1. Manejo de Cambio e Innovación
Prof. Josean Feliciano, MBA

2. Definición de Cambio
 Cambio
 Acción y efecto de cambiar.
 Cambiar
 Dejar una cosa o situación para tomar otra
 Dar o tomar algo por otra cosa que se considera del
mismo o análogo valor
 Modificarse la apariencia, condición o comportamiento.

3. Fuerzas para el Cambio
Internas Externos
 Nueva estrategia
organizacional.
 Cabio en la
composición de la
fuerza de trabajo.
 Equipo nuevo.
 Cambios en las
actitudes de los
empleados.
 Cambios en las
necesidades y gustos
del cliente.
 Nuevas leyes
gubernamentales.
 Cambios en la
tecnología.
 Cambios económicos.

4. Puntos de Vista del Cambio
 Metáfora de Aguas Tranquilas (Kurt Lewin)
 El proceso de cambio es un quiebre en el estado de
equilibrio de la organización:
 Descongelar el status quo
 Cambiar a un nuevo estado
 Recongelar para hacer un cambio permanente
 Metáfora de Aguas Rápidas
 La falta de estabilidad e incertidumbre del ambiente
requiere que los gerentes y organizaciones
continuamente se adapten para sobrevivir.

5. Agente de Cambio
 Alguien que actúa como catalizador y asume las
responsabilidad de manejar el proceso.
 Un agente de cambio puede ser un gerente, un
empleado o un consultor externo.

6. Tipos de Cambio
De Estructura
• Especialización del
trabajo,
departamentalización,
cadena de mando,
tramo de mando,
centralización,
formalización,
rediseño de puesto,
diseño estructural
De Tecnología
• Adoptar equipamiento
nuevo o métodos
operativos que
reemplazan
habilidades viejas y
requieren de nuevas
habilidades
De Personal
• Cambiar actitudes,
expectativas,
percepciones y
comportamientos de
los empleados de una
organización

7. ¿Por qué la gente se resiste al cambio?
 Por la ambigüedad e incertidumbre que el cambio
introduce.
 El confort de los viejos hábitos.
 La preocupación por perder status, dinero,
autoridad, amigos oconveniencia personal.
 La percepción de que el cambio es incompatible con
los objetivos e intereses de la organización.

8. Reduciendo la Resistencia al Cambio
 Educación y Comunicación
 Comuníquese con los empleados para ayudarles a ver la
lógica del cambio.
 Eduque a los empleados a través de explicaciones uno o
auno, memorando, reuniones en grupo o informes.
 Es adecuada si la fuente de resistencia es una mala
comunicación o falta de información.
 Debe haber confianza mutua y credibilidad entre gerentes
y empleados.

9. Reduciendo la Resistencia al Cambio
 Participación
 Permita que aquellos que se oponen al cambio participen
en la decisión.
 Asuma que tienen la experiencia para hacer
contribuciones significativas.
 La participación puede resistir la resistencia, lograr que
se comprometan si ven que el cambio funciona, y
aumentar la calidad de la decisión de cambio.

10. Reduciendo la Resistencia al Cambio
 Facilitación y Apoyo
 Brinde apoyo como asesoramiento o terapia a los
empleados, capacitación para nuevas habilidades, o
permisos cortos con goce de sueldo para ausentarse.
 Manipulación
 Intentos encubiertos de influir, como cambiar o
distorsionar hechos, retener información perjudicial o
generar falsos rumores.
 Puede fallar si a quienes van dirigido se sienten
engañados.

11. Reduciendo la Resistencia al Cambio
 Selección de Personas que Aceptan el Cambio
 La capacidad de aceptar y adaptarse al cambio esta
relacionada con la personalidad.
 Seleccionar personas que estén dispuestas a
experimentar, que tienen actitud positiva frente al cambio,
que están dispuestas a tomar riesgos y que son flexibles
en su comportamiento.
 Coerción
 Uso directo de amenazas o de la fuerza.
 Forma sencilla y económica de obtener apoyo.
 Puede ser ilegal.

12. Cambiando la Cultura Organización
 Las culturas son naturalmente resistentes al cambio
 Las siguientes son condiciones que facilitan el
cambio cultural:
 Una crisis drástica
 Cambio del liderazgo
 Una organización joven, flexible y pequeña
 Una cultura organizacional débil

13. Lograr un cambio exitoso
 Fomentar el cambio —convertirse en una
organización “capaz de cambiar”.
 Crear un mensaje simple y entusiasta explicando por qué
el cambio es necesario.
 Comunicar constante y honestamente.
 Fomentar como sea posible la participación de todos los
empleados – comprometer a todos los empleados.
 Animar a los empleados a que sean flexibles.

14. Creatividad vs Innovación
 Creatividad
 La habilidad para combinar ideas en forma única o para
hacer una asociación inusual (Sinapsis)
 Innovación
 Convertir los resultados del proceso creativo en
productos, servicios o métodos útiles

15. Estímulos a la Innovación
 Variables estructurales
 Adoptar un estructura orgánica
 Disponer de recursos
 Fomentar la comunicación entre áreas con
 frecuencia
 Minimizar las presiones en tiempo en las
 Variables Culturales
 Aceptar la ambigüedad
 Tolerar lo impracticable
 Tener bajos controles externos
 Tolerar la toma de riesgos
 Tolerar el conflicto
 Poner foco en el fin más que en el medio
 Desarrollar un foco de sistema abierto
 Dar feedback positivo

16. Estímulos a la Innovación
 Variables de Recursos Humanos
 Promover activamente entrenamiento y desarrollo de los
empleados para mantenerlos actualizados
 Ofrecer seguridad laboral para fomentar la toma de
riesgo (ej. Cómo se tratan los fracasos)
 Fomentar en los empleados de ser “champions” del
cambio

17. Manual de Oslo

18. Manual de Oslo

19. Manual de Oslo

20. Tipos de Innovación

21. Tipos de Innovación