opp med målinger 15-25 åringer om FINN Fokusgruppe 18.10. 2007 Inkluderende Sidrompa Gammeldags Typisk norsk Troverdig Traust Tradisjonell Tung Ufarlig Trygg Kjedelig For alle

60. Riktig personlighet for ditt marked

61. nosha, Flickr.com Markedsavdeling Interaksjonsdesign GUI utvikling Grafisk design Systemutvikling

63. Sitat fra journalist Jan Omdahl http://www.vgb.no/569/perma/34960 pietroizzo, Flickr.com

65. Takk for meg! Jon Gunnar Wold [email_address] twitter.com/jonwold brukskvalitet.no