Sessió 'Una governança oberta, mòbil i en xarxa' dins el màster d’Administració i Govern Electrònic i d’Anàlisi Política. Al Barcelona Growth Center. Barcelona, 29 de gener de 2015
1. 1 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
GOVERNANÇA OBERTA,
MÒBIL I EN XARXA
Màster d’administració i govern electrònic i d’anàlisi política – UOC
Jordi Graells i Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015
2. 2 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Massa governs oberts
3. 3 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Profusió del terme
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
4. 4 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Ens calen pautes
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
5. 5 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
youtube.com/watch?v=RPsVvbd80xU
Estàndards de govern obert de la XIP
6. 6 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
xarxaip.cat
@xarxaip
facebook.com/xarxaip
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip
flickr.com/xarxaip
La Xarxa d’Innovació Pública
incorpora el potencial de les
xarxes socials a la cultura,
operativa i estratègia de
l’Administració, per fer-la
més participativa i innovadora.
Per això, a la XIP conviuen
persones de moltes
procedències, amb una missió
conjunta (innovar i canviar
l’Administració) i amb un ideari
mínim comú.
Els xipaires treballen en xarxa
i per projectes.
Què és la XIP
7. 7 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Per posar d’acord moltes persones al
voltant d’uns objectius mínims
Estovar conceptes, obrir les
ments, relativitzar les veritats
de sempre...
9. 9 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Canvi en totes les organitzacions. En la:
1.Cultura. Definir clarament l’objectiu i revolucionar l’actitud
actual dels professionals i els directius.
2.Organització. Els processos s’han de dissenyar per servir
l’objectiu. A l’Administració, si no ajuden el ciutadà, cal ser valents i
canviar-los.
3.Lideratge. Més que jeràrquic, connector (Gary Hamel). El líder ha
de construir l’entorn per col·laborar i innovar.
4.Entorn. Taules rodones en comptes de taulells, comptes de
xarxes socials (i no burofaxs), espais d’innovació (i no
compartiments tancats), programari en línia i col·laboratiu (més
que correus electrònics i programes en local…).
!
Noves organitzacions per al segle XXI
10. 10 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Open Government Standards
www.opengovstandards.org
11. 11 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
OGP – Open
Government
Partnership
www.opengovpartnership.org
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
12. 12 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
OGP London Summit: Oct 30 to Nov 1
13. 13 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Open Government Guide www.opengovguide.com
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
14. 14 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Guies de pautes i bones pràctiques
Transparència, rendició de comptes i capacitació dels ciutadans.
www.transparency-initiative.org
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
15. 15 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
I a l’Estat espanyol? www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ
www.civio.es
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
16. 16 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La realitat...
17. 17 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La governança en una situació límit
18. 18 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Una tecnologia que ho canvia tot
19. 19 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
>youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
O cómo
separar la yemade la clara de
Però que també escampa coneixement
20. 20 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
I posa en entredit les velles pràctiques
21. 21 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Transparència
22. 22 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Control de les despeses dels
governs
http://bit.ly/golfmilitar
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
23. 23 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La Llei de transparència del Govern
central
24. 24 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Transparència:
web gencat
25. 25 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Transparència:
infografies
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
26. 26 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
>[...]
Transparència: col·lecció ‘Govern Obert’
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
27. 27 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Amb la nova llei aprovada (publicada al BOPC):
1.Estan afectats per la Llei també els ens locals,
les universitats i altres actors públics (persones
físiques o jurídiques que exerceixen serveis
d’interès general o universal o bé que exerceixen
funcions públiques o potestats administratives, fundacions del sector
públic, col·legis professionals i corporacions de dret públic en el que
afecta a les seves funcions públiques, consorcis i altres ens participats
majoritàriament per administracions...).
S’està treballant en l’evolució del web de transparència de gencat
perquè sigui el portal de transparència de tot Catalunya.
2.El web de transparència de gencat incorporarà l’accés al formulari
electrònic que permetrà sol·licitar i obtenir en un termini màxim d’un
mes aquella informació que no s’estigui oferint en el web mateix.
Llei 19/2014 de transparència catalana
28. 28 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La Llei també preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::
1.Registre de grups d’interès (lobys)
2.Canals de participació
ciutadana
3.Sistemes d’avaluació
ciutadana dels serveis
i de les polítiques públiques
Principals novetats de la Llei catalana
I també que la Generalitat
dissenyi, desenvolupi i
gestioni el portal de
transparència de totes les
administracions catalanes.
29. 29 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Transparency International Spain
www.transparencia.org.es
30. 30 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Participació
31. 31 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
https://petitions.whitehouse.gov
Noves
portals:
We The
People
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
32. 32 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
http://barcelonagovjam.wordpress.com
Noves fórmules de participar
33. 33 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
http://ideesobertes.gencat.cat
Open ideas: Idees obertes gencat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
34. 34 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Aportacions
socials:
votades i
comentades
https://please.to/
35. 35 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Per preguntar als ciutadans allà on són
I escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha d’estar justificat
per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) :
1. Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció
de les idees de manera ordenada i ponderada socialment
per la comunitat mateixa.
2. Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb
mòduls multimèdia (Youtube...).
3. Gestionable des d’un sol lloc.
4. Personalitzable (web per gestionar-ne
els continguts), interactiu (publicació
per notificació push i correu electrònic
als ciutadans que s’uneixin a la idea),
social (compartició de les idees amb
la comunitat pròpia) i mesurable
(veure impacte de les idees
i poder-les comparar).
36. 36 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Altres models
37. 37 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
[...]
www.pledgebank.com
Organitzar amb imaginació l’acció col·lectiva
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
38. 38 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0appgree.com
Amb aplicacions mòbils
39. 39 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0yopolis.com
O portals web
40. 40 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Per què polítiques públiques de participació ciutadana?
1. Enriqueixen les polítiques públiques orientades a donar resposta a
les actuals demandes de la societat.
2. Milloren la transparència de l’acció de govern.
3. La deliberació col·lectiva sobre els afers públics incrementa el
sentiment de pertinença i apodera la ciutadania.
4. Millora l’eficiència de l’acció de govern
perquè ajuda a prendre decisions.
Desbloqueja posicions enquistades
i, quan no ho aconsegueix, palesa
l’existència de debat públic independent
també de la decisió pública que
s’acabi prenent.
La ciutadania en polítiques públiques 1/4
@FrancescSoler
41. 41 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La ciutadania en polítiques públiques 2/4
Deliberació per a una participació de qualitat
-Deliberació. Argumentacions per arribar a consens o per ajudar el
govern a prendre les decisions amb més coneixement.
-Metodologia ordenada en els debats socials.
-La transparència és la clau de la participació perquè ofereix la
informació de les polítiques públiques
i explica els límits per no generar
falses expectatives.
-Mecanismes de retorn (explicar
aportacions de la societat que s’han
incorporat), seguiment (com
s’implementa la política pública)
i avaluació (rectificar i/o millorar
la participació).
42. 42 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La ciutadania en polítiques públiques 3/4
Elements de participació
-Mapeig dels agents públics de la participació.
-Formes: processos participatius, espais estables de participació (sovint
regulats i al voltant de determinat sector, com les dones, els joves...),
tallers de participació (més planificats), grups de discussió (de
composició més aleatòria), etc.
-Eines TIC. Correu electrònic, bústia ciutadana,
formularis i eines Internet:
• Centralitzar en un sol espai
• Fòrum amb registre previ
• Dinamització del debat
43. 43 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La ciutadania en polítiques públiques 4/4
Problemes i límits en la participació ciutadana
-Tensió entre l’statu quo, que vol mantenir el rol actual, i la societat civil,
que reclama més espais de participació.
-Poca maduresa participativa en els actors
públics (ciutadania, empreses, entitats,
polítics i funcionaris). Això comença a canviar
per l’efecte de les xarxes.
Efectes de la bretxa digital.
-Cultura participativa del món associatiu poc
representativa i diferent del nou tipus
d’associacionisme internàutic. Cal entendre,
aquí, molt bé l’efecte de les causes a Internet,
com la gent s’afegeix i es desapunta
d’un repte/un objectiu/una campanya...
http://bit.ly/ciudadaniared
44. 44 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
[...]
Ciberactivisme a Internet
Peña-López, I. (2013). Informació, Internet i participació ciutadana. III Jornades Internacionals de Comunicació i
Societat. Universitat de Girona, 8 de novembre de 2013.
45. 45 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Col·laboració
47. 47 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Com el programa Compartim
Col·lectiu educadors socials
- CoP: Mobilitat segura (8 membres).
- Període: any 2008
- Eina : repositori de documents
- Producte de coneixement
elaborat: Programa de mobilitat segura als
centres penitenciaris, amb l’objectiu de
donar eines als educadors de presons i als
usuaris per tractar el tema dels delictes de
trànsit en clau socioeducativa.
- Públic destinatari: Més de 2.900
persones
amb delictes de trànsit i preventivament al
100% de la població reclusa.
- Cost edició en paper del
Programa de mobilitat: 1.800 €
48. 48 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
49. 49 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Per on comencem?
50. 50 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Evolució cap a les xarxes i la mobilitat
Multicanalitat
Amb el nou model, el ciutadà pot
iniciar una interacció a través d’un
canal i consultar-ne l’estat o també
acabar-la en un altre de diferent
d’una manera consistent i coherent.
Per això, l’Administració ha de tenir
eines i procediments per fer una
gestió i una operativa integral dels
diferents canals (interoperables):
-processant en temps real aquesta
informació de context.
-disposant d’una visió completa dels
indicadors clau.
51. 51 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Obrint dades
52. 52 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
A les portes d’un gran canvi
53. 53 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Sobretot per l’efecte de les macrodades
(big data) en governs i ciutadania
http://graells.wordpress.com/2013/09/01/les-macrodades-bid-data-als-governs
54. 54 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
I dels formats semàntics en el coneixement
55. 55 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Les empreses que presten serveis públics
De telefonia,
electricitat, gas,
aigua... també
han d’obrir
dades.
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
56. 56 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
I per al conjunt d’empreses i sectors
www.centrodeinnovacionbbva.com/eventos/26377-taller-de-innova-challenge-big-data
Com
el sector
financer
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
58. 58 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Alguns indicadors:
- Posada en marxa el 2010.
-Més de 1.400 conjunts
de dades, principalment fitxers.
Usos de les dades.
A. Desenvolupar iniciatives de
serveis i negoci. Apps de tercers:
- Aplicacions mòbils (apps de trànsit,
allotjaments turístics, agenda
cultural, cercador de feina, estat de
servei de Rodalies).
Generalitat: què s’obre i per a què 1/3
59. 59 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
- Aplicacions web i ginys (widgets) que s’insereixen a diaris digitals
d’abast nacional i comarcal i que informen en temps real de serveis
de la Generalitat.
Generalitat: què s’obre i per a què 2/3
60. 60 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
B. Retre comptes i complir amb el principi
de la transparència (portal)
- Pressupostos 2014, 2012, 2011 i 2010
- Indicadors
d’ocupació
pública
- Estadístiques
de gestió
hospitalària
i salut, de
gestió de
centres
educatius
Generalitat: què s’obre i per a què 3/3
61. 61 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Tasques derivades de l’Acord de Govern de 31 de juliol de 2012:
1.Inventari del conjunt de dades públiques de la Generalitat i dels
organismes que en depenen, no processades ni transformades,
susceptibles de ser obertes.
2.Calendari per publicar esglaonadament les dades de l’inventari en el
web de Dades obertes, prioritzant-hi les que aportin millors oportunitats
de negoci a l’emprenedoria.
3.Publicació de l’inventari i del calendari al web de Dades obertes i al
portal de transparència.
4.Implementació de serveis oberts http://serveisoberts.gencat.cat amb
conjunts de dades importants i de gran volum per ser
consumits en temps real (equipaments, licitacions, agenda...).
5.Adequació [federació] del catàleg actual als estàndards
europeu i estatal: interoperabilitat i reutilització internacionals.
Projectes en curs a la Generalitat
62. 62 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
catalunyadadescat
Catalunya Dades, organitzats en xarxa
63. 63 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de dades obertes
64. 64 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
A les xarxes socials
65. 65 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Els governs a les xarxes socials: els EUA
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
66. 66 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
flickr.com/photos/briansolis/5610145329
Tenir una estratègia a les xarxes
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
67. 67 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Sisena edició:
Octubre 2013
Institucions que decideixen se presents
a les xarxes socials...
68. 68 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
http://ow.ly/8HS4L
... amb planificació
69. 69 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Els governs a les xarxes: Catalunya 1/2
Mapa de
xarxes gencat:
Incloent-hi
els comptes
múltiples
(35 Trànsit
per eixos viaris,
24 ofertes
de feina per
categories
i 15 Rodalies
per línia).
Això és,
222 comptes
simples
www.gencat.cat/xarxessocials/ca/directori-xarxes-
gencat.html
70. 70 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Diferents tipus de perfils a Twitter:
1. Twitter per relacionar. Creen relacions amb les persones
en xarxa. Ex. @gencat y @meteocat
2a. Twitter per informar. Emeten missatges unidireccionals a
persones subscrites. Ex. @emergenciescat
2b. Twitter per informar (automatitzat).
Missatges unidireccionals emesos de manera
automàtica. Ex. R2-R16 de @rodalies
3. Twitter per atendre. Atenció i resposta a
preguntes i dubtes que formula la ciutadania.
Ex. @012
Comptes i perfils especialitzats gencat
71. 71 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Sisena edició:
octubre 2013
Videoclip 012 redes
sociales gencat
Guia de xarxes socials de la Generalitat
72. 72 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Fluxograma de la Generalitat
73. 73 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Aquest és el procediment:
1. L’ens responsable demana a l’àrea directiva poder disposar d’un conjunt de comptes de
correu corporatiu genèriques per a l’obertura de comptes a xarxes socials. Es tracta de comptes que
portaran com a denominacions codis correlatius per facilitar-ne el maneig.
2. El departament (o marca o organisme en qüestió) exposa al formulari de preobertura
l’objectiu segons el qual necessiten disposar d’un compte o perfil a xarxes socials. També s’han
d’explicitar les persones responsables de la gestió, el públic objectiu (target) i els comptes de xarxes
socials amb les que es vulguin referenciar (benchmarking). Aquests comptes amb els quals es
compararan obliguen la unitat sol·licitant a estudiar com ho fan organitzacions similars.
3. Quan l’ens responsable rep la petició d’obertura de compte a xarxa social a través del
formulari de preobertura, s’obre amb un compte de correu corporatiu genèric, amb una contrasenya,
que es desen en una base de dades degudament securitzada.
4. Quan s’obre el compte de xarxa social, s’aplica el nom del perfil o compte seguint el
sistema de nomenclatura exposat.
5. Se li aplica la imatge corporativa corresponent (avatar i fons de pantalla o background),
regulada al manual d’identitat corporativa i a la guia.
6. Per evitar que la persona responsable del compte conegui l’adreça i contrasenya, es
procura habilitar un entorn intermedi de gestió de publicació a xarxes socials.
Procediment d’obertura 1/2
74. 74 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
7. A continuació, es donen permisos d’edició a la persona responsable del compte o del perfil de la
xarxa social o repositori en qüestió.
8. En el cas de Twitter pot ser, per exemple, TweetDeck. No cal, doncs, que la persona entri a Twitter
per publicar, sinó que l’ens responsable creï el compte a TweetDeck i el connecti amb Twitter.
Aleshores dóna accés al compte de TweetDeck als usuaris editors de l’organisme sol·licitant
perquè puguin editar i publicar tots els continguts. D’aquesta manera el compte de correu
principal i la contrasenya queden restringits i es preserva la continuïtat del compte de Twitter per
a la posteritat.
9. Quan en el formulari de preobertura es demana presència a Facebook, l’ens responsable prepara
una pàgina en què figurarà amb el rol d’administrador i invitarà els gestors del ministeri, marca o
organisme públic peticionari. Tot seguit es procedirà a registrar la denominació de la URL de
comunicació (vanity o URL) des d’on es podrà accedir a una informació mínima de la pàgina sense
necessitat d’estar connectats a Facebook).
10. Per a la resta de repositoris/xarxes, l’ens responsable pot arbitrar algun sistema tècnic que permeti
editar continguts als responsables d’edició però sense que coneguin la contrasenya. En el cas de
repositoris de vídeos, fotografies i diapositives, es pot plantejar, per exemple, l’ús de la versió
portable d’un navegador des d’on l’ens responsable hagi configurat l’accés als esmentats
repositoris a través d’un controlador (driver) que pugui funcionar com a màscara per al
coneixement de la contrasenya i , fins i tot en algun cas, deixar alguna sessió de l’aplicació oberta
o concedir contrasenyes temporals per poder configurar algunes funcionalitats.
11. En el cas de dispositius mòbils, l’ens responsable es pot encarregar de configurar-los per
continuar garantint el no coneixement de les claus de l’aplicació.
Procediment d’obertura 2/2
75. 75 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que
provoca l’actuació a les xarxes socials.
Estadística de xarxes socials Generalitat
76. 76 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Fitxa avaluació de xarxes Generalitat
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
77. 77 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes Generalitat
78. 78 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o
un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un
substitut d’aquests canals. En una institució, la línia
editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web
oficial. Com a principi general, des dels perfils
corporatius no es poden emetre opinions personals.
2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les
qüestions que plantegin les persones usuàries. La
interacció és l’ànima de les xarxes socials.
Criteris de comunicació a les xarxes 1/4:
sobre les eines
79. 79 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social.
2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser directes,
precisos i atractius:
- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un diàleg real i
proper a la ciutadania.
- El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè arribi. Ha de
conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà.
- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és
sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.
- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.
- La contextualització del missatge és fonamental.
- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni amagar res.
Criteris 2/4: sobre el llenguatge
80. 80 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes:
- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge
curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar etiquetes (hashtags) i
enllaços a Twitter.
- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i
infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.
Criteris 3/4: sobre la forma gràfica
81. 81 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per
optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la
indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la
nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons
cada matèria relacionada.
- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat
perquè arribin al major nombre de persones
- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa
social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per
evitar la saturació de missatges.
Criteris 4/4: sobre l’editorialització
82. 82 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Quins comptes i perfils de xarxes socials es podrien activar a la
teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Se’n podrien tancar alguns dels que ja teniu oberts? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de xarxes socials
83. 83 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Als serveis mòbils
84. 84 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Acord de Govern per a serveis mòbils:
1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils
de departaments i organismes, que permetin
incorporar-los a l’estratègia
mòbil i multicanal de la Generalitat.
L’organisme responsable de Serveis
mòbils gencat és la DG d’Atenció
Ciutadana i Difusió.
2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils
de la Generalitat, que ajuda a alinear
aquest canal amb els objectius de cada
organisme i a aprofitar les capacitats pròpies
dels serveis mòbils.
Guia gràfica per desenvolupar aplicacions mòbils de la Generalitat de
Catalunya: a piv.gencat.cat.
El canal mòbil a la Generalitat
85. 85 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Aplega les de Protecció civil, Trànsit, El Temps, Mou-te, FGC, Rodalies,
DOGC, Residus, Equipaments, Monuments, mNATEC, Posa’t a prova,
Carnet Jove, SITCRA (centres emissors TDT), InfoConsum, Palau Robert...
Properament
incorporarà un
canal de
missatgeria
instantània.
L’aplicació mòbil de gencat
86. 86 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
De la consulta d’informació
a la comunicació proactiva
de serveis. Resultat: gencat
app destacada als markets.
El servei d’avisos push
87. 87 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
87
Citizen sourcing
El ciutadà com a sensor mòbil
i proactiu = proveïdor de dades.
Com el cas de l’aplicació de gencat
per mesurar la cobertura mòbil
a Catalunya.
+ =
El mòbil, la innovació més disruptiva
88. 88 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Reconeixement corporatiu del BYOD
(bring your own device) o consumerització
‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
89. 89 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la
teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar tercers? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de serveis mòbils
91. 91 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
Posa-hi la
teva foto!
... sent decisius a l’hora de
generar valor per a la societat!
92. 92 ‘Governança oberta, mòbil i en xarxa’. UOC - Jordi Graells Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015 CC – BY 3.0
GOVERNANÇA OBERTA,
MÒBIL I EN XARXA gràcies!
Màster d’administració i govern electrònic i d’anàlisi política – UOC
Jordi Graells i Costa. Barcelona, 29 de gener de 2015