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Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud

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Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud

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Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud

  1. 1. Mg. Jorge E. Manrique Chávez AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
  2. 2. ❖ La palabra AUDITORÍA viene del inglés AUDIT que significa VERIFICAR y/o COMPROBAR. ❖ Origen en voces latinas: ▪ AUDIRE  Oír ▪ AUDITIO  Acto de oír o audición de una lectura pública o declaración ▪ ADITUS  Oído, facultad de oír AUDITORÍA
  3. 3. AUDIRE AUDITIO AUDITUS Tiene su origen debido a que los primeros auditores ejercían su función juzgando la verdad o falsedad de lo que les era sometido a su verificación principalmente OYENDO. AUDITORÍA
  4. 4. DEFINICIÓN ❖ Es el examen, revisión, evaluación INDEPENDIENTE y OBJETIVA de actos, procedimientos, documentos, etc. con el fin de verificar y comprobar la razonabilidad, el cumplimiento de lo determinado por la administración, la ley, el estado y la sociedad para EMITIR UN INFORME, DICTAMEN Y OPINIÓN. AUDITORÍA
  5. 5. ❖ Nació como MEDICAL AUDIT y su propósito fundamental es procurar que el PACIENTE RECIBA LA MEJOR ATENCIÓN MÉDICA POSIBLE y su objetivo específico es ELEVAR SU CALIDAD. Posteriormente, evolucionó a CLINICAL AUDIT. AUDITORÍA
  6. 6. AUDITORÍA OBJETIVO ❖ Apoyar a los miembros del establecimiento (empresa, servicio u organización) en el desempeño de sus actividades, proporcionando diversos análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesorías e información concerniente a las actividades revisadas (auditadas).
  7. 7. AUDITORÍA EN SALUD ❖ La obra “Manual de Auditoría Médica” rescata el perfil curricular del Médico Especialista en Auditoría Médica (Universidad de Buenos Aires, 2007), la cual incluye el tratamiento de la calidad de servicios y de atención de la salud, así como aspectos específicos de recursos, informática, economía de la salud y registros sanitarios para su aplicación en auditoría médica (práctica u operativa) basada en evidencia y en la realidad del entorno sectorial, considerando aspectos bioéticos y legales, con una visión respecto del futuro de la especialidad en razón de los cambios que impone el avance de la medicina y demás ciencias relacionadas con la atención de la salud.
  8. 8. ❖ Tradicionalmente la auditoría en el campo sanitario, se enfocaba en aspectos parciales, en su mayoría administrativos, tales como “autorización de prestaciones y de facturaciones médicas” a cargo de las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud (IAFAS) conocidas como seguros públicos, EPS o compañía de seguros privado. ❖ Pobre o nula relación guardaba ello con el objetivo de MEJORAR LA CALIDAD de atención de la salud de las personas. Esa óptica diversa se acompañaba, aunque aún en la actualidad sigue ocurriendo, a que quienes ejercían la auditoría médica y no tenían certificación oficial como especialista en la tarea que realizaban a diario. AUDITORÍA EN SALUD
  9. 9. 1. Diseñar, implantar y desarrollar sistemas de garantía de calidad. 2. Establecer criterios de acreditación de establecimientos de salud. 3. Diseñar indicadores y estándares de calidad. 4. Evaluar eficiencia, eficacia y efectividad de la administración sanitaria (gestión clínica). 5. Evaluar calidad de la atención médica y su impacto. 6. Actualizar conocimiento e información. 7. Actualizar y reeditar normas, protocolos y guías de práctica clínica. 8. Analizar la función y ejercicio de las ciencias de la salud. 9. Preservar derechos de los pacientes. OBJETIVOS ESPECÍFICOS AUDITORÍA
  10. 10. 10. Analizar las quejas, reclamos y denuncias. 11. Estudiar situaciones anormales en la práctica profesional. 12. Dar a conocer conclusiones y recomendaciones. 13. Contribuir a la mayor eficiencia del uso de servicios. 14. Evaluar el grado de coordinación entre servicios. 15. Evaluar mecanismos de transferencia. 16. Velar por la debida reserva de historias clínicas. 17. Determinar la pertinencia de tratamientos. 18. Determinar necesidades de capacitación/actualización. OBJETIVOS ESPECÍFICOS AUDITORÍA
  11. 11. 19. Determinar proporción de profesionales con deficiencia en la calidad de atención brindada. 20. Determinar la idoneidad o incompetencia profesional. 21. Verificar el diagnóstico y la correspondencia del mismo con el tratamiento. 22. Garantizar el uso de tecnología a la luz de los conocimientos y parámetros vigentes. 23. Evaluar y efectuar seguimiento permanente a la atención brindada. 24. Evaluación y autorización de procedimientos quirúrgicos. 25. Propender por el equilibrio Costo-Beneficio-Calidad. 26. Proponer estrategias de mejoramiento (Mejora Continua). OBJETIVOS ESPECÍFICOS AUDITORÍA
  12. 12. Estructura Procesos Resultados SATISFACCIÓN AUDITORÍA COMPONENTES Y VÍAS DE ABORDAJE ❖ ESTRUCTURA: Analiza recursos dentro del establecimiento, equipos y tecnología, insumos, materiales, personal. ❖ PROCESOS: Evalúa actividades, eficiencia, eficacia, buen uso de recursos, etc. ❖ RESULTADOS: Impacto en pacientes, tratamientos y cumplimiento de expectativas.
  13. 13. CICLO DE LA AUDITORÍA Royal College of Physicians. Medical Audit - A first report: what, whv and how? London: RCP, 1989. Establecer estándares Observar practica Comparar con estándares Implementar cambio Ciclo de Auditoría (Ciclo Operacional)
  14. 14. CICLO DE LA AUDITORÍA Gillies (1997). Improving the Quality of Patient Care.
  15. 15. CICLO DE LA AUDITORÍA Bhopal RS, Thomson R (1991)
  16. 16. ¿QUÉ METODOLOGÍA EMPLEAR? ❖ La auditoría se puede establecer bajo los mismos criterios de la GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL, es por ello que una de las metodologías a emplear es el llamado CICLO DE DEMING (propuesto por Edwards Deming basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart) o Ciclo PDCA: ▪ Plan – Planificar. ▪ Do – Hacer. ▪ Check – Verificar. ▪ Act – Actuar.
  17. 17. ¿QUÉ METODOLOGÍA EMPLEAR? ❖ La auditoría se establece en cuatro pasos que cumplen el ciclo PDCA: 1. IDENTIFICAR QUE INDICADORES DE GESTIÓN Y CONTROL. 2. DEFINIR LOS INDICADORES. 3. GERENCIAR EN BASE A INDICADORES. 4. VERIFICAR Y MEJORAR LA ESTRUCTURA DE SUPERVISIÓN USADA.
  18. 18. Ciclo Shewhart-Deming Ciclo PHVA / PDCA Planear Plan Hacer Do Actuar Act Verificar Check AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN Ciclo Shewhart-Deming PDCA / PHVA
  19. 19. El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). PLANIFICAR – HACER – VERIFICAR – ACTUAR
  20. 20. P D A C Ciclo de Shewhart-Deming - PDCA
  21. 21. PLAN (PLANIFICAR) ❖ Establecer objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar.  Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.  Detallar las especificaciones de los resultados esperados.  Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones. Ciclo de Shewhart-Deming - PDCA P D A C
  22. 22. DO (HACER) ❖ Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan diseñado. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. ❖ Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado (programación). P D A C Ciclo de Shewhart-Deming - PDCA
  23. 23. CHECK (VERIFICAR) ❖ Pasado un periodo determinado, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparar con los objetivos y especificaciones iniciales para evaluar si se ha producido la mejora. ❖ Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones. P D A C Ciclo de Shewhart-Deming - PDCA
  24. 24. ACT (ACTUAR) ❖ En base a las conclusiones es fundamental tomar acciones y elegir una opción que permita abordar de manera óptima la situación generada: P D A C  Si se han detectado errores parciales, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.  Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.  Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.  Ofrecer una retroalimentación (feedback) y/o mejora en la planificación. Ciclo de Shewhart-Deming - PDCA
  25. 25. ETAPAS DE LA AUDITORÍA PRIMERA ETAPA: Preparación para la auditoría SEGUNDA ETAPA: Criterios de selección TERCERA ETAPA: Medición del desempeño CUARTA ETAPA: Implementar mejoras QUINTA ETAPA: Mantener las mejoras Utilizando los métodos Creando un entorno
  26. 26. PROCESO DE AUDITORÍA ❖ Cuatro procesos básicos dentro de una auditoría que deben estar materializados en un PLAN o PROGRAMA escrito: ▪ PLANIFICACIÓN: Objetivos y el alcance de la auditoría. ▪ ACTIVIDADES A ANALIZAR: Recursos necesarios, análisis de terreno, áreas críticas, etc. ▪ EXAMEN Y EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Recolección, interpretación y análisis de datos seleccionados. ▪ PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: Conclusiones y recomendaciones.
  27. 27. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  28. 28. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  29. 29. PRINCIPIOS DE LA AUDITORÍA DILIGENCIA VERACIDAD INDEPENDENCIA CONDUCTA ÉTICA CONFIDENCIALIDADIMPARCIALIDAD RESPETO POR LOS DERECHOS Y EL HONOR DE LAS PERSONAS OBJETIVIDAD Auditoría de la Calidad de Atención en Salud Norma Técnica Nº 029 - MINSA/DIGEPRES. V.02 Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud – MINSA 2016
  30. 30. Norma Técnica Nº 029 - MINSA/DIGEPRES. V.02 Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud – MINSA 2016 Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  31. 31. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud Norma Técnica Nº 029 - MINSA/DIGEPRES. V.02 Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud – MINSA 2016 • Planeamiento • Ejecución • Elaboración y presentación del Informe Final • Implementación de las Recomendaciones • Seguimiento de las Recomendaciones
  32. 32. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  33. 33. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud SEGUIMIENTO IMPLEMENTACIÓN INFORME EJECUCIÓN PLANEAMIENTO
  34. 34. PLANEAMIENTO: ❖ Obtener información general del proceso y de la atención que se va a auditar, así como del servicio o unidad donde ésta se brindó. ❖ Obtener información sobre auditorías anteriores en relación al caso y definir los criterios de auditoría a utilizar (normativas, guías de práctica clínica, manuales, otros). ❖ Elaborar los documentos de trabajo (plan de trabajo, listas de chequeo y otros) en base a los criterios establecidos. ❖ Establecer el cronograma del plan de trabajo. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud AUDITORÍA Programa Plan
  35. 35. EJECUCIÓN: ❖ Verificación de la información: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva del cumplimiento de criterios; utilizando medios e instrumentos pertinentes. ❖ Análisis y discusión: Revisión y evaluación de la HC, registros y otros documentos relacionados; revisión y evaluación y análisis de los hallazgos. Elaboración de una lista de No Conformidades (NC) que se sustentará con la evidencia encontrada. ❖ Comunicación de las NC a los auditados, en el caso de que se considere pertinente y con la finalidad de recoger la información correspondiente, en forma de descargo. ❖ En los casos de Auditorías Programadas, se podrá considerar realizar: Reunión de inicio y Reunión final o de cierre. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  36. 36. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL: ❖ Redactar de manera clara y concisa las NC de la auditoría, así como las conclusiones y recomendaciones (sugerencias) y elevar el informe final a la Unidad Orgánica responsable de la Gestión de la Calidad, quien la remitirá a la Dirección del establecimiento de salud, luego de verificar que cumple con los requisitos de calidad. ❖ Documentar el proceso total para su archivamiento especial y uso posterior para la mejora de los procesos y procedimientos asistenciales, previo foliado y ordenamiento de los papeles de trabajo utilizados. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  37. 37. IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES: ❖ Diseñar, aprobar y ejecutar un conjunto de acciones preventivas y/o correctivas orientadas a implementar las recomendaciones formuladas en el informe de Auditoría. ❖ Esta etapa corresponde ser ejecutada por los Jefes o responsables de los Servicios o Áreas consignados explícitamente en las recomendaciones del informe de Auditoria de la calidad de atención. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  38. 38. SEGUIMIENTO DE LAS RECOMENDACIONES: ❖ Elaborar y mantener un registro de las recomendaciones formuladas en cada informe. ❖ Acordar con los involucrados un plan de implementación de las recomendaciones, precisando objetivos, metas, plazos y responsabilidades. ❖ Solicitar por escrito al personal responsable la documentación que sustente la situación en que se encuentra la implementación de las recomendaciones. ❖ Elaborar y presentar el informe de seguimiento a la máxima autoridad de la institución. De considerarlo necesario se deberá programar la realización de visitas para verificar la implementación de las recomendaciones. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  39. 39. ❖ Existen distintos tipos de AUDITORÍA de acuerdo al enfoque y momento en que se realicen. Estas pueden ser: Auditoría de la Calidad de Atención en Salud Norma Técnica Nº 029 - MINSA/DIGEPRES. V.02 Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud – MINSA 2016
  40. 40. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud Norma Técnica Nº 029 - MINSA/DIGEPRES. V.02 Norma Técnica de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud – MINSA 2016
  41. 41. ❖ Es definida como el análisis crítico y sistemático de la calidad de la atención odontológica, incluyendo procedimientos diagnósticos y terapéuticos, el uso de recursos y los resultados de los mismos que repercutan en los DESENLACES CLÍNICOS y en la CALIDAD DE ATENCIÓN y MANEJO DEL PACIENTE. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  42. 42. ❖ Es un proceso que busca MEJORAR LA CALIDAD del cuidado del paciente y el impacto en su salud a través de REVISIONES SISTEMÁTICAS de la atención brindada, considerando criterios explícitos y la implementación de cambios como OPORTUNIDADES DE MEJORA. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  43. 43. ESTÁNDARES GUÍAS NORMAS PROTOCOLOS ❖ Busca GARANTIZAR LA CALIDAD de las prestaciones odontológicas mediante la identificación de desviaciones de los procedimientos asistenciales con respecto a ESTÁNDARES DE CALIDAD sustentados por la evidencia científica expresada en protocolos asistenciales y/o GUÍAS DE PRÁCTICA CLÍNICA (GPC), así como en parámetros administrativos basados en normativas. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  44. 44. ❖ Tiene como principio fundamental buscar la MEJORA CONTINUA de las prestaciones de salud, en NINGUNA circunstancia el Auditor de la Calidad de la Atención en Salud esta facultado para emitir pronunciamientos que establezcan responsabilidad médico-legal o recomendaciones punitivas. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  45. 45. ❖ Mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad en salud, lo cual implica la realización de actividades de EVALUACIÓN y SEGUIMIENTO de procesos definidos como PRIORITARIOS. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  46. 46. ❖ Es el proceso de auditoría que se encarga de la evaluación del cumplimiento de estándares o parámetros de atención relacionados a tratamientos, procedimientos, manejo e intervención por parte del personal médico en el paciente. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  47. 47. ❖ Realiza una COMPARACIÓN entre la CALIDAD OBSERVADA y la CALIDAD ESPERADA que esta definida en los Protocolos de Atención Clínica (PAC) y/o Guías de Práctica Clínica (GPC) asociadas al PROCESO INDIVIDUAL DE ATENCIÓN (PIA). Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  48. 48. ❖ Es un proceso para medir la ADHERENCIA a PAC/GPC donde, al encontrar NC u observaciones, el Auditor recomienda medidas que permitan reorientar las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros previamente establecidos. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  49. 49. ❖ Incluye la revisión de los REGISTROS empleados durante el PROCESO INDIVIDUAL DE ATENCIÓN (PIA), así como el conocimiento del Uso Racional de Medicamentos (URM) en términos de bioequivalencia y biodisponibilidad. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  50. 50. ❖ En algunos casos requiere mecanismos y estrategias de intervención en forma CONCURRENTE para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad durante la atención odontológica (en cada etapa). Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  51. 51. ❖ La auditoría en forma CONCURRENTE se implementa para evaluar en forma sistemática, continua e integral la asistencia que se brinda al paciente, a través de la evaluación de la pertinencia y el uso racional y adecuado de los servicios. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  52. 52. ❖ Su naturaleza es OBSERVADORA y REGULADORA (orienta y sugiere el cumplimiento de normativas y estándares) para garantizar la atención de manera eficaz y eficiente con la participación activa y conjunta del personal. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  53. 53. Auditoría de Caso ❖ Por su implicancia en las políticas de la organización, su carácter legal, en mérito a los reclamos, denuncias presentadas o su complejidad, requiere un manejo especial que obliga a la participación de diferentes especialidades, incluyendo muchas veces funciones operativo-administrativas del establecimiento.
  54. 54. Auditoría de Caso ❖ El usuario (paciente) puede presentar una DENUNCIA a la Dirección de Salud (DISA) del Ministerio de Salud a la cual pertenece el establecimiento, cuando la atención recibida ha presentado indicios o evidencias de una posible mala práctica odontológica (mala praxis).
  55. 55. Auditoría de Caso OFICIO solicitando copia de la Historia Clínica foliada y certificada en un plazo de 48 horas e Informe de Auditoría de Caso Interna de la Calidad de Atención en Salud en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del oficio.
  56. 56. FUENTES PARA AUDITORÍA: ❖ Documentos que registran la ATENCIÓN DE SALUD DEL USUARIO y que constituyen el sustento del Informe de Auditoría de Caso, siendo la fuente por excelencia la HISTORIA CLÍNICA. Auditoría de Caso
  57. 57. FUENTES PARA AUDITORÍA: ❖ Incluye informes odontológicos y exámenes auxiliares con respectivos informes (radiológicos, patológicos, etc.), así como otros registros como interconsultas, certificados, prescripciones farmacológicas, etc. Auditoría de Caso
  58. 58. ❖ El consumidor presenta un RECLAMO cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la QUEJA expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención. Auditoría de Caso
  59. 59. ❖ La participación individual del Odontólogo Auditor o Comité de Auditoría (tres miembros) se fundamenta en el análisis de la Historia Clínica y sus anexos, y en el consenso técnico-científico basado en el conocimiento académico legal y que regula el trabajo profesional; en muchos de los casos de la mano de la ODONTOLOGÍA BASADA EN LA EVIDENCIA (OBE). Auditoría de Caso
  60. 60. ❖ Puede requerir el manejo de cargos y descargos por quienes participaron en el proceso de atención. ❖ El resultado final de la Auditoría de Caso se emite en un informe denominado Informe de Auditoría de Caso. Auditoría de Caso
  61. 61. ❖ Este tipo de auditoria también se realiza cuando es necesaria la VERIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN DEL PACIENTE, cuando ésta se prolonga y se requiere determinar con exactitud la situación clínica actual y si los gastos realizados están en relación con el motivo de la atención inicial. Auditoría de Caso
  62. 62. ❖ El objetivo es evaluar la atención en forma integral; considerando los siguientes aspectos: ▪ CONCORDANCIA de las prácticas sanitarias evaluadas con las mejores prácticas definidas, aceptadas y estandarizadas en disposiciones previamente establecidas llamados criterios, entre otros las guías de práctica clínica. ▪ COHERENCIA entre anamnesis, examen clínico (intraoral y extraoral), diagnóstico y plan de trabajo (exámenes complementarios). Auditoría de Caso
  63. 63. ❖ El objetivo es evaluar la atención en forma integral; considerando los siguientes aspectos: ▪ CONGRUENCIA entre diagnóstico y tratamiento (relación lógica y coherente que se establece entre ambos aspectos asistenciales). ▪ PERTINENCIA del plan de trabajo (examen de patología clínica, diagnóstico por imágenes, interconsultas, referencias y otros procedimientos diagnósticos). Auditoría de Caso
  64. 64. ❖ El objetivo es evaluar la atención en forma integral; considerando los siguientes aspectos: ▪ OPORTUNIDAD de la atención, es decir, otorgar atención en el momento que el paciente lo requiera. ▪ ADECUADO manejo posterior al establecimiento del diagnóstico de acuerdo a evolución y resultado de exámenes. Auditoría de Caso
  65. 65. HALLAZGOS DE AUDITORÍA: Se refieren a las conformidades, no conformidades (NC) y observaciones (OBS) identificadas como resultado de la aplicación de procedimientos de auditoría. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  66. 66. NO CONFORMIDAD (NC): Incumplimiento de un criterio en auditoría. No cumplimiento de aspecto normativo. No adherencia a criterios o normas. OBSERVACIÓN (OBS): Cualquier situación deficiente y relevante que se determine de la aplicación de procedimientos de auditoría y estará estructurada de acuerdo con los atributos. Auditoría de la Calidad de Atención en Salud
  67. 67. PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA 1. Concordancia de las prácticas sanitarias evaluadas con las mejores prácticas definidas, aceptadas y estandarizadas en disposiciones previamente establecidas (criterios) entre las que se encuentran las GPC. 2. Coherencia entre anamnesis, examen clínico, diagnóstico y plan de trabajo. 3. Congruencia entre diagnóstico y tratamiento. 4. Pertinencia del plan de trabajo: exámenes de patología clínica, de diagnóstico por imágenes, interconsultas, referencias, procedimientos diagnósticos y terapéuticos.
  68. 68. PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA 5. Oportunidad de la atención. 6. Adecuado manejo posterior al diagnóstico de acuerdo a evolución y resultado de los exámenes. 7. Pertinencia del apoyo o intervención de otros profesionales o especialistas. 8. Evaluación de la seguridad de la atención y reporte de eventos adversos hallados.
  69. 69. PLAZOS PARA LA AUDITORÍA ❖ Auditoría Programadas: Deberán realizarse dentro de los tiempos planificados, no debiendo exceder de veinte (20) días hábiles. ❖ Auditorías de Caso: No podrán exceder los siguientes plazos: ▪ Diez (10) días hábiles cuando se trate de una Auditoría Interna. ▪ Quince (15) días hábiles cuando se trate de una Auditoría Externa. ❖ En caso que el Informe Final de una Auditoría de Caso sea rechazado, el Comité dispondrá de cinco (05) días hábiles adicionales para reformularlo. ❖ Auditoría Dirimente: Dispondrá de quince (15) días hábiles.
  70. 70. AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD PROCESO INDIVIDUAL DE ATENCIÓN (ATENCIÓN ODONTOLÓGICA) CALIDAD TÉCNICA DEL TRATAMIENTO (TRATAMIENTO ODONTOLÓGICO) Auditoría de la Calidad de Atención
  71. 71. Auditoría de la Calidad de Atención
  72. 72. Auditoría de la Calidad de Atención
  73. 73. Auditoría de la Calidad de Atención
  74. 74. Auditoría de la Calidad de Atención
  75. 75. Auditoría de la Calidad de Atención
  76. 76. Auditoría de la Calidad de Atención
  77. 77. AUDITORÍA AUDITORÍA ODONTOLÓGICA
  78. 78. GRACIAS pe.linkedin.com/in/jorgemanriquechavez facebook.com/jmanriquech @JorgeManriqueCh slideshare.net/jorgemanriquechavez www.jorgemanriquechavez.com vimeo.com/jorgemanriquechavez jorge.manrique.ch@upch.pe jorgemanriquechavez.blogspot.pe

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