1. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. JORGE FABIÁN PUMARES ESTRELLA Producto Precio Plaza Promoción I Sem. 2011

2. Objetivo General del Curso El alumno identificará y analizará los principales conceptos y áreas de estudio relacionadas con el campo de aplicación de la mercadotecnia en las organizaciones, su entorno y retos ante los diferentes mercados.

3. INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA Definición de Mercadotecnia: Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. Philip Kotler.

4. Necesidades, deseos y demandas Productos Intercambio, transacciones y relaciones Mercados Conceptos Fundamentales de la Mercadotecnia Valor, satisfacción y calidad

5. Definiciones de Necesidades, Deseos y Demandas Necesidades: Las necesidades humanas son estados físicos o psíquicos de una privación experimentada . Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Las demandas son los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.

6. Sociales Auto Auto Realización JERARQUÍA DE NECESIDADES DE A. MASLOW

7. Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, se puede llamar producto a cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas. PRODUCTOS

8. Definiciones de Valor, Satisfacción y Calidad Valor: La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades. Valor del Cliente: La diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto. Satisfacción: El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no está a la altura de las expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeño es igual o excede las expectativas, el comprador se siente satisfecho o complacido.

9. Definiciones de Valor, Satisfacción y Calidad Calidad: La Calidad se puede definir como la cualidad de no tener defectos. Control de Calidad Total: Programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de mercadotecnia. Calidad total

10. Definiciones de Intercambio, Transacciones y Relaciones Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio. Transacciones: Es un trueque entre dos partes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenir en las condiciones, el momento y el lugar para llegar a un acuerdo. Mercadotecnia de Relaciones: Es el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.

11. ¿Qué es un Mercado? Originalmente el término Mercado : se refería al lugar físico donde se reunían compradores y vendedores para intercambiar sus bienes, como la plaza de una aldea o pueblo. (Philip Kotler) En Mercadotecnia un Mercado : Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio. (Philip Kotler)

12. Mercado Meta o Segmento Meta Mercado Meta: Es un conjunto de clientes potenciales bien definido al que la organización trata de satisfacer. (Schoell y Guiltinan) Segmento Meta o Segmentación de Mercado: Es un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes, al que la compañía decide servir. (Philip Kotler)

13. REQUERIMIENTOS PARA UN MERCADO Capacidad para comprar Disponibilidad para gastar Poder de Compra Deseo de Comprar Gente con :

14. EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de las alternativas Decisión de comprar Conducta posterior a la compra

15. La Mezcla de Mercadotecnia es el término utilizado para describir la combinación de los 4 elementos que constituyen el corazón del Sistema de Mercadotecnia de la Organización: 1. EL PRODUCTO. (Planeación del Producto) 2. EL PRECIO (Estructura de Precios). 3. LA PLAZA. (Distribución: Canales de Distribución y Distribución Física) 3. LA PROMOCION. (Publicidad, Propaganda, Venta Personal y Rel. Públicas). Aunque la Gerencia de la Compañía controla la Mezcla de Mercadotecnia, la Mezcla se ve afectada por fuerzas externas e internas como se muestra en el siguiente diagrama de flujo: FUERZAS MACROAMBIENTALES Demográficas Fuerzas Políticas Condiciones económicas Fuerzas Legales Fuerzas Sociales Tecnología Fuerzas Culturales Competencia MEZCLA DE MERCADOTECNIA LAS “4 P” 1. PRODUCTO 2. PRECIO 3. PLAZA 4. PROMOCION FUERZAS MICROAMBIENTALES Producción Investigación y Desarrollo Finanzas Imagen Institucional Personal Ubicación Física PROVEEDORES Intermediarios de Mercadotecnia Intermediarios de Mercadotecnia CONSUMIDOR FINAL (Clientes) Mezcla de Mercadotecnia

16. Mezcla de Mercadotecnia A diferencia de las variables incontrolables del entorno de la mercadotecnia, las variables de la mezcla de mercadotecnia son controlables por los gerentes del área. Lo que una empresa u organización crea y ofrece para satisfacer a su mercado meta se llama la Oferta de Mercado de la organización. Esta oferta es resultado de la combinación de las cuatro variables controlables en la Mezcla de Mercadotecnia compuesta por: 1. Producto. 2. Precio. 3. Plaza (Distribución). 4. Promoción. A estas variables controlables se les conoce como las “4 P”. Los Gerentes de Mercadotecnia y los de Ventas mezclan estas variables para crear la mezcla que satisfaga al mercado meta.

17. LAS “4P” DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Y LA MEZCLA PROMOCIONAL PRODUCTO PLAZA PRECIO PROMOCION PUBLICIDAD PROMOCION DE VENTAS RELACIONES PUBLILCAS VENTA PERSONAL MEZCLA PROMOCIONAL MEZCLA DE MERCADOTECNIA

18. Producto Variedad del producto Calidad Diseño Características Nombre de la marca Envase Tamaños Servicios Garantías Utilidades Figura Académica Mezcla de MKT CLIENTES META POSICIONAMIENTO QUE SE PRETENDE Precio Precio de lista Descuentos Concesiones Periodo de pago Términos del crédito Promoción Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas Plaza Canales Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transportación Logística

19. ¿Cuáles son las funciones de la Mercadotecnia? Las funciones de la mercadotecnia son las actividades que salvan la distancia, el tiempo y la posesión y que por lo general separan a los participantes en una relación de intercambio. Al enlazar estas actividades, la mercadotecnia crea la utilidad y facilita el proceso de intercambio que da origen a las ventas.

22. UNIDAD I Naturaleza e Importancia de la Mercadotecnia 1.1. Conceptos básicos de la Mercadotecnia. 1.2. Antecedentes. 1.3. Objetivos y Funciones. 1.4. Campo de la Mercadotecnia. 1.5. Posicionamiento y mezcla de la Mercadotecnia. 1.6. Perspectivas de las nuevas tendencias de la Mercadotecnia.

23. 1.1. Conceptos Básicos de la Mercadotecnia Exposición del Equipo número 1. respecto a la Unida I, según los Lineamientos Generales del Curso para este Semestre Escolar. Además al finalizar la Unidad deberá realizar una Dinámica de Grupos.