Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Modulo 2/3. Competencias del Administrador. Prob.Admon.2014

3 602 vues

Publié le

Segundo de tres módulos que describe las competencias que debe tener un administrador basado en los modelos de gestión que enfrenta día a día

Publié dans : Direction et management
  • Soyez le premier à commenter

Modulo 2/3. Competencias del Administrador. Prob.Admon.2014

  1. 1. Competencias del Administrador Modelos de Gestión 2/3 Universidad de Carabobo Modelo del Proceso Interno Modelo de Relaciones Humanas José Angel Ferreira García Profesor Titular Coach Aprendizaje Organizacional ferreiragjose@gmail.com @ferreirajoseang MÓDULO II 01
  2. 2. Problemática de la Administración en Venezuela UNIVERSIDAD DE CARABOBO Facultad de Ciencias Económicas y Sociales ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÚBLICA CAMPUS BÁRBULA - CAMPUS LA MORITA SEGUNDO MÓDULO Competencias necesarias para el desempeño de los Administradores en Procesos Internos y Relaciones Humanas PRIMER MÓDULO Introducción a los modelos de gestión y competencias en los procesos de objetivo racional. Displonible en SlideShare http://www.slideshare.net/ joseferreira17/modulo-i-probadmon14 02
  3. 3. Competencias del Administrador FLEXIBILIDAD INTERNO EXTERNO CONTROL Modelo de Relaciones Humanas Modelo de Sistemas Abiertos Modelo de Proceso Interno Modelo del objetivo racional MENTOR FACILITADOR MONITOR COORDINADOR INNOVADOR NEGOCIADOR PRODUCTOR DIRECTOR 03
  4. 4. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com MODELO DEL PROCESO INTERNO Se basa en el proceso de gestión de productos y procesos, de políticas y procedimientos manejados como información. Podríamos decir, que toca directamente el manejo de todos los recursos de la empresa. En el caso del ROL DEL COORDINADOR, la tarea del administrador consiste en asegurar que el trabajo fluya ininterrumpidamente y que las actividades se realicen de acuerdo con su importancia relativa, como un mínimo de conflicto. Es asegurar que las personas correctas estén en el lugar correcto. En el caso del ROL DEL MONITOR, este es responsable de conocer de lo que esta realmente esta sucediendo en la unidad de trabajo, para hacer seguimiento de los hechos, analizarlos y decidir cuales son importantes. De hecho, el control de calidad, la innovación y planificación estratégica son producto del análisis de esta información. 04
  5. 5. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com Competencias del Administrador Modelo del proceso interno ROL DE COORDINADOR 1- Planificación 2 -Organización 3 -Control ROL DEL MONITOR 1- Recibir y organizar la información 2 - Evaluarla 3 - Responderla 05
  6. 6. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Misión, visión, lineamientos estratégicos. PLANIFICACIÓN TÁCTICA: Ejecución del plan estratégico y la fijación de objetivos específicos para cada unidad. PLANIFICACIÓN OPERATIVA: Preparación y mantenimiento del flujo de trabajo del sistema. Implica decidir como se utilizará los recursos financieros, humanos y materiales para garantizar producción y o servicios con la mayor eficacia posible. Es el primer paso de la coordinación del trabajo. 1) 2) 3) 06
  7. 7. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN OPERATIVA Pasar una perspectiva a nivel organizativo o de división a una centrada en la unidad de trabajo, área funcional, programa o proyecto específico. Los recursos asignados se utilizan para lograr los resultados deseados. Pasar del largo al corto plazo de la planificación. La planificación operativa incluye una perspectiva de futuro pero nunca igual a la estrategia o la táctica. Los planes operativos son de corto plazo, inferiores de un año e inclusive a una semana 1) 2) 07
  8. 8. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN PUNTOS CLAVES PLANIFICACIÓN OPERATIVA TRADUCE EL FUTURO AL PRESENTE Mapa detallado. Los planes estratégicos son mapas nacional, los tácticos son de Estados y los Operativos de Calles. 1) 2) PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS 3) FIJA ESTÁNDARES 4) CLARIFICA PRIORIDADES 08
  9. 9. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN 1) DIAGRAMA DE RELACIONES DE LAS TAREAS 2) DIAGRAMA DE GANTT 3) PERT/CPM 1ra. ASIGNACIÓN DE LA 3RA. EVALUACIÓN EL CASO DE JAVIER MARTÍNEZ En este módulo habrá cinco asignaciones que constituirá la 3ra. Evaluación. (única colectiva) En base al Plan de Evaluación 09 distribuido previamente
  10. 10. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN PLANIFICACIÓN ¿A DÓNDE VAMOS? 10
  11. 11. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN La organización es el proceso de dividir el trabajo en componentes manejables y de asignar las actividades para lograr con la mayor eficiencia posible los resultados deseados. La planificación ofrece las herramientas para decidir “donde desea ir y cual es la mejor forma de llegar ahí”, la organización ofrece las herramientas para realmente “llegar ahí ” Incluye diseño de la estructura, distribución con eficacia y eficiencia de la responsabilidad de las tareas. Incluye diseño de puestos de trabajo (Adam Smith 1776) 11
  12. 12. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: EFICIENCIA COMO PRINCIPIO Adam Smith 1776, “La Riqueza de la Naciones” 1. División del trabajo. 2. Especialización 3. Rectoría de la Organización: 3.1 Clarifica quien debe desempeñar los trabajos. 3.2 Clarifica las líneas de autoridad. 3.3 Crea mecanismos de coordinación entre sus diferentes niveles. Departamentalización: Función, división, matricial y mixta. 12
  13. 13. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN ORGANIZACIÓN: DISEÑO Y PRODUCTIVIDAD CARACTERÍSTICAS OBJETIVAS 1) Campo de acción. 2) Profundidad. 3) Relaciones. CARACTERÍSTICAS SUBJETIVAS: 1) Variedad de destrezas. 2) Identidad de la Tarea. 3) Importancia de la tarea. 4) Autonomía. 5) Información de retorno. Reflexión: ¿Cómo diseñar los puestos de trabajo? 13
  14. 14. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN CONTROL PLANIFICACIÓN: Hacia donde vamos y cual es la mejor forma de llegar ahí ORGANIZACIÓN: Mecanismos para llegar al lugar donde se desea ir. CONTROL: Proceso que indica si realmente se llegó o no, y en qué tiempo. Mecanismo que ofrece información de retorno e indica si se ha cumplido la planificación. Analiza discrepancia entre lo planificado y lo real; modifica planes y procesos para satisfacer mejor las necesidades. 14 Es la tarea mas incómoda del administrador.
  15. 15. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR • PLANIFICACIÓN • ORGANIZACIÓN • CONTROL ¡LLEGAMOS! 15
  16. 16. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN CONTROL: FUNDAMENTOS Y PUNTOS CRÍTICOS 1) Fijar los objetivos. 2) Medir el rendimiento real. 3) Compararlos. 4) Tomar la acción adecuada. 1) ¿Qué es lo que se medirá?. 2) ¿En qué lugar del proceso ? 3) ¿Con qué frecuencia ? 4) ¿Quién es el responsable de las acciones correctivas? 16
  17. 17. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR COMPETENCIA EN CONTROL: SISTEMAS Y DIRECTRICES 1) Sistema de evaluación de rendimientos. 2) Sistema de control financiero. 3) Sistema de información. 1) Diseñarse con la participación de los empleados 2) Centrados en resultados y no con la acción de medir 3) Flexibles SEGUNDA ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN: El caso de Belinda Troncoso: Las personas y el servicio 17
  18. 18. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MONITOR RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN El rol del monitor puede parecer como poco importante, pero es fundamental como competencia. Saber lo que está sucediendo en la unidad de trabajo. Sea cual sea el nivel de eficacia con lo que una empresa gestione innovación, creatividad y trabajo en equipo necesita conocer sus operaciones. Para ello se necesita clasificar y canalizar la información, por supuesto organizarla en un esquema que permita planificar, tomar decisiones y utilizar lo mas importante. Tiene una conexión íntimacon los sistemas de control. 18
  19. 19. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MONITOR PREGUNTAS CLAVES 1) ¿De dónde proviene realmente nuestro trabajo? 2) ¿Está en concordancia con nuestra misión? 3) ¿Cuáles son nuestros clientes? 4) ¿Cuáles son los puntos que debemos conocer para satisfacer nuestros clientes? 5) ¿Cuáles son nuestros errores más comunes? 6) ¿Cuál es nuestro nivel de desperdicio? 7) ¿Cuál es el grado de eficiencia de las operaciones de nuestra unidad de trabajo? 19
  20. 20. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MONITOR PREGUNTAS DEL SISTEMA 1)¿Conocemos qué es lo que el sistema (unidad de trabajo) debe hacer? 2) ¿Saben mis empleados lo que tienen que hacer y que es lo que el sistema necesita? 3) ¿Conozco cuáles son las medidas y los indicadores de rendimiento que debo compartir con mi personal? 4) ¿Permite el sistema que rindan al máximo o por el contrario es un impedimento al rendimiento? 5) ¿Tiene el personal las destrezas y los conocimientos necesarios para realizar el trabajo? 20
  21. 21. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL COORDINADOR ¡LLEGAMOS Y EVALUAMOS! ROL DEL MONITOR 3RA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN El caso de Cristina Elmo ¿Son seguros los números? 21
  22. 22. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com Modelo de Relaciones Humanas Rol del Mentor / Rol de Facilitador Este modelo se centra en los individuos y los grupos. En el compromiso, la unión y la moral como indicadores de eficacia. En la fuerza de las creencias que permiten confianza que se manifiesta en logros. Los mentores desarrollan y los facilitadores guían. Ambos utilizan valores competitivos: El mentor apunta hacia lo individual y el facilitador hacia lo colectivo 22
  23. 23. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com Competencias del Administrador Modelo de Relaciones Humanas ROL DEL MENTOR 1- Reconocimiento del otro 2 - Comunicación 3 - Desarrollo de subordinados ROL DE FACILITADOR 1- Creación de equipos 2 -Decisiones compartidas 3 -Gestión del conflicto 23
  24. 24. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MENTOR AUTOCOMPRESIÓN Y COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS 1) Manejo de modelos mentales. 2) Valores. 3) Actitud. 4) Empatía. 5) Formación. 6) Generación. 7) Sexo. 8) Nacionalidad. Reflexión: Sombreros para pensar Práctica: Los tres Marios han vuelto a fallar 24
  25. 25. ¿Quiénes somos? CAPITALISMO FINANCIERO MODELO NO VIGENTE 25 COALICIÓN DE INTERESES AGENTE SOCIALMENTE RESPONSABLE
  26. 26. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MENTOR COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y CORPORATIVA 1) ¿Qué comunicamos? 2)¿Cómo lo comunicamos? 3)¿Cuándo lo comunicamos? 4) ¿Cómo lo evaluamos? 5) ¿Hacemos inversiones? 6) ¿Planificamos la comunicación? 7) ¿Sirve para alinearlos? 26
  27. 27. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MENTOR DESARROLLO DE LOS SUBORDINADOS 1) Conocer a las personas: Reconocerlos 2) Entender a las personas: Respetarlos. 3) Empoderar a las personas: Responsabilizarlas. 4) Evaluar a las personas: Documentarlas. 5) Entrenar a las personas: Desarrollarlas. 4TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN ¿Cómo reflejar los sentimientos y las ideas? 27
  28. 28. ...¡Ser un MENTOR! Comprométase a enseñar 28 a su gente a ganar la batalla de todos los días
  29. 29. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: CREACIÓN DE EQUIPOS FACTORES CLAVES 1) Razón de ser: ¿Por qué somos equipo? Interdependencia: Necesidad de habilidad, experiencia y compromiso mutuo 2) Compromiso colectivo: Trabajar en forma coordinada genera decisiones más eficaces que trabajar aisladamente. 3) Rendimiento colectivo: Se evalúa los grados de avance en forma colectiva a través de rendimiento del resultado del equipo. CAOS DESPERDICIO POTENCIA 29
  30. 30. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS La rueda del aprendizaje Individual 30
  31. 31. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS La rueda del aprendizaje Colectivo 31
  32. 32. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: TOMA DE DECISIONES COLECTIVAS Actores: PROPONENTE OPOSITOR SEGUIDOR CONCILIADOR 32
  33. 33. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO 1) Técnica de evasión 2) Técnica de conciliación 3) Técnica de competencia 4) Técnica de compromiso 5) Técnica de colaboración 33
  34. 34. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL FACILITADOR COMPETENCIA: GESTIÓN DEL CONFLICTO Competencia Colaboración Compromiso Evasión Conciliación Asertividad No asertivo Asertivo No colaborador Colaborador 34 Cooperación
  35. 35. Problemática de la Administración en Venezuela @ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com ROL DEL MENTOR ¡SINERGIA PARA AVANZAR! ROL DEL FACILITADOR 5TA. ASIGNACIÓN DE LA TERCERA EVALUACIÓN Zacarías S.A. Esta disertación concluye con la Presentación Módulo III (Sistemas abiertos y de Aprendizaje organizacional) 35

×