Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi

56 vues

Publié le

'Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi' és la sessió del Màster de Comunicació Política i Institucional

  • DOWNLOAD FULL eBOOK INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc eBook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookeBOOK Crime, eeBOOK Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Soyez le premier à aimer ceci

Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi

  1. 1. 1 Jordi Graells i Costa – Barcelona, 11 de febrer de 2019 Màster en comunicació política i institucional #MCPI #Compolin UPF – BSM (Barcelona School of Management) Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi? Governar per a l’experiència del ciutadà (GovUX)
  2. 2. 2 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Abans de la sessió
  3. 3. 3 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Eines d’autodiagnosi de maduresa digital Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs per autodiagnosi - agost 2018 CC0 http://bit.ly/ITACA-CAT o http://bit.ly/ITACA-ESP
  4. 4. 4 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 1/3 Competències Digitals per a Empreses http://www.rocasalvatella.com/es/quieres-medir-la-madurez-digital-de-tu-organizacion-4 https://rocasalvatella.typeform.com/to/D05FfX Íncipy – Indesdi - Índex de Maduresa Digital de les Empreses - oct 2017 CC BY-NC-ND http://marketing.incipy.com/estudio-indice-madurez-digital-empresas ‘La transformació digital comença per un mateix’ a https://miquelestape.wordpress.com/2016/12/25/la-transformacion-digital-comienza-por-uno-m
  5. 5. 5 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 2/3
  6. 6. 6 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Índex de Maduresa Digital de les Empreses 3/3
  7. 7. 7 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Què provoca la tecnologia?
  8. 8. 8 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La tecnologia pot ajudar al progrés social
  9. 9. 9 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Internet i les TIC ajuden a millorar el món? Creus que internet a) apodera la gent i democratitza la societat? b) fomenta el control i enforteix les grans organitzacions? És l’etern debat entre els optimistes i els pessimistes. Ha donat lloc al sorgiment dels DFIO (Depressed Former Internet Optimist), amb un replegament de l’optimisme inicial. Podem parlar de 4 grups: 1.Puristes 2.Desil·lusionats 3.Esperançats 4.Revisionistes
  10. 10. 10 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Pocs grans canvis tecnològics a la història
  11. 11. 11 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Provocarà el canvi social més gran fins ara. Per què? Canvi en el rol persones-informació. Tothom pot accedir a informar-se (transparència) i a opinar/implicar-se (participació). Tecnologia digital = disruptiva
  12. 12. 12 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Cal tanta informació sense temps per processar-la? Però, d’altra banda, els ciutadans i consumidors estan més apoderats i cal tenir-los molt més en compte. Saturació d’informació ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  13. 13. 13 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Perquè el nou paradigma provocarà una crisi de gran magnitud: acumulació de riquesa en poques mans, pèrdua de lloc de treball, feina per a poca gent... Canvi radical en la societat ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  14. 14. 14 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Com afecta la relació amb el ciutadà – usuari? Millorar la qualitat i recuperar l’ètica...
  15. 15. 15 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Ciutadà = sobirà de les seves dades ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  16. 16. 16 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 I en el conjunt de la societat?
  17. 17. 17 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La tecnologia desintermedia... ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  18. 18. 18 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... i dona lloc a un nou ordre econòmic
  19. 19. 19 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... que xoca amb la vella societat ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  20. 20. 20 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La ciutadania troba les seves dreceres... ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  21. 21. 21 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... es mobilitza en nous formats
  22. 22. 22 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... i usa de manera innata la tecnologia
  23. 23. 23 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... que és a l’abast de tothom
  24. 24. 24 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... amb imaginació i creativitat ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  25. 25. 25 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Cal un nou enfocament de la privacitat
  26. 26. 26 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Hi posem una mica d’imaginació? ... i la protecció de dades
  27. 27. 27 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 I a l’Administració?
  28. 28. 28 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Fa anys que no hi ha disrupció Funcionarios públicos 1919. Los bigotes eran considerados opcionales.
  29. 29. 29 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Administracions i governs analògics digitalitzen sense canviar processos
  30. 30. 30 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... amb alguns dirigents amb una visió massa unidireccional
  31. 31. 31 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... que gamifiquen d’una altra manera ;) ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  32. 32. 32 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... que no entenen la difusió en obert
  33. 33. 33 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... i que els costa comunicar amb èxit
  34. 34. 34 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Paret2©jordigraells.CCBY2.0 I la situació s’agreuja per més motius Els canvis que la digitalització ha provocat en tots els sectors de la societat ara tot just comença a afectar les estructures dels poders públics.Al mateix temps, per l’efecte de la globalització, governs i administracions queden cada cop més com als responsables de solucionar els problemes més complexos de la societat en comptes de fer-ho plegats amb altres actors (econòmics, socials...). ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  35. 35. 35 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 I mentrestant què?
  36. 36. 36 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1. Comunicació
  37. 37. 37 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.1 Organització
  38. 38. 38 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Sis tendències de comunicacions al núvol Gestió en línia de les comunicacions d’una organització, amb reducció de costos. 1.Estacions de treball col·laboratiu. Els programes de col·laboració enforteixen les estratègies de transformació digital. 2.Comunicacions unificades com a servei (UCaaS). Com veu, web i videoconferència, correu de veu, correu electrònic i xat. Eficiència de 59%. 3.Plataformes de comunicacions com a servei (CPaaS). Permeten als usuaris navegar a través de les diverses funcions i extreure’n informació rellevant amb un mínim esforç. 4.Internet de les Coses (IoT). TV, roba, espais... controlats per internet. 5.Intel·ligència artificial (AI). Reconeixement de veu, algoritmes intel·ligents d'aprenentatge automàtic i robots de xat converteixen l’AI en una eina indispensable per millorar l'experiència de l’usuari (call-centers). 6.Comunicació web en temps real (WebRTC, com missatgeria de Facebook) i IM (WhatsApp, Telegram). Connectar mitjançant trucades d'àudio / vídeo en temps real, amb alta qualitat i directament des d'un navegador web.
  39. 39. 39 ,Equips transversals per projecte quantificables i que donen /punts mèrits’Àmbits d alt rendiment o especialització ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  40. 40. 40 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Usant la intel·ligència col·lectiva www.xtec.cat/crp-santceloni/CAAC/joc_nasa.pdf ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  41. 41. 41 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Sessions DGAC ‘Concurs d’Idees DGAC’ ‘Mercat DGAC’ ‘DGAC amb Coneixement’ ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  42. 42. 42 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Comunicació / relació interna CoPs i Metacomunitat...
  43. 43. 43 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 D’un model jeràrquic...
  44. 44. 44 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Aquest és el que postulen la majoria de corrents en gestió pública. ... cal passar a un de participació interna
  45. 45. 45 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Nosaltres ens inclinem per una estructura més horitzontal, en xarxa. El model idoni: comunicar en xarxa
  46. 46. 46 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Aquí hi ha el canvi � I una proposta per organitzar l’eAdministració? .1 500 tràmits procedimenta ts de gencat x x x x x x x xxx x x x x x x x x x x Milers de serveis gencat
  47. 47. 47 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.2 Continguts
  48. 48. 48 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 El fil de Twitter que narra “la que s’ha liat a l’autobús” que feia el recorregut Algesires-Madrid [dimarts 28.08.2018] Twitter per narrar / retransmetre en directe @JotArroyo https://www.publico.es/tremending/2018/08/28/el-hilo-de-twitter-que-narra-la-que-se-ha-liado-en-el-autobus-que-hacia-el-recorrido-algeciras-madrid
  49. 49. 49 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Xarxa IP – Treball amb gencat abans després ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  50. 50. 50 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Flaixos infogràfics = comunicació eficaç �
  51. 51. 51 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Continguts proactius i propositius: abans�
  52. 52. 52 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Continguts proactius i propositius: després �
  53. 53. 53 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Exemple: alcohol líquid a les barbacoes
  54. 54. 54 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Més exemples 1/4
  55. 55. 55 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Més exemples 2/4
  56. 56. 56 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Més exemples 3/4
  57. 57. 57 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Més exemples 4/4
  58. 58. 58 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.3 Infografies
  59. 59. 59 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La comunicació infogràfica
  60. 60. 60 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Infografiant a l’Administració ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  61. 61. 61 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Infografiant a la Generalitat ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 http://gen.cat/guiavisdades http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/serveis/visualit
  62. 62. 62 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Infografiant dades a la DGAC ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  63. 63. 63 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.4 Xarxes socials
  64. 64. 64 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 BP dels governs a les xarxes socials
  65. 65. 65 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes https://bit.ly/admenred
  66. 66. 66 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ... amb planificació
  67. 67. 67 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials? 1. Certificació del procés. 2. Plataformes intermèdies d’edició. 3. Nous continguts. 4. Suport per CoP i mentoratge. Mètriques de tots els comptes. Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials... Setena edició: Juliol 2015
  68. 68. 68 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Mapa de xarxes socials de la Generalitat Mapa de xarxes gencat: 422 comptes (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram) incloent-hi els 89 automàtics (eixos viaris de Trànsit, ofertes de FeinaActiva per categories, línies de Rodalies i Meteocomarques). ://..///---/-httpatenciociutadanagencatcatcaserveisxarxesimissatgeriainstantaniaxarxessocial
  69. 69. 69 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Guia i materials gencat a Github https://github.com/gencat
  70. 70. 70 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Llibre sobre xarxes socials gencat xarxessocials.gencat.cat
  71. 71. 71 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 ’20 casos d èxit a gencat
  72. 72. 72 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Manual dels governs a Twitter - gencat http://gen.cat/govtwitterCAT http://gen.cat/govtwitterESP http://gen.cat/govtwitterEN
  73. 73. 73 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 El cas de l’atemptat de 17 agost #barcelonaattack Com van gestionar la comunicació des de @mossos i @emergenciescat? 1.Planificació prèvia en forma de protocol. 2.Guia de pautes tècniques i coordinació. 3.Manual de visió estratègica. 4.Tuit inicial multilingüe. 5.Comunicació constant i contrastada. 6.Missatges curts i directes. 7.Aprofitament de recursos de xarxes. 8.Desmentiment de fakes i no difusió de pistes. 9.Retransmissions en directe. 10.Ús òptim de tipografia i símbols.
  74. 74. 74 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Enumera xarxes socials que has descobert amb l’elaboració d’ÍTACA. • .................... • .................... • .................... • .................... • .................... I ara comenta un servei digital o d’internet (una app, una xarxa social, una eina de missatgeria, un servei web...) al qual et compromets a donar-te d’alta i a ser-ne usuari/ària actiu/iva. • .................... Pràctica de xarxes socials
  75. 75. 75 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.5 Serveis mòbils
  76. 76. 76 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Àmbit públic (d’utilizació pública) x Funcionalitats -Habilitats -Geolocalitzac ió - /Monitoratge Gestió dades personals -Personalitzac ió -Guies - /Simulació Gamificació Necessitats a satisfer - –Estructurals core - –Estructurals altres -Complementàri es x = Apps resultants Apps Administraci ó Apps -no Administraci ó Dade s Certificació/Segelldequalitat Obertura de dades i apps mòbils gencat
  77. 77. 77 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es disposa de webs responsius? L’aplicació mòbil de gencat
  78. 78. 78 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 App gencat vs. web gencat.cat responsiu
  79. 79. 79 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. Resultat: gencat app destacada als markets. El servei d’avisos push
  80. 80. 80 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 http://ideesobertes.gencat.cat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/ Definició crowd: app Eleccions 27S i 21D
  81. 81. 81 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Apps: relació amb la ciutadania A. Bidireccionalitat: 1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA), colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou) 2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat 3.Concursos i recompenses. Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS), Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres) 4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S i 21D (concurs ‘Idees Obertes’) 5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment) B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa: Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
  82. 82. 82 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Com valores l’app EATAF-ORIENTA? • .......................................... • .......................................... • .......................................... • .......................................... Pràctica de serveis mòbils 1/2 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  83. 83. 83 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Pràctica de serveis mòbils 2/2 Com valores l’app PlatgesCat? Compara-la amb EATAF-ORIENTA • ....................................................... • ....................................................... • ....................................................... • .......................................................
  84. 84. 84 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota el compte corporatiu de gencat, s’han de complir les pautes següents: 1.Han de complir funcionalitats per als mòbils (habilitats, geolocalització, monitoratge / gestió dades personal, personalització, guies, simulació / gamificació. 2.Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir tecnològicament obsoletes. Si escau, cal actualitzar la funcionalitat per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris. 3.Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues. 4.S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores. 5.S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació. 6.S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació. Apps gencat. Pautes per a l’autorització
  85. 85. 85 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.6 Producció de dades per aparells (IoT, DL...)
  86. 86. 86 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 A més dels aparells mòbils accionats per les persones, ara les dades les emeten els sensors. IoT (Internet of Things), AI...
  87. 87. 87 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 1.7 Bots (robots)
  88. 88. 88 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La tecnologia està progressant més en pensar que en fer... Intel·ligència artificial, algoritmes i robots
  89. 89. 89 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Xat bot de Sant Just de Desvern https://santjust.cat
  90. 90. 90 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Xat bot d’ACCIÓ
  91. 91. 91 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La Generalitat ja comença a usar bots... Com el que t’indica quins centres sanitaris, farmàcies i comissaries de policia tens al teu voltant: @equipamentsbot https://t.me/equipamentsbot
  92. 92. 92 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 O com aquest d’atenció ciutadana per conversa: @gencatbot https://t.me/gencatbot ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  93. 93. 93 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 2. DPI i drets imatge
  94. 94. 94 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Tots els continguts de gencat són reutilitzables: textos, imatges i vídeos per defecte. Amb llicència Creative Commons 0 – CC0 Observança de DPI i drets d’imatge
  95. 95. 95 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Funcionaris-artistes en un altre sentit �
  96. 96. 96 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 3. Gestió
  97. 97. 97 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Gestió de projectes: Trello de la DGAC https://trello.com
  98. 98. 98 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Gestió de continguts d’emergències ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  99. 99. 99 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 4. Avaluació
  100. 100. 100 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 José Antonio Donaire [27.08.2018]: Mesurar el turisme a partir del nombre de visitants és com fer un diagnòstic mèdic amb un termòmetre. Si volem fer un veritable diagnòstic (i, per tant, dissenyar estratègies futures) hem d’incorporar en la valoració turística nous indicadors: - Balanç entre inversió turística (pública i privada) i ingressos - Relació entre despesa per dia i despesa total - Quota de mercat regional - Percentatge de visitants de nous mercats - Nombre de turistes en temporada mitjana i baixa - Índex de satisfacció dels visitants - Efecte multiplicador de la despesa turística - Percentatge de nous visitants i grau de fidelització - Percepció dels residents sobre l’activitat turística - Empremta de carboni (i empremta hídrica) dels turistes - Situació professional dels treballadors turístics Avaluar en tota la dimensió
  101. 101. 101 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Y1 = outcomes ( )resultats esdevinguts amb la intervenció pública Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del ’ .programa que s avalua .Per ex Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació + +nombre de patents registrades per subvencions R D I ,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de ’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable. . ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres ’ :educatius per millorar la qualitat de l educació Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa =Impacte Y1 – Y0 Fórmula per avaluar l’impacte
  102. 102. 102 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Com el programa Compartim Col·lectiu educadors socials - CoP: Mobilitat segura (8 membres). - Període: any 2008 - Eina : repositori de documents - Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa. - Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa. - Cost edició en paper del Programa de mobilitat: 1.800 €
  103. 103. 103 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
  104. 104. 104 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009 :..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009 Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20 .aunqueseaenpruebas ViaMJSalido@Odilas Avaluació : altres
  105. 105. 105 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 L’exemple dels canals digitals. Per exemple, xarxes socials. Aterrant l’avaluació als nostres serveis
  106. 106. 106 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Es tracta d’establir el cicle de vida d’aquestes eines digitals: -Monitorant l’activitat i la interacció de les xarxes. -Millorant-ne, consegüentment, els continguts i l’edició. -Clausurant els perfils i els comptes que no funcionen (principi de l’eutanàsia digital). El contingut és el rei Redacció Imatges gencatGRAM: tauler de comandament per millorar els canals d’atenció
  107. 107. 107 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat (i properament http://activitat.atenciociutadana.gencat.cat) conté: -3,5 milions de tuits i posts a Facebook i a blogs des de 2011. -Consultable per períodes, perfil social, organisme emissor i paraules clau. -Repercussió de cada tuit o post publicat. -Comparativa (benchmark) amb altres perfils i comptes de xarxes socials d’organitzacions homòlogues de tot el món. Hi, I want to know... Hello. This is the Government. 1r producte: web de l’activitat dels serveis digitals del Govern català
  108. 108. 108 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Progressivament afegirà estadístiques de: -Altres xarxes socials com Youtube i Instagram. -Missatgeria instantània. -Aplicacions mòbils publicades pel Govern de Catalunya als Markets. -Tràmits -Tots els webs del Govern de Catalunya. El que més s’hi assembla són els taulers de comandament http://analytics.usa.gov del govern dels Estats Units i http://gov.uk/performance del Regne Unit, que mostren en temps real l’activitat dels respectius serveis web. Cap on avança gencatGRAM?
  109. 109. 109 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Quadre de control [manual] per mantenir i/o tancar comptes/perfils. Quadre de control de xarxes Generalitat
  110. 110. 110 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Indicadors públics i privats a cada part del territori (ensenyament, medi ambient, dades sociodemogràfiques, nivell de renda, ocupació…). Quadres de comandament públics ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  111. 111. 111 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 5. Innovació
  112. 112. 112 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Menys planificació i més execució
  113. 113. 113 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 [...] On és la innovació? Als marges ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  114. 114. 114 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Innovar en els detalls ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  115. 115. 115 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Millorar relació amb ciutadà amb les dades Repte MyGov del Consorci AOC ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  116. 116. 116 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Xarxa InnoGent ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  117. 117. 117 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Iniciatives la innovació ciutadana en xarxa impacta en la manera com produïm i consumim: -Treball ciutadà (com la impressora 3D de codi lliure Ultimaker i altres tallers de fabricació personal digital com FabLabs, Makers...) Innovació social - Salut (DataDonors, PatientsLikeMe, Open Hand project, OpenCare, Good Sam) - Aliments (autosuficiència Aquapioneers o Spirulina Lab, horts urbans Connected Seeds o l’observatori Grow, consum local com La Colmena que Dice Sí)  
  118. 118. 118 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 El ciutadà en la innovació social digital El citizen crowdsoucer revolucionarà la innovació dels serveis públics. + =
  119. 119. 119 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor: prestacions emocions cost incomoditat inseguretat x x x Com millorar els serveis a l’Administració?
  120. 120. 120 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Múltiples metodologies. Com la de la Universitat Hebrea de Jerusalem http://bit.ly/inventem. Innovar per: unificació, multiplicació, divisió, remoció/resta, canvi d’atributs https://es.slideshare.net/jordigraells/inventem-concurso Com innovar serveis/productes?
  121. 121. 121 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Cal tenir en compte diferents dimensions: 1.Personalització 2.Geolocalització 3.Big data 4.Multicanalitat 5.Mobilitat 6.Simulació / Realitat virtual Característiques dels nous serveis
  122. 122. 122 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 6. Cogovern
  123. 123. 123 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Canvi: els poders ja no lluiten per veure qui controla els mitjans de producció, sinó per qui posseeix les dades i com les gestiona. ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  124. 124. 124 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Big data anywhere
  125. 125. 125 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 La Llei preveu que des del portal de transparència s’ofereixi:: 1.Registre de grups d’interès (lobys) 2.Canals de participació ciutadana 3.Sistemes d’avaluació ciutadana dels serveis i de les polítiques públiques Transparència: novetats de la Llei catalana I també que la Generalitat dissenyi, desenvolupi i gestioni el portal de transparència de totes les administracions catalanes.
  126. 126. 126 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Pressupostos municipals: http://pressupostosmunicipals.transparenciacatalunya.cat Transparència Catalunya al web gencat
  127. 127. 127 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Transparència gencat: web, registres, codis...
  128. 128. 128 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Webs de transparència amb vocació integral
  129. 129. 129 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 https://petitions.whitehouse.gov We The People ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  130. 130. 130 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 http://barcelonagovjam.wordpress.com Noves fórmules de participar
  131. 131. 131 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 http://ideesobertes.gencat.cat Open ideas: Idees obertes gencat http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis- mobils-i-proposar-ne-de-nous/
  132. 132. 132 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Participació per bots Els bots intermediaran en: - la prestació de serveis - la participació democràtica ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  133. 133. 133 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Col·laboració: valor = compartir idees Et proposo ...fer ...Saps que ? = 2 idees per a cadascú
  134. 134. 134 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Fair Hotel https://www.fairhotel.org. Els mateixos professionals voten, valoren i opinen els serveis que ofereixen els hotels referenciats. Àmbit privat: hotels que promouen la no explotació dels treballadors
  135. 135. 135 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 www.patientslikeme.com www.patientcrossroads.com www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org Pacient informat Pacient col·laborador proactiu Pacient col·laborador Pacient més informat Col·labora amb el metge Comparteixen en xarxa coneixement associat a la malaltia Organitzen amb la seva opinió ’l atenció ciutadana ’de l SNS britànic Pacients més ben informats i amb més autonomia Evolució de la col·laboració en els serveis
  136. 136. 136 Learning by working ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  137. 137. 137 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C) Nexus24 UPC La clau: cogovernar / coadministrar
  138. 138. 138 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Apolitical. A global platform for discovering inspiring policy solutions and connecting with public servants and policymakers from 140+ countries. It's free for those working in or closely with government! http://apolitical.co/vip-signup/?ref=X2e2v6h Llista de distribució Xarxa IP (Interesting People, Internet Pionners…). A community of Interesting People devoted to improve our interconnected World. ACGP - Associació Catalana de la Gestió Pública. Espai de reflexió independent i plural per millorar la gestió pública. https://gestiopublicablog.wordpress.com XIP – Xarxa d’Innovació Pública. Xarxa de funcionaris de totes les administracions catalanes que comparteixen projectes i bones pràctiques, coneixement i que aprenen plegats de l’experiència i de la de la resta d’actors públics (ciutadania, empreses...) per transformar des de dins l’Administració. http://www.xarxaip.cat Comunitats d’interès
  139. 139. 139 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Concloent WEB
  140. 140. 140 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 Per innovar l’Administració: 1.Apoderament del treballador/a. Donar als funcionaris el poder i la confiança per impulsar la millora contínua i la innovació. 2.Domini de la tecnologia. Usar la tecnologia de manera intel·ligent per fer front a la burocràcia i canviar l’organització. 3.Obertura de dades i coneixement. Obrir les dades de l’Administració perquè són de la ciutadania. Reconèixer- li el dret a produir-les. A tall de conclusió ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0
  141. 141. 141 ‘Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi?’ – Màster en comunicació política i institucional - UPF-BSM - Jordi Graells - 11.02.2019 - CC0 modernització simplificació innovació col·laboració transformació GovUX Etiquetes per donar i per vendre ;)
  142. 142. 142 Jordi Graells i Costa – Barcelona, 11 de febrer de 2019 Màster en comunicació política i institucional #MCPI #Compolin UPF – BSM (Barcelona School of Management) Comunicar amb el ciutadà o relacionar-s’hi? Governar per a l’experiència del ciutadà (GovUX) Gràcies!

×